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1、某小区物业服务管理部职能职责 小区物业服务管理部职能和职责 部门名称:物业服务管理部 直接上级:项目部总经理 下属部门:客户管理科 部门性质:房产的售后服务 管理权限:行使对房产的售后服务进行管理的权限,并担当执行公司规章制度、管理规程及工作指令的义务。 管理职能:合理组织房产的售后服务,积极开展维护、调度工作。 部门职能 随着房地产市场的竞争愈演愈烈,售后服务对企业的发绽开始起着至关重要的作用。要更好地为业主服务,创建温情小区,物业服务管理部必需专心履行以下各项工作职责。 1.遵守公司各项管理制度,负责物业服务管理部日常工作及业主服务恳求手里,负责接待并处理,负责接待并处理业主的投诉和保修事
2、宜。 2.代表公司接管竣工验收的商品房并建立档案,管理待售商品房,代表公司移交竣工验收的商品房给业主,负责办理移交手续。 3.建立并保管小区业主档案,进行信息数据化管理。负责接待业主上门访问和处理投诉工作,界定修理责任,落实、坚信并追踪修理状况。 4.把握小区内的人员居住状况及住户需求动态,受理小区业主的各种有效投诉事宜并负责记录、跟踪及回访。 5.协调并处理业主提出的需求,收集全部与业主有关的服务需求,定期向业主反馈信息,向上级部门汇报工作状况。 6.负责办理各类物业管理服务收费标准的申报工作、小区内各项费用的催缴工作以及管理处的联络小区业主委员会、开发单位等工作。 7.负责部门一切事物性工
3、作,包括起草服务部有关物业管理的文件、规章制度、收费依据和收费管理方法。 8.协作开展小区的接管验收工作,负责楼层单元内的检查、验收及质量缺陷整改的跟踪。 9.协调处理业主的违约、违规状况及突发事件,准时向经理汇报,并做好记录;供应准时、优质的服务,通过多种渠道与业主委员会和各业主保持良好的沟通,维护、处理社区关系。 10.负责小区业主装修管理以及家政服务管理,协调处理由此引起的投诉,负责小区装修状况的全面掌握,为住户供应人性化的全方位服务。 岗位职责 物业服务管理部工作人员岗位职责如下: 一、物业服务管理部负责人的职责 1.全面负责物业客户服务管理工作,执行本单位项目的营销决策,做好各部门的沟通与协作工作,与上级准时沟通。 2.制定本部门的工作规程并负责实施和监督,对员工进行定期的培训及指导,负责员工工作质量的考核、评估。 3.准时处理业主投诉和保修状况,做好跟踪和回访工作。加强本单位的文明建设,逐步提高工作人员的服务技能和整体素养。 二、物业服务管理部工作人员的职责 1.管理小区业主档案,妥当保存并进行电子化管理,接待并负责处理业主的访问和投诉。 2.对小区物业工作全过程进行监督,按有关协议及物业管理的规定服务业主或住户,以确保服务质量。 质管部制度质量制度贸易制度 贸易部制度费用制度资产制度 - 3 -
