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2、于湖南省长沙市浏阳市小河乡田心村125号目 录contents接待处迎客技巧服务的仪态ReceptiondeskThedeportmentofservice0102服饰、仪容礼仪Dress,ceremonialetiquette03清溪山房位于湖南省长沙市浏阳市小河乡田心村125号清溪山房位于湖南省长沙市浏阳市小河乡田心村125号清溪山房位于湖南省长沙市浏阳市小河乡田心村125号清溪山房位于湖南省长沙市浏阳市小河乡田心村125号清溪山房位于湖南省长沙市浏阳市小河乡田心村125号清溪山房位于湖南省长沙市浏阳市小河乡田心村125号第一部分接待处迎客技巧Receptiondesk清溪山房位于湖南省长
3、沙市浏阳市小河乡田心村125号清溪山房位于湖南省长沙市浏阳市小河乡田心村125号清溪山房位于湖南省长沙市浏阳市小河乡田心村125号清溪山房位于湖南省长沙市浏阳市小河乡田心村125号清溪山房位于湖南省长沙市浏阳市小河乡田心村125号清溪山房位于湖南省长沙市浏阳市小河乡田心村125号接待处迎客技巧Receptiondesk1接待的工作要点正确的姿态2整理来宾的名单3电话应对4办公室保持清洁整齐5注意服务仪容6接待访客时要注意访客的心理及顺应访客的要求,进行服务清溪山房位于湖南省长沙市浏阳市小河乡田心村125号清溪山房位于湖南省长沙市浏阳市小河乡田心村125号清溪山房位于湖南省长沙市浏阳市小河乡田心
4、村125号清溪山房位于湖南省长沙市浏阳市小河乡田心村125号清溪山房位于湖南省长沙市浏阳市小河乡田心村125号清溪山房位于湖南省长沙市浏阳市小河乡田心村125号接待处迎客技巧Receptiondesk接待态度服装打扮及礼貌说话技巧最影响接待水准的清溪山房位于湖南省长沙市浏阳市小河乡田心村125号清溪山房位于湖南省长沙市浏阳市小河乡田心村125号清溪山房位于湖南省长沙市浏阳市小河乡田心村125号清溪山房位于湖南省长沙市浏阳市小河乡田心村125号清溪山房位于湖南省长沙市浏阳市小河乡田心村125号清溪山房位于湖南省长沙市浏阳市小河乡田心村125号第二部分服务的仪态Thedeportmentofser
5、vice清溪山房位于湖南省长沙市浏阳市小河乡田心村125号清溪山房位于湖南省长沙市浏阳市小河乡田心村125号清溪山房位于湖南省长沙市浏阳市小河乡田心村125号清溪山房位于湖南省长沙市浏阳市小河乡田心村125号清溪山房位于湖南省长沙市浏阳市小河乡田心村125号清溪山房位于湖南省长沙市浏阳市小河乡田心村125号服务的仪态Thedeportmentofservice接待多个访客时的注意事项应该依访客的先后顺序进行处理: A、请访客按顺序在沙发上候坐,以等待登记; B、如令他们等候,要向访客说声:“对不起,让您久等了。”清溪山房位于湖南省长沙市浏阳市小河乡田心村125号清溪山房位于湖南省长沙市浏阳市小
6、河乡田心村125号清溪山房位于湖南省长沙市浏阳市小河乡田心村125号清溪山房位于湖南省长沙市浏阳市小河乡田心村125号清溪山房位于湖南省长沙市浏阳市小河乡田心村125号清溪山房位于湖南省长沙市浏阳市小河乡田心村125号服务的仪态Thedeportmentofservice会谈时应留意的几点不要傲慢地仰靠在椅背上1穿上衣要注意的要点 2不可叉起双手或交叉脚而坐3事后的整理4会客时尽量不要被打扰5在聆听中记下要点6清溪山房位于湖南省长沙市浏阳市小河乡田心村125号清溪山房位于湖南省长沙市浏阳市小河乡田心村125号清溪山房位于湖南省长沙市浏阳市小河乡田心村125号清溪山房位于湖南省长沙市浏阳市小河乡
7、田心村125号清溪山房位于湖南省长沙市浏阳市小河乡田心村125号清溪山房位于湖南省长沙市浏阳市小河乡田心村125号服务的仪态Thedeportmentofservice礼貌地鞠躬、可改变对方对你的印象点头礼即十五度鞠躬普通的鞠躬、中礼即三十度鞠躬恭敬的鞠躬及敬礼即四十五度鞠躬清溪山房位于湖南省长沙市浏阳市小河乡田心村125号清溪山房位于湖南省长沙市浏阳市小河乡田心村125号清溪山房位于湖南省长沙市浏阳市小河乡田心村125号清溪山房位于湖南省长沙市浏阳市小河乡田心村125号清溪山房位于湖南省长沙市浏阳市小河乡田心村125号清溪山房位于湖南省长沙市浏阳市小河乡田心村125号服务的仪态Thedepo
8、rtmentofservice正确的做法01必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开,目视对方。02然后将伸直的腰背,由腰开始的上身向前弯曲,当低下头时,头部垂低,背部微呈圆弯形状。03弯腰速度适中,之后将垂下的头再次抬起时,动作可慢慢做,这样会令人感觉很舒服。清溪山房位于湖南省长沙市浏阳市小河乡田心村125号清溪山房位于湖南省长沙市浏阳市小河乡田心村125号清溪山房位于湖南省长沙市浏阳市小河乡田心村125号清溪山房位于湖南省长沙市浏阳市小河乡田心村125号清溪山房位于湖南省长沙市浏阳市小河乡田心村125号清溪山房位于湖南省长沙市浏阳市小河乡田心村125号服务的仪态Thedeportmentof
9、service站姿的基本要求是挺直、舒展,站得直,立得正,线条优美,精神焕发。正确的站姿清溪山房位于湖南省长沙市浏阳市小河乡田心村125号清溪山房位于湖南省长沙市浏阳市小河乡田心村125号清溪山房位于湖南省长沙市浏阳市小河乡田心村125号清溪山房位于湖南省长沙市浏阳市小河乡田心村125号清溪山房位于湖南省长沙市浏阳市小河乡田心村125号清溪山房位于湖南省长沙市浏阳市小河乡田心村125号服务的仪态Thedeportmentofservice坐姿的基本要求端庄、文雅、得体、大方入坐的要点从座位左侧就座毫无声息地就座以背部接近座椅正确的坐姿清溪山房位于湖南省长沙市浏阳市小河乡田心村125号清溪山房位
10、于湖南省长沙市浏阳市小河乡田心村125号清溪山房位于湖南省长沙市浏阳市小河乡田心村125号清溪山房位于湖南省长沙市浏阳市小河乡田心村125号清溪山房位于湖南省长沙市浏阳市小河乡田心村125号清溪山房位于湖南省长沙市浏阳市小河乡田心村125号服务的仪态Thedeportmentofservice得体的坐法先则身走近座椅,背对其站立,右腿后退一点,以小腿确认一下座椅,然后随势坐下。必要时,可以一手手扶座椅的把手。坐好后占椅面3/4左右。若着裙装,应用手将裙子稍向前拢一下,不宜将裙子下摆东撩西扇,也不许当从整理服饰。清溪山房位于湖南省长沙市浏阳市小河乡田心村125号清溪山房位于湖南省长沙市浏阳市小河
11、乡田心村125号清溪山房位于湖南省长沙市浏阳市小河乡田心村125号清溪山房位于湖南省长沙市浏阳市小河乡田心村125号清溪山房位于湖南省长沙市浏阳市小河乡田心村125号清溪山房位于湖南省长沙市浏阳市小河乡田心村125号服务的仪态Thedeportmentofservice先有表示注意先后起身缓慢站好再走从左离开离坐的要点清溪山房位于湖南省长沙市浏阳市小河乡田心村125号清溪山房位于湖南省长沙市浏阳市小河乡田心村125号清溪山房位于湖南省长沙市浏阳市小河乡田心村125号清溪山房位于湖南省长沙市浏阳市小河乡田心村125号清溪山房位于湖南省长沙市浏阳市小河乡田心村125号清溪山房位于湖南省长沙市浏阳市
12、小河乡田心村125号服务的仪态Thedeportmentofservice坐姿根据座位的高低有不同要求轻轻坐下,臀部后面距座椅靠背约5厘米,背部靠椅背。如果穿的是高跟鞋,坐在低座位上,膝盖会高出腰部,这时应当并拢两腿,使膝盖平行靠紧。然后将膝盖偏向谈话对方,偏的角度应根据座位高低来定,但以大腿和上半身构成直角为标准。低座位清溪山房位于湖南省长沙市浏阳市小河乡田心村125号清溪山房位于湖南省长沙市浏阳市小河乡田心村125号清溪山房位于湖南省长沙市浏阳市小河乡田心村125号清溪山房位于湖南省长沙市浏阳市小河乡田心村125号清溪山房位于湖南省长沙市浏阳市小河乡田心村125号清溪山房位于湖南省长沙市浏
13、阳市小河乡田心村125号服务的仪态Thedeportmentofservice两脚尽量向左后方,让大腿和你的上半身成90度以上角度,双膝并拢,再把右脚从左脚外侧伸出,使两脚外侧相靠,这样不但雅致,而且显得文静而优美。上身保持正和直,可以翘大腿。其方法是将左脚微向右倾,右大腿放在左大腿上,脚尖朝向地面,切忌脚尖朝天。较高的座位座椅不高也不低清溪山房位于湖南省长沙市浏阳市小河乡田心村125号清溪山房位于湖南省长沙市浏阳市小河乡田心村125号清溪山房位于湖南省长沙市浏阳市小河乡田心村125号清溪山房位于湖南省长沙市浏阳市小河乡田心村125号清溪山房位于湖南省长沙市浏阳市小河乡田心村125号清溪山房位
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16、于湖南省长沙市浏阳市小河乡田心村125号清溪山房位于湖南省长沙市浏阳市小河乡田心村125号一定要克服内八字和外八字的走路方式。要克服前倾性走姿,不要头部先前伸出去而腰和臀部后跟上来的走姿。不要弯腰驼背,歪肩晃脑,无精打采。边走边吸烟、吃零食、吹口哨、整理衣服或双手插在裤兜中,背着手左顾右盼等都是不良走姿。服务的仪态Thedeportmentofservice在日常生活中应当避免的走姿清溪山房位于湖南省长沙市浏阳市小河乡田心村125号清溪山房位于湖南省长沙市浏阳市小河乡田心村125号清溪山房位于湖南省长沙市浏阳市小河乡田心村125号清溪山房位于湖南省长沙市浏阳市小河乡田心村125号清溪山房位于湖南省长沙市浏阳市小河乡田心村125号清溪山房位于湖南省长沙市浏阳市小河乡田心村125号服务的仪态Thedeportmentofservice正确的蹲姿01高低式03半蹲式0204交叉式半跪式清溪山房位于湖南省长沙市浏阳市小河乡田心村125号清溪山房位于湖南省长沙市浏阳市小河乡田心村125号清溪山房位于湖南省长沙市浏阳市小河乡田心村125号清溪山房位于湖南省长沙市浏阳市小河乡田心村125号清溪山房位