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1、某大厦物业客服部日常管理内容 大厦物业客服部日常管理内容 1.0计划管理 1.1依据本公司经营管理的总体目标,客服部需定期制定出各种配套计划,使工作更加主动、有效和协调。 1.2主要计划有: 1.2.1编制和掌握本部门的各项预算。 1.2.2依据所管辖物业的详细状况制定当月工作计划。 1.2.3定期制定培训计划并监督实施。 1.2.4制定好本部门物资设备的选购计划。 2.0组织管理 依据管理区域的规模及管理体制,设置、调整和完善客服部的各种机构和岗位设置,明确各种岗位的职责和任职要求,并制定各项工作的操作程序、业务流程以及各项规章制度。 3.0人员管理(落实到部门领导) 依据各岗位的任职要求,
2、聘用合适人员,通过培训使他们把握高水准物业管理专业态度、专业学问、专业技术,并养成良好职业习惯。同时,通过有效的奖惩与激励管理制度,使员工能始终积极、主动地进行工作。 4.0物资设备管理(落实到部门文员) 制定好客服部物资的管理计划。与行政部门充安排合,做好客服部物资设备的选购、领用、保养、更新等各项工作,以削减资金的耗费与占用。 5.0质量管理(落实到物业客服) 培训员工树立质量意识,实行全面质量管理。通过对客服部各项工作质量标准的制定、实施、检查、改进,再制定、实施、检查,使之成为一个循环往复螺旋上升的过程,不断提高客服部的服务质量。 6.0预算管理(落实到部门经理) 编制和掌握客服部年度的各项预算。同时,在审批部门要求选购的物资时,努力在不降低规格的前提下,尽可能降低成本。 7.0协调管理(落实到客服主任) 协调好客服部与公司内及物业外各政府职能部门的工作关系。如保安、工程、财务及行政人事部的关系,及政府主管部门、职能部门、合作公司、邮局、电话公司、各施工单位及供应商的关系,以取得它们对客服工作与管理工作的支持与协作。- 2 -
