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1、某大厦保安员值勤巡逻指导书 大厦保安员值勤巡逻指导书 1.目的 保证安全服务质量,提高保安人员值勤能力. 2.范围 适用于XX大厦保安员值勤巡逻的管理. 3.职责 3.1保安部经理负责监督检查保安员服务质量,并制定工作计划. 3.2保安部警卫主管、警卫队长负责监督各岗位值勤状况,检查批阅值班日志,并检查巡察记录、日报表、加班登记、出入登记的记录状况与实施状况,协助班特长理疑难状况,并做保安部工作日报表上做好记录 3.3警卫班长、交通班长负责本班的班次支配与定人定岗,记录本班次所发生的状况、问题及处理方法,协助本班队员处理问题,检查各岗位工作状况,并作出讲评,汇报警卫队长与警卫主管.并在值班日志
2、上做好记录。 4.程序 4.1上岗文明用语及要求 4.1.1上前先向客人敬礼,然后问先生/小姐您好,再提出问题或服务内容: A.请您,感谢合作. B.我能为您做些什么 C.请您稍候. D.请问您有出门条吗没有请您补办,感谢. E.对不起,这里不能,请您,感谢合作. F.请您使用货梯,感谢. 4.1.2执勤要求: A.警员在执勤时,应精神饱满、集中精力,待客要文明、热忱、礼貌、主动,严禁与无关人员闲聊、说笑、打闹和做其它与岗上无关的事项. B.站立标准:一律两手背后,左手握右手,两脚分开与肩同宽,挺胸收腹,上体保持正直,严禁靠墙扶物. C.警员除正常处理状况外,严禁在执勤区域内来回走动.处理状况
3、后,应马上回到原站立点. 4.1.3警员在前台执勤时,要留意以下事项. A.要严格登记. B.来宾登记时,严禁出现双手扶值班台与他人说笑、打闹,有不礼貌不敬重来宾的行为. C.遇有违反大厦规定的状况和人员时,应采取相应的措施马上制止,同时应讲究方法政策.遇有处理不了的状况,应马上上报,禁止出现处理问题时所产生的不利影响大于所发生问题的影响,必要时采用迂回方法处理. 4.2警卫班工作程序. 4.2.1上岗提前十五分钟整队,整理着装、仪容.由班长主持开班前会,安排勤务,支配岗位,提出要求.警卫队长监督此活动实施过程,并下达上岗指令. 4.2.2班长接到指令后,下达口令,将队伍按部队齐步行进标准带到各岗位,逐一接岗.警卫队员在交接岗时应相互敬礼,问候您好,同时交接值勤设备、用具及其它需要交接的事项,如上级通知、要求、未办事宜. 4.2.3交接完毕,下岗队员由班长统一带步,齐步行进到指定地点,讲评当班工作状况,指出存在问题,并向接班班长移交质量记录表格、值勤用品,向队长汇报值勤状况,由队长下达解散口令后方可解散. 护士长职责服务用语住户须知 服务规范会诊制度客服职责 - 3 -
