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1、2021年移动公司工作总结及2021年工作思路移动分公司2021年，在市公司与当地政府的正确领导下，以“优化经济环境，建设中等滨海城市”为目标，以“追求客户满意服务”为宗旨，秉承“沟通从心开始”的服务理念，坚持“持续为社会、为企业创造更大价值”的企业价值观，立足本行业，认真落实总经理年初提出的发展战略目标，经过全体员工的共同努力，各项指标均在年内完成，回顾2021年的工作情况，总结如下： 在市公司的领导下，我公司员工充分发扬艰苦奋斗的精神，积极努力并超额完成市公司下发的各项指标。 移动分公司2021年年底已拥有21个营业厅，其中15个自营厅，6个合作营业厅，农村服务站343个，城市社区服务站5
2、个，专营代理商21个。 回顾2021年主要工作有以下几点： （一）2021年的市场工作的举措与发展 (1) 全年营销市场完成任务。 (2) 实现自办营业厅放号占比30的目标。 (3)在服务检查相对落后的情况下，加强管理、培训，先后到分公司、分公司、营业厅参观学习，并组织员工进行服务培训。 (4)狠抓代理商市场，使社会营销渠道牢牢的抓在我公司手中，代理商市场稳步发展。 (5)加强了大客户经理的培训，提高客户经理的积极性，使我公司新业务发展量有较快的提高。 (6)积极开展“诚信服务，满意100”活动,认真落实对顾客的八项承诺。 （二）加强网络建设，为市场赢得胜利。 当前在市场竞争激烈的大潮中,面对
3、竞争对手实力雄厚的竞争，我们要加强自身专业知识的学习，更好的做好网络维护及各项工作，为3G的建设实施做好前期的准备工作。 (1)定期对基站进行巡检，保证网络畅通。2021年初，在春节临近期间，伴随电力系统线路检修工作的开始，我们与电力系统及时沟通，第一时间掌握了电力局停电信息，有针对性的做好发电工作，确保了基站的正常运行。组织学习OMT技术，在沧州网优的指导下，对基站故障进行全面的排查，并对故障进行分类和总结，极大的增强了实践能力，也减少了故障率。在日常正常维护的同时，我们还在二季度对基站的清洁和安全工作进行了一次自我检查，对每个基站的灭火器进行了更换，并对机房周围存在安全隐患进行清理。通过对
4、基站有针对性的，有时间性的巡检，消除隐患，保证基站安全、正常的运行。 (2)固定资产二期的核对清查工作。二期培训结束后，我们对一期固定资产的遗留问题进行核查，同时对新增资产也进行确认和资产标签的粘贴。 (3)认真监督代维单位对基站和线路等方面的工作。对代维公司负责的基站、线路、直放站和室内分布，要求定期检查，并组织随工人员，遇到故障及时消除，并填写随工记录和故障记录，做到“有故障即消除，无故障早预防”。 (4)新建基站工程的随工、建设、监督。对后等十二个新建基站的建设、运送设备，我们都进行了随工，并协助电力局安装变压器，严格监督施工人员必须按照公司基站建设规定，无论从地埋深度，光缆接入，还是线
5、路传输都符合公司规定的标准，保证工程建设的质量。近期，新建13.2期对大学城、模具城两个基站的选址工作基本完成，现正协同省设计院完成前期勘探工作。 (5)与广东宜通代维单位的交接和监督工作。4月份，我们专人负责带领代维人员熟悉基站，每到一处，都详细的跟代维人员介绍地形、基站的配置、电池性能、传输情况、停电情况以及设备故障历史情况，让他们尽快了解，应对出现的情况，正式交接以后，我们和代维人员共同处理故障，互相帮助、互相总结经验，保证基站工作正常到位。 (6)日常处理投诉以及网络优化工作。收到投诉工单，详细询问用户情况，并实地测试，作到心知肚明，如果是基站有故障，马上消除，如果是网络覆盖的问题，则
6、及时和网优中心沟通，找出解决的办法来，告知用户，详细解释，防止出现重复投诉。 （三）加强综合管理，保障各种生产任务的顺利完成。 (1)布置防汛工作：加强楼顶防水、对营业厅的漏雨情况全面检查。 (2)楼房外装修，平房建设情况。 (3)安全检查：对各部室及营业厅进行全面检查是否有隐患存在，及时处理，并对员工进行了安全培训。 (4)员工队伍建设：为进一步发展业务，拓宽营销渠道，完善“追求客户满意服务”的宗旨，2021年分公司从以下几方面为重点: 1人员：为配合今年营销网络的拓宽，我公司新招聘员工23名，并且完成了新员工的业务学习及实习工作，现在，我们的新员工已经走上了各自的工作岗位，为我们公司的发展
7、做出了自己的贡献。 2业务学习：我分公司继续以业务与服务双领先的战略，坚持每周二组织业务学习，由公司领导亲自组织，使员工们的业务素质大大的提高，并且在近几次的业务考试中成绩都较为理想。 3公司各部门的考核办法：为使各部门更加明确自己的职能及工作安排，我公司根据上级的安排，公布实施了各部门的考核办法，使各部门的工作做到“有法可依，有据可凭。”激发了员工们的积极性，使各项业务的发展都得到了顺利的发展。 （四）积极落实公司发展战略加强渠道的建设 1网点优化工作:从4月初开始,网点优化工作严格执行一村一点及排他性原则,将85户一村多户及漫游用户5月15日前全部归位并优化完成。 2网点建设:从收费等基本
8、功能逐步向信息传输、放号等功能完善。升级后的新机增加了放号功能，用户可以在各个网点的机子上直接选用共享的号。 3渠道完善工作：拓展农村移动通信市场,就要充分调动农村网点的积极性,通过他们宣传移动通信业务,因为他们是最好的宣传员,信息员.多沟通、多培训,有困难的或不配合的网点继续优化,另寻找沟通能力强,接受能力强的人来经营。 4加大宣传力度：给网点的电话上统一装上彩铃,彩铃内容为我们移动的宣传口号或某某服务网点可以充值话费的广告语,为农村宣传工作打下基础。 5实施百千万工程，建立了15个示范村、2个示范镇、2个示范企业。为140个村做了村务公开栏，140个服务点做了门头。 2021年的工作思路与
9、工作设想： (1)继续在市公司及当地政府的领导下，团结调动全体员工的积极性，努力完成上级下达的各项指标。 (2)将开发农村市场为重中之重。是一个业务开发比较早的县（市）之一。过去的经济支柱产业为石油与渔业，经过时代的变迁，逐渐这些产业被后起的化工业与运输业及农民小作坊所代替。为进一步加强村村通业务的发展，我公司必须在这几个经济方面下力量。化工业已经捷足先登了，要牢牢的把握住，开发农村市场是我们坚定的信心，把各乡镇营业厅做为农村市场的发展中心，配齐人员，搞好全方位服务，顺利完成各项任务。 (3)继续加强大客户经理的培训，发展巩固现有市场，提高新业务收入占比。 (4)加强自办厅、合作厅的管理和空中充值点的服务和延伸工作，加强市场掌控力。新增农村营业厅四到五个。 (5)加强员工培训，加强服务意识、服务水平、业务能力的培训和应用，提高管理水平，积极探索求新，走出，努力打造一流服务单位。 (6)按时保质保量的完成市公司的十三期工程建设任务，争取明年新建十个基站。使的网络覆盖加强。 (7)认真执行作业计划，保证网络安全高效的运行。 (8)定期结合各代维公司对铁塔、空调、传输等的检查维护，保证基站及配套设备的安全。 (9)加大对全球通俱乐部的宣传力度，加强自办营业厅的手机销售，使客户享受到最优质的服务。 第 4 页 共 4 页
