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1、收银员年度总结5篇收银员年度总结范文1 过去的20_年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们x酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关怀帮助下，我从关于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流!在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢!现在我对前面一年来的工作做一个总结。 前台是展示酒店的形象、服务的起点。关于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开
2、始是成功的一半。有了对其重要性的熟悉，所以我们一定要认真做好本职工作。所以，我在过去的5个月我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说： 一、像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样坚持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。 二、注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用优良的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深入的优良印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养的提升。从而，影响我们以后的人生。 三、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日
3、常工作很繁琐，客人入住，退房的办理， 的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要坚持认真，细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来很多的不便! 四、前台英语，一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才干好为来自外国的客人服务。关于英语的接待方面，我本以为关于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，关于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前
4、学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电!唯有不断的学习才干使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断加强! 五、以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店。平常积极参加酒店组织的活动，强化同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本状况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。 在过去的五个月里我好多方面的不够，比如和领导和同事的
5、交流有些不够，还工作上也有些不够，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一定会克服这种心理。我也很感谢给我提看法的同事!因为你们我熟悉到自己的不够，才有机会去改正。对我也有很大的帮助!虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才干做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将强化学习，努力工作! 收银员年度总结范文2 一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，我能够严格要求自己，较好的履行一名领班的使命，圆满完成工作任务，得到领导肯定和同事们的好评，总结起来收获很多。 一、在收银工作中
6、学习，不断提升自己的业务水平。 作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，才干赢得同事们的支持，也才干够带好、管好下面的人员。虽然我从事收银员工作已经三年，且取得一了定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先掌握电脑操作技术，总能为下面的同志做指导。 二、做好了员工的管理、指导工作。 领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员工。工作中，常听到四周的一些主
7、管埋怨工作的繁忙，总有忙不完的事，总有加不完的班，总有挨不完的骂，总有吵不完的架，等等诸多的埋怨。在这里，粗浅的谈谈如何做好一个领班。 1、专业能力。 作为一个领班，你必需掌握一定的专业知识和专业能力，随着你的管理职位的不断提升，专业能力的重要性将逐渐减少。作为基层的主管，个人的专业能力将非常的重要，你要达到的程度是，能直接指导你的下属的实务工作，能够代理你下属的实务工作。专业能力的来源无非是两个方面： (1)从书本中来。 (2)从实际工作中来。 而实际工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下属去学习。“不耻下问是每一个主管所应具备的态度。 2、管理能力。 管理能力关于一个领班而言，与专业能力
8、是相对应的，当你的职位需要的专业越多，相对而言，需要你的管理能力就越少。反之，当你的职位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一项综合能力，需要你的指挥能力，需要你的决断能力，需要你的沟通协调能力，需要你的专业能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力来自书本，但更多的来自施行，因此要提升你的.管理能力，需要不断的反思你的日常工作，用你的脑袋时常去回忆你的工作，总结你的工作。 3、沟通能力。 所谓沟通，是指疏通彼此的看法。这种沟通包括两个方面，跨部门间的沟通，本部门内的沟通(包括你的下属你的同事和你的上级)。公司是一个整体，你所领导的部门是整体中的一分子，必定会与其他部门发生联系，沟通也就必不
9、可少。沟通的目的不是谁输谁赢的问题，而是为了解决问题，解决问题的出发点是公司利益，部门利益服从公司利益。部门内的沟通也很重要，下属工作中的问题，下属的思想动态，甚至下属生活上的问题，作为主管你需要了解和掌握，去指导，去协助，去关怀。反之，关于你的主管，你也要主动去报告，报告也是一种沟通。 4、培养下属的能力。 作为一个领班，培养下属是一项基本的，重要的工作。不管你所领导的单位有多大，你要铭记你所领导的单位是一个整体，要用团队的力量解决问题。很多主管都不愿将一些事交给下属去做，理由也很充分。交给下属做，要跟他讲，讲的时候还不一定明白，需要重复，然后还要复核，与其如此，还不如自己做来得快。但关键的
10、问题是，如此发展下去，你将有永远有忙不完的事，下属永远做那些你认为可以做好的事。让下属会做事，能做事，教会下属做事，是主管的重要使命。一个部门的强弱，不是主管能力的强弱，而是所有下属工作的强弱。绵羊可以领导一群狮子轻易地去打败狮子领导的一群绵羊，作为主管，重要使命就是要将下属训练成狮子，而不需要将自己变成狮子。 5、工作推断能力。 所谓工作能力，个人以为，本质上就是一种工作的推断能力，关于所有工作的人都非常的重要。培养一个人的推断能力，首先要有率直的心胸，或者说是要有优良的道德品质，这是工作推断的基础。关于世事的对错，才干有正确的推断，才干明辨是非。其次，关于你所从事的工作，不管是大事，还是小
11、事，该怎么做，该如何做，该由谁做，作为一个主管，应该有清楚的推断，或者说是决断。其实工作的推断能力是上述四项能力的一个综合，主管能力的体现是其工作推断能力的体现。 6、学习能力。 当今的社会是学习型的社会，当今的企业也必需是学习型的企业，关于我们每个人也必需是学习型的主体。学习分两种，一是书本学习，一是施行学习，两者应交替进行。你只有不停的学习，你才干更好的、更快的进步，才干跟上赶上社会的发展。走上社会的我们，要完全主动的去学习，视学习为一种习惯，为生活的一种常态。学习应该是广泛的，专业的，管理的，经营的，生活的，休闲的，各种各样，都是一种学习。将来人与人之间的竞争，不是你过去的能力怎样，现在
12、的能力怎样?而是你现在学习怎样，现在的学习是你将来竞争的根本。 7、职业道德。 但丁有一句话：智慧的缺陷可以用道德弥补，但道德的缺陷无法用智慧去弥补。关于工作中人，不管是员工，还是主管，职业道德是第一位的。这就好比关于一个人而言，健康、财富、地位、爱情等都很重要，但健康是“1，其他的都是“0，只要“1(健康)的存在，个人的意义才干无限大。职业道德关于工作的人而言，就是那个“1，只有优良的职业道德的存在，上述的六种能力才有存在的意义，关于公司而言，才是一个合格之人才。职业道德不等同于对企业的向心力，但作为一个员工，作为一个主管。不管公司的好与不好，不管职位的凹凸，不管薪水的多少，对自己职业的负责
13、，是一种基本的素养，是个人发展的根基。“做一天和尚撞一天钟，只要你在公司一天，就要好好的去撞一天钟。 以上，仅仅是个人的一些看法，要做好一个领班，要做的事还很多。我坚信一句话：师傅领进门，修行靠个人。一切的一切，个人以为，都要靠自己去心得，将一切的一切变成自己的东西。 因此他们都非常尊重我，都服从我的管理，一年下来，我们的工作得到了经理的肯定。 三、合理安排好收银员值班、换班工作。 收银员的工作不累，但得细心，因此收银员必需任何时候都坚持优良的心态和旺盛的精力。因此，在给几名员工作排班时，我总是挖空心思，既要让怍银员休息好，又不能影响超市的工作，还要照顾好她们的特别状况。 收银员年度总结范文3
14、 一、在收银工作中学习 一名收银员领班一名收银员高了才干赢得同事们支持也才干够带好、管好下面人员我从事收银员工作三年且一了定成绩但成绩还超市发展对收银员工作了新要求学习我总能最先电脑操作技术总能为下面同志做 二、了员工管理、工作 领班不算大但也管着一堆人信任才让我担此重任在工作中我总对们要求谁违纪决不姑息迁就正我能严于律已大胆管理在生活中又能无微不至关怀下面员工.工作中常听到四周主管埋怨工作繁忙总有忙不完事总有加不完班总有挨不完骂总有吵不完架等等诸多埋怨里粗浅谈谈如何领班 (1)专业能力 领班你专业知识和专业能力你管理职位提升专业能力性将逐渐基层主管个人专业能力将非常你要程度能直接你下属实务工
15、作能够代理你下属实务工作专业能力来源无非两个： 1从书本2从工作而工作中你需要向你主管你同事你下属去学习“不耻下问每主管所应具备 (2)管理能力 管理能力领班而言与专业能力应当你职位需要专业越多而言需要你管理能力就越少反之当你职位越高管理能力要求就越高管理能力一项综合能力需要你指挥能力需要你决断能力需要你沟通能力需要你专业能力也需要你工作分配能力等等管理能力来自书本但更多来自施行要你管理能力需要反思你日常工作用你脑袋时常去回忆你工作总结你工作 (3)沟通能力 所谓沟通指疏通彼此看法沟通包括两个跨间沟通本内沟通(包括你下属你同事和你)公司整体你所整体中一分子会与其沟通也就必不可少沟通目不谁输谁赢问题而解决问题解决问题点公司利益利益服从公司利益内沟通也要下属工作中问题下属思想甚至下属生活上问题主管你需要和去去协助去反之你主管你也要去报告报告也沟通 (4)培养下属能力 领班培养下属一项工作不管你所有多大你要铭记你所整体要用团队力量解决问题主管都不愿将事交给下属去做理由也很交给下属做要跟讲讲时候还不明白需要重复然后还要复核与其如此还不如做来得快但关键问题如此发展下去你将有永远有忙不完事
