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1、2021职员个人职位感想体会总结职员个人职位感想体会总结1 _年我拿着专业的文凭走出了南邮，最后毕业了，_年11月10号我踏上了我人生中的第一个工作岗位：某某县通信分公司。在公司里面，我主要负责交换维护工作。之后不久，在上级领导的认可透过了技术考核，我很荣幸的被聘为交换维护的技术人员。直到此刻，我担任的这个职务已有4年了。想将我这几年的工作总结一下，请公司的领导给予鉴定审核。 一、认真学习技术业务，掌握设备维护技能。 我于_年_月份至_年_月份在_担任程控交换机维护工作。这也是参加工作以来走上的第一个工作岗位。其实，_的设备维护工作是以交换设备为主的，还包括市话测量、电源、传输、油机等设备的综
2、合维护工作。在综合维护工作中，始终保持“理论联系实际的原则，边学边用，不断提升了专业维护技能。 俗话说：“工欲善其事，必先利其器。在学习专业技术理论上，采用内外结合的原则，以自学为主，以公司培训为辅，毕竟外出培训的时光是极为有限的。几年来，我一向继续了不间断的学习，并在实际工作中发挥了有效的指导作用。 孔子曰：“三人行，必有我师焉。因此，在实际工作中，我力诫形式主义，一向继续谦虚慎重、不骄不躁的作风，碰到不能处理的障碍，及时请教有丰富经验的老师傅，既及时恢复了正常通信，又学到了技术本领。在几年的时光中，我先后掌握了交换机的局数据及用户数据的操作;对sdh设备的性能有了进一步的了解;对电源设备的
3、工作原理有了更加深入的熟悉;关于isdn、优待设备及终端维护积存了必需的经验，总计为isdn及优待用户排除终端障碍_0余次。此外，在多次大型割接中，圆满完成了上级布置的工作任务。 二、奋力进取，努力向技术管理复合型方向发展。 _年10月，因工作需要，被调入县公司负责机房环境整治、交换设备维护等工作。由技术岗位转变到技术管理岗位对我提出了新的更高标准的要求，也为综合素养的提升创造了一个优良的机会。 关于综合工作，我合理规划时光，统筹安排工作，保证了各项工作不掉队。个性在机房环境整治上，我以市公司的相关要求为标准，从细节上下功夫，与建设维护部门互相协作，取得了优良效果。在历次安全检查中，市公司都给
4、予了认可，同时也指出了不够。对此，我认真总结并及时完成了整改。 我有时感觉压力很大，感觉到知识不够用。于是，我利用工作之余的分分秒秒，学习了关系工作各方面的知识，随着知识与经验的积存，处理起工作来能够游刃有余了。但是，这距离多面手的要求来说，还有很大的差距。但是，我相信继续的努力总会有成效的。人生路漫漫，我将把我一生的时光投入到这份我喜爱的工作中去，为公司做出自我的贡献。 职员个人职位感想体会总结2 回首_年上半年物业公司客服部，可说是进一步发展的半年，不断改善完善各项管理机能的半年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关怀和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员半年来的努力
5、工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实。回忆半年来的客服工作，有得有失。现将半年来的客服工作总结如下： 一、深入落实公司各项规章制度和客服部各项制度。 在_年上半年初步完善的各项规章制度的基础上，_年的重点是深入落实，为此，客服部依据公司的发展现状，加深其对物业管理的熟悉和理解。客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。 二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作。 在物业公司的多次亲自指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系
6、统的培训学习。 三、日常报修的处理。 据每日工作记录记录业主来电来访投诉及服务事项，依据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修的完成状况及时地进行回访。 全年客服处理报修 累计达_个，解决各类故障_个，排除原施工问题、报修故障解决率为_%;共接收投诉 _个，及时处理、反馈_个。 四、信息公布工作。 共计向客户发放各类书面通知_次。运用短信群发器发送通知累计_条，做到通知拟发及时、详尽，表述清楚、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。 五、物业费的收缴工作。 依据公司下达的收费通知，积极开展物业费的解释、通知工作，做好催缴工作。 六、水电费的收缴工作。
7、 做好首次入户抄表工作。按期完成每月水电表抄表工作的同时，及时完成每月水电费数据录入、出账。打印缴费通知单后，按时张贴缴费通知单到每户。对未按时缴费的用户进行催缴，对逾期的采用停水处理。 七、建立健全业主档案工作。 已完善及更新业主档案_份，并继续补充整理业主电子档案。门禁卡办理累计_人次，公寓入住人员登记累计_人次。公寓入住证实(办暂住证需要)累计_人次。 八、工作中存在的不够、发现的问题及碰到的困难。 1、由于我部门均未通过过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步强化。 2、部分报修工作的跟进、反馈不够及时。 3、物业各项费用收取时机、方式、方法不
8、够完善。 4、客服工作压力大，员工身体素养及自我心理调节能力需不断提升。 5、精神文明建设，像开展各种形式的宣扬及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。 _年上半年我们满怀信心与希望，在新的半年里我们一定强化学习，在物业公司的直接领导下，提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，提升物业的服务品质。 职员个人职位感想体会总结3 时光荏苒，岁月如梭。_年度工作在_物业所有员工的忙碌中匆匆而过，甚至来不及等我们回首一眸。_年全年工作是_物业公司寻求发展的重要而关键的一年。在董事长及公司各级领导的大力支持下，我公司本着“服务要用心、工作要实干、业主无小事、服务无止境的服务理念;以“一流管
9、理、一流服务、一流质量、一流业绩的经营宗旨;弘扬“尽职尽责、工作务实、善于革新、高效发展的_精神，革新工作模式，强化内部管理，外树公司形象，努力适应新形式下对物业管理工作的发展要求，在强调“服务上层次、管理上台阶的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。现将我公司_年主要工作总结汇报如下： 一、物业费的收缴工作 按照年初制定的物业费收缴计划，总公司按月、分项制定月度计划，并始终将物业费收缴列为月度重点工作计划，逐月份对指标落实剖析，各项目管理处在经理带领下，想办法、搞革新，采用走收上门、 催缴、贴催缴单并拍照存档、划片承包等方式落实收费任务，针对拖欠物业费业主，建立专门档
10、案，按照面积、金额、欠缴原因等跟踪追缴。在追缴的同时公司不忘运用法律武器，与律师积极沟通，了解诉讼过程及注意事项、如何开展诉讼材料收集整理工作，并对案例进行解析，总公司对园区递交诉讼材料进行量化检查。截止_年12月，园区累计向法院递交份起诉材料，法院实际判决起，通过递交律师函，有户业主庭前补交所欠费用，累计为物业挽回经济损失万余元。在全体员工共同努力下，在七个有收费考核指标的管理处中，有个项目管理处完成当年收费计划，物业公司整体完成物业费收缴：元，其中本年度应收物业费：元，电梯费:元，陈欠物业费：元，园区平均综合收费率达。基本完成_年收费经营目标管理计划。 二、园区建设工作 _年8月，鑫丰雍景
11、豪城办理入住。总公司组织人员对雍景豪城的客服、保安、保洁员工进行了细致具体的岗位培训，让新员工学习企业的规章制度，了解工作使命，掌握胜任技巧，提升服务质量。在办理入住期间，总公司积极配合维护入住秩序，完善园区建设，解决突发事件，保证了鑫丰雍景豪城入住工作的顺利进行。在去年国际、馨园、华凯进入四物业小区后，今年御景华庭在总公司的不懈努力下也步入了四物业小区的行列。 _年8月总公司通过与软件公司的沟通交流，为各个园区重新配备了物业管理软件。为使物业管理软件正常运行，明确责任，总公司组织人员建立了公司网络软件管理制度。安排人员对各个园区进行培训、学习，做到了每名员工都能熟练运用、并明确责任。为提升企
12、业文化氛围，总公司创立了反应企业发展历程的_月刊，将各个物业管理处为业主提供服务所获得的锦旗及媒体对物业服务的报道，以文字配照片形式进行发表。今年“五一，公司开展评选劳作模范活动，共评选出位劳作模范，对他们进行了物质奖励。为激励员工积极进取，为企业无私奉献的行为，公司先后对在舍身救火的优秀员工、机智抓获入室盗窃的先进集体、拾金不昧的保洁员等人员进行了表彰。在大力奖励先进的同时，对在工作中出现失职的各级干部、违反劳作纪律的工作人员进行了人次经济处罚。 三、园区培训工作 总公司分批对园区保洁员、保安员进行岗位培训，年内累计培训36次。按照年初计划，组织园区在上下半年各搞了两次消防演练，提升了保安消
13、防安全技能。为提升园区保安人员的服务质量，总公司经协商制定了保安例会制度，要求各个园区保安每周进行两次例会，在例会期间对保安的站姿与巡逻进行改正。 四、存在的问题和整改措施 1、业主对物业管理工作的了解不够。住宅小区居民和业主在住房消费上花钱买服务的观念还未建立起来。有些业主不清楚物业运行的全貌、管理工作负荷和费用开支范围，日常进出看到的只是保安员、保洁员在工作，于是凭直觉作出简单判定，认为物值不符，常常带着不满意的情绪来投诉。 2、物业管理费收缴难。部分业主以不入住，房屋质量差等很多理由拒交物业管理费。他们不交费，仍然可以享受到和其他业主一样的服务，这样很轻易使更多的业主效仿他们的做法，使公
14、司造成不必要的损失，增加公司的成本。 3、公司管理层及工作人员业务能力普遍偏低。主要体现在管理人员在物业方面的法律法规有待强化，处理问题的方式方法单一，没有做到有礼有节。管理方面，精细化管理不到位。 4、培训难以跟上，特别是客服人员对相关物业知识，法律法规及与业主沟通方面。员工队伍整体素养不高，招聘专业技术人员不全，在今后的人事工作中通过培训挖掘内部技术潜能，发现、培养和储备技术人才。 五、部门需要改善的工作以及_工作设想 1、完善公司组织架构，各司其责，使公司能更好更快的发展。设置原则为统一领导，分层管理。公司在总经理和副总经理的统一领导下，设置财务部，综合部，物业管理处，秩序维护大队。各个
15、岗位使命明晰，一岗多责，分工协作，跟各个物业管理处签订目标责任书，责权明确，灵活运作。 2、规范业务流程。关于每一项工作流程，都应该明确其工作目标、适用范围、相关术语与定义、涉及的部门与岗位以及其负有的权责、工作程序、关键控制点和核心重要输入输出，并配以相应的操作性表单，确保工作内容无缝衔接、工作人员克尽职守，最终实现工作任务的圆满完成和企业发展目标的实现。 3、建立严格的成本控制体系。强化成本控制，节省费用支出，建立目标成本体系，在不影响所提供的服务质量的前提下，达到成本的继续降低，是规范公司内部管理，降低消耗，增收节流的重要工作内容;因此，物业管理公司需要建立严格的成本控制和预算管理体系，通过对工作流程的精细梳理和权责体系的明确界定，对公司的采购成本、营销成本、人力成本、管理成本以及财务成本等进行严格的规划、评审和优化工作，在事先、事中和事后进行全方位的成本管理，最终达到继续降低成本的目的。 4、强化对员工物业管理知识方面的培训。特别是客服人员对相关物业知识
