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1、2021物业上半年工作总结5篇物业上半年工作总结范文(一) 不知不觉中，2021年已过去了一半，回忆这半年的工作，_公司在集团公司各级领导的关怀下，在集团物业总公司领导的指导下，在开发公司、营销中心、会所等公司领导和同事的支持下，全体员工随时以“五把尺子精神为动力，以集团“舍得、用心、革新的企业宗旨为基础，秉承公司合格传统，发扬爱岗敬业，吃苦耐劳精神，先后顺利的完成了各项工作，并多次配合营销中心，会所完成公关、营销活动，取得了较好的成绩，同时也得到小区业主的一致好评。 进入2021年以来的半年中，面对市物业工作的总体趋势，在上级领导的指导和关怀下，全体员工的努力下，我们以饱满的热情来做好了各项
2、工作，在各方面工作中取得了一定得成绩，下面对上半年的工作总结如下： _中心是我们对外服务的窗口，其服务水平远远高于一般管理处。业主入住之后，只需一个 ，_服务中心将会为业主提供24小时个性化、零干扰、全方位服务。今年以来，按照部门的服务理念，围绕部门的工作核心，依据部门年度工作计划的工作重点和管理目标，开展各项服务、管理、培训工作，并针对原有存在的不够之处加大培训、考核力度，逐步予以改善。 一、费用收缴工作 2021年的工作重点之三是费用的收缴工作。由于工程遗留问题，一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关的一些费用。_服务中心耐心地、深入细致地做每一户业主的工作：及时协调各部门解决业主
3、的户内存在问题;常常上门走访业主，了解业主的需求，并及时予以跟进处理，得到业主的赞许与认可，从而提升了费用的收缴率。 二、业主(住户)满意度调查及投诉处理 今年上半年，_服务中心，紧紧围绕一期的工程问题和二期的返修工作进行跟进。依据实际状况，我们明确了返修工作完成后，必需先由_服务中心、工程服务中心、施工单位三方对相关工程进行检查、验收，合格后方可通知业主验收，减少了业主反复验收的状况和投诉。为了了解过去两年每一户的修理状况，_服务中心对每一户的修理记录逐一进行分类统计，便于日后工作的跟进。 三、验收交楼工作 2021年的工作重点之二是二期和一期尾房的交楼工作。在持续做好二期交楼工作的同时，对
4、一期尚未交楼的23套房进行检查，包括户内的工程问题、所缺配件等逐一进行认真细致的检查。关于工程问题，通知施工单位进行修理;关于所缺配件，通知相关部门予以补充。目前，所缺配件主要是德格配件，已发函通知开发公司采购尽快补充。 四、工程返修工作 二期的收楼工作正常进行着，关于一些返修工作已完成的单元，加大了通知业主进行二期收楼验收的力度，目前已完成二次收楼113户。由于有些施工单位的原因或业主本人的问题，有各别单元的返修工作滞后，造成业主投诉和提出索赔要求，本部在尽力协调相关施工单位尽快按交楼标准和业主要求做好返修工作的同时，也积极地与业主沟通、协调，征得业主的谅解，有些业主放弃了索赔要求，有些业主
5、大幅度降低了索赔的要求，取得较好的效果。在今年三月份开始，重新启动的联合小组工作，关于一期和二期业主索赔要求的协商、确认起到较好的效果。 五、社区活动开展 上半年，_服务中心除了扎扎实实地解决好业主的切身问题，做好业主的服务之外，有否开展合适业主喜爱的社区活动也是一个重要的因素。分别开展了以“欢聚，共享中国年的一系列社区活动：春节业主联欢晚会、迎春接福、元宵节猜谜;六一儿童节举办了“美丽，欢乐儿童节的社区活动。这些活动都得到广大业主的积极响应，业主反映优良，这样也增加了我们做好社区活动的信心。同时，依据广大老年业主的需求，在业主活动室设施、配置尚未解决的状况下，想方设法地为其安排了培训和活动场
6、地，并安排员工担任英语教员，为老年业主们上英语课，受到老年业主们的好评。 六、存在的问题 翻检半年来的工作，值得欣慰的是，我们严格按照公司布暑要求，积极、认真、稳妥地开展各项工作，取得了一定的成绩。但在肯定成绩的同时，我们也必需正视工作中存在的问题，主要表现在： 1.经营拓展方面的问题 目前，我公司现有的服务与业主实际需求还存在着不相匹配的状况，特别是因为返修工程量大、施工或备料时间长、施工延期、重复返修等状况，造成业主投诉和索赔的问题，严重影响着我们服务质量的进一步提升。 2.管理方面的问题 从宏观方面来讲，我们的战略计划还有待进一步强化，同时，对管理重点环节的把控尚不到位，iso执行效果反
7、馈及执行力度也还需要进一步强化。从微观方面来看，一是部门间的互相衔接、物业公司与开发公司、施工方互相衔接等需要进一步强化;二是流程间存在制度的缺陷或监督的缺失，影响着工作效率的提升;三是各部门间的管理制度及工作安排与流程有发生冲突的现象; 3.员工素养意识方面的问题 急业主所急的服务意识、零干扰服务意识、环境维护意识、安全防范意识、节能意识、成本控制意识等等，如：工程人员进户维护的服务理念落实、保安巡逻发现公共设施损坏的反馈意识等等都有待进一步强化，员工整体素养和工作能力距离一流物业管理公司的要求还有一定的差距，有待进一步提升。 下半年将改善这些问题，并持续上半年的工作。 物业上半年工作总结范
8、文(二) 在公司领导的指导帮助及各有关单位的大力协作和支持下，2021年上半年物业管理公司整体工作取得了一定成绩。如生活区环境卫生状况优良，生活区绿化环境有了不错的改善，确保了水电的正常供给，服务质量也有了很大提升。现就具体工作总结如下： 一、综合管理工作 1.以提升服务质量、规范小区物业管理为目标，本着以人为本的宗旨，强化管理，认真执行小区物业管理制度。 2.积极配合公司水电费缴交管理工作，按时按量完成了水电费的收缴工作。 3.公开、公平、合理地完成了对二区25栋拆迁租住户住房的分配工作，积极妥善做好旧租房的腾空工作，确保了分房户的即时入住。 二、水电工作 1.废除了社区屋顶水箱进出水管道，
9、提升供水质量，减少了泄漏。持续完善水电计量装置。 2.完成了二区高压配电装置的调试和二区配电向低压总控制开关的检修。 3.强化对供电设施的维护与检修，为确保生活区夏季高峰期的用电做好了充足准备。 4.目前重点工作是找准时机改换一区配电室内变压器油及密封垫，以及进一步完善社区内用水计量装置。 三、保安保洁工作 1.规范小区车辆进入管理。依据实际状况作出了在一区东门岗处禁止车辆进入的规定，执行小区车辆分流管理，保证了小区行车安全。 2.对小区内杂草群进行了彻底清理，改善了生活区生活卫生环境。 3.持续严格执行建筑装修垃圾处理管理制度。改变了原来生活区建筑垃圾乱丢乱抛的现象，得到了业主们的广泛配合与
10、支持。 4.目前重点工作一是强化小区车辆管理工作。二是持续做好小区卫生死角区及杂草的清理工作，消灭卫生死角。 四、绿化工作 1.生活区绿化日常维护执行了专人管理。 2.生活区内新辟绿化地千余平方米，补栽绿篱四千余株，极大地改善了一区绿化环境。 3.及时对一些影响电力供应的树枝进行了修剪，保证了电力供应安全。 4.对生活区的危树进行了勘察和统计。 5.对生活区范围内绿化地植物进行了大面积机械喷洒农药除灭病虫害，坚持树木优良生长。目前重点工作是积极采用措施，保证已植草皮安全渡过夏天，及时修剪影响电线供电安全树木。 下半年的工作将围绕这几点展开：1.水电工作;2.绿化工作;3.保洁保安工作。下半年，
11、公司全体成员主要以解决存在的问题为工作出发点和落脚点，持续努力、克服困难。 物业上半年工作总结范文(三) 回望马上过去的2021年上半年，这半年里在公司领导的关怀与指导下，基本完成了公司交付的各项工作任务。 在小区客服中心工作期间，我通过学习掌握了怎样去做好服务，怎样去处理客户提出的问题。在这一年来，带领客服中心员工认真学习落实公司关于开展综合素养教育，提升服务水平。始终将安全管理放在首位，具体总结如下： 一、具体的工作 1.做好保安队日常安全管理业务的培训工作; 2.组织学习和演练提升消防预防和应急处理能力; 3.做好设施设备的日常检查和外判单位的监督管理工作; 4.做好保安队日常安全管理业
12、务的培训工作; 组织学习和演练提升消防预防和应急处理能力; 做好设施设备的日常检查和外判单位的监督管理工作;对住户违章装修的监管和跟进处理，如：_A6-202房住户，在装修中不听客服中心工作人员的劝阻，依旧我行我素在房梁上打孔和在平台上违章搭棚，问题非常严重。客服中心依照物业管理条例，发整改通知书和现场取证，并将相关证据上报政府相关部门。 5.努力配合公司将小区打造成一个和谐文明小区，常常带领员工上门了解小区孤寡老人的住居和生活状况，这一举动得到了住户的一致好评。 6.带领员工发扬敬业奉献精神，如：5月7日天降暴雨，在抗洪行动中从晚上2点开始至早上6：30分，小区全体员工发挥了崇高的爱岗敬业精
13、神，无一人中途离场，有效的保证了小区的财产安全。 7.严格要求自己努力做好服务工作，认真了解小区住户反映的问题，实地察看发现问题，保持以人为本，用心服务的原则，以积极认真的态度跟进、落实、解决每一个问题。如_学校绿篱过高过长影响住户出行，清理了7-1-101利用出租屋堆放化学物品。圆满协调了5-3-804住户天花板漏水的纠纷等。 二、存在的问题 一年多来在公司提升综合素养教育的影响下，员工对服务意识有了转变，但是在工作中等工派的现象依旧存在，员工在工作中不会主动去发现问题，有一定的依赖性。文明礼貌、服务用语还没有养成习惯，工作效率低，领导不在就松散。要解决以上存在问题，加大执行力，是我们下一步
14、提升综合素养教育的重点，通过业绩考核，岗位问责制度来遏制员工松散和混日子的不良习惯。小区服务工作使我深深的体会到，高效、认真、情切、用心的服务，才干在现代日益竞争的服务行业中站稳脚跟，才干满足现代人们对现实生活的服务需求。 在新的一年里我还需要强化学习，配合发挥保安部的职能作用，主动去了解小区治安动态，了解员工思想动态，稳定队伍，主动去发现存在的问题，搞好保安队伍的建设和业务指导培训工作，为公司的发展尽自己的一份力。 物业上半年工作总结范文(四) 时光荏苒，弹指间2021年上半年已与我们擦肩而过，回忆已逝岁月，_物业管理有限对上半年工作中存在的问题进行总结，同时对下半年有关工作进行调整。 一、
15、上半年工作中存在的问题 1、团队意识氛围不太好，领班应该积极配合好经理的工作，融洽好与员工的关系，项目经理要强化团队建设。 2、日常工作中各项规章制度及工作要求在执行和落实时有些敷衍，下一步要狠抓落实。 3、各项目经理对员工日常工作的培训，重视度不够，尤其是有关院感培训执行比较差，建议充分利用每日例会进行反复培训，才干使员工吃透弄懂。 4、各项目经理管理水平的提升过于缓慢，建议天天学习一点点进步就会多一点。 5、有些项目经理学习态度不端正，建议多看一些关于管理及心理学方面的书，有效的提升自己的管理水平。 6、项目经理对保洁工作流程的认知度不够，导致保洁人员的工作过于随便，要强化业务能力。 二、下半年有关工作调整 从下周开始各项目经理天天的日志改为_，在每周五晚十二点之前对本周工作的总结和下周工作的安排发至_
