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1、 跨文化适应视角下高校来华留学生宿舍管理问题探析 柳晖 周萍摘 要：随着我国高等教育质量的不断提高，越来越多的留学生选择来华深造，留学生在华管理难也成为普遍共识。文章从跨文化适应视角下对目前留学生宿舍管理问题进行了深入的探讨，总结了目前留学生宿舍管理问题存在的特点及问题，对留学生宿舍管理提出了优化的策略，留学生管理工作者应树立跨文化管理理念，消解跨文化沟通障碍，提高跨文化管理能力，充分发挥留学生自治，促进留学生在华和谐共处。关键词：跨文化适应;留学生管理;宿舍管理高校来华留学生管理是我国高等教育管理中的重要组成部分，做好来华留学生的培养管理工作对我国进一步扩大對外开放、增强我国与世界各国在外交
2、、经贸、文化、政治、教育等各方面的交流有着积极的推动作用1。来自世界各地不同国家的留学生选择来华学习深造，是对我国高等教育的充分认可。但由于地域和文化差异，华留学生在跨文化适应过程中难免会出现问题，其中较为突出的是留学生的宿舍管理问题。中国与其他各国文化相比，有着自己独特的文化氛围与生活习俗，这些差异将导致来华留学生产生一系列跨文化不适应问题，如何做好跨文化背景下的留学生宿舍管理问题任重道远。跨文化适应是一种综合现象，具体来说就是第一次进入陌生社会环境的人，努力让自己与新的文化环境建立起一种互动关系，这个过程中要不断调节和克服文化差异带来的不利影响，调整并改变自身的既定生活方式、交际习惯、价值
3、观念等，最终在新的环境中建立起良性循环2。一、留学生宿舍管理的特点奥伯格（Oberg）提出了跨文化适应阶段理论，认为“文化适应过程大致分为四个阶段：“蜜月期、挫折期、调整期、适应期”。而矛盾和冲突往往就出现在蜜月期向挫折期的过渡阶段以及整个挫折期3。跨文化差异于宿舍管理带来的特点主要表现在以下几点：（一）宗教信仰的不同不同国家、民族有着不同宗教信仰，留学生往往来自世界各国，文化和信仰均存在着很大差异，如韩国信仰基督教天主教，印度信仰印度教，泰国信仰佛教等等。虽然我国对留学生宗教信仰的问题是坚持开放、尊重的态度，但是由于学校便于留学生管理的原因，大部分学校不允许留学生在校内进行传教、宣传等集会，
4、这就导致了部分留学生会无视学校管理制度，私自在校外、校内等场所发传单、做礼拜等，这使整个社会及留学生自身都存在着极大的安全隐患。（二）生活方式的差异文化的巨大差异将导致生活方式的巨大差异，在部分留学生的眼中，留学生已经成年，不需要也不希望对他们有过多的约束。但是为了方便留学生的管理，学校往往会指定相应的规章制度，以约束留学生在华的行为，如晚归制度、考勤制度、请假制度等。但是这些规章制度都是以中国学生为准制定的，没有根据留学生的具体情况而变通，这就导致了留学生和规章制度的冲突，在宿舍区甚至会引起冲突。（三）语言交流的障碍来华留学生准入制度中尚未有对汉语水平的考核，这就导致留学生汉语水平整体较差，
5、无法用汉语进行交流。而宿舍管理员学历层次较低，只会简单的英语，根本无法用英语进行交流，这就导致了留学生不会汉语、宿舍管理员不会英语的尴尬状态。不管是在沟通障碍上、还是沟通效率上都存在着较大问题。二、留学生宿舍管理存在的问题（一）跨文化不适应以江苏常州某高校为例，在留学生宿舍管理中制定了较多的规章制度，如查房制度、出入登记制度、来访人员登记制度、安全检查制度等。查房制度便于宿舍管理员及时了解留学生去向;出入登记制度、来访人员登记制度便于保证留学生人才、财产的安全;安全检查制度便于了解留学生有无使用危险性较大的电器设备。这些制度制定的初衷是好的，但是在具体实施过程中，往往都会存在一些问题。以查房制
6、度为例，每晚10点宿舍管理管理员均会对留学生宿舍进行逐一查房，凡是不在宿舍的留学生管理员将通过电话联系留学生以确定回宿舍时间，不在宿舍的留学生回校后需第一时间前往宿舍管理员处进行登记，如超过11点半仍未归宿舍的将上报留学生辅导员，以违纪处理。在这一制度的执行过程中留学生表示不能理解，他们认为他们已是成年人，有自由支配自己时间的权利，留学生会认为这一制度将严重侵犯他们的隐私。（二）纪律意识淡薄留学生纪律意识的淡薄主要体现在生活上，留学生作息时间不规律，经常晚归，半夜大声喧哗，严重影响了其他同学。留学生经常去市内酒吧、KTV等娱乐场所，严重违背了一名学生的基本准则，留学生甚至会在酒吧、网吧等场所与
7、社会不良青年发生肢体冲突，留学生辅导员不得不到派出所与警察交涉。留学生长期拖欠水电费，这给宿舍管理员带来了极大的挑战。留学生在宿舍会肆无忌惮的使用各类大功率电器，严重影响宿舍的安全。三、留学生宿舍管理优化策略（一）树立跨文化管理理念高校留学生管理人员应主动提高跨文化管理的水平和意识，学习来华留学生各自国家的文化背景，尊重留学生的文化背景，通过学习努力提高留学生管理员跨文化管理能力，与留学生进行深入、广泛的调研，建立互信、互融的师生关系。留学生管理者应将文化融合渗透到留学生管理的方方面面。（二）消解跨文化沟通障碍跨文化沟通指的是在跨文化环境中，不同文化背景的人们相互之间信息与情感的交流与传递过程
8、。跨文化沟通的前提是文化识别和跨文化理解。影响跨文化沟通的因素主要有文化感知力、文化间差异、偏见和文化中心主义等。这些因素是跨文化沟通的主要障碍，导致了跨文化管理中的“文化冲突”和“文化休克”4。对留学生管理员而言，跨文化沟通能力尤为关键，留学生管理员应提高跨文化沟通能力，提高跨文化识别的敏感度，尊重文化的多样性，提高跨文化交际能力。（三）提高跨文化管理能力留学生管理员需具备一定跨文化背景的专业知识体系，这就需要高校培养更多的具有跨文化背景的管理人员，通过出国研修、出国培训等方式能快速培养留学生管理员的跨文化背景，如出国研修有困难可通过短期的跨文化培训来迅速增强留学生管理员的跨文化管理能力。留
9、学生是高校和留学生之间的纽带，当留学生的行为和高校的规章制度发生冲突时，留学生管理员应充分考虑双方的利益，及时沟通、消除冲突。（四）加强留学生自治管理目前，高校留学生管理还是采取与中国学生一样的“自上而下”的管理模式，高校制定规章制度，是留学生管理中的主体;而留学生被动执行学校的规章制度，为客体。这一套管理模式针对中国学生是有效的、可行的，但是留学生来自于不同国家，文化差异较大，留学生往往不能采取这种“自上而下”的管理模式。留学生充分自治，在一定程度上能促进留学生从客体转变为主体，让留学生参与到学校规章制度的建设中去，让留学生参与到留学生的管理中去，成立留学生会，不仅可以充分调动留学生的积极性
10、，还可以减轻留学生管理工作者的工作强度，一举两得。四、结语本文从跨文化视角下阐述了高校留学生宿舍管理的特点及难点，对高校留学生宿舍管理提出了建议，主要结论如下：（一）留学生的跨文化背景增加了留学生管理工作的难度，跨文化背景下留学生宿舍管理仍然存在着许多问题，高校留学生努力提高自身水平，积极面对多元化背景下留学生宿舍管理问题的挑战。（二）在跨文化视角下，高校留学生管理员应以学习的态度、包容的态度来应对留学生宿舍管理工作的挑战，树立跨文化管理理念，消解跨文化沟通障碍，提高跨文化管理能力，充分发挥留学生自治，促进留学生在华和谐共处。参考文献1 Institute of International Education， New Open Doors Data 2016EB/OL.https：/www.iie.org/en/Research-and-Insights/Open-Doors.2 陈博谦.在陕泰国留学生跨文化适应问题研究D.西北大学，2017.3 严文华.跨文化沟通心理学M.上海：上海社会科学院出版社，2008.4 孙佳明.跨文化交际中的“文化休克”现象研究D.苏州大学，2013.基金项目：高职教育协同服务“一带一路”的策略研究（编号：GH201806）;2018年常州信息职业技术学院学生工作专题项目（来华留学生趋同化管理模式探索） -全文完-
