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1、山东省中小企业电子商务调查问卷（B卷）各企业相关负责人：通过调查问卷A,贵企业已经意识到电子商务对企业发展的重要性，并采取了一定的措施使电子商 务同企业实际相结合。在此，通过此份问卷进一步了解企业电子商务开展情况。请根据企业的实际情况 对所列问题回答或者选择，在选项处划“中或涂色即可。以下选择题，若无特别声明，皆为多项选择题、企业电子商务总体情况1.您所在的企业是否有明确的电子商务战略：（单选）有 有，但不正式 口正在计划 2您所在企业高层领导对实施电子商务的认识是: 电子商务对企业发展意义重大，需要大力发展 目前述没有必耍花大力气发展电子商务3. 贵企业开展电子商务的驱动因索主要包插：政府部
2、门的要求口上游企业的要求领导战略考虑口企业业务部门的要求4. 您所在企业开展电子商务的目的主要包括：没有，也没有计划电子商务的发展对企业有所帮助，但影响不大其他：下游企业的要求口竟争对手信息部门的要求口其它为了保证产品质量和交货期口密切与供应商、分销商、客户的协调降低运作成本开展新业务和新市场口其他 5. 贵企业去年网上销售收入占企业全部销售收入的比率为多少？（单选） 0 0 5% 5%15% 15%30% 30% 50% 50% 以上贵企业去年网上销售收入比前年增长多少？（单选）负增长 口 0-10% 10%30% 30%50% 50%80% 80%以上6. 贵企业在电子商务发展上投入的资金
3、量占总投资额的比重为：（单选） 5%以下口 5%-10% 10%15% 15-20% 20%-25% 25%-30%口30%40% 40% 以.上7. 您对电子商务交易信任程度是：（单选）相信网络安全，信任电子商务交易口存在担忧，但不影响电子商务开展对交易缺乏信任，认为风险较大口对电子商务交易基本没有信任感不清楚&您认为开展电子商务的不安全因素主要是？相应的法律不健全，出现问题后难以用法律的手段解决口 CA认证中心有待完善安全和保密技术上难以让人放心，黑客威胁严重口网上企业信誉难以辨别其他 9. 贵公司被病毒侵袭过的上网计算机比重为：（单选）至今未被侵袭过口 5%以下口 5%-10% 10%-
4、20% 20%-30% 30%以上10. 您认为企业发展需耍政府部门在促进电子商务方血做出哪些工作？非常需要很需要一般不太需要无所谓完善电子商务法规54321建立信用体制54321完善安全支付体系54321完善运输基础设施54321提高电子商务审批效率54321搭建行业（区域）平台54321组织行业联盟54321大力宣传电子商务54321其他：二、企业电子商务管理情况11 您认为您所在企业在开展电了商务中遇到的关键问题令哪些？企业管理水平不高非常严重5较严重4一般3不严重2不存在1企业信息化基础薄弱54321企业対电子商务的需求不足54321开展电子商务所需费川过高54321人才缺乏54321
5、现佇的业务流程不合理54321电子合同执行和监督难54321电子结算（电子支付）不畅54321交易安全性差54321法律不健全54321其他12.您所在企业解决上述问题主要采取的方法：主要采用没有采用高层的推动54321做好信息化规划54321健全制度54321优化业务流程54321进行组织结构调整54321调整资金分配54321対外筹集资金54321明确的奖惩机制54321加强沟通与协调54321持续进行各类培训提高能力54321其他13 您认为您所在企业实施电子商务厉对企业产生了哪些影响？不明显无变化非常明显明显一般企业规模扩大54321企业竞争能力增强54321高层决策能力增强54321
6、资金周转加快54321销售预测能力提高54321商品或服务销售呈提高54321收入和利润増加54321工作流程得到优化54321员工工作效率提高54321生产成本下降54321生产周期缩短54321产品研发速度捉高54321质量管理能力增强54321运输和物流费用减少54321信息交流更方便及时54321信息获取效率得到提高54321数据标准化程度捉高54321客户知识了解深入54321客八关系管理提高54321客八忠诚度提高54321与合作伙伴联系密切54321与合作伙伴共享及时54321企业竞争能力捉高54321其他：14.现有的电子商务业务与传统业务产牛是否发牛了冲突，冲突的程度如何？无
7、口较小口小较大很大发牛了冲突的原因主要在丁非常重要重要一般不重要不存在传统企业垄断54321建设成本高54321企业Z间成本竞争54321企业文化保守54321营销渠道冲突54321管理理念与技术冲突54321外部环境技术冲突54321其他15. 贵企业实施电子商务的成效对企业客户满意度的影响是：（单选）企业客户对我公司电子商务实施情况非常满意口比较令客八满意客户反映我公司电子商务水平述有较大提升空间口难以令客户满意口不清楚16. 贵企业客户对本公司电子商务的满意程度主要休现在哪些方血？基础设施建设口交易方式口结算方式口物流配送信誉程度口信息获取口其他17. 贵企业电子商务对客户个服务的影响：
8、（单选）通过开展电子商务，有利于满足客户个性化需耍 口对客户特别耍求能够较好的满足对顾客个性化需要的满足没有很大的帮助口几乎起不到个性化服务的作用三、企业电子商务需求情况18. 是否需要建立行业范围更广的综合型平台？（单选）是口行业平台足以满足要求，不需综合平台口根本没必要如果需要建立综合平台，应该由主要谁来建立和维护？政府部门口行业协会口银行或相应的金融机构同行业中的领头企业口专业的网络公司或网络服务提供商 口其他_19. 您认为建立电子商务综合平台或行业平台后其服务对象主要是？（单选）木市川户口本省用户口全国川户20. 您认为建立电子商务综合平台或行业平台后，其主要服务内容应该是？商业信息
9、发布及管理贸易中介及商品集中采购网上支付网上投标及扌h卖管理政府信息及指导信川监督帮助企业建立H己的网站并管理物流配送技术咨询口 ；乩他21.您认为贵企业在以卜人才的情况如何？人才现状人才需求人才数量人才质量业务战略策划有无需不需足够不足满足需求棊本符合不符需求咨询和项目管理有无需不需足够不足满足需求棊本符合不符需求信息资源分析有无需不需足够不足满足需求基本符合不符需求物流管理有无需不需足够不足满足需求基本符合不符需求采购管理有无需不需足够不足满足需求基本符合不符需求销售管理有无需不需足够不足满足需求基本符合不符需求客户关系管理有无需不需足够不足满足需求基本符合不符需求网站建设和维护有无需不需
10、足够不足满足需求基本符合不符需求安全管理有无需不需足够不足满足需求基本符合不符需求法律顾问有无需不需足够不足满足需求基本符合不符需求其他有无需不需足够不足满足需求棊本符合不符需求22.企业对电子商务人才应具备的知识与技能： A1：企业战略管理口 A2：项目策划口 A3：项口管理 BI：信息资源管理口 B2：办公自动化口 B3：文案处理 C1：供应链管理 C2：衣线采购 C3：库存管理 D1：客户关系管理 D2：网络营销 D3：市场营销 EI：人才资源管理 E2：组织规划 E3：职业培训 F1：资本运营管理 F2：电子支付 F3：财会工作 G1：企业信用管理 G2：标准化管理 G3：质检纪检请贵企业按当前最需要的次序依次选择询五项（如1、B1)K2 .3、4、5、23.企业对电子商务人才应具备的素质考虑： A理论政策水平 B规划、策划能力 C组织协调能力 D语言文字表达能力 E时间管理能力 F专业知识学习能力 G项目执行能力 H协同合作能力 I外语应用与国际交流能力 J职业道德与忠诚度 K压力/困难/挫折承受力 口 L判断力 M创新研发攻关能力 N市场推广开拓能力 0公关能力 P责任心 Q热心服务 R灵活应变能力请贵企业按认为最重要的次序依次选择前五项（如1、L )1、 2、3、4、5、24.贵公司从事电子商务方面的员工数量占员工总数的比重是：
