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1、最新资料推荐嘉公交字201404号关于印发2014年嘉峪关市公共交通有限责任公司春运工作方案通知各部门、修理厂：为切实做好2014年春节期间公交安全营运工作，经公司研究同意，现将2014年嘉峪关市公共交通有限责任公司春运工作方案印发给你们，请遵照执行。 2014年1月11日2014年嘉峪关市公共交通有限责任公司春运工作方案2014年春运工作从1月16日开始至2月24日结束，共计40天。为切实抓好“春运”期间公交安全运营工作，搞好优质服务。结合公司实际，特制定本方案。一、组织领导为切实做好2014年春运工作，公司将成立由董事长王宏林任组长、总经理杨明田任常务副组长，主管安全生产副总经理崔建文任副
2、组长，各部门、修理厂负责人为成员的嘉峪关市公共交通有限责任公司春运工作领导小组，负责公交营运的春运工作。领导小组下设春运工作办公室，办公室设在运营部。主要职责是：负责春运期间公交车辆的综合协调，做好春运期间各项措施的落实，及时协调春运期间公交运营工作中出现的重大问题和突发事件。主管生产领导和运营部、安全监察部、车队、修理厂等相关部门人员要深入营运一线，现场协调解决有关问题。二、工作目标确保春运期间公交营运畅通，广大人民群众出行安全、快捷、流动有序。按照“科学部署、安全第一、以客为主、优质服务”的原则，精心部署，周密安排，明确职责，强化措施，细化责任，狠抓落实，预防和减少一般道路交通事故，坚决遏
3、制重特大事故发生。三、实施步骤第一阶段：1月12日至15日为动员准备阶段。运营部要根据本工作方案，结合实际，开好动员会，加大宣传力度，营造良好春运工作氛围。要掌握春运前的营运动态，要求在完成公司下达的各项指标情况下，及时掌握信息，科学合理拟定车辆增减计划，并做好客流量高峰时段车辆的应急工作。第二阶段：1月16日至2月24日为组织实施阶段。运营部、车队等相关部门要依照方案精心部署、密切配合、各司其责，确保春运工作各项目标实现。在高峰期要根据客流量，增加到火车站、人民商城等方向的加班车。1、4、5路要根据实情适当、科学地加大班次密度，使发班时间缩短23分钟，方便乘客出行。期间，稽查人员要全线上路检
4、查。第三阶段：2012年2月25日至3月5日为总结评比阶段。各相关部门要对春运情况进行总结，表彰先进，找出差距，以利于今后提高春运工作的组织管理水平。四、工作措施1、提高认识，统一思想。高度重视春运工作，广泛发动、教育员工，把春运工作放在2014年初工作的首要位置，加强春运期间安全营运各项工作的组织实施，集中精力抓好春运工作。要克服“春运年年搞，年年老一套”的麻痹思想，认真做好“一切围绕春运，一切服务春运”的准备，从思想上、运力上、应急预案上吸取以往春运工作经验教训，把困难考虑在前面，提前作好春运各项准备工作。2、要明确职责，合力抓好春运期间交通安全工作。春运工作是公交营运工作中的重要环节，关
5、系到全年生产任务目标的完成。春运安全生产工作要坚持综合监管的原则，强化检查监控，各有关职能部门要明确职责，各司其职，相互协作，确保春运工作顺利开展。3、由于春运期间天气多变，安全形势较为严峻，各职能部门始终要把安全工作摆在首位，坚持“安全第一，预防为主”的方针，做好春运的教育与检查工作。要加大安全宣传教育力度，组织开展春运安全营运教育活动，形成人人讲安全、人人懂安全、人人重安全的良好氛围。每名驾驶员必须参加有关春运工作的安全学习，并签订春运安全目标责任书。4、春运前，公司安全、运营、车队、修理厂等职能部门要针对实际情况，组织开展春运安全生产大检查，部门领导要亲自带队，要以安全行车和消防安全生产
6、为重点，深挖事故隐患并积极整改。修理厂要相互积极配合，抓好所有车辆的维护保养工作，强化车况检测，做到车况良好。5、今年入冬以来未下过一场雪，下雪天气可能集中在春运期间，为此，运营部要密切关注气象动态，分析各种可能出现的情况，细化各类应急预案，从人力、物力和组织等方面做好随时应对突发事件的准备。 6、要加大GPS监控的管理力度，强化对营运车辆的监控，有效遏制超速驾驶等违章行为。要及时掌握车辆的运行动态，合理调配驾驶员，防止疲劳驾驶。7、要根据春运期间客流的变化规律，统筹安排，合理配置运力，通过加密班次、计划加班、临时加班的有机结合，确保乘客的及时疏运。保证高峰期客流的妥善疏运。8、要努力提高服务
7、水平，确保优质服务。春运工作是展示服务质量的良好时机，要努力营造安全文明的行车环境，提高服务质量，展示公交良好的窗口行业形象。9、加大稽查力度，认真处理好乘客投诉有效处理和耐心解释工作，为乘客排忧解难。落实交通安全管理责任和工作措施。要不定期牵头组织或协调配合有关部门进行交通安全检查，督促驾驶员落实交通安全主体责任。10、要严格执行领导干部到岗带班和值班制度，及时协调处理春运期间发生的重大问题和突发情况，督查督办重大事项的执行和完成情况。要严格执行事故信息报告制度，全面做好生产安全事故和其他紧急突发事件的信息报送和处理工作。全体上下要树立高度的责任感，严守岗位，遵守纪律，切实履行各自职责，确保
8、春运安全有序。对春运期间因疏于管理、失职渎职造成安全责任事故的，要逐案责任倒查，按照“四不放过”原则认真组织事故调查，查明事故原因，吸取事故教训，落实防范措施，严肃追究相关责任单位和责任人。主题词： 2014年 春运工作 实施方案 通知 抄报：市建设局 抄送：市交通运输局 、 市运输管理局 嘉峪关市公共交通有限责任公司办公室 2014年1月11日印发 日期：201 年 月 日。星期 天气 线路车号检查时间检 查情 况驾驶员签字确认时 分时 分时 分时 分时 分时 分时 分时 分备注： 负责人签字： 公交司机礼仪要知道发布时间 2011-05-14关键词：礼仪、素养、服务、心理礼仪礼仪是仪容、仪
9、表、礼貌、礼节的简称，礼仪是人们在社会生活中处理相互关系，约束自己行为的一种准则，属于道德范畴，是为一定的社会经济基础服务的。它本来是出自人们之间的敬爱，相互之间的尊重，生产劳动的互助和社会知识交流。是人们行为的习惯方式，体现着一个民族和地区的特点。讲究礼仪的意义：1讲究礼仪是一种社会公德。2讲究礼仪可提高企业服务质量，与宾客保持友好往来。3讲究礼仪对个人来说是一种修养。4讲究礼仪对内来说有利团队建设、创造和谐氛围。5对外能树立良好形象。切记，你（司机同志）代表着一个行业、一个城市、一个国家。案例：一位乘客的评论 我在广东的广州、东莞、深圳这三个城市都呆过，我有个习惯，每到一个城市就会先看看这
10、个城市的公交车以及亲自体念一下。 原谅我直言，在三个城市的公交司机实在是很恐怖。 先说司机开车的问题。开车的速度快而且不平稳，经常急刹车、人还没有站稳就急启动，这样很容易对一些老人、小孩子、孕妇等造成伤害。 还有就是司机的职业道德的问题，很多司机都很冷淡，因为自己瞧不起自己而故做清高瞧不起别人，对乘客的问题爱理不理甚至白眼一翻，一踩油门走之了了。很少用普通话或者从来不用普通话和乘客交流。到指定的站点很少将车停稳就马上启动车走人。 公交车内的提示问候语。我坐过的几乎都有电子报站的功能。但是往往都只是说一句话：下一站是、站到了！等等！礼仪的八原则1、自觉遵守、应用的原则。2、自律的原则。3、敬人的
11、原则。4、宽容的原则。5、平等的原则。6、入乡随俗的原则。7、真诚的原则。8、适度的原则。司机礼仪（第10页 第三节 班车驾驶员服务礼仪）一、仪容有时与仪表相同义，但现实使用中多就指身体、容貌来说，这里取意后者。如：仪容俊秀，举止大方。l、头部、手脚2、要点：上下班检查，养成习惯二、仪表（服饰）l、穿着的一般要求是：整洁、得体、服装应适时换洗。2、工作服、鞋、袜子、手套、饰物（戒指、眼镜）三、表情规范（16页）l要点：友好、轻松、自然、尊重、尊严，需注意以下两个方面：（一）注意目光。注视部位、角度、时间（二）保持微。笑微笑的作用笑一笑更美妙，笑一笑十年少（1）微笑如春风；（2）微笑使疲乏孤寂的
12、客人宾至如归，使厌倦低落的客人舒畅振作；（3）微笑使同事相处乐融融；l微笑的四个标准1、微笑时面向对方；2、用亲切或友好的目光看着对方的眼神；3、嘴角两边向上呈V型；4、上嘴唇与下嘴唇身微微张开， 露出八颗牙齿（主指上边八颗）案例：公交司机都是微笑着的 在澳大利亚,无论城市大小,经济状况如何,推销员和公交司机都是微笑着的。或许你可以说,那只是职业性的礼貌的微笑,但是至少,他们的微笑打破了陌生人之间最坚硬的那层隔膜,不仅对于他们的工作有利,更使顾客感到亲切和舒服。案例：态度太差的表现 思考？l、应肯定，态度好的司机是大部分，态度差的司机是少部分，但相对也不少，为什么？ 2、原因可能有：1.文化素
13、质低；2.工资低（对于本地人来说），导致脾气暴躁；3. 环境差（东莞公交的卫生环境差，车上人多嘈杂）导致脾气暴躁；4.乘客素质低（东莞的外来人员素质普遍较低，有些不懂上车投币，有些跟售票员讨价还价，有些上车了就大声说话等等），导致司机失去耐性；5.文化差异，语言不同导致本地司机没有耐性对待外来人员。四、举止规范（18页）三大态（一）得体的坐姿端正、文雅、得体、大方（二）稳健的站姿（三）积极的走姿得体的坐姿要点l要求是端庄、稳重、自然、亲切l入坐时，略轻而缓，但不失朝气；l走到座位前面转身，右脚后退半步，左脚跟上，然后轻稳地坐下。l通常两脚自然平落地面，两脚宽站立要点l身体要端正，挺胸、收腹、眼睛平视；l嘴微闭，面带微笑；l双臂自然下垂或体前体后交叉，右手放在左手上，以保持随时可以提供服务姿态。l总体体现是精神而又亲切。行走要点l行走时要大方得体、灵活，给客人一种动态美；l身体的重心向前倾35度；l重心双脚掌的前部，腹部和臀部要上提；l步速、步幅适中；l脚步要轻而且稳，切忌左右摇摆过大。（四）其他举止行为规范（30页）1、手势（指示方向、指人、招手、OK手势、V型、抱头、插口袋）2、点头、让客3、下蹲与拾物3、往车外扔垃圾、吐痰4、车内吸烟5、使用手机6、放音乐五、礼貌用语班车驾驶员语言
