《有效的沟通技巧讲义( PowerPoint 111页)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《有效的沟通技巧讲义( PowerPoint 111页)（113页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、有效的沟通技巧第一页，编辑于星期四：十一点五十四分。沟通无处不在n企业与环境n企业与员工n主管与部属n员工与员工n员工与客户n员工与社会成功从沟通开始第二页，编辑于星期四：十一点五十四分。职业人成功的要素n态度n知识n技巧第三页，编辑于星期四：十一点五十四分。目录沟通的重要性定义、过程和应用高 效 沟 通 的 步 骤现代管理需要有效沟通接 近 客 户 的 技 巧人 际 风 格 沟 通人 生 12 个 经 典 领 悟第四页，编辑于星期四：十一点五十四分。产生沟通的原因赢得信任 增强自尊 相互帮助 鼓励买东西 告诉 通知 致敬 漫骂 抱怨 礼貌 命令 指导 赞扬 欺骗 获得帮助 获取信息 学习 安
2、排工作 作出抚慰消除疑虑 消磨时光 蒙蔽 娱乐 警告获得友谊 销售产品(营销的关键是沟通)表达观点第五页，编辑于星期四：十一点五十四分。“大家不要生气，生气会犯戒的。你也太淘气了，我跟你说过，叫你不要乱扔东西，乱扔东西是不对的。诺，你看，我还没有说完呢，你把棍子又给扔掉了。月光宝盒是宝物，你把它扔掉会污染环境。唉，要是砸到小朋友呢怎么办？就算没砸到小朋友，砸到那些花花草草也总是不对的呀。-某大师这是良好沟通吗？有什么问题第六页，编辑于星期四：十一点五十四分。案例:演员刘某关于“三陪的沟通n他到一个城市演出,刚下飞机就被记者包围n问：“你对本地的三陪小姐有什么看法？n刘某知道记者不怀好意，耍个小
3、聪明，反问：“这里有三陪小姐吗？第七页，编辑于星期四：十一点五十四分。第二天报纸头条新闻标题n千里迢迢，刘某今日飞抵本地；心急火燎，脱口便问三陪小姐！n刘某叫苦不迭第八页，编辑于星期四：十一点五十四分。过了两天，又有记者采访n问：“刘先生，你对本地三陪小姐有什么看法？n刘某学乖了，说：“我对本地三陪小姐不感兴趣第九页，编辑于星期四：十一点五十四分。第二天报纸又出来了n标题是：n见多识广，刘某夜间娱乐要求高；不屑一顾，本地三陪小姐遭冷遇！第十页，编辑于星期四：十一点五十四分。过了两天，记者再问n刘某一咬牙，干脆答复：“我对三陪根本不感兴趣！以为这下可以太平了第十一页，编辑于星期四：十一点五十四分
4、。可第二天报纸上的标题居然。n欲海无边，刘某三陪已难满足；得寸进尺，四陪五陪才能过瘾！n还有一首打油诗：“革命小酒天天醉，刘某要泡夜总会。一个姑娘嫌太少，两个美眉才开胃。跑遍东南西北中，认识的小姐排成队！第十二页，编辑于星期四：十一点五十四分。过了两天又有记者来问n刘某干脆什么都不说，不理他们。结果报纸还是出来了n标题是这样的：“面对三陪问题刘某无言以对！第十三页，编辑于星期四：十一点五十四分。又有记者来问，刘某被逼急了n“你们要敢再问三陪问题，我告你们！n结果第二天报上的标题为：“刘某一怒为三陪n刘某真急了，请了律师，一纸诉状告到法庭，以为这样记者们就得收敛。n谁知报上文章更不好听了，铺天盖
5、地的标题是“法庭将公开审理刘某三陪小姐案！第十四页，编辑于星期四：十一点五十四分。第一篇 沟通的重要性定义、过程和应用管理人员每天都将70%-80%的时间花费到“听、说、读、写的沟通上。 “ 人 生的 幸 福 就 是 人 情 的 幸 福 ， 人 生 的 幸 福 就 是 人 缘 的 幸 福 ，人 生 的 成 功就 是 人 际 沟 通 的 成 功 。案例:美国总统竞选第十五页，编辑于星期四：十一点五十四分。沟通的定义为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并期望得到对方作出相应反响达成共同协议的过程。我们做的每一件事情都是在沟通。 沟通是一个过程：编码过程解码过程信息与通道打算发送的
6、信息感受到的信息编码过程反响解码过程噪音发送者接受者第十六页，编辑于星期四：十一点五十四分。沟通的层次：人际沟通、小团体沟通公众沟通组织沟通群众沟通跨文化沟通沟通的要素、层次沟通体验：沟通的要素：主体、信息、渠道，客体第十七页，编辑于星期四：十一点五十四分。沟通的七个步骤1、产生意念：知己2、转化为表达方式：知彼3、传送：用适当的方式4、接收：为对方的处境设想5、领悟：细心聆听回应6、接受：获得对方的承诺7、行动：让对方按照自己的心愿做事掌声的来源：一只手是自己，另一只手是别人第十八页，编辑于星期四：十一点五十四分。沟通之窗沟通时候怎样利用沟通之窗？不知道别人 自己知道盲目区知道开放区未知区不
7、知道隐藏区第十九页，编辑于星期四：十一点五十四分。沟 通是双 向的传送者接受者信息反响传送者与接受者的角色不断相互转换。听，说，问第二十页，编辑于星期四：十一点五十四分。沟通中的9种致命过失傲慢无理：评价，抚慰，扮演为专家 挖苦或者挖苦发号施令：命令，挑衅回避：模棱两可，保存信息，转移注意力第二十一页，编辑于星期四：十一点五十四分。理想的沟通境界1、不批评，不责备，不抱怨2、引发别人的渴望3、保持愉快的心情4、倾听别人5、让别人觉得重要6、主动用爱心关心别人7、真诚赞美别人8、说别人感兴趣的话第二十二页，编辑于星期四：十一点五十四分。如何与上司沟通？管理的定义：过去的定义、现在的定义管理者的角
8、色：承上启下、左右协调、内外兼顾绩效管理：知、愿、能、行沟通要领：完整的方案尊重上司服从上司第二十三页，编辑于星期四：十一点五十四分。案例演练1、你认为自己的工资收入比较低，因此想申请加工资，你将怎样和你的经理沟通？2、你是一个部门和班组的负责人，有三位员工最近经常迟到，你想找三位员工谈话。这三位员工平常的表现不一样，A表现很好，B表现一般，C表现很差，你将怎样做？第二十四页，编辑于星期四：十一点五十四分。如何与同事沟通A、B、C、D四类如何沟通？高工作 朋友低B低AD高C沟通方法： 与当事人沟通 与当事人的上司沟通 与自己的上司沟通 4个人沟通第二十五页，编辑于星期四：十一点五十四分。如何与
9、客户沟通客户最关心的是什么？案例分享第二十六页，编辑于星期四：十一点五十四分。结论1、沟通需要民主意识和参谋意识2、了解理解谅解3、沟通是资源投入是和产出成比例的4、只有没有沟通的5、没有沟通不了的第二十七页，编辑于星期四：十一点五十四分。第二篇高效沟通的步骤n步骤一 事前准备n步骤二 确认需求n步骤三阐述观点n步骤四处理异议n步骤五达成协议n步骤六共同实施第二十八页，编辑于星期四：十一点五十四分。步骤一：事前准备n设定沟通目标n做好情绪和体力上的准备第二十九页，编辑于星期四：十一点五十四分。步骤二：确认需求 第一步：有效提问第二步：积极聆听第三步：及时确认第三十页，编辑于星期四：十一点五十四
10、分。一、有效提问-问题的类型n开放式问题n封闭式问题第三十一页，编辑于星期四：十一点五十四分。问的技巧 开放的问题 封闭的问题A在黑板上写一个词 B在黑板后面 A大家来答复20个问题 B通过问题找出答案第三十二页，编辑于星期四：十一点五十四分。封闭式问题开放式问题会议结束了吗？你喜欢你的工作吗？你还有问题吗？你有什么问题？你喜欢你的工作的哪些方面？会议是如何结束的？问题举例第三十三页，编辑于星期四：十一点五十四分。说话的原那么1、孔子名言：成事不说，遂事不谏，既往不咎2、好事情：播新闻3、坏事情：先设定底线4、敏感事情：制造气氛，引导5、防止正面冲突：放话6、见人，见鬼，不人不鬼事实与推理，讲
11、事实还是推理？第三十四页，编辑于星期四：十一点五十四分。n内容：沟通前清晰、富有逻辑的思考n充分利用非语言因素n让对方开口；n据调查分析，从交谈中获取信息中，视觉占55%，声音占38%，语言占7%； 沟通技巧-说第三十五页，编辑于星期四：十一点五十四分。注意说话的语气声音和身体的表现力你在说什么词汇是很小的一局部你是怎么说的语调、音量、语速、重音你的身体语言更多听者注重的是表现力7 738385555第三十六页，编辑于星期四：十一点五十四分。非言语性信息沟通渠道传递思想、情感第三十七页，编辑于星期四：十一点五十四分。二、积极聆听-聆听的原那么 适应讲话者的风格 眼耳并用 首先寻求理解他人，然后
12、再被他人理解 鼓励他人表达自己 聆听全部信息 表现出有兴趣聆听第三十八页，编辑于星期四：十一点五十四分。一根舌头，一对耳朵倾听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。医学研究说明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。沟通技巧-听的重要性第三十九页，编辑于星期四：十一点五十四分。不同的场景需要不同的听法几个聆听的原那么。听的技巧移情换位主动的听，能听懂信息。4种不同的回应方式。作适当回应沟通技巧-听第四十页，编辑于星期四：十一点五十四分。站在别人的立场去理解理解信息内容理解对方的感情成分理解隐含成分表层和深层：表层的移情换位深层的移换位甲：我用了整整周时间来帮助这个客户，但客户的销量还是不高。沟
13、通技巧-听 移情换位第四十一页，编辑于星期四：十一点五十四分。1、去除干扰讯息接收的障碍；2、积极倾听：找到有意义的 地方，得到益处，提高理 解深度。3、反复思考听到的讯息；4、勇于发问，检查理解力；5、增强记忆：做笔记；我们需要不断的训练：听知注意力听知理解力听知记忆力听知辨析力听知灵敏力沟通技巧-听的技巧自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵.也就是让我们多听少说-苏格拉底第四十二页，编辑于星期四：十一点五十四分。学会倾听-10招 增强您的倾听技巧1.尊重说话者，专心致志且乐意倾听。第四十三页，编辑于星期四：十一点五十四分。 倾听对方说话，就是在告诉对方：你对我很重要，你说的话对我也很重要。你的
14、专心可以提高说话者的自尊。因此，当对方开始说话时，不要分心去猜测他下一步要说什么；更不要想着如何找出他话中的弱点，以便还击回去；也不要插嘴，除非确定说话者已经说完，否那么不要改变话题。第四十四页，编辑于星期四：十一点五十四分。 大多数人只有在用心聆听及有心了解他们的心声时，才会说出自己真正的想法与感受。 第四十五页，编辑于星期四：十一点五十四分。 2.将注意力集中在内容上，而非表达的方式。第四十六页，编辑于星期四：十一点五十四分。 有些人并不善于表达，因此不要过份注意他讲话的声音、表情是不是有说服力，应重视他说话的内容，试着不要受到讲话方式的无谓影响。优秀的倾听者能撷取内容，而防止在讯息传送误
15、差上打转。第四十七页，编辑于星期四：十一点五十四分。 有些人惯用情绪化或夸大的字眼，有些人说话没大没小，或是吊儿郎当，例如我决定要、你总是、你一定是才会、我最讨厌，这些表达方式全看个人的角度而定，其实他真正要表达的，在程度上可能没有这么多。第四十八页，编辑于星期四：十一点五十四分。 如果你受这些字眼影响，接受到的讯息就会偏差，因此要尽量客观。 第四十九页，编辑于星期四：十一点五十四分。3.寻找重点或中心概念，而略过细节。第五十页，编辑于星期四：十一点五十四分。 优秀的倾听者会利用快速思考来处理所听到的讯息，经过一连串感觉、解释、评价、摘要的动作，找出其中的说话目的、关键字及概念，以确定说话者的
16、中心主题或主要论点，而不会花心思在辅助性的细节上。第五十一页，编辑于星期四：十一点五十四分。 光听事实或字面意义，很容易被误导，例如我拿到你对XX案件的报告，但并不完整，我们不能失去这个客户，如果你搞砸了，我会要你走路，这些话的重点在于XX案件非常重要，如果你只听到我要被开除了这种负面讯息，接下来你就会开始防卫，沟通就会偏离正轨。找出讯息背后的真正意义，才能有效沟通。第五十二页，编辑于星期四：十一点五十四分。4.防止受偏见影响，保持开放的心灵。第五十三页，编辑于星期四：十一点五十四分。 如果你喜欢一个人，很容易不假思索就接受他所说的一切；反过来说，你不喜欢说话的人，你的反响也同样不客观。因此，在倾听的時候，不要先在自己面前放下一个栅栏，或摆一个过滤网，如果有先入为主的观念，或是只听到你想听的，就永远也无法了解说话者想要传达的意义。第五十四页，编辑于星期四：十一点五十四分。 不要预作假设，因为你的假设很可能是错误的。小心倾听时的陷阱 不要猜测说话者还没说出来的东西，也不要代替说话者下结论。第五十五页，编辑于星期四：十一点五十四分。不要在听了对方的開开场白之后，就假设自己知道全部的内容。防
