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1、DB41/TXXXXXXXX5AA 附录A（规范性）智慧景区建设评价申请表智慧景区建设评价申请表见表A.1。表 A.1智慧景区建设评价申请表景区名称景区级别景区地址 省 市 县（区）邮 编景区负责人联系电话传 真景区联系人联系电话邮 箱自评得分申请钻级已有钻级情况介绍:（包括景区简介、基础设施、智慧管理、智慧服务、智慧营销、信息安全、运行机制、创新应用等方面的建设和应用情况，不超过 3000 字，可另附纸。 ）证明材料：（包括景区自评打分表，照片、图片、复印件、语音或视频等，注明名称和数量。 ）申报景区承诺：根据智慧景区建设评价规范 ，申报景区 申请参加智慧景区建设评价，并遵守以下准则：（1）
2、认真填写申请表中的各项内容，并提供相关证明材料，对其提交的所有申请材料的真实性负责。（2）接受审核和评价结果。负责人签字： （公章） 年 月 日推荐部门意见： （公章） 年 月 日DB41/TXXXXXXXX6BB 附录B（规范性）智慧景区建设评价细则智慧景区建设评价细则见表B.1。表 B.1 智慧景区建设评价细则一级指标二级指标评价内容评分标准得分宽带网络（30 分）接入高速宽带信息网络带宽100M 不得分，100M 得 10 分，500M 得 20 分,1000M 得 30 分无线宽带（30 分）景区核心区域无线局域网免费全覆盖，游客在游览过程中可方便快捷地将手机、电脑等终端连接互联网景区
3、核心区域无线局域网免费全覆盖得 30分。移动通信信号覆盖（40 分）景区核心区域 4G 以上信号全覆盖，移动通信方便，线路顺畅景区核心区域 4G 信号全覆盖得 30 分，5G信号全覆盖得 40 分视频监控（40 分）实现景区核心区域的高清视频监控，能实现图像的实时远程观看。视频数据与文化和旅游行政主管部门的信息系统实时对接景区核心区域的视频监控全覆盖得 10 分；选择 200 万以上像素的高清摄像头得 10分；核心区域摄像头具有行为分析功能得10 分；视频存储实现 90 天存储得 10 分广播系统（30 分）覆盖景区核心区域，实现分段控制，声音清晰景区核心区域的广播系统全覆盖得 15 分；可分
4、段控制得 10 分；声音清晰得 5 分基础设施（200分）智能化设施（30 分）无人商店、智能餐厅、水电桩、垃圾箱或路灯等重要服务设施通过与物联网或信息系统结合，实现智能化服务与控制每项应用得 10 分，满分 30 分。无人商店、智能餐厅、水电桩等大型智能化设施直接得分，垃圾箱、路灯等小型设施按照实际实施布设量与设施总量比例得分。如智能垃圾桶项得分=（智能垃圾桶使用量/所有垃圾桶布设量）10车辆管理（40 分）停车场实现对游客车牌的自动识别、统计分析，车流状况、停车场空位信息实时发布，快速引导车辆出入，实现反向寻车，不停车收缴费，有效控制车辆流量。实现车辆、车位等数据与文化和旅游行政主管部门的
5、信息系统实时对接实现车牌自动识别、统计分析得 10 分；实现车流状况、停车场空位信息实时发布得10 分；实现反向寻车、车辆快速引导得 10分；实现不停车收缴费得 5 分；有效控制车辆流量得 5 分景区通过门禁系统、红外成像、手机信令分析、WIFI探针等技术实现自动精准识别、游客总量实时统计，客流量超限自动报警，实现入口流量管控实现客流自动精准识别、实时统计得 10分；实现客流量超限自动报警得 10 分实现入口、出口及热点地区客流计数管理，客流量超限自动报警，景区客流数据可实现追溯查询、分析预测，实现对客流的有效疏导。客流数据实现与文化和旅游行政主管部门的信息系统实时对接实现分区域客流统计得 5
6、 分；分区域客流量超限自动报警得 5 分；景区客流数据实现追溯查询得 5 分；分析预测得 5 分客流管理（50 分）利用景区票务、门禁、停车场等客流数据，分析人（车）流趋势，助力景区及时疏导人群实现数据交互分析得 10 分环境监测及安全管理（20 分）景区建立非法闯入、火险、异常天气、地质灾害等自动探测报警系统，能及时提醒游客及工作人员每实现 1 项自动探测报警功能得 5 分，满分 20 分智慧管理（240分）运行监测及应急指挥调度（100 分）建设监测调度中心（含大屏显示系统、会议音响系统、综合管控平台等）；实现景区游客、车辆、缆车、游船、资源、商户、讲解员和工作人员等要素一张图在线监测。在
7、线监测实现以下四项内容：综合监测（游客总人数、游客当日入园人数、游客预约人数、在园人数、分区游客数量、当日来访车辆、停车监测调度中心有固定场地得 5 分；功能完备得 10 分；应有要素实现一张图在线监测管理，综合监测、游客服务、营销宣传、综合管理每一大项内容得 15 分，满分 60分；开发移动端应用得 10 分。应急状态实现全部业务协同得 15 分DB41/TXXXXXXXX7表 B.1 智慧景区建设评价细则（续）一级指标二级指标评价内容评分标准得分运行监测及应急指挥调度（100 分）场内数量、商户数量、微信关注人数、微博关注人数、官网访问量、运行车船状况、信息系统运行状况、在岗人员、园区温湿
8、度、园区空气质量等）游客服务（游客的趋势、各区域游客人数、一周（renyishijiandu 任意时间段）数据比较、客流聚集预警状况、客流热力图、基于 GIS 的游客来源分布、游客分类统计、预约总数、预约分类统计、导览使用统计、语音讲解数量、讲解员统计、活动分类统计、网络评价统计、讲解员时长统计、游客意见处理统计等）营销宣传（网站访问量、公众号关注量、微信阅读量、微博访问量、阅读量排名、游客点赞排名、VR AR 体验平台访问量、OTA 平台流量、商品销售统计、产品分类统计、网络宣传活动数据等）综合管理（各种设施统计、设施完好率分析、一键点调、统一上墙、视频监控融合、语音融合、投诉响应时间等）支
9、持移动端展示。应急状态下通过平台实现景区内应急点定位、预案调取、一键报警、区域通知、广播分流、大屏提示、救援队伍安排、线上调度、现场视频会议、接警上报等业务协同监测调度中心有固定场地得 5 分；功能完备得 10 分；应有要素实现一张图在线监测管理，综合监测、游客服务、营销宣传、综合管理每一大项内容得 15 分，满分 60分；开发移动端应用得 10 分。应急状态实现全部业务协同得 15 分。智慧管理（240分）数据共享（30 分）编制权责范围内的数据资源目录，制定资源共享机制，并有效执行；明确管理人员及员工使用系统和数据的情况，使员工与管理人员能够方便地应用数据编制权责范围内的数据资源目录得 1
10、0 分；制定资源共享机制，并有效执行得 10 分；明确管理人员及员工使用系统和数据的情况得 10 分在线信息服务（65 分）开通以游客为中心的在线服务平台（网站、APP、公众号、网络商店和小程序等），实现信息发布、行程规划、门票和服务的预约预定、电子讲解、导游导览、咨询建议和信息分享等功能，服务获取方便、平台运行稳定、信息响应及时开通任意两种以游客为中心、功能完备的在线服务得 20 分；两种及以上在线外语服务得 20 分；信息获取方便、系统运行稳定、服务响应及时得 25 分，出现过期或错误信息，每处减 1 分，减完为止，发布虚假信息得 0 分信息发布服务（30 分）景区入口处、游客集散地和主要
11、活动区域设有大屏、电子发布栏或多媒体服务终端，动态发布景区承载量、在园人数、车辆车位、演出和活动信息、排队等候时间、天气、交通、重要公告、诚信企业名录、服务人员等信息，布放合理、显示醒目设立大屏、电子发布栏或多媒体服务终端得 10 分；动态发布信息的更新频率至少15 分钟 1 次（实现信息的动态发布），得5 分；所有媒体发布信息准确、一致得 10分，发布虚假信息得 0 分；具备虚拟排队功能的得 5 分售检票服务（40 分）景区提供人工购票、自助机购票、官网购票、OTA 购票及旅行团在线办理等多种无接触票务服务方式，提供分时段预约服务，可实现无接触快速入园分时预约数据与文化和旅游行政主管部门的信
12、息系统实时对接设立 3 种及以上无接触票务服务方式得 15分；提供分时段预约服务得 15 分；实现无接触快速入园方式得 10 分导游导览服务（30 分）游客可通过景区 APP、二维码、小程序或无线团队讲解器等，在景区点随时随地获取免费、无接触导游、导览服务在景区核心区域可随时随地获取免费无接触导游、导览服务得 30 分体验服务（20 分）景区建设游客体验中心或可在线体验 AR、VR 或 AI 等服务，开展云游览、云科普、云体验等相关活动建设游客体验中心得 10 分；实现在线体验得 10 分智慧服务（240分）结算服务（20 分）景区提供线上、线下良好购物体验，支持多种支付方式，内部可无现金交易
13、根据实现程度给予 020 分DB41/TXXXXXXXX8咨询投诉及救援服务（35 分）统一接收来自电话、网络、终端设备等方面的咨询和投诉，实现完善的投诉处置和及时反馈。提供呼救快速响应系统并与指挥调度中心联动咨询和投诉渠道每个 5 分，满分 10 分；有完善的应急事件处置方案得 5 分；能实现快速的咨询、投诉处置和救援响应得 10分；系统与应急指挥调度中心联动得 5 分表 B.1 智慧景区建设评价细则（续）一级指标二级指标评价内容评分标准得分网络宣传（90 分）单位主要自媒体平台联通，运用自媒体经常性开展宣传营销活动；综合运用新媒体、短视频、电商平台等开展互动营销活动，效果显著单位主要自媒体
14、平台联通得 10 分；运用自媒体开展在线宣传营销每次得 5 分，满分40 分；运用多种平台综合开展互动营销活动每次得 5 分，满分 40 分数字交易（30 分）数字交易在景区整体营收中的占比不低于 60%数字交易额占营收比例小于 20%、20%50%、高于 50%，分别得 0、20、30 分可对游客的年龄、性别、学历、职业、地域、行为、出游动机、消费方式、交通工具等进行在线分析，并可对市场进行趋势预测游客分析维度每项得 5 分，满分 25 分；能进行市场趋势预测得 20 分利用大数据技术开展景区口碑、舆情、曝光度、关注度、搜索热度等市场监测、分析与诊断，并为景区品牌营销、活动策划、危机公关或新
15、品研发等提供支持利用大数据技术为市场监测、分析、诊断提供服务得 25 分；有效运用大数据技术进行品牌营销、活动策划、危机公关或新品研发每次得 10 分，满分 20 分智慧营销（220分）智慧营销应用（100 分）依托大数据采集和游客行为分析，对各商户和热点场所进行游客匹配和精准导流结合游客数据与产品数据进行数据模型算法匹配，为各商户和热点场所进行智能匹配和精准导流得 10 分运维保障（30 分）按 GB/T 22239 开展信息系统等级保护测评，并完成相关整改工作，保障景区信息系统稳定运行，无重大信息安全事故发生开展符合要求的信息系统等级保护测评得10 分；完成整改工作得 10 分；全年无重大
16、信息安全事故得 10 分信息安全（50分）容灾备份（20 分）具备核心数据的安全保护能力以及核心业务的高可用能力。在面对本地误操作、系统故障、机房故障、自然灾害等场景下导致数据丢失后，仍然能够通过本地或异地备份系统进行数据恢复或业务不中断服务提供重要数据的本地数据备份与恢复功能得 10 分；提供异地实时备份功能，利用通信网络将重要数据实时备份至备份场地得5 分；提供重要数据处理系统的热冗余，保证系统的高可用性得 5 分运行机制（50分）机制保障（50 分）有景区智慧化的顶层设计和工作推进机制，设立有信息化领导组织机构，人员定期参与数字化培训，并持续正常开展工作有景区智慧化顶层设计和工作推进机制的正式文件得 10 分；有相应地领导组织机构得 10 分；人员定期参与数字化培训得 10分；持续正常的开展工作得 20 分附加项（100分）创新应用（100 分）利用云计算、物联网、AR、VR、AI 或可穿戴等信息技术，在景区的管理、服务、营销或产品打造上开展创新应用，对景区自身经营管理提升有显著效果，对整个行业有示范引领作用利用信息技术开展创新应用，对景区自身经营管理提升效果显著得 50 分；对
