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1、冯凤举 2020-02-05礼多人不怪 你身边的礼仪常识培训内容 n礼仪的概念n礼仪的核心n学习礼仪的意义n商务礼仪仪容仪表、言谈举止n电话礼仪n办公室礼仪n电梯礼仪n求职礼仪什么是礼仪？n礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。礼仪的核心是什么？n礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。n尊重分自尊与尊他。自尊n首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。n其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”n第三要尊重自己的单位。尊重他人用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：n尊重上级是
2、一种天职n尊重下级是一种美德n尊重客户是一种常识n尊重同事是一种本分n尊重所有人是一种教养尊重他人的三个原则n接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。 谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。n重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。n赞美对方。 懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。学习礼仪的意义简言之：内强素质，外塑形象n有利于展现良好的个人素质、个人修养。个人修养包括学识、做人、职业道德n1、丰富的学识是知礼、守礼的基础；n2、做人就应正直、公平、坚持既定的政策和原则，诚实、实事求是、守信、不失约、不违约、不食言、不泄密。n3、职业道
3、德要有开放的头脑，敢于创新，不拘泥现状，有团队精神，坚持原则，不唯上，不唯权，要敬业爱岗，主动承担工作及工作责任，适应单位的文化学习礼仪的意义v个人修养要做到心要谦虚，量要宏大，唯宽以容人，唯厚以载人。v教养体现于细节，细节展示素质。学习礼仪的意义有利于建立良好的人际沟通。有利于维护、提升单位形象。企业管理是否规范可看三个要点：1、办公室内有否噪音。2、着装是否规范。3、同事之间距离是否有度。n人际交往中的常规距离有四：1、私人距离：小于半米；2、常规距离（交际距离）：半米到一米；3、礼仪距离（尊重距离）与长辈或领导：一米到三米之间；4、公共距离（有距离的距离）：三米或三米以上。人际交往的白金
4、法则n两个要点： 1、行为合法 2、以对方为中心人际交往的白金法则n人际交往要取得成功就一定要做到： 交往对象需要什么，我们就要在合法条件下满足对方什么。有效的沟通和交往艺术n一、互动换位思考： 怎么找话题？以对方为中心 尊重人：尊重妇女就是尊重人类的母亲，投入产出成正比。有效的沟通和交往艺术n1、有效沟通看对象讲规矩： 十里不同风，百里不同俗。例：“吃了吗”译成“您好” “您真性感”译成“您吃了吗”有效的沟通和交往艺术n2、有效沟通了解是尊重的前提： 十里不同风，百里不同俗。例：请人吃饭应注意的问题：您不吃什么？穆斯林不吃动物的血液西方人不吃动物的头脚回族、满族人不吃狗肉n请客吃饭的五M规则
5、： meeting 请谁（提前约） money 费用（量入为出） menu 菜单（封闭式） media 环境（朋友吃特色公务讲环境） manner 举止（五忌） n餐桌举止五忌： 吸烟 让菜不夹菜 祝酒不劝酒 整理服饰 发出声响 商务礼仪商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节，它是一种约定俗成的行为规范。是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。商务礼仪的核心是一种行为准则，是体现人与人之间的相互尊重。商务礼仪仪容仪表（男士篇）1、发型发式要求n干净整洁n不宜过长，最短标准不得剔光头n前部头发不遮住自己的眉毛n侧部头发不盖住自己的耳朵n不能留过长、过厚的鬓角n后面的头发不超过衬衣领子的上
6、部商务礼仪仪容仪表（男士篇）2、面部修饰n剔须修面，保持清洁。n商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要保持口气清新。商务礼仪仪容仪表（男士篇）3、着装要求（西装三个三）n颜色（三色原则）n款式（三一定律：鞋包带）n三个错误：没拆商标、短装打领带、穿白袜商务礼仪仪容仪表（男士篇）职场着装六忌：过分杂乱、过分鲜艳、过分暴露、过分透视、过分短小、过分紧身钮扣系法（留一颗）口袋不放东西商务礼仪仪容仪表（男士篇）3、着装要求（衬衣）n颜色n厚度n袖子长度n钮扣商务礼仪仪容仪表（男士篇）3、着装要求（领带）n颜色、面料、款式（短袖不打、一拉得）n长度n时尚打法（男人的酒窝）n领带夹的夹法（一般人不
7、用夹）商务礼仪仪容仪表（男士篇）3、着装要求（鞋袜）n颜色n质地鞋子要求：三一定律商务礼仪仪容仪表（男士篇）4、必备物品n钢笔或签字笔n名片夹n纸巾n男人看腰商务礼仪仪容仪表（女士篇）1、发型发式“女人看头”n时尚得体，美观大方、符合身份。n发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。商务礼仪仪容仪表（女士篇）2、面部修饰女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：n化妆要自然，力求妆成有却无n化妆要美化，不能化另类妆n化妆应避人商务礼仪仪容仪表（女士篇）3、手部修饰手是第二张脸，社交场合动作较多，
8、应注意整洁：n洁净无异味n保养不粗糙n简单无修饰n腋毛不外露商务礼仪仪容仪表（女士篇）4、商务着装要求着职业套装（裙装）v不穿黑色皮裙v不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服v正式高级场合不光腿v穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜v袜子不可以有破损，应带备用袜子v袜子长度，避免出现三节腿商务礼仪仪容仪表（女士篇）3、商务着装要求鞋子的要求v不穿过高、过细的鞋跟v不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋商务礼仪仪容仪表（女士篇）4、商务着装要求佩戴饰品原则符合身份，以少为宜v不戴展示财力的珠宝首饰v不戴过于展示性别魅力的饰品v同质同色v戒指的戴法v数量不超过两件包的要求。男人看表，女人看包。
9、商务礼仪言谈举止v1、礼仪三到眼到、口到、意到v2、相互介绍v3、握手礼v4、互换名片v5、通信工具使用v6、其他注意事项商务礼仪言谈举止v1、礼仪三到眼到、口到、意到v眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。v口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。v意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。商务礼仪言谈举止v2、相互介绍。尊者居后原则v把地位低者介绍给地位高者v把年轻者介绍给长
10、者v把客人介绍给主人v把男士介绍给女士v把迟到者介绍给早到者 介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。商务礼仪言谈举止v1、握手礼仪v握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。v握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。v握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。商务礼仪言谈举止v互换名片v递名片：双手拿出自己的
11、名片，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，不必提职务、头衔，只要把名字重复一下，顺序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开始，在用敬语：“认识您真高兴”“请多指教”等。v接名片：双手接过对方的名片，要简单地看一下内容，轻声念出对方名字，不要直接把名片放起不看，也不要长时间拿在手里不停摆弄，更不要在离开时把名片漏带，应将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。商务礼仪言谈举止v索要名片四法v交易法v明示法v谦恭法v联络法商务礼仪言谈举止v名片五不：v不涂改v不写私宅电话v不写两个以上头衔v不印自己的照片v不写格言商务礼仪言谈举止v5、通信工具的使用v商务交往中不响、不听、不
12、出去接听。避免让人感觉你是三心二意，应与人交往寒暄后，当对方面将手机关掉，体现你对他人的尊重。v6、其他注意事项v社交所禁止吸烟，禁止大声喧哗，要注意音量的控制。电话礼仪1、重要的第一声n声音清晰、亲切、悦耳，使用礼貌用语，“你好，嘉瑞”，应有“我代表公司、代表嘉瑞形象”的意识。n不允许接电话以“喂，喂”或者一张嘴就不客气的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊”像查户口似的。n接听电话是个人素质的直接体现，维护企业形象，树立办公新风，让我们从接听电话开始。电话礼仪如果接到拨错的电话如何处理？1、要保持风度，切勿发脾气,耍态度。2、确认对方打错电话，应先自报家门，然后告知电话打错了。3、如果
13、对方道了歉，不要忘了说：“没关系”应对，不要教训人家，或抱怨。电话礼仪2、微笑接听电话n声音可以把你的表情传递给对方，笑是可以通过声音来感觉到的。电话礼仪3、迅速准确的接听电话n在听到电话响时，如果附近没有人，我们应该以最快的速度拿起话筒。这样的态度是每个人应该拥有的，这样的习惯也是每个办公室工作人员都应该养成的。n电话最好在响三声之内接听，长时间让对方等候是很不礼貌的行为。n如果电话是在响了五声后才接起，请别忘记先向对方道歉“不好意思，让您久等了”。电话礼仪4、认真做好电话记录 上班时间打来的电话都是与工作有关的，所以公司里每一个电话都很重要，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”，应做好电
14、话记录。n电话记录牢记5W1H原则，when何时,who何人来电，where事件地点，what何事，why为什么，原因，how如何做。电话记录简洁又完备，有赖于5W1H。n不要抱怨接到的任何电话，那怕与你无关，做好记录是对同事的尊重，对工作的责任。n永远不要对打来的电话说：我不知道！这是一种不负责任的表现。电话礼仪5、挂电话的礼仪n通电话时，如果自己正在开会、会客，不宜长谈，或另有电话打进来，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：“一有空，我马上打电话给您”，免得让对方认为我方厚此薄彼。n中止电话时应恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话，那是一种非常没有教养的表现。n如遇上不识相的人打起电话没完没了，不宜说：“你说完了没有？我还有事呢”，最好委婉、含蓄，不要让对方难堪，应讲：“好吧，我不再占用您宝贵的时间了”“真不希望就此道别，不过以后希望有机会与您联络。”电梯礼仪不要堵在电梯口，让出通道。遵循先下后上的原则。先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们俩个人。人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。88
