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1、 青 岛 工 学 院 毕 业 论 文（设 计） 标杆管理在中小物流企业发展中的应用 学生姓名 王然 学号 201403205348_ 指导教师 王万里_ 学 院 经济管理学院_ 专 业 物流管理 年级 2014级_ 答辩日期 2018 年 06 月 02 日_ 青 岛 工 学 院标杆管理在中小物流企业发展中的应用 完成日期：_ 指导教师签字：_ 评阅教师签字：_答辩小组组长签字：_答辩小组成员签字：_ _ _ 摘 要所谓的标杆管理的定义如下：“标杆管理是一个系统和持续的评估过程，通过比较组织过程和全球商业领导者，不断比较有助于改善业绩的信息。”标杆管理产生于20世纪70年代后期，世界500强公
2、司中有90在1996年的日常管理中使用了标杆管理。目前，越来越多的公司正在使用标杆管理，这是管理现代企业最流行的方法之一。事实上，标杆管理就是“通过实例学习”。这是一个有效的管理方法体系，这是我们从模型学到的知识以及如何学习。海尔，联想等中国知名企业也采用了基准测试方法。巨大的成功。标杆管理是一种系统和结构化的方法，可以不断搜索和识别行业或其他行业的最佳实践，将它们与组织的相同方面进行比较，找出差距并实施最佳实践。不断提高生产力和追赶的管理活动将有助于改善公司的业务战略和管理。关键词：标杆管理；质量管理；核心竞争力 AbstractThe so-called benchmarking mana
3、gement is defined as follows: benchmarking management is a systematic and continuous evaluation process, by comparing organizational processes with global business leaders to continuously compare information that helps improve performance. Benchmarking management emerged in the late 1970s. 90% of th
4、e top 500 companies in the world used benchmarking management in their daily management in 1996. At present, more and more companies are using benchmarking management, which is one of the most popular methods of managing modern enterprises. In fact, benchmarking management is learning by example. Th
5、is is an effective system of management methods, which is what we have learned from the model and, as in the case of He studies. Haier, Lenovo and other well-known Chinese enterprises have also adopted benchmark testing methods. A great success. Benchmarking is a systematic and structured approach t
6、hat continuously searches and identifies industry or other industry best practices, compares them to the same aspects of the organization, identifies gaps and implements best practices. Continuous productivity and catch-up management activities will help improve the companys business strategy and ma
7、nagement. Key words: Benchmarking managerment; Implementation process； Implementation status 目 录1 前言11.1 研究背景11.2 研究目的和意义12 相关理论概述22.1 标杆管理概念22.2 标杆管理的本质32.4 标杆管理作用与影响33 中小物流企业标杆管理实施现状及存在的问题53.1 中小物流企业实施标杆管理现状53.2 中小物流企业实施标杆管理流程及存在的问题53.2.1对标杆管理认知不全面53.2.2 所选标杆主题的缺陷5 3.2.3 标杆瞄准上的缺陷6 3.2.4 标杆瞄准执行成员选择
8、的缺陷6 3.2.5 标杆管理缺乏科学规范的指导6 3.2.6 信息体系过程调整的缺陷6 3.2.7忽视创新性的缺陷64 中小物流企业实施标杆管理的对策84.1 充分了解认知标杆管理的作用84.2 建立完善的标杆管理系统84.3创建完善的科学标杆管理体系84.4完善标杆管理的成员选择机制84.5建立完善的科学标杆管理系统94.6建立有效的信息系统94.7 正确处理模仿与创新的关系9参考文献10致 谢111 前言1.1 研究背景信息技术快速发展建设过程中，人们生产运营观念也发生了转变，网络经济越加完善成熟。互联网已经逐渐从传统范围内脱离出来，成为国民经济建设重要内容。据对零售市场在2016年的在
9、线数据，通过电子商务在中国的研究中心发布的报告中，我们可以看到，在2016年的交易网上零售市场在中国的量已突破200十亿元，增长了50，与2015年相比。从电子商务发展的角度来看，物流公司将有充足的发展机遇。随着物流企业的快速发展，这将导致激烈的市场竞争，因此加强物流管理非常重要。标杆管理在现代企业中很常见。管理方法，但在中国的中小物流企业中，一些中小物流公司无法建立基准管理。因此，他们的基准管理应用不存在，影响了企业的发展。对于中小物流企业的长远发展，中小物流企业正确认识标杆管理，适当运用标杆管理至关重要。1.2 研究目的和意义近年来，中国物流业发展迅速，特别是许多中小物流公司的发展。这为中
10、国的市场经济发展做出了重大贡献，成为中国经济发展的重要支柱之一。尽管如此，由于物流国际化的加速发展，中国的物流业对外商投资企业完全开放。中小物流公司面临的问题更加严重，国外大型物流企业在发展阶段对中国物流公司构成严峻挑战、威胁。在此背景下，中国中小物流企业小规模，大规模，高度分散，混乱的竞争问题日益凸显。今天的客户，竞争和变化的基本功能质量的市场状况使公司更加注重获取，保留和在其公司依靠通过学习和创新，有能力建立一个可持续的竞争优势，管理无形资源的关键技术，经营诀窍等无形资源的能力，标杆管理是研究最佳实践的系统，科学和有效的方法。作为一种系统，科学和有效的方法来研究最佳实践，基准测试在商业管理
11、中被广泛使用。 标杆管理是20世纪80年代在国外开发的一种新型哲学和公司治理方法。这是一个持续的研究，研究和研究过程，在检测，分析，接受和执行过程中提供更好的管理技术。活动的企业重组和战略也被称为上世纪90年代的管理的三个主要方法，而他们也都是在国内和国外进行竞争性研究中常用的方法和手段之一。这将使公司形成终身学习的文化。公司的绩效指标将始终动态变化。只有不断追求更好，才能实现可持续竞争力，永远处于不败之地。2 相关理论概述2.1 标杆管理概念标杆管理的基本点是向最佳企业学习，不断改进，创造自己的最佳时间。企业必须转变观念，站在战略管理的高度，引进创新型教育机构，创建适宜的科学标杆体系，充分利
12、用信息系统进行分析和交流，并长期不断改进创新他们将能够充分发挥标杆的作用。保持长期的基本竞争优势。标杆管理概念有三个代表性定义:是标杆管理的先驱之一，其中最著名的倡导者施乐公司的罗伯特开普标杆管理公司被定义为:“一个产品、服务和实践与最强大的竞争对手或比较连续的过程行业领导者。”这一观点被认为是对标杆管理最具准确的理解。美国生产力和质量中心将标杆管理定义为:“标杆管理是一个系统的、持续的评估过程，持续不断的企业过程与世界上的较为领先企业进行比较，有利于帮助企业提高企业的业绩信息。”这也是本组织对标杆管理进行系统和标准化研究的重点。三是国际项目管理专业认证标准将标杆管理的定义为:“卓越的标杆学习
13、方法(Benchmarking），也是对生产最佳绩效产业最佳管理实践探索，基于行业龙头团队为标准和参照，通过进行研究数据收集、分析和比较，跟踪等等一系列的标准化程序，完善绩效，赶上和超越竞争，成为了市场的领导者。”通过上述三个定义反映了标杆的基本内涵，并以同行公司为参照物找出参考标准的差距，并不断完善，在良好绩效管理的良性循环中赶上一流公司。标杆管理的核心是个有针对性的学习过程中，通过研究，重新思考和设计的管理模式，采用先进的模式和理念，然后创建一个优化的运营模式，是适合你一个新的定位。模仿和创新的过程实际上是流程管理的实用方法。这与重新设计全面质量管理流程的想法类似。主要思想是系统的优化，持
14、续改进和持续改进。在20世纪30年代有些研究人员就已经开始对物流进行分析和研究。在1935年的时候，美国研究人员就已经对物流进行了定义，将物流定义为实物分配。也就是在销售活动内，产品在生产场所与消费场所过程中所产生的经济活动。美国研究人员最早将物流管理归纳到企业管理体系内。物流配送与物流配送存在很大差异，主要体现在物流实际上已经打破了产品品种，物流活动逐渐进入生产区域。 物流是一种实物营业额，包括采购原材料，制造产品，销售产品等过程。社会生产力水平在不断提升过程中，社会分工也开始更加细致，大部分企业都会对产品生产进行更加细致划分，产品零部件也逐渐委托其他生产企业，最后自行完成产品组装。物流与流通系统之间有着紧密关联情况下，与生产系统之间也有着紧密关联。2.2 标杆管理的本质事实上，标杆管理是一种以实践为导向，以过程为导向，基于方法的管理方法。首先，像过程重组和企业再生一样，主要思想是系统的优化，不断的改进和不断的改进。尽管如此，标杆手册正在整个行业甚至全球范围内寻找标杆，突破了公司功能差异的界限以及公司和行业的性质。它非常重视实践经验，并强调具体的联系和流程。其次，标杆也是一
