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1、大学生面试礼仪:商务礼仪欢迎大家来到站,今天本网站为大家提供了大学生面试 礼仪:商务礼仪,希望朋友们读后有所收获!商务礼仪是人在商务交往中的艺术,比如索取名片:索 取名片一是要能取过来,二是要给对方留下一个好的印象1、交易法。将欲取之,必先予之2、激将法。3、谦恭法。以后如何向你请教,谦恭要讲究对象,比 如面对一位小姐4、平等法。以后如何跟你联系,商务交往是讲究规则的,即所谓的没有规矩不成方圆, 比如移动电话的使用,在商业交往中讲究:不响、不听,不 出去接听。与人交往时寒暄之后要把手机关掉,以免让人感 到你是三心二意,在与人交往中你在那狂打、狂响。我们要 与民工打电话区别开来。第一、提升个人的
2、素养,比尔盖茨讲“企业竞争,是 员工素质的竞争” 进而到企业,就是企业形象的竞争,教 养体现细节,细节展示素质。第二、方便我们的个人交往应酬。我们在商业交往中会 遇到不同的人,对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术 的,比如夸奖人也要讲究艺术,不然的话即使是夸人也会让 人感到不舒服。第三、有助于维护企业形象。在商务交往中个人代表整 体,个人形象代表企业形象,个人的所作所为,就是本企业 的典型活体广告。一举一动、一言一行,此时无声胜有声。商务交往涉及的面很多,但基本来讲是人与人的交往, 所以我们把商务礼仪界定为商务人员交往的艺术。人们对礼 仪有不同的解释。有人说是一种道德修养。有人说是一种礼 仪是
3、一种形式美,有人讲礼仪是一种风俗习惯。礼出于俗, 俗化为礼。商务礼仪的操作性,即应该怎么做,不应该怎么 做。讲一个座次的例子:商务礼仪中的座次。我们都知道来 了客人要让座,但不知道哪是上座,一般情况下可能无所谓, 但在外事活动和商务谈判中就必须要讲究了。另外与对方说 话也要讲究,一般情况下不能说你知道吗?我知道,我告诉 你,(如何委婉地告诉别人酒的价钱,让主人高兴而不尴尬) 所以交往中必须讲究艺术。亚里士多德,一个人如果不和别人交往要么是神,要么 是兽,言外之意不是人。下面我们讨论一个问题,商务人员 的工作能力包括哪些方面业务能力只是基本能力,没有业务能力是做不好工作 的,但是只有业务能力也不
4、一定做好工作。从公共关系领域 和传播领域里来讲,还要具有交际能力。交际能力被称之为 可持续发展能力。交际能力不是搞一些庸俗关系,而是处理、 规范、管理好人际关系。业务能力和交际能力被称为现代人 必须具备的双能力”。上个世纪,管理界有一个学派叫梅 奥学派”也称为“行为管理学派”。(他与泰勒学派不同,泰 勒只强调物而不重视人)。梅奥学派强调管理三要素。一是企业要发展要获得必要的资金、原料和技术。 二是形成规模效益。三是组织生产,他也尤为重视这一点,即重视企业内部 和外部的关系。企业管理者必须要注意与企业内部和外部搞 好关系,这样企业才能持续发展。商务礼仪与公共关系之尊重为本。赠送礼品。你先要知道对
5、方喜欢什么、不喜欢什么,喜欢什么不容 易把握,但不喜欢什么比较容易把握,这一点主要是要根据 对方的身份、地位、以及文化修养来定。在商务交往中我们 还要讲究二个侧面。一是自尊。自尊是通过言谈举止、待人接物、穿着打扮 来体现的,你自己不自尊自爱,别人是不会看得起你的。比 如说一个最基本的,女士在商务交往中的首饰佩戴,原则 是“符合身份,以少为佳”不能比顾客戴的多,不能喧宾夺 主。比如我问一个问题,在商务交往中有哪些首饰是不能戴 的。一种是展示财力的珠宝首饰不戴,上班族要展示的是爱岗敬业;二是展示性别魅力的首饰不能带。胸针不能戴,脚 琏不能戴。这在礼仪的层面叫做有所不为。礼仪是一种形式 美,形式美当
6、然需要一种展示,那么我们戴二件或二种以上 的首饰,比较专业的戴法是怎样的?专业戴法是“同质同 色”。不能形成远看向圣诞树,近看向杂货铺。再举一例, 女士穿职业裙装需注意什么,需注意五不准:一、黑色皮裙, 在正是场合绝对不能穿,这是国际惯例,给人们的感觉是不 正经;二、正式的高级的场合不能光腿,为什么?不好看,脚 上再有一点毛病;三、不能出现残破。远看头,近看脚,不远 不近看中腰。四、鞋袜不配套,穿套裙不能穿便鞋,与袜子 更要配套,穿凉鞋不穿袜子,穿正装时可以穿前不露脚趾后 不露脚跟的凉鞋。五、三节腿。一般要求,女人看头,男人看腰,头指的是发型,发色。头发不能过长,不能随意披散开来,头发长可以盘
7、起来,束起来,不要染色。腰的是指,腰上在正式场合时不能挂东西。一、对交往对象要进行准确定位,就是你要知道他是何 方神圣。然后才能决定怎样对待他。国际交往中礼品包装的 价值,不得低于礼品的1/3,接受外国人的礼物时,要当面 把包装打开,而且要端详一会,并要赞扬一下。和外国人一 起就餐,有三不准,一不能当众修饰自己;二不能为对方劝酒夹菜,不能强迫别人吃;三是进餐不能发出声音。这是尊重别人,另外要讲规矩, 比如接受名片,接受名片时如何做才是尊重别人,专业要求 是有来有往,来而不往非礼也。要是没有也要比较委婉地回 答,可以告诉对方,没带或用完了。商务交往中有时是需要 一种“善意的欺骗”。商务交往与公共
8、关系之二一一善于表达。商务礼仪是一种形式美,交换的内容与形式是相辅相成 的,形式表达一定的内容,内容借助于形式来表现。对人家 好,不善于表达或表达不好都不行,表达要注意环境、氛围、 历史文化等因素。双排座轿车那个座位是上座。标准答案上座不止一个, 专业说法是客人坐在哪,哪里就是上座。吃饭、乘车都是这 样。社交场合不同上座位置不同,主人亲自开车时附驾驶位 子是上座;二人同时座车,关系密切的坐在前面;专职司机或 出租车时,附驾驶的位置的后面座位是上座,这时付驾驶位 置是随员座,要人座vip,安保座,司机后面的座。管理三段论法:一是把你想到的写下来。二是按照你写 下来的去做;三是把做过的事情记下来。
9、你对人家好要让人家知道,这是商务交往中的一个要 求,下面和同志们讨论一下男士西装的问题,穿西装怎样体 现身份,从商务礼仪讲是一个高端的问题。穿西装专业的问 题,从专业上讲三个三”:即三个要点,三色原则,含义 是全身的的颜色限制在三种颜色之内,三种颜色指的是三大 色系;三一定律,是讲身上三个部位:鞋子、腰带和公文包。 这三个地方要是一个颜色,一般以黑色为主;三大禁忌,穿 西装不要出洋相,第一个禁忌是商标必须要拆掉,第二个禁 忌袜子的问题,袜子色彩、质地,正式场合不穿尼龙丝袜, 不穿白色的袜子,袜子的颜色要以与鞋子的颜色一致或其他 深色的袜子为佳,第三个禁忌领带打法出现问题,主要是质 地和颜色的要
10、求。穿非职业装和短袖装不打领带,穿夹克不 打领带。领带的时尚打法:一是有个窝,这叫男人的酒窝”。 第二种打法打领带不用领带夹,用领带夹的一是vlp或者是 穿职业装,因为在他们的领带加上有职业标识,一看就知道 他是哪方神圣,男人不打领带夹,风一吹是很酷的。第三种 打法是领带的长度,领带的箭头以在皮带扣的上沿为宜。第一、讲不讲规矩,是企业员工素质的体现;第二、是企业管理是否完善的标志;有了规矩不讲规矩, 说明企业没有规矩,比如作为一个企业,在办公时间不能大 声讲话,不能穿带有铁掌的皮鞋,打电话也不能旁若无人。 讲形式规范就是要提高员工素质和提升企业形象。商务场合 通电话时谁先挂断电话?地位高者先挂
11、。客户先挂。上级机 关先挂。同等的主叫者先挂。职场着装六不准,第一过分杂乱,制服不是制服,便装 不象便装,非得穿出点毛病来。第二过分鲜艳(三色要求), 第三不能过分暴露,女同志不能超低空,影响办公秩序;第 四过分透视,里面穿的东西别人一目了然,这不是时尚,是 没有修养;第五过分短小;第六过分紧身,女同志较多,公司 在交往中尤其不允许。讲不讲规矩就是企业的形象问题。在商务交往种,对人的称呼有四个不能用的称呼,第一 个不能用的是无称呼,比如在大街上问路,上去就“哎”; 第二个不能用就是替代性称呼,不叫人叫号,第三个不能用 的称呼不适当的地方性称呼,在某一范围内用地方形称呼是 可以的,但是在跨地区、
12、跨国家不能滥用;第四种不能用的 称呼是称兄道弟,哥们,张姐。到了一个企业一进门,你说 这是张姐,那是李哥,这不是公司,是跑单帮的。所以商务 交往一定要讲规矩。以上是商务交往中的三个基本理念,这三个理念相互融 合的,有礼貌不规范不行,在商务交往中怎样才能做到礼貌, 礼貌不是口号,是有实际内容的,那就是要把尊重融入其中。 就是要把尊重、礼貌、热情用恰到好处的形式,规范地表达 出来。专业讲法是要注意三个要点。我们一般称之为文明礼 貌三要素:第一接待三声”:既有三句话要讲,一是来有迎声, 就是要主动打招呼;不认识不理你;二是问有答声,一方面人 家有问题你要回答,另一方面你也不要没话找话,有一些话 怎么
13、说在一些窗口位置,如办公室、总机、电话要有预案, 就是要事先想好,遇到不同情况怎么办。比如,外部打来电 话,打错了,找的不是他要找的单位,我们怎么回答,有素 质的要说:先生对不起,这里不是你要找的公司,如果你需 要我可以帮助你查一查,这是宣传自己的一个绝好机会。会 给人一个很好的印象。第三声去有送声,如商店的服务员对 顾客。第二、文明五句。城市的文明用语与我们企业的文明用 语是不一样的,作为一个高新技术企业,应有更高的要求, 什么不要随地吐痰、不要骂人,这起点都很低。第一句话问 候语你好”;第二请求语,一个“请”字;第三句是感谢语 “谢谢”。我们要学会感谢人家。尤其是对我们的衣食父母。 第四句
14、是抱歉语“对不起”。有冲突时,先说有好处,不吃 亏。第五道别语“再见”。第三、热情三到。我们讲礼仪目的是为了与人沟通,沟 通是要形成一座桥而不是一堵墙,只讲礼仪没有热情是不行 的。“眼到”。眼看眼,不然的话,你的礼貌别人是感觉不 到的,注视别人要友善,要会看,注视部位是有讲究的,一 般是看头部,强调要点时要看双眼,中间通常不能看,下面 尤其不能看,不论男女,对长辈、对客户,不能居高临下的 俯视,应该采取平视,必要时仰视。注视对方的时间有要求, 专业的讲法是当你和对方沟通和交流时注视对方的时间,应 该是对方和你相处时间的,总的时间长度的1/3左右,问候 时要看,引证对方观点是要看,告别再见时要看
15、、慰问致意 时要看,其他时间可看可不看。口到”,一是讲普通话,是文明程度的体现,是员工 受教育程度的体现。讲不好也要讲。方便沟通,方便交际。 二是要明白因人而异,区分对象。讲话是有规矩的,(比如 男士有急事,找同事的的女同事,电话怎么打?)。看对象, 比如你去交罚款,对方说“欢迎”你下次再来,你高兴吗? 外地人和本地人问路表达有所不同吗,男同志和女同志问 路,表达有所不同吗,女同志不得不承认,女同志辨别方向 能力不强,女同志问路你要讲前后左右,不要讲东西南北, 讲东西南北是对她们的折磨。讲了白讲,(会不来了)“意到”,就是意思要到。把友善、热情表现出来,不 能没有表情,冷若冰霜。表情要互动,(
16、医院里就不能时刻 “微笑服务”)。再有就是不卑不亢,落落大方。(女孩子在 别人面前笑),怎么样才算讲过世面?露6颗牙齿。在商务交往中如何体现沟通技巧,达到最好的交际效 果。沟通是相互理解,是双向的。要讲三个点。第一个点, 自我定位准确,就是干什么向什么;第二就是为他人定位准 确。第三,遵守惯例,(比如跳舞,交往中跳舞是联络,国 际惯例是异性相请)。男士请女士,女士可以选择,女士请 男人男人不可以选择,不会可以走开。交谈是商务谈判活动的中心活动。而在圆满的交谈活动 中,遵守交谈礼仪占十分重要的作用。1、尊重对方,谅解对方在交谈活动中,只有尊重对方, 理解对方,才能赢得对方感情上的接近,从而获得对方的尊 重和信任。因此,谈判人员在交谈之前,应当调查研究对方 的心理状态,考虑和选择令对方容易接受的方法和态度;了 解对方讲话的习惯、文化程度、生活阅历等因素对谈判可能