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1、大学生面试礼仪：商务礼仪欢迎大家来到站，今天本网站为大家提供了大学生面试 礼仪：商务礼仪，希望朋友们读后有所收获！商务礼仪是人在商务交往中的艺术，比如索取名片：索 取名片一是要能取过来，二是要给对方留下一个好的印象1、交易法。将欲取之，必先予之2、激将法。3、谦恭法。以后如何向你请教，谦恭要讲究对象，比 如面对一位小姐4、平等法。以后如何跟你联系，商务交往是讲究规则的，即所谓的没有规矩不成方圆， 比如移动电话的使用，在商业交往中讲究：不响、不听，不 出去接听。与人交往时寒暄之后要把手机关掉，以免让人感 到你是三心二意，在与人交往中你在那狂打、狂响。我们要 与民工打电话区别开来。第一、提升个人的
2、素养，比尔盖茨讲“企业竞争，是 员工素质的竞争” 进而到企业，就是企业形象的竞争，教 养体现细节，细节展示素质。第二、方便我们的个人交往应酬。我们在商业交往中会 遇到不同的人，对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术 的，比如夸奖人也要讲究艺术，不然的话即使是夸人也会让 人感到不舒服。第三、有助于维护企业形象。在商务交往中个人代表整 体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业 的典型活体广告。一举一动、一言一行，此时无声胜有声。商务交往涉及的面很多，但基本来讲是人与人的交往， 所以我们把商务礼仪界定为商务人员交往的艺术。人们对礼 仪有不同的解释。有人说是一种道德修养。有人说是一种礼 仪是
3、一种形式美，有人讲礼仪是一种风俗习惯。礼出于俗， 俗化为礼。商务礼仪的操作性，即应该怎么做，不应该怎么 做。讲一个座次的例子：商务礼仪中的座次。我们都知道来 了客人要让座，但不知道哪是上座，一般情况下可能无所谓, 但在外事活动和商务谈判中就必须要讲究了。另外与对方说 话也要讲究，一般情况下不能说你知道吗？我知道，我告诉 你，（如何委婉地告诉别人酒的价钱，让主人高兴而不尴尬） 所以交往中必须讲究艺术。亚里士多德，一个人如果不和别人交往要么是神，要么 是兽，言外之意不是人。下面我们讨论一个问题，商务人员 的工作能力包括哪些方面业务能力只是基本能力，没有业务能力是做不好工作 的，但是只有业务能力也不
4、一定做好工作。从公共关系领域 和传播领域里来讲，还要具有交际能力。交际能力被称之为 可持续发展能力。交际能力不是搞一些庸俗关系，而是处理、 规范、管理好人际关系。业务能力和交际能力被称为现代人 必须具备的双能力”。上个世纪，管理界有一个学派叫梅 奥学派”也称为“行为管理学派”。（他与泰勒学派不同，泰 勒只强调物而不重视人）。梅奥学派强调管理三要素。一是企业要发展要获得必要的资金、原料和技术。 二是形成规模效益。三是组织生产，他也尤为重视这一点，即重视企业内部 和外部的关系。企业管理者必须要注意与企业内部和外部搞 好关系，这样企业才能持续发展。商务礼仪与公共关系之尊重为本。赠送礼品。你先要知道对
5、方喜欢什么、不喜欢什么，喜欢什么不容 易把握，但不喜欢什么比较容易把握，这一点主要是要根据 对方的身份、地位、以及文化修养来定。在商务交往中我们 还要讲究二个侧面。一是自尊。自尊是通过言谈举止、待人接物、穿着打扮 来体现的，你自己不自尊自爱，别人是不会看得起你的。比 如说一个最基本的，女士在商务交往中的首饰佩戴，原则 是“符合身份，以少为佳”不能比顾客戴的多，不能喧宾夺 主。比如我问一个问题，在商务交往中有哪些首饰是不能戴 的。一种是展示财力的珠宝首饰不戴，上班族要展示的是爱岗敬业；二是展示性别魅力的首饰不能带。胸针不能戴，脚 琏不能戴。这在礼仪的层面叫做有所不为。礼仪是一种形式 美，形式美当
6、然需要一种展示，那么我们戴二件或二种以上 的首饰，比较专业的戴法是怎样的？专业戴法是“同质同 色”。不能形成远看向圣诞树，近看向杂货铺。再举一例， 女士穿职业裙装需注意什么，需注意五不准：一、黑色皮裙, 在正是场合绝对不能穿，这是国际惯例，给人们的感觉是不 正经；二、正式的高级的场合不能光腿，为什么？不好看，脚 上再有一点毛病；三、不能出现残破。远看头，近看脚，不远 不近看中腰。四、鞋袜不配套，穿套裙不能穿便鞋，与袜子 更要配套，穿凉鞋不穿袜子，穿正装时可以穿前不露脚趾后 不露脚跟的凉鞋。五、三节腿。一般要求，女人看头，男人看腰，头指的是发型，发色。头发不能过长，不能随意披散开来,头发长可以盘
7、起来，束起来，不要染色。腰的是指，腰上在正式场合时不能挂东西。一、对交往对象要进行准确定位，就是你要知道他是何 方神圣。然后才能决定怎样对待他。国际交往中礼品包装的 价值，不得低于礼品的1/3,接受外国人的礼物时，要当面 把包装打开，而且要端详一会，并要赞扬一下。和外国人一 起就餐，有三不准，一不能当众修饰自己；二不能为对方劝酒夹菜，不能强迫别人吃;三是进餐不能发出声音。这是尊重别人，另外要讲规矩, 比如接受名片，接受名片时如何做才是尊重别人，专业要求 是有来有往，来而不往非礼也。要是没有也要比较委婉地回 答，可以告诉对方，没带或用完了。商务交往中有时是需要 一种“善意的欺骗”。商务交往与公共
8、关系之二一一善于表达。商务礼仪是一种形式美，交换的内容与形式是相辅相成 的，形式表达一定的内容，内容借助于形式来表现。对人家 好，不善于表达或表达不好都不行，表达要注意环境、氛围、 历史文化等因素。双排座轿车那个座位是上座。标准答案上座不止一个， 专业说法是客人坐在哪，哪里就是上座。吃饭、乘车都是这 样。社交场合不同上座位置不同，主人亲自开车时附驾驶位 子是上座；二人同时座车，关系密切的坐在前面；专职司机或 出租车时，附驾驶的位置的后面座位是上座，这时付驾驶位 置是随员座，要人座vip,安保座，司机后面的座。管理三段论法：一是把你想到的写下来。二是按照你写 下来的去做；三是把做过的事情记下来。
9、你对人家好要让人家知道，这是商务交往中的一个要 求，下面和同志们讨论一下男士西装的问题，穿西装怎样体 现身份，从商务礼仪讲是一个高端的问题。穿西装专业的问 题，从专业上讲三个三”：即三个要点，三色原则，含义 是全身的的颜色限制在三种颜色之内，三种颜色指的是三大 色系；三一定律，是讲身上三个部位：鞋子、腰带和公文包。 这三个地方要是一个颜色，一般以黑色为主；三大禁忌，穿 西装不要出洋相，第一个禁忌是商标必须要拆掉，第二个禁 忌袜子的问题，袜子色彩、质地，正式场合不穿尼龙丝袜， 不穿白色的袜子，袜子的颜色要以与鞋子的颜色一致或其他 深色的袜子为佳，第三个禁忌领带打法出现问题，主要是质 地和颜色的要
10、求。穿非职业装和短袖装不打领带，穿夹克不 打领带。领带的时尚打法：一是有个窝，这叫男人的酒窝”。 第二种打法打领带不用领带夹，用领带夹的一是vlp或者是 穿职业装，因为在他们的领带加上有职业标识，一看就知道 他是哪方神圣，男人不打领带夹，风一吹是很酷的。第三种 打法是领带的长度，领带的箭头以在皮带扣的上沿为宜。第一、讲不讲规矩，是企业员工素质的体现；第二、是企业管理是否完善的标志;有了规矩不讲规矩, 说明企业没有规矩，比如作为一个企业，在办公时间不能大 声讲话，不能穿带有铁掌的皮鞋，打电话也不能旁若无人。 讲形式规范就是要提高员工素质和提升企业形象。商务场合 通电话时谁先挂断电话？地位高者先挂
11、。客户先挂。上级机 关先挂。同等的主叫者先挂。职场着装六不准，第一过分杂乱，制服不是制服，便装 不象便装，非得穿出点毛病来。第二过分鲜艳（三色要求）， 第三不能过分暴露，女同志不能超低空，影响办公秩序；第 四过分透视，里面穿的东西别人一目了然，这不是时尚，是 没有修养;第五过分短小；第六过分紧身，女同志较多，公司 在交往中尤其不允许。讲不讲规矩就是企业的形象问题。在商务交往种，对人的称呼有四个不能用的称呼，第一 个不能用的是无称呼，比如在大街上问路，上去就“哎”； 第二个不能用就是替代性称呼，不叫人叫号，第三个不能用 的称呼不适当的地方性称呼，在某一范围内用地方形称呼是 可以的，但是在跨地区、
12、跨国家不能滥用；第四种不能用的 称呼是称兄道弟，哥们，张姐。到了一个企业一进门，你说 这是张姐，那是李哥，这不是公司，是跑单帮的。所以商务 交往一定要讲规矩。以上是商务交往中的三个基本理念，这三个理念相互融 合的，有礼貌不规范不行，在商务交往中怎样才能做到礼貌, 礼貌不是口号，是有实际内容的，那就是要把尊重融入其中。 就是要把尊重、礼貌、热情用恰到好处的形式，规范地表达 出来。专业讲法是要注意三个要点。我们一般称之为文明礼 貌三要素：第一接待三声”：既有三句话要讲，一是来有迎声， 就是要主动打招呼;不认识不理你；二是问有答声，一方面人 家有问题你要回答，另一方面你也不要没话找话，有一些话 怎么
13、说在一些窗口位置，如办公室、总机、电话要有预案， 就是要事先想好，遇到不同情况怎么办。比如，外部打来电 话，打错了，找的不是他要找的单位，我们怎么回答，有素 质的要说：先生对不起，这里不是你要找的公司，如果你需 要我可以帮助你查一查，这是宣传自己的一个绝好机会。会 给人一个很好的印象。第三声去有送声，如商店的服务员对 顾客。第二、文明五句。城市的文明用语与我们企业的文明用 语是不一样的，作为一个高新技术企业，应有更高的要求， 什么不要随地吐痰、不要骂人，这起点都很低。第一句话问 候语你好”；第二请求语，一个“请”字；第三句是感谢语 “谢谢”。我们要学会感谢人家。尤其是对我们的衣食父母。 第四句
14、是抱歉语“对不起”。有冲突时，先说有好处，不吃 亏。第五道别语“再见”。第三、热情三到。我们讲礼仪目的是为了与人沟通，沟 通是要形成一座桥而不是一堵墙，只讲礼仪没有热情是不行 的。“眼到”。眼看眼，不然的话，你的礼貌别人是感觉不 到的，注视别人要友善，要会看，注视部位是有讲究的，一 般是看头部，强调要点时要看双眼，中间通常不能看，下面 尤其不能看，不论男女，对长辈、对客户，不能居高临下的 俯视，应该采取平视，必要时仰视。注视对方的时间有要求, 专业的讲法是当你和对方沟通和交流时注视对方的时间，应 该是对方和你相处时间的，总的时间长度的1/3左右，问候 时要看，引证对方观点是要看，告别再见时要看
15、、慰问致意 时要看，其他时间可看可不看。口到”，一是讲普通话，是文明程度的体现，是员工 受教育程度的体现。讲不好也要讲。方便沟通，方便交际。 二是要明白因人而异，区分对象。讲话是有规矩的，（比如 男士有急事，找同事的的女同事，电话怎么打?）。看对象， 比如你去交罚款，对方说“欢迎”你下次再来，你高兴吗? 外地人和本地人问路表达有所不同吗，男同志和女同志问 路，表达有所不同吗，女同志不得不承认，女同志辨别方向 能力不强，女同志问路你要讲前后左右，不要讲东西南北， 讲东西南北是对她们的折磨。讲了白讲，（会不来了）“意到”，就是意思要到。把友善、热情表现出来，不 能没有表情，冷若冰霜。表情要互动，（
16、医院里就不能时刻 “微笑服务”）。再有就是不卑不亢，落落大方。（女孩子在 别人面前笑），怎么样才算讲过世面？露6颗牙齿。在商务交往中如何体现沟通技巧，达到最好的交际效 果。沟通是相互理解，是双向的。要讲三个点。第一个点， 自我定位准确，就是干什么向什么；第二就是为他人定位准 确。第三，遵守惯例，（比如跳舞，交往中跳舞是联络，国 际惯例是异性相请）。男士请女士，女士可以选择，女士请 男人男人不可以选择，不会可以走开。交谈是商务谈判活动的中心活动。而在圆满的交谈活动 中，遵守交谈礼仪占十分重要的作用。1、尊重对方，谅解对方在交谈活动中，只有尊重对方， 理解对方，才能赢得对方感情上的接近，从而获得对方的尊 重和信任。因此，谈判人员在交谈之前，应当调查研究对方 的心理状态，考虑和选择令对方容易接受的方法和态度；了 解对方讲话的习惯、文化程度、生活阅历等因素对谈判可能
