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1、哈尔滨和信行牛多業管理有阻公司HARBIN COHESTON INTEGRITY PROPERTY MANAGEMENT CO丄TD.()项目管理手册编制人： 审核人：批准人： 生效日期：版本/修改状态:声明：本程序文件未经企业许可或授权，不得翻印。总则第一章、手册的目的第二章、手册的使用范围第三章、手册的管理第一部分总经理办公室第一章、项目概况第二章、项目服务内容及服务等级标准第三章、项目组织架构及岗位职责、权限第四章、项目管理目标第二部分企业文化第三部分服务礼仪规范第四部分行政管理第一章、行政中心工作内容及部门职责第二章、组织架构及岗位职责、权限第三章、行政中心管理制度第四章、行政中心服务
2、流程及标准第五章、行政中心员工考评办法及扣分细则第五部分财务管理第一章、财务管理工作内容及部门职责第二章、组织架构及岗位职责、权限第三章、财务管理制度第四章、财务中心服务流程及标准第五章、财务中心员工考评办法及扣分细则第六部分客户服务中心第一章、服务内容第二章、客户服务质量及目标第三章、组织架构及岗位职责、权限第四章、客服中心管理制度第五章、客服中心服务流程及标准第六章、客服中心员工考评办法及扣分细则第七章、业主常见违章现象及处理流程第八章、其他特殊服务第九章、协议、规约范本第七部分 工程维修中心第一章、服务内容第二章、工程维修中心服务质量及目标第三章、组织架构及岗位职责、权限第四章、工程维修
3、中心管理制度第五章、工程维修中心服务流程及标准第六章、工程维修中心员工考评办法及扣分细则第七章、项目设施设备清单第八部分 清洁服务中心第一章、服务内容第二章、清洁服务质量及目标第三章、组织架构及岗位职责、权限第四章、清洁中心管理制度第五章、清洁中心服务流程及标准第六章、清洁中心员工考评办法及扣分细则第七章、清洁设备清单第八章、清洁机具的操作规程第九部分秩序维护中心第一章、服务内容第二章、秩序维护中心服务质量及目标第三章、组织架构及岗位职责、权限第四章、秩序维护中心管理制度第五章、秩序维护中心服务流程及标准第六章、秩序维护中心员工考评办法及扣分细则第七章、秩序维护中心安全应急方案第十部分消防管理中心第一章、工作内容第二章、消防工作目标第三章、组织架构及岗位职责、权限第四章、消防中心管理制度第五章、消防中心服务流程及标准第六章、员工考评办法及扣分细则第七章、消防培训及演习计划第八章、消防应急预案第 部分绿化服务中心第一章、工作内容第二章、绿化服务质量及目标第三章、绿化管理方式及费用测算第四章、组织架构及岗位职责第五章、绿化服务中心管理制度第六章、绿化植物养护方式第七章、绿化机械设备清单及操作规范第八章、绿化机械设备操作规范第十二部分项目创优考评方案第十三部分 项目应对重大问题预案第十四部分 物业相关法律、条例第十五部分项目用表格、清单
