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1、职员个人在职岗位总结范文 不经意间，一段时间的工作已经结束了，这段时间里，大家面临着很多挑战，是时候好好总结过去的成果了。下面是为大家整理的职员个人在职岗位总结，期望能挂念到大家! 职员个人在职岗位总结1 当季节开头进入酷暑之际，我们客服部上半年的工作亦告一段落。在公司领导及各部门的支持下，客服部较好的完成了上半年各项工作，取得了肯定成果。回顾半年来的工作，我们主要完成了以下工作内容： 一、职能工作 1、客服工作是公司的形象窗口，面对大量的用户，其人员的一言一行直接关系到公司的整体形象，所以部门本着礼貌待客，文明服务的原则，工作时使用文明用语，客户询问热忱解答，客户有问题准时上门觖决，与客户有
2、预约准时赶到，绝不拖延，为了进一步提高工作效率，很好的把握客户信息，消灭便于查找，接线员细心做好客户记录、存档，各种信息储存完整，保持了原始资料的完整性，并年来共接到客服电话多_个，上门处理问题_次，电话解决_多户;拆改共计_户，累计费用_元;备案费收取_元;完成壁挂炉点火_台，完成燃气灶具点火_台。 2、客户回访及平安宣扬工作，对通气用户进行回访及平安宣扬也是客服部的一项重要工作，也是与客户之间保持良好沟通的重要渠道，对于回访工作，客服人员以热忱的工作态度，为用户的切身利益着想，想方设法为用户排忧解难。故客服部定期对通气及修理用户进行电话回访，回访过程中，我们也发觉一些不遵循我公司规定，对自
3、然气学问少之甚少的用户，主要解决的问题是用户对燃气管道的私拆、私改、私接等违章现象，对于这种状况，客服人员向用户宣扬燃气平安，平安使用燃气灶具及特别状况处理常识，并急躁向其讲解不能乱拆、乱改管线的缘由，从而杜绝室内因擅拆管线引起的平安隐患，保证了用户的用户平安。依据回访状况客户满足度达到_%以上。 3、培训工作也是客服格外重要的一项工作，由于现在的用户对服务的生疏同以前相比增加不少，而客服代表的服务直接反映了公司的服务质量，因此只有对客服人员进行持续地培训，提高员工的工作技能、学问层次和工作效率，从而全面提高公司整体形象，故在年初便制定了_年全年培训工作方案，依据方案组织部门员工进行岗位职责及
4、部门制度培训、参与了市场部联系经销商对壁挂炉拆卸、组装及调试的相关学问培训、制定并完成对客户服务礼仪及规范学习，并对期进行培训后的考试，提升公司服务质量及相关专业学问培训、与调压箱厂家联系完成了对调压箱工作原理及各类故障的分析及修理学问培训、进行一次自然气相关学问及燃气灶具修理学问的培训。 4、每月定期对非居民用户进行一次安检及抄表工作，发觉存在平安隐患准时告知用户现场整改。月底对每月气量使用状况进行核对，以便准时发觉问题所在，削减公司损失。 5、因近期频发燃气事故，事故的发生往往由于隐患被忽视，依据部门修理人员上门修理时反映，发觉不少居民家中的自然气软管都在超期服役(1年多)，如软管老化等状
5、况。故通知此类用户准时到自然气公司售气大厅进行更换，并告知其操作方法。 6、协作平安质检部对用户进行一次安检抽检工作，并部门组织对去年非采暖用户进行了一次安检工作，以免有私自拆改安装燃气热水器现象。 7、完善了中盛燃气特殊操作流程换表补气、补卡补气、拆改装业务流程、过户流程、修理人员操作流程及客服来电处理流程。 8、为了认真贯彻“平安第一、预防为主”的方针，全面落实公司平安责任制，故客服部制定了_年部门平安工作方案并认真落实。 9、每月组织部门员工进行一次会议的召开，宣贯各类会议精神，总结上月工作及对本月工作进行方案，解决员工反映的各类问题。 10、完成上报公司对烟草公司去年管道进水问题的及流
6、量计使用单位对流量计处工作的处理方法并解决。 11、乐观推广壁挂锅炉、燃气采暖锅炉等燃气具的销售工作。 12、完成领导交办的其他工作。 二、部门存在的不足 1、岗位责任制不够明确、具体。 2、部门工作纪律不够严格。 3、部门相关管理制度及工作业务流程上不够完整。 4、遇事考虑不够全面，不够细致。 5、很多工作都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。 6、有些工作还不够过细，一些工作协调的不是格外到位。 三、下半年工作目标 1、搞好员工培训工作，端正服务态度，提高员工业务水平。 2、深化开展客户满足度调查，通过回访等方式开放调查，对发觉的问题作出相应整改，努力提高服务质
7、量。 3、进一步完善整理客服服务管理体系及相关规范。 4、为了引导和激励员工担当工作责任和乐观贡献，使员工的行为符合企业核心理念要求，制定部门年底绩效考核管理方法并实施。 5、对安检完成后流量计安装工作的检查，确保无平安隐患存在。 6、加强非居民用户每周一次的安检及抄表工作，认真核对相关数据，确保无平安隐患及因燃气设备问题导致的气量损失。 7、提前做好下半年通气点火的各项工作，争取在采暖期开头前完成点火工作。 8、与平安质检部协作组织在大柳塔有燃气设备经销权的经销商召开一次会议，宣贯公司各项要求并严格执行。 9、连续以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合。 10、做好公司售后服务
8、的日常派遣和管理工作，准时处理客户的投诉。 11、每月组织部门会议的召开，宣贯各类会议精神，总结月工作，员工乐观发言，发觉问题准时解决上报。 12、认真完成公司制定的_年经营管理目标。 13、完成领导交办的其他工作。 这半年以来，我部门通过努力，工作上取得了很大的进步，客服人员都能严格遵守公司的规章制度，在工作上勤勤恳恳、任劳伤任怨，乐观完成领导和各部门支配的各项任务，对自己的工作性质也有了更深的生疏，信任我们以后会做的更好，在收获的同时，我们也生疏到工作中存在的不足，在服务质量和服务意识方面仍旧与公司的要求有差距，在客服过程中，或多或少的还存在问题，我们生疏到这一不足，在以后的工作中，肯定留
9、意，我们会努力做到不辜负领导的信任，不愧对同事赐予的支持与挂念，爱岗敬业，认真履行工作职责，使客服部的工作规范有序的开展。 职员个人在职岗位总结2 过去半年来，公司到进展，现在已进入快速进展期。回顾半年，领导对行政人事工作的关怀与支持，极大地鼓舞着行政人事部工作不断取得新突破。在此我向公司的领导以及全体同事表示最诚意的感谢。有你们的理解和帮忙使我在工作中更加的得心应手，也由于有你们的挂念，使我更好的完成了各项工作任务，令公司的进展更上一个台阶，现将工作总结如下： 一、人员聘请 各部门新增岗位的管理工作。依据各部门人员的实际需求有针对性、合理性聘请员工配备各岗位;通过实行一系列切实措施，如广发聘
10、请信息、网上聘请、现场聘请等各种方法揽用工人才，卓有成效，完成公司上半年_位人才需求。 二、建立、建全、规范人事档案管理 对现有人员进行建档工作，合同、就业协议、毕业证、学位证、身份证、住址、合同年限等信息，现员工档案齐全。完成应届毕业生户口、档案管理工作。办理社保工作，并完成每月新增正式员工社保的办理工作。完成员工入职、转正、离职、绩效评定涨薪等管理工作。实行各部门负责人对在职人员的人数进行每月统计，并对离职、新进、调动人员作月统计并进行核对，员工通迅录更新，便利各部门、财务查找、结算管理。准时做好档案材料的收集、整理、归档。人才库档案管理工作，提高后期聘请效率。 三、员工培训工作 完成新入
11、职人员职业化培训，包括行政管理制度、考勤制度、工作汇报等。其中考勤管理，规范打卡、外出登记;加强请假制度，对不履行请假手续者、擅自离岗者等，坚决予以查实并作出处理，这样既维护考勤制度的严峻性，又从另一方面激励了在岗员工的乐观性，进而大大改善了公司的工作作风。协调开发部门的持术培训工作，并按时通知每月培训内容。现周一硬件开发部门培训、周三软件开发部门培训、周六下午由_或外请老师培训。同人力资源行业专家联系，方案邀请老师为公司做管理培训。 四、绩效和薪酬的管理 贯彻执行公司领导指示。做好上、下联络沟通工作，准时向领导反映状况，反馈信息;协调各部门间关系，综合协调工作;对各项工作和方案(周月报、OA
12、日记)的督办和检查。帮忙总经理日常工作。帮忙公司领导，制定、完善公司规章制度，并执行贯彻公司规章制度。加强与员工之间的工作沟通，准时发觉并解决问题，沟通中做到有章可循，违纪有据可查，使他们了解、支持行政工作，取得了良好的效果，并留意行政工作质量的提高。 负责公司来往快递、信函的处理及收发、登记、传阅;做好公司文件的通知、审核、传递、催办、检查。加强办公文件、档案管理。在文件收发上做到下发的文件准时送达有关部门办理，为公司贯彻落实上级精神、完成工作任务供应了有力的保证;同时，档案管理做到井然有序，随时为公司查询做好服务。 监督、检查、管理方面：每天对公司各部门环境卫生、办公设施、平安、纪律进行检
13、查，有特别状况准时处理。在检查中发觉的违纪、违规等各种不良现象通知相关部门负责人进行处理;加强公司管理、提高行政服务质量，认真收集信息，全面、精确了解和把握各部门工作的开展状况，分析工作存在的问题，总结工作阅历，准时向公司汇报，让公司上级能全面精确地了解和把握最近工作的实际状况，为解决问题作出正确的决策。 上半年公司是紧赶劳碌的，行政人事部工作责任重大，但我始终以饱满的工作热忱投入到工作中，兢兢业业，履行行政、人事等各项工作职责、执行公司的规章制度，较好的完成了各项工作。当然，行政人事部在上半年的工作中还存在不到位，不完善的地方，力争在下半年工作中改进和订正。随着公司的进展壮大，可以估计下半年
14、行政、人事管理等各项工作将更加繁重，要求也更高，为此，我将更加勤奋的工作，努力为公司做出贡献! 职员个人在职岗位总结3 我在人事部担当_工作也有半年了，我渐渐在部门的工作中逐步转入正轨，行政人事部是公司的关键部门之一，行政人事部人员虽然少，但在这半年里任劳任怨，竭尽全力将各项工作顺当完成。现就接手后的人事_上半年工作总结如下： 一、管理运作方面 逐步完善公司监督机制。员工不会做你要求做的事情，只会做你监督要做的事情。基于这个缘由，本年度加强了对员工的监督管理力度。完善公司现有制度，使各项工作有法可依，有章可寻。顺应市场的进展，依照公司要求，制定相应的管理制度。在日常工作中，准时和公司各个部门、
15、门店亲密沟通、联系，适时对各部门的工作提出些指导性的意见。加强团队建设，打造一个业务全面，工作热忱高涨的团队。作为一个管理者，提高团队的整体素养，树立起开拓创新、务实高效的公司新形象。逐步理清各部门工作职责，并要求各人主动担当责任。 二、行政工作方面 对内做好办公用品的选购，严格审查各部门的办公用品的使用状况，并做好物品领用登记，以节省降低成本为第一原则，合理地选购办公用品。办理好各门店的证照并如期进行年审工作。帮忙各部门做好菜牌、菜谱、点心部的点心纸的设计跟进工作。办理好公司车辆如期进行正常年审工作。加强员工饭堂管理，加强员工饭堂餐具卫生管理等。 三、人事管理方面 规范了各部门的人员档案并建立电子档案，严格审查全体员工档案，对资料不齐全的一律补齐。依据部门人员的实际需要，通过各种渠道，有针对性、合理地聘请一批员
