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1、CoPS系统集成商研发与营销的知识互动 流程模型设计闰坐仲伟俊东南大学经济管理学院摘要：为丫解决多家企业共同参与研发复榮产品系统（Complex Product Systems, CoPS）的知识互动问题，本文以智能调度技术支持系统为例，分析具备多层次、 泛业务特征的知识体系中存在的问题，构建了 CoPS系统集成商的研发部门与营 销部门之间知识互动的流程模型，有效降低整个智能调度技术支持系统需求、设 计开发、测试及建设过程中知识的互动难度。关键词：智能调度技术支持系统;CoPS;知识互动;作者简介：闫华锋（1970-）,男，河南永城人，东南大学经济管理学院博士研 究生;研究方向：复杂产品系统创
2、新。收稿日期：2017-02-28基金：国家然科学棊金资助项A “信息系统安全技术组合运用策略和模型及优 化方法研宄” （71071033）Innovation Knowledge Management of CoPS System IntegratorYan Huafeng Zhong WeijunSchool of Economics and Management， SoutheastUniversity;Abstract：With the steady progress of Chinas power grid construction, the complexity of power
3、grid operation is more difficult. To enhance the scheduling system and control the large power grid and optimize the allocation of resources, improve the management level of the dispatching operation, becomes more important and urgent. Based on the intelligent dispatching technical support system, t
4、he paper presents an improved model of learning based on knowledge transfer, and constructs the process model of knowledge interaction between CoPS system integrators R&D department and the marketing department, to effectively reduce the loss of the whole intelligent scheduling technology in the sys
5、tem requirements, design and development, testing and construction process.Keyword：Intelligent dispatching technology support system; CoPS; Knowledge transfer;Received： 2017-02-281引言智能调度技术支持系统的复杂性，不仅体现在把能量管理系统（EMS）、广域向 量测量系统（WAMS）、电能量计量系统（TMS）等调度业务系统整合成具备实时 监控与预警（EMS）、调度计划（OPS）、安全校核（SCS）和调度管理（0MS）四
6、大应用平台的一体化系统1-3，同时因为系统建设面临具有不同的企业文化和 技术背景的高新技术企业，形成一个多层次、泛业务的知识资源体系，这种现状 增加了创新过程中知识互动的难度，Co PS系统与一般的规模制造产品的差异性 必然导致传统的知识管理方法已很难适用4。能够提供复杂产品系统的企业一般是具备多种专业技术、多个产品类型的系统集 成商，这类企业也被称为Co PS系统集成商。Co PS系统集成商虽然己经在行业 范围内建立和对的竞争优势，但复杂产品系统涉及各个厂商的核心技术，各个 专业和产品之间信息共享和交流成为系统开发质量高低、试验成败的核心问题， Co PS系统集成商技术创新过程中知识管理涉及
7、多个方面，其中如何将知识进行 有效转移以及在CoPS系统集成商内部的营销、研发、生产等部门之间的知识互 动尤为重要。在CoPS系统集成商内部，研发是以营销为导向的，营销是以研发为基础的，二 者之间的知识互动对于复杂产品系统创新和牛.产过程只有极其重要的作用。对研 发团队而言，通过与营销团队的知识互动，研发人员可以及吋掌握用户最新需 求和市场最新动向，以便于能够开发出更符合市场、客户实际需求的产品、解决 方案、服务等。对营销团队而言，通过与研发团队的知识互动，营销人员能够更 清楚地掌握所销售的CoPS的信息，如性能、技术参数等，研发部门可以为营销 部门提供技术培训、技术支持、方案设计，以便于开展
8、相关的营销工作。2研发和营销知识互动存在的问题Co PS系统集成商的研发部门与营销部门通常为了完成既定的开发与营销仟务而 进行一定的交流与沟通，但二者之间的知识互动还是可能存在如下一些问题：(1) 知识传递不畅，存在知识滞留。智能调度技术支持系统涉及的业务面广泛， 面对不同的关注点，研发部门和营销部门衍生不同专业领域的知识，而这些专 业领域知识属于不同部门的核心业务，不同部门熟悉部门范围内的领域知识， 缺乏对其他专业知识的深刻理解，最终导致知识互动中存在知识滞留现象。同时， 研发人员与营销人员对同一知识的理解和认识不同，因此在知识互动的过程中， 营销部门不能把与用户需求或服务创新相关的知识完整
9、准确地传递给研发部门， 研发部门也可能没有将产品技术创新相关的知识简洁明了地传递给营销部门。(2) 组织结构复杂，知识交互数量有限。由于Co PS系统集成商的组织结构通常 相对比较复杂，更加强调工作的流程化和规范化，其研发部门和营销部门通过 ERP系统等信息化系统按既定的方式进行沟通和交流。因此，研发与营销部门之 间的知识交互数量有限，缺乏深度且不够具体。这很容易导致研发部门无法在产 品目标、项目优先级、幵发进度计划等一系列过程中达成共识，同样无法获取竞 争对于信息等方面获得营销部门的足够支持，因而对市场需求和新产品设计的 合理性无法准确把握；同时，研发部门也无法为营销部门提供有效的技术支持，
10、 营销部门对产品无法充分了解，从而影响Co PS系统的实施应用。3研发和营销知识互动的流程模型在Co PS系统创新与生产过程的每一个阶段，如果单独由研发部门或营销部门完 成，其知识都是不完整的，必然影响Co PS的创新效果和生产效率。研发人员和 营销人员在知识互动过程中要求做到并行协同工作，全过程管理和协调从开发 到市场化各阶段所涉及到的多方面资源，高效实现知识交互过程，完成技术和 市场的整合，避免产品研发阶段不必要的重复工作，缩短产品开发周期，创造 出更多的利润和价值。同时，通过研发和营销全过程的知识交互也有利于新思想 和新概念的产生。结合Co PS的创新模型框架，图1给出了 Co PS系统
11、集成商研发和营销部门知识 互动的流程模型。从图1中可以看出，研发部门和营销部门的知识分别随着Co PS的创新与生产过 程的推进而流动。在此过程中，研发团队和营销团队的知识互动也随之不断展 开。其中，研发部门的工作流程主要括:需求分析、系统设计、功能开发与测 试、模块外包、用户功能验收、系统运维等。营销部门的工作流程主要包括需求 引导与价值建议、系统价值分析、系统研发进展跟踪、客户满意度分析、客户回 访等。智能调度技术支持系统的创新过程主要分为客户需求分析、系统设计、系 统开发、系统交付和实施应用等阶段。(1) 客户需求分析阶段。由于智能调度技术支持系统的复杂性，电力调度相关人 员不具备功能架构
12、的设计能力，只能简单描述业务功能，因此整个系统的应用 构架和UT设计需要由Co PS系统集成商来设计。利用自己的专业知识背景，研 发部门棊于已有的简单业务需求，完成需求规格说明书的编制，同时营销部门 通过应用功能划分、功能界面调研等手段给出建设性意见，将电力行业成熟的业 务功能引入智能调度技术支持系统，促进与客户在功能需求上达成一致性意见。 这些需求分析工作需要研发部门和营销部门结合前期的调研工作和已有的技术 知识充分进行知识交互，才能保证整个系统的开发更接近客户的真正需求。1 Co PS系统集成商研发和营销部门知识互动的流程模型下载原阁(2) 系统设计阶段。根据客户需求分析的结果，研发部门进
13、行系统的框架设计与 详细设计。这些设计必须与营销部门对Co PS的产品价值分析相吻合。大量Co PS 实践证明，在充分考虑产品价值的条件下，制定的系统设计方案和开发计划有 助于提高Co PS的创新与生产过程的效率和Co PS的成功率。(3) 系统开发阶段。由于智能调度技术支持系统的复杂性，完成系统设计，Co PS 集成商不具备独立完成所有模块的开发能力，必须将整个系统按照功能相关性 进行划分，选择相关业务背景的供应商进行任务外乜。根据核心功能程度、技术 能力、进度安排、开发成本等客观因素，研发部门需要确定业务功能的开发模式。 为丫保障智能调度技术支持系统研发过程的同步性，用户不仅仅需要做好开发
14、 进度的管控工作，还需要完善Co PS集成商的协同机制，打破知识壁垒。由于系统的复杂性，模块外包、分包商管理、客户参与程度等都需要研发部门与 营销部门积极配合，充分利用营销部门的营销知识和方法才有可能更加有效、快 速完成。(4) 系统交付阶段。在系统开发完成之后，研发人员需要加强与营销人员的沟通, 根据市场需求不断完善新产品并完成系统交付;营销人员主要任务是进行客户满 意度调查，向研发人员提供产品改进意见和反馈市场信息，协助研发人员对Co PS进行改进。(5) 实施应用阶段。智能调度技术支持系统的交付使用不能以项0验收为节点， 而是一个持续完善和迭代的过程。在系统运行维护的过程中，需要Co P
15、S系统集 成商的研发部门和服务组织提供售后支持、维修、培训、运行管理等一系列服务， 解决营销部门所遇到的技术难题。同时，营销部门将掌握的竞争对手最新动向、 通过客户回访获知的新型需求及运行过程出现的问题反馈到研发部门和服务组 织，促进Co PS的系统性能和服务水平的提高，并为下一代Co PS的幵发奠定坚 实基础，为客户创造更多的价值。4案例分析大型电网运行一体化调度管理系统（简称OMS）支撑国、网、省、地、县（配）五 级调控机构调度运行管理业务，并且延伸到直调电厂、变电站等基层单位，系统 覆盖面广、涉及的用户数量大;系统复杂性还体现在专业应用的深度及外部应用 集成的复杂度，主要面向调控机构内部
16、调控运行、系统运行、调度计划、继电保 护、监控管理、水电新能源、自动化、综合技术等诸多专业，与调控机构外部的 电网生产管理系统、运营监测系统、营销系统、ERP、电能质量监测系统等众多 系统需要进行数据共享与业务协同。具备一般大型管理类信息系统需求分散、变 动频繁等特点，系统一方面需要满足总部要求的标准化功能，同时各级网省调 根据各自的管理现状及特色提出各自的个性化需求。OMS系统研发实施项目在一个创新的网络卜进行，总部管控组、业务部门、网省 公司相关处室、运行单位、科研机构、高等院校、基础软件供应商、硬件供应商 等参与者众多，不同技术背景和企业文化形成复杂知识资源体系增加了创新过 程中知识互动的难度。因而，选择合适的知识管理方法已经成为OMS系统建设的 重要决策点。知识互动对于OMS的研发和推广至关重要，项R实施的组织战略充分体现集约 化发展和集团化运作的思路。系统研发和试点逑设由国家电网公司总部统一组织
