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1、XX年卫生窗口工作总结今年以来，我们卫生窗口按照“以民为本、热情高效、 优质服务”的工作原则，以“坚持标准、快速审批、热心 为民”为服务宗旨，采取了一系列的便民措施，使各项工 作蒸蒸日上，较好地完成了各项工作任务。现将XX年工作 简要总结如下：一、今年完成的主要工作1、推行一系列便民措施。为了提高群众和企业的满意 度，让群众和企业办证更快捷、方便，今年我们窗口继续 采取一系列的便民措施：一是免费为群众绘图。根据餐 饮服务许可证和卫生许可证办理要求，业主在申请 办理餐饮服务许可证和卫生许可证时必须提交生 产经营场所布局图，但由于受文化程度、绘画水平等因素 的影响，有的业主不会画图，有的虽然会画，
2、但离要求有 一定的距离。为此，我们窗口急群众之所急，免费为业主 绘制生产经营场所布局图。这样，不仅方便了群众办理 餐饮服务许可证和卫生许可证，也提高了有关资料 的质量，所以受到了群众的好评。据统计，今年我们窗口 已免费为业主绘制生产经营场所布局示意图达300多人次。 二是免费开展技术指导。为了方便群众办证，我们窗口在 行政许可程序启动前，提前介入，为申请人提供现场卫生 技术指导。申请人只要向我们窗口提出技术指导的申请， 我们窗口就免费上门指导，避免了申请人既费钱又费时情 况的发生。通过事前介入技术指导，一些新许可单位的卫 生基础设施和条件更加规范，生产经营场所功能布局更加 合理，工艺流程更加科
3、学，由此从源头上减少了食品、环 境等卫生安全事件的发生。今年已免费为群众现场卫生技 术指导100多次。三是免费送证下乡。由于我县是山区县 人口居住分散，交通不便，所以到县城办事不是很方便。 针对这一情况，我们窗口在现场审查时碰到资料齐全的农 村经营户，就为他们代办餐饮服务许可证和卫生许 可证。今年已代办20多人次。四是免费提供各种资料。我 们窗口针对有部分群众不会写租房协议的情况，起草了标 准的租房协议免费提供给群众；针对有部分经营户不 会起草制度的实际情况，制订了餐饮卫生管理制度、 公共场所卫生管理制度、传染病管理制度、医疗废 物处置制度等制度，免费提供给经营户。今年已免费提 供资料30 0
4、多份。2、完成现场审查和发证工作。我们的工作任务主要是 对餐饮业、公共场所、医疗机构的现场审查和发证工作。 今年我们已经开展现场审查300多次，发放餐饮服务许 可证和卫生许可证300多个、医疗机构年检140多家、发放和变更医师证书、护士证书、母婴保健技术服务 证书120多本。3、推出代收费服务。为方便群众，我们窗口为县卫生 监督所代收卫生知识培训费，使群众不用再跑县卫生监督 所了。同时，我们窗口还为局代收农村卫生协会会员费， 使各医疗单位不用再跑局里。虽然我们为此增加了不少的 工作量，但群众却方便多了。4、实施让利于民。由于食品安全法的出台，并于 n年6月1日起开始实施，使卫生知识培训工作比原
5、来的 内容有所增加。根据县物价部门的批准，从去年6月份开 始，餐饮业普通工作人员的卫生知识培训收费由原来的20 元提高到40元，其中餐饮负责人的卫生知识培训费提高到 128元。由于收费标准提高幅度较大，因此部分餐饮业工作 人员认为负担过重。为了减轻办事群众的负担，我们窗口 经与县卫生监督所协商，决定对餐饮负责人的卫生知识培 训费也按照普通工作人员的收费标准收取。同时，镜框和 卫生制度的收费也由原来的27元降为20元。这样，普通 的饮食店就能少交95元的费用，所以受到了广大群众的好 评。5、积极为药交会保驾护航。为了确保中国（磐安）第 四届中药材交易博览会胜利举行，卫生窗口积极参与食品 安全保障
6、工作。在药交会举行前夕，在检查中发现浙八味 药材市场附近有一家快餐店和一家工地食堂没有取得餐 饮服务许可证。我们窗口接到快餐店和工地食堂办理餐 饮服务许可证的申请后，就于当天下午派员到现场进行 审查。对已基本符合要求的快餐店及时发放了餐饮服务 许可证；对与许可标准差距较大的工地食堂，要求停业进 行整改。同时，我们窗口工作人员还对新渥镇的饭店、旅 馆进行了一次全面的检查，提出了具体的卫生要求，有力 地保障了药交会来宾的饮食、住宿安全。6、启用新的行政许可文书。为了进一步规范行政执法 行为，提高行政执法的能力和水平，根据县府办关于开展 行政许可案卷和行政处罚案卷评查工作的通知要求，我们 窗口从8月
7、初开始对XX年7月至XX年5月期间受理的行政 许可案卷进行了自查自评工作。从自查情况看，我们窗口 受理的行政许可案卷有4 35件，无举行听证案件，也没有 被依法认定为错案的案件，行政许可案卷情况良好。同时 我们窗口从10月份开始启用新的行政许可文书，使行政许 可工作更科学、规范。7、支持农家乐发展。我们窗口积极支持农家乐发展， 先后到冷水镇、尖山镇、双溪乡、胡宅乡、盘峰乡、维新 乡、玉山镇、深泽乡等乡镇的农家乐进行技术指导，并对 农家乐的发展在新闻媒体上进行大力宣传，使我县的农家 乐继续健康发展。8、搞好宣传工作。我们窗口充分利用业余时间，积极 做好宣传报道工作。今年以来，已经在报纸、网站、内
8、部 刊物上发表信息和新闻300多篇，信息和新闻发表数量居 各窗口之首。二、存在的问题1、办理护士证书时间长。由于办理护士证书仍然要到 省里办理，所以时间较长。特别是护士办理时人数分散， 我们需要先送市里审核，再送省里盖章，所以办理时间较 长。2、工作难度较大。虽然食品安全法己于去年6月 1日正式实施，但许多配套的法律法规至今没有出台，使我 们的工作十分被动。有的许可工作，如蛋糕店等到底该由 哪个部门承担，现在还没有明确，所以我们也无法答复， 使我们工作难度有所增加。三、XX年工作计划我们卫生窗口在县卫生局及县365行政服务中心的领 导下，将努力完成县卫生局XX年度工作计划中有关卫生行 政许可的
9、各项事务和县3 65行政服务中心交给各窗口的工 作任务。1、实施一系列便民措施。由于服务工作是无止境的， 我们将进一步出台便民措施，继续实行免费绘图、免费技 术指导、免费提供资料、免费送证下乡等服务，为群众提 供更优质、更高效的服务，真正做到急群众之所急、想群 众之所想、解群众之所难、帮群众之所需。群众当天能办 的事我们一定当天办，绝不拖到第二天；能一次性办好的 事，绝不让群众跑第二趟。2、不断提高群众的满意率。按照“公正、公开、高效” 的原则，一如既往地秉承良好的服务模式和工作作风，进 一步优化审批流程，简化审批手续，减少申报材料，压缩 承诺时限，实现行政许可服务提速提效，并积极探索创新，
10、以优质服务取信于民，力争群众的满意度有更大的提高。3、努力提升工作人员素质。为了减少工作差错，提高 服务群众能力，我们将严格要求自己，进一步加强法律法 规和业务知识学习，不断提高为群众服务的能力，争做群 众满意的服务窗口。4、大力宣传卫生法律法规。本着服务、方便群众的理 念，加大对行政许可法、食品安全法等法律法规的 宣传力度，积极开展面向广大经营、消费者的宣传，在全 县营造食品卫生许可工作“企业支持、百姓欢迎、社会关 注”的良好氛围，确保行政许可法、食品安全法落 到实处，促进我县经济的健康发展。5、做好日常的许可工 作。一是定期将许可发放情况、不许可、注销以及变更情 况汇总，为领导掌握行政许可
11、状况、及时发现问题和制定 新的决策提供数据支持。同时，及时公示各类许可情况， 整合各窗口的数据，与县卫生监督所等单位加强数据实时 共享，实行业务流程无缝衔接，力争做到公正、公开、透明，为经营者创造良好的创业经营环境。二是深化效能建 设，建立长效机制，切实转变工作作风，全面落实岗位责 任制、服务承诺制、首问负责制、一次性告知制、AB岗工 作制、限时办结制等制度，规范窗口工作，建设廉洁、高 效的服务形象。三是及时完成县3 65行政服务中心交付的 数据上报和相关资料的提供，自觉遵守中心的各项管理制 度，积极参加中心的各项业务活动和娱乐活动。四是积极 配合县机构改革，完成食品（餐饮业）监管任务和有关档 案资料的移交工作，确保我县食品监管职能的顺利交接， 为继续保障全县群众的饮食安全作出贡献。
