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1、小帮软件机器人一、方案概况博为小帮软件机器人是智慧城市建设中的新技术手段，核心是解决普遍存在的数据孤岛和系统间业务难协同的问题。它以计算机用户界面识别为基础，采用非侵入的方式模拟并增强人类完成所有计算机交互，融合各种信息技术和AI技术，比人类更精准快速地实现工作流程自动化、软件系统交互界面的数据采集和跨系统的数据对接。软件机器人特点是不需要改造现有IT系统，不需要IT系统厂家配合，是系统万能连接器，重复性电脑工作的替代器。二、需求背景（1 )智慧城市数据汇聚的需求建设智慧城市，需要大量的数据支撑，数据来源中还存在许多数据烟囱和信息孤岛，接口协调难度大，成本高，甚至协调不到，无法实现全域数据的“
2、应汇尽汇”的目标。（2 )“数据孤岛”数据和业务对接的需求智慧城市建设产生许多的新需求与新构想，列如智慧政务建设的一网通办系统与委办局业务系统的数据对接需求。系统间的业务与数据的交互越来越多。老系统在设计之初并没考虑这些需求。替换掉老系统，又面临各系统之间互相耦合，改造难度高，投入大，工期长等“牵一发动全身”的巨大挑战。（3 )解决低价值重复工作的需求政务工作和服务中存在许多大体量规则性的重复性电脑工作，这些工作耗时、重复性强，又必不可少。耗费了基层政府工作人员大量的时间和精力，间接的减少了本职工作和为人民群众服务的投入，束缚了工作中的创新和创造力。三、技术可行性1.总体架构以UI识别引擎、流
3、程引擎等核心技术为基础，结合当前各种信息技术和AI技术，构建智慧城市软件机器人平台，总体架构由软件机器人管控平台、软件机器人工厂、软件机器人SaaS平台等组成，他们都基于智慧城市云底座。具体架构如下图： （1)接入域接入域是软件机器人平台需要对接和支持的各类源，包含智慧城市建设涉及的业务系统；使用的应用软件；需要对接的结构化数据、非结构化数据；其他如FTP、电子邮箱、短信平台等远程服务。接入对象的多样性，需要软件机器人具备强大的兼容能力。（2)智能软件机器人支撑服务框架智能软件机器人支撑服务框架实现整个软件机器人平台所需要的服务。包含机器人集群运行的支撑，平台内部的数据共享交换，平台机器人集群
4、任务的调度服务，平台对外的接口服务，以及让机器人更加聪明的AI服务，AI服务让软件机器人支撑更多非结构化数据进行结构化，以及复杂规则的场景应用。（3)软件机器人配置平台软件机器人配置平台是智能软件机器人流程的生产工厂，负责配置生产满足业务需求的机器人流程供智能机器人SaaS平台使用，生产的机器人流程由管控平台分配给相关智能机器人终端使用。它包含可视化机器人流程设计配置界面、各类满足业务需求的原子粒度的功能工具箱、可视化机器人流程调试器等功能。最终机器人流程开发人员根据业务的需求，可视化的将各类原子粒度步骤工具按照一定逻辑组合，形成完成特定业务的软件机器人流程。软件机器人工厂生产的机器人流程最终
5、汇聚到流程库，由管控平台根据需求进行分配。(4)智能软件机器人SaaS平台智能软件机器人SaaS平台部署大量的智能软件机器人，通过运行由软件机器人配置平台生产的流程完成自动化任务。依据智慧城市建设需求，将在软件机器人SaaS平台部署数据汇聚机器人集群、数据对接机器人集群、业务协同机器人集群和分布在工作人员电脑上的辅助完成工作的大量机器人“数字员工”。其中数据汇聚机器人集群、数据对接机器人集群、业务协同机器人集群的任务由软件机器人管控平台统一管理和调度，形成一个合理有机的整体，集群中每一个软件机器人协同工作完成业务目标。而“数字员工”软件机器人由授权使用的工作人员进行任务调配，按需帮助工作人员快
6、速准确的完成工作任务。(5)软件机器人管控平台负责软件机器人平台的管理和监控，是软件机器人平台运维核心，机器人平台正常运转的控制大脑。它包含机器人管理、机器人流程分配管理、机器人运行驾驶舱、机器人任务管理、机器人故障处理、机器人运行审计、机器人运行数据管理等功能。2.典型项目：*市政务一体化平台软件机器人项目为解决*市“互联网+政务”一体化平台省部级系统对接难的问题，减轻基层窗口审批人员办件信息二次录入负担，提升一体化平台办件量和办件事项覆盖面率。*市一体化平台引入博为小帮软件机器人，在全市范围内选取部分事项进行对接解决办件信息人工二次录入的问题。该项目中博为小帮软件机器人采用云端集群部署方案
7、。其整体部署图如下： 云端集群部署模式，在华为政务云上部署机器人服务，包括数据库服务、控制中心、API接口服务、任务执行调度器等，通过任务执行调度器调度管理不同对接事项业务的机器人，通过API接口服务与一体化平台服务深入对接。机器人客户端部署在云主机上，采用自动调度、对窗口人员无感的部署模式来解决二次录入问题。通过在云集群服务器增加部署机器人，在控制中心配置业务系统账号的方式来实现机器人二次录入铺开到全市应用。部分典型项目：*省科技厅科技大数据采集项目、*市新冠高风险地区人员入*自动摸排管理机器人、海南三亚智慧监管平台数据采集机器人项目、*雅医院科研数据采集机器人项目、*银行数据报表机器人项目
8、、沈阳浑南区综治平台投诉建议集中处理机器人项目、淮北市智慧城管机器人项目等。3.实施前期准备及保障措施前期准备。依据项目的实施范围，对整个项目进行梳理，把整个项目划分出单个机器人实施的业务任务，针对于每个业务开展调研。调研主要内容包含：业务流程、业务的操作流程；业务涉及的信息项及数据规范，单位时间数据量情况、业务的过程中操作的目标系统运行环境、目标系统网络环境等。最终确定单个业务的实施方案。保障措施。需要业主单位协调相关机器人部署资源、网络策略开通，业务人员配合业务调研，收集相关业务系统账号密码。4.软件机器人数据连接相关机制说明技术侧：设计双进程心跳机制，保证运行过程进程奔溃能自动重启，确保
9、机器人持续稳定运行。软件机器人设计了内部异常处理机制，能捕获运行过程中异常保障，保障主进程不因机器人流程运行过程中的异常导致主进程奔溃，同时具备相关提醒机制，提醒运维人员异常发生处理。运行过程中发生异常结束，主进程将记录异常发生时的运行环境，重启运行时支持断点续跑，保障数据不重复。软件机器人严格按照配置的流程运行数据连接任务，如目标软件改变或者配置错误，会触发异常处理机制，流程开发人员或运维人员介入处理。软件机器人具有完备的日志记录，包含文本日志和运行录屏日志，可追溯和审计。实施侧：机器人流程设计时，依据实施业务特征，可以在流程配置时考虑数据规则校验、多源相同数据相互核验、业务主键核验等等措施
10、保证数据的准确性和有效性，防止数据重复和错误发生。配置开发的过程包含开发调试、测试、试用等过程，每个过程都有相关人员对机器人运行准确性、运行效果等进行校验和评价，只有满足需求的机器人流程才能正式上线运行。四、应用效果(1)实现智慧城市数据“应汇尽汇”。城市大数据的异构特征显著，大量数据并不能通过接口获取，软件机器人能从替代接口完成数据的采集任务，保证数据的全面性、准确性和价值的最大化。(2)助力全面实现“一网通办”。通过软件机器人代替人工实现“一网通办”一体化平台与未打通业务系统之间的数据对接。处理时间减少5075%，还能全年无休、724小时在岗，减少人为引起的错误，提升数据质量与准确率，显著
11、提升业务处理的效率。(3)为基层政务工作人员减负赋能。使用软件机器人解决工作中那些耗时、操作规范化、重复性强的手工作业，以更低的成本和更快的速度实现自动化，相应的人工得以释放，基层政务工作人员更多时间的专注于提高业务技能，提升为人民群众、企事业单位服务的质量。五、特色亮点智能软件机器人应用具备以下创新点：(1)充当系统的万能连接器智慧城市建设中，存在大量的数据孤岛，是智慧城市建设的盲点和堵点。通过实施机器人方便快速的连接数据孤岛，成为信息系统的万能连接器，为智慧城市建设数据汇聚、业务协同发挥巨大作用。(2)代替人完成低价值重复电脑工作实际工作中，充斥着大量耗时、操作规范化、重复性强的电脑工作。
12、通过机器人代替完成这些低价值的工作，提升工作效率和降低人因风险，使人更加专注于高价值创造性工作。*智慧城市应用智能机器人的建议：加大机器人应用场景，除解决一体化平台“二次录入”基础上，增加机器人在数据孤岛数据汇聚、政务智能审批、智慧城市数据治理、智慧城市一网统管等相关的应用场景。代替人工完成自动完成数据对接、业务协同和重复电脑工作。六、企业简介*博为软件技术股份有限公司为2009年经*市政府引入并落地在高新区，十多年来，秉承“聚一力，搏第一”的企业精神，凭借强大的自主研发和创新能力，授权发明专利1项，在申请50余项，软件著作权50余项，员工近百人，研发人员占比50%以上，已成为了以智慧医学影像为核心，包括远程医疗、医学影像、人工智能在内的全方位的智慧医疗解决方案提供商，助力各级医疗机构实现医疗数据互通共享、远程诊疗、区域检验检查中心、云影像、人工智能等应用的智慧医疗平台服务体系。
