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1、浅谈网上互动和电话答疑对学生学习的作用摘要：教育的创新发展离不开科学技术的推动，参与远程教育学 生的学习更离不开技术的运用。本文通过对网络环境下两种不同教学途径 网上互动和电话答疑的现实意义进行探讨，初步分析了二者在电大教 学中的优势及其对学生自主学习的作用，并指出信息技术飞速发展下二者 存在的不足。关键词：电大教学；网上互动；电话答疑随着信息化的高度发展，互联网通讯和电话通讯正在极大地影响和改 变着人们的生活和学习方式，特别是在电大远程网络教育中，其作用尤为 突出。网络远程学习的突出特点是以学生自主学习为主、教师指导为辅， 并利用多种媒体手段实现高质量教学及辅学。这种基于网络互动和电话通 讯
2、的人才培养方式不仅使传统课堂给学生带来的束缚和压力得到释放，同 时还可以让学生从多种教学渠道和生动的教学模式中感受学习的乐趣，给 远程成人学习者带来更多的便利与帮助。一、网上互动和电话答疑教学模式的现实意义很多国外研究指出，学习者与教师之间的人际互动是影响学习者课程 满意程度的重要因素之一，如果远程教育能够理解学习者对网上互动的看 法，将有助于提高远程教育的教学质量。1.网上互动教学的优势网上互动教学模式是一种以计算机网络为主要媒介的教学活动，这种 教学形式已经成为广播电视大学进行“人才培养模式改革和开放教育试 点”工作的重要内容。与传统的教学方式相比，网络互动教学具有明显的 特点，它成本低、
3、反馈快、交流方便，能充分发挥互联网的优势。网络教 学的重要意义体现在整个教学过程中，有助于提高教学质量。借助网络互动平台进行教学不仅具有图文并茂、声像俱佳的效果，同 时还可充分利用和共享丰富的教学资源，使师生间实现更为顺畅的沟通交 流。这是网络互动教学对电大学生教学辅助作用的主要体现。网络互动的 多样性体现在各个方面，不仅为师生、生生之间提供了多途径的交互方式, 如E-mail互动、公告板互动、BBS论坛实时问答互动和QQ互动等，打破 了传统方式下课程辅导答疑时间、空间的局限性，同时，通过浏览I口I帖、 留言等多种方式，主讲教师可以准确地掌握学生自学情况，“对症下药二快捷的网上互动学习有利于培
4、养学生自主学习兴趣，提高学生的积极 主动性，同时赋予学生自主学习更大的自由支配空间，在学习过程中由被 动接受转变为主动吸收。依附于网络大环境教师可以因材施教，根据学习 者各自特点有针对性地设计多种形式对话，对信息、知识接受能力较弱的 学生可进行专门讲解，而对学习水平较高、信息吸纳能力较强的学生则可 以采取扩充学习内容、多补充课外辅导练习的方式来促进学生学习潜能的 开发。此外，利用网络平台可充分发挥小组学习的优势，采取分组学习讨 论、分组考试等形式，加强学生相互间的信息交流，拓展其知识而。基于网上互动教学模式的优势和特点，我校的网络教学平台也口渐完善。广大教师积极探索利用网络平台技术开展教与学，
5、在该平台上定时上 传不同课程各章节的重点、难点及辅导资料（如下图）。该平台的投入使 用和建设，为探索网络互动学习模式提供了新途径。平台简单易用，互动 强大的功能深受教师及学生喜爱，提高了教师进行网络教学的积极性，同 时也为学生提供了丰富的资源平台，为后续学习提供了无限空间。2.电话答疑在互动学习中的意义现今针对网络电话答疑的专项研究虽较少，但就其特性来说，也可看 做是一种基于网络的教学手段。电话答疑（包括手机、TP电话、固定电话 等）作为互动教学中最为直接、快捷和方便的交流渠道，通过问与答的形 式，使教师及时了解学生在学习中遇到的难题，并有针对性地解决学生所 提问题，耐心予以引导和解答，循循善
6、诱，启发学生找到正确的思路，增 进学生自主学习的兴趣。同时，有利于学生在教师的指导下了解自己在学 习中的不足和难解之处，调整自己的学习方法，提高学习水平。二、网上互动和电话答疑教学模式要解决的问题教学的实质就是师生平等对话的过程，而所谓学习，则是学生主动吸 纳知识，享受、发现其中乐趣的过程。我们知道，师生分离、学生个性化 自主学习等正是现代远程教育的重要特征。在这种教与学相分离的背景下 很可能会导致以下两种情况：一是自学过程中，学生在独自面对生涩难懂 的学习课本初始，对书中内容难以理解，从而影响其学习兴趣的产生；二 是即使定时进行面授辅导，但因时间有限，学生每次都可能有一小部分内 容无法听懂，
7、或者无法完全听懂。所以，在这种学习者个体差异大，且自 身对信息摄取能力有限、使用学习资源的环境和条件又各不相同的情况 下，建立有效的学习支持服务措施和途径显得尤为重要。三、网上互动和电话答疑在学习中的作用1.网上互动和电话答疑存在的必要性研究表明，电大学习者中，在单位和家里或其他途径（如营业网吧等） 上网的占了绝大多数。同时，在电话通讯占据主导地位的今口，人手一部 手机成为必然趋势。为学生选择和整合学习资源的过程中，网络互动和电 话答疑这种本地化、低成本、及时化的辅导手段不仅有别于传统的课堂电 子化，而且也不是单一的灌输知识，而是有利于学生实现自主学习、个性 化学习，在开放的模式中实现知识共享
8、。2 .学生难点学习过程分析由于电大远程教育的特殊性，学生在学习过程中遇到难点时往往是一 筹莫展，以致影响其学习兴趣及效果。及时解决问题，不但有利于提高学 习效率，同时还有利于提高学生学习兴趣，使自主学习进入良性循环。反 之，如果问题不能得到及时解决，问题堆积，可能会影响接下来的学习， 长期如此，从知识方面易形成大量的知识漏洞；导致学生学习兴趣不浓或 者厌学，直接后果就是成绩得不到提高，或者难以满足学校对学分的要求。有些学生遇到问题，靠自己苦苦思索，甚至熬夜研究，但是最终问题 还是不能得到解决。其不好的后果是：晚上无法休息好，以致第二天工作 效率降低，容易进入学习的疲劳战和恶性循环的状态。遇到
9、问题能独自思 考是个好习惯，但在花费大量时间的情况下仍然难以解决的话，及时使用 网络或者通讯工具向教师请教，则会取得事半功倍的效果。四、网上互动及电话答疑教学发展存在的问题学者葛缨等通过调查问卷的形式，对多名学生和教师的答卷进行分析 指出，虽网络技术日趋发展，但网上互动教学仍有不足。存在的问题一方 面表现在由于现存网络条件的限制，网络教学的优越性没能得到充分的发 挥，从而影响了网络教学的师生互动效果。网络教学受到的限制较多，如 网络掉线问题、网络速度与发达国家相差甚远、在线答疑时间有限、方式 单调、电话答疑信号差或基本无信号等。从教师角度来讲，反馈指导缺乏 亲和力、课件制作水平不高等都限制了网
10、上互动教学的进一步发展。另一 方面，在主观条件上，师生以各自的角色立场指出了对方的不足。学生在 网络平台中对教学课件及课程答疑等较为关注，而教师则更看重学生的自 学能力和领悟能力。为了更好地开展网上教学师生互动教学活动，需要从 教师互动技巧、教师课程设计和教师提前通知这三个因子入手。互联网环境下远程教育教学的有效实施途径是一个新的课题，需要我 们不断地在实践中改进创新，从而有针对性地为学生学习提供更好的帮 助。参考文献：1 Chang H. SH, Smith R. A. Effectiveness of personal interaction in a learner-centered paradigm distance education class based on student satisfactionJ. Journal of Research on Technology in Education, 2008, 40 (04).2 张弘.网络教学交互的对策、方法研究J.新疆广播电视大学学报,2009, (02)： 4-10.3 陈更海.服务文化的构建与远程开放教育内涵发展的实现J.中国远程教育，2009, (06)： 15-21.4 葛缨，张大钧.大学网络教学师生互动的调查分析J.现代远距离 教育,2005, (01 )： 42-46.
