第十三章 管理创新

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1、第十三章管理创新案例1、创新先锋3M公司（P291）一、案例介绍美国明尼苏达矿业制造公司，因英文名称头三个单词以M开头，所以简称为3M公 司。3M公司以其为员工提供创新的环境而著称，视革新为其成长的方式，视新产品为 生命。公司的目标是：连年销售量的30%从前4年研制的产品中取得。/年，3M公司 都要开发200多种新产品。它那传奇般的注重创新的精神已使3M公司连续多年成为美国最受人羡慕的企业之一。 在过去15年中，著名的财富杂志每年都出版一份美国企业排行榜，其中有10年3M 公司均名列前10名。面对知识经济的挑战，3M公司的创新实践，为企业提供了不可多 得的范例。3M公司文化突出表现为鼓励创新的

2、企业精神。3M公司的核心的价值观：坚持不 懈，从失败中学习，好奇心，耐心，事必躬亲的管理风格，个人主观能动性，合作小组, 发挥好主意的威力。（-）创新的机制通过正确的人员安置、定位和发展提高员工的个人能力。公司发展既是员工的责任, 也是各级主管的责任。提供公平的个人发展的机会，对表现优秀的员工给予公平合理的 奖励。个人表现按照客观标准进行衡量，并给予适当的承认与补偿。3M公司鼓励每一个人开 发新产品，公司有名的“15%规则”允许每个技术人员至多可用15%的时间来“干私活”，即搞 个人感兴趣的工作方案，不管这些方案是否直接有利于公司。当产生一个有希望的构思时, 3M公司会组织一个由该构思的开发者

3、及来自生产、销售、营销和法律部门的志愿者组成的 风险小组。该小组培育产品，并保护它免受公司苛刻的调杳。小组成员始终和产品待在一起 直到它成功或失败，然后回到各自原先的岗位上。有些风险小组在使一个构思成功之前尝试 了 3次或4次。每年，3M公司都会把“进步奖”授予那些新产品开发后3年内在美国销伟额 达200多万美元，或者在全世界销售达400万美元的风险小组。组织结构上采取不断分化出新分部的分散经营形式，而不沿用一般的矩阵型组织结构。 组织新事业开拓组或项目工作组，人员来日各个专业，且全是自愿组合。提供经营保证和按 酬创新，只要谁有新主意，他可以在公司任何一个分部求助资金。新产品搞出来了，不仅加

4、薪金，还包括晋升。比如开始创新时是一位基础工程师，当他创造的产品进入市场，他就变 成了一位产品工程师，当产品销皆额达到100万美元，他的职称、薪金都变了。当销傅额达 到2 000万美元时，他已成了“产品系列工程经理气 在达到5 000万美元时，就成立一个独 立产品部门，他也成了部门的开发经理。提倡员工勇于革新。只要是发明新产品，不会受到 上级任何干预。同时，允许有失败，鼓励员工坚持到底。公司宗旨中明确提出：绝不可扼杀 任何有关新产品的设想。在公司上下努力养成以自主、革新、个人主动性和创造性为核心的 价值观。这是因为，3M公司知道为了获得最大的成功，它必须尝试成千上万种新产品构思。 把错误和失败

5、当做创造和革新的正常组成部分。事实上，它的哲学似乎成了“如果你不犯错, 你可能不在做任何事情”。但正如后来的事实所表明的，许多“大错误”造就了 3M公司最成 功的一些产品。3M公司的老职员很爱讲一个化学家的故事她偶尔把一种新化学混会物 溅到网球鞋上，几天之后，她注意到溅有化学混合物的鞋面部分不会变脏，该化学混合物后 来成为斯可佳牌织物保护剂。(二)创新的管理在3M公司，人们时刻都可以听到谈论创新问题的正式宣言，就是要成为“世 界上最具有创新力的公司”，3M公司对创新的基本解释既醒目又简单。创新就是：新思 想能够带来改进或利润的行动。在他们看来，创新不仅仅是一种新的思想，而是一种得 到实行并产生

6、实际效果的思想。创新不是刻意得来的，3M公司证明了一件事，那就是 当公司愈是刻意要创新时反而愈是不如其他公司。利贴便条是在一连出意外中诞生，并 不是依循精密的计划而来，每次意外的发生都是因为某个人可以完全独立从事非公司指 定的工作，但同时也履行了对公司的正式义务。发明者往往比管理者有更多的空间，可 以表达自我。3M公司极有威望的研究带头人科因称，公司的管理哲学是一种“逆|何战略计划法七3M 公司并没有先将重点放在一个特定的工业部门、市场或产品应用上，然后再开发已经成熟的 相关技术，而是先从一个核心技术的分支开始，然后再为这种技术在本地寻找可以应用的市 场，从而开创出一种新的产业。是一种“先有解

7、决问题的办法后有问题”的创新模式。研究人 员通常都是先解决技术问题，然后再考虑这种技术可以用在什么地方。3M公司的首席执行 官德西蒙说：创新给我们指示方向，而不是我们给创新指示方向。3M公司试图通过一种类 似温室一样的、允许分支技术自己发展的公司文化来支持研究活动。3M公司有时在自然创 新方面非常有耐心，明白一种新技术要想结出果实，可能会需要许多年的时间，因为过去公 司研制最成功的技术也曾经走进过死胡同。请你在认真读完该案例后，对下列问题做出选择：1. 3M公司文化的核心的价值观是(ABC)oA. 坚持不懈，从失败中学习，发挥好主意的威力B. 具有好奇心，耐心，合作小组C. 事必躬亲的管理风格

8、，个人主观能动性D. 遇挫而散2. 3M公司充满生机和活力，取得巨大成功主要是因为(BC )。A. 3M公司独占了稀缺性资源B. 3M公司能够以人为本，发挥员工的潜力C. 3M公司鼓励创新，建立了创新的文化、机制和管理D. 3M公司进行专业化经营，培育了独特的核心竞争力3. 3M公司的经营战咯主要是(C )。A.多元化经营战略B.专业化经营战略C.本土化战略D.无法确定4. 利贴便条和斯可佳牌织物保护剂等产品的发明说明创新可以来源于(D )oA.企业内外的不协调B.行业和市场的变化0.过程改进的需要D.意外的成功或失败5. 从3M公司的发展情况来看，你认为该公司采用组织结构形式是(C )。A.

9、直线制B.职能制C.孵化性分散经营形式D.事业部制案例2、“钛星”的陨落铳星是什么？铉星是卫星全球移动通信系统的简称，是由美国摩托罗拉公司设计、研制的。 它实际是由众多卫星构成的移动通信网，原计划设计7条卫星运行轨道，每条轨道上均 匀分布11颗卫星，由77颗低轨卫星组成一个完整的卫星移动通信的星座系统。由于他 们就像元素周期表中铉元素（Ir）原子核外的77电子围绕其运转一样，所以被命名为“铉 星”。后计算证实设置6条卫星运行轨道就能够满足技术性能要求，改为绕地球的66颗 卫星构成。这一超级通讯网络，使铉星系统用户可以不依赖地面网而在地球上任何“能 见到天的地方”用卫星手持电话直接通信o传统的卫

10、星移动通信一直是由基于地球静I上轨道的全球移动卫星通信系统实现的，这种 方式有明显的缺陷。如语音终端笨重，不能提供基于手持机实现的个人移动通信业务； 容量不足，价格昂贵；最新的第三代基于地球静止轨道的全球移动卫星通信系统，一个 大点波束内仅可提供30 00路话音信道；频谱利用率低；通信时延大，|口1声抑制 费用高。基于地球静止轨道的全球卫星移动通信系统存在许多通讯技术和功能方面的 问题，1990年美国摩托罗拉公司提出建立铉星移动通信系统。与传统卫星通信相比，铉 星具有明显的优点：第一，技术性能高。它实现了卫星通信利移动通信大跨度的间断。采用低地球轨道卫 星作中继平台，使地面语音接受终端的体积变

11、小，实现用卫星移动手机进行通信成为可 能；由于采用多波束技术（何颗星48个点波束），实现了极高的频率复用率，因为大 大提高了系统的通信容量。在相同面积的区域内，铉星移动通讯系统可提供的话音信道 是基于地球静止轨道的全球移动卫星通信系统的2倍；实现南北极地区的通信覆盖；降 低信号传输时延，提高了话音通信的舒适性。第二，经济成本低。钛星的研制和生产成本要大大低地球静止轨道的通信成本。 铉星计划的总投资额规模仅为34亿美元，而相同规模的地球静止轨道通信系统的投资 额为160亿美元。第三，使用成本优势明显。钛星采用的是用卫星移动手机作为地球终端的个人移动通 信工具，这种手机成本仅为地球语音终端的十分之

12、一，即500美元左右。而且铉星系统 通信容量大，这使其单路语音信道运行成本降低，通话费每分钟是0.65美元，而地球静 止轨道系统的通话费是何分钟3-7美元。第四，时间效率高。铉星系统计划是1990年提出的，于96年开始实验发射， 98年正式投入营运。而地面移动通信系统的技术发展层次不能满足目前大量增加的移动 通信需求，其研制、生产、发射和运营的时间都要等2000年以后。所以，钛星系统在 当时具有极大的竞争优势。第五，未来前景良好。铉星系统具有实现卫星与地面“闸口”站及控制中心进行通信的能 力（闸口是指地面上的信号传输系统，可收发和转送钛星卫星移动通信系统的通信讯 号），它不仅能够为用户提供卫星

13、电话的使用，而旦能够向发展迅速的计算机网络市场 发展，构架基于计算机网络的互联网移动通信系统，并与光缆等电话网和数据网相连， 提供多媒体等移动通信服务。铉星运行轨道低，更易于实现全球个人卫星移动通信；覆盖面广及全球各个角 落。钛星的商业化运作铉星系统是由美国于80年代末提出的第一代卫星移动通信星座系统，其每颗 卫星的质量670千克左右，功率为1200瓦，采取三轴稳定结构，何颗卫星的信道为3480 个，服务寿命58年。钛星系统最大的技术特点是通过卫星与卫星之间的接力来实现全 球通信，相当于把地面蜂窝移动电话系统搬到了天上。它与目前使用的静止轨道卫星通 信系统比较有两大优势：一是轨道低，传输速度快

14、，信息损耗小，通信质量大大提高； 二是不需要专门的地面接受站，每部卫星移动手持电话都可以与卫星连接，这就使地球 上人迹罕至的不毛之地、通信落后的边远地区、自然灾害现场的通信都变得畅通无阻。 所以说，铉星系统计划开始了个人卫星通信的新时代。从其运行的商业角度来说，目前为用户提供的主要业务是：移动电话（手机）、寻呼 和数据传输。在技术上钛星系统已突破了星间链路等关键技术问题。系统基本结构与规程移 交初步建立，系统研究发展的各个方面都取得了中央对外联络部重要进展，在此期间全世界 几十家公司都参与了锭星计划的实施。美国的德尔它2型火箭”、俄罗斯的“质子K型”火箭 和我国的“长征2号丙改进型”火箭分别承

15、担了铉星的发射任务。1998年5月，布星任务全 部完成，11月1日正式开通了全球通信业务。钛星公司的破产然而这个系统自1998年1月开始真正运营不到一年，巾场危机、财务危机便纷至 沓来，因无法偿还1999年8月11日到期的债务，甚至连利息都无法偿还。钛星公司于 同年8门13日宣布破产保护，该公司股票也于3个月后被纳斯达克交易所“停牌”。思考题：1、你同意文中所讲的，铉星公司的失败有多层血的因素吗？什么样的公司会面临 这样的困境？2、企业靠不断开发新产品来维持它的生存，但新产品开发的失败率又非常高，怎 样解决这一问题？3、你认为铉星公司可以在企业发展中避免失败吗？案例分析的目的与启发本案例分析目

16、的：通过对钛星公司失败案例的分析，使学生了解企业兴衰成败的原 因，有些企业失败的经验借鉴是经典的。启发学生思考要点：(1) 技术公司的失败就是源于产品和技术的开发问题吗？(2) 高科技公司成功的关键要素是什么？(3) 高科技企业与其他企业相比的特点是什么？案例3、通用的组织结构创新1916年，随着联合汽车公司并入“通用，阿尔弗雷德斯隆出任通用副总裁。一段时间 后，他发现通用管理上存在的问题，先后写了三份分析通用内部管理弱点的报告。但是，总 裁杜兰特只是赞赏,却不予采纳。到了 1920-1921年的经济危机期间，“通用”在经济管理 上的问题彻底暴露出来了。公司危机四伏，摇摇欲坠。这时柱兰特引咎辞职，皮埃尔杜邦 兼任总经理。斯隆在他的支持下，开始了改革的进程，而且一直持续了十年。斯隆分析了通用公司的弊