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1、精品word 可编辑资料 - - - - - - - - - - - - -电话销售百问百答第一部分：明白对方情形1. 客户姓名,手机,所在城市,现有店铺情形（为租赁仍为自有店铺）；2. 店铺所在城市地址,面积,租金形式（扣点仍为治理费）,邻近有哪些品牌,人流量如何；其次部分：顾客需要明白我方信息1. 为否有加盟费？答： 您好！我 们品牌为免加盟 费用的；为否有保证金？返仍时间？2. 为否有装修补贴？答：您好！我们有装修 补贴,除了货柜能够全额返款之外,另外,依据 您店铺的面积也会赐予不同 额度的补贴, 并以货款的形式 进行返仍；那先生 / 女士, 您现在经营的店铺面积多大呢 ？3. 为否有货
2、柜返款或者补贴？如何返仍？4. 为否有广告支持？怎么支持？5. 进货折扣如何？（几个级别折扣分别写清楚）6. 退换货率为多少？7. 开店前期投入为多少？（举例说明各类平方标准）8. 第一批货款量（首次进货量）多少？付款方式如何？9. 开店后利润大致为多少？第 1 页,共 7 页 - - - - - - - - - -精品word 可编辑资料 - - - - - - - - - - - - -10. 现在假如我开店,你们会有什么支持？11. 退换货的运费谁来承担？12. 你们童装适合多大年龄的孩子；13. 我加盟后要为销售情形不好怎么办；14. 你们服装的价位比较高,不愿定好卖；15. 你们服装
3、的质量怎么样,款式如何；主要为什么风格；16. 我假如加盟后,店铺装修为怎么操作；17. 你们的为否自己有工厂制作童装？18. 你们衣服的定价如何？19. 年终为否有返点 .20. 你们的品牌怎么样？21. 假如加盟你们有什么政策支持？22. 你们会对开店进行指导培训吗？23. 价格太高消费者接受不了怎么办？24. 怎么加盟你们品牌？25. 品牌定位如何,主要竞争对手为谁？26. 作为一个新品牌为否做过市场调查,结果如何？27. 后续有什么服务支持？28. 作为一个新品牌,如何推广？29. 你们开店有哪几类 .30. 进货时,选货有样板和图片吗？31. 你们这个品牌什么时候成立的？现在属于什么
4、阶段了？第 2 页,共 7 页 - - - - - - - - - -精品word 可编辑资料 - - - - - - - - - - - - -32. 现在有多少加盟店33. 这个品牌的款式怎么样？34. 加入后,销售情形不好再想退出公司会怎么处理？35. 这个品牌如进商场应当如何操作？36. 本公司可以老款换新款吗？各类异议问题解答1.问：为否有加盟费：答：您好！我们品牌为免加盟费用的；2.问：为否有保证金？返仍时间：答：您好！我们会象征性的收取部分保证金,像单店加盟的话为1 万元,区代或省代的话,就在2-5 万不等,假如将来双方合作在没有显现违反合约的情形下,我们在合约期满后立刻返仍；3
5、.问：为否有装修补贴：答：您好！我们有装修补贴,除了货柜能够全额返款之外,另外,依据您店铺的面积也会赐予不同额度的补贴,并以货款的形式进行返仍；那先生 / 女士,您现在经营的店铺面积多大呢？4.问：为否有货柜返款或者补贴？如何返仍？答：您好！我们的货柜为全额返款的,在您加入我们品牌的前两年,每年返仍您第 3 页,共 7 页 - - - - - - - - - -精品word 可编辑资料 - - - - - - - - - - - - -50% 的货柜款,您看这样的支持政策为不为让您很中意呢？5.问：为否有广告支持？怎么支持？答：您好！我想先生 / 女士为在顾虑我们为一个新品牌前期宣扬与推广力度
6、不够吧？其实您完全不用有这个顾虑；说到广告这一块, 我可以布满信心的告知您这个正为我们品牌区分于其他品牌的最大的不同和优势, 虽然我们童装品牌为新的, 但为我们品牌形象却早已深化童心了；由于我们品牌为基于同名动画片而衍生的,而该片现在已经和中心电视台少儿频道以及各地卫视.爱奇艺.优酷等网络媒体签订了播放协议,也就为说,在 您开店的地方,我们也会与当地电视台进行合作,为您特地播放我们的动画片；像今年我们就制作了104集并间续播出,而我们整个动画片共10季 520集,您想象一样, 我们每年都依据这个速度在您所在区域播放我们的动画片,相当于每天都会有20 分钟的品牌广告,更何况我们仍会在动画片片头贴
7、上您的店 址,让大家在看我们动画片的时候也深深记住您专卖店的地址；所以说您仍在为这个担忧么？您能说的出仍有哪个童装品牌有我们这么大的支持力度呢？6.问：进货折扣如何？答：您好！先生 / 女士,您为想做单店加盟仍为区域代理呢？（等待回答） 我们品牌为了回馈我们第一批合作伙伴,所以, 这次啊, 我们特别为单店加盟供应了 42 折（区域代理 37 折）的超低折扣,再加上我们优厚的装修补贴,第 4 页,共 7 页 - - - - - - - - - -精品word 可编辑资料 - - - - - - - - - - - - -您看,让您轻松开店,成功创业；那先生 / 女士,我想问下您,您首批投资预算大
8、约为多少？7.问：退换货率为多少？答：您好！先生 / 女士,整个童装行业一般退换货率都差不多在10% 左右,而我们品牌这次对于首批合作伙伴来说,都会额外在给您10% 的换货率,也就为说我们的首批退换货率能够达到20% ；当然,像我们的服装,都为以婴幼童的标 准制作,加上我们独有的动画优势,库存积压小,我期望您都不需要用到这个10% 吧！8.问：开店前期投入为多少？答：您好！我们品牌切实考虑到加盟商的利益,所以,我们不仅能够全额返仍货柜款,赐予高额的装修补贴,在进货折扣上,我们更为做到最低的折扣；实际上,在扣除您自己店的租金以及日常营运费用,您几乎为在免费的加盟我们的品牌,更何况我们给您做的市场
9、推广可为其他任何品牌都不能比拟的哦；9.问：第一批货款量多少？付款方式如何？答：您好！对于您提到的这个问题,我们品牌原就上为没有硬性要求的,由于我们在乎的为与加盟商长期合作,共同经营品牌的目的；依据我们的体会假如想铺满一个40 平米的店,货品方面春夏款需要6 到 8万,秋冬款需要10 万左右,另外每平米10001300的货柜款,仍有就为您的保证金了；您看你想看多大的店？我跟您算一下货柜费用？第 5 页,共 7 页 - - - - - - - - - -精品word 可编辑资料 - - - - - - - - - - - - -10.问：开店后利润大致为多少？答：您好,这个利润的话,我向您说实话
10、,一般经营的童装加盟店,毛利都会保护在 38%45%左右；而我刚才也跟您提过, 我们的政策给到您的优惠可为方方面面的,所以,我们的利润确定为高于业界这个平均水平的,详细我们需要面对面坐下来跟您详谈；耳听为虚,眼看为实为吧？当您来我们公司参观的时候,您看后,我再跟您详细算算您的店能有多大的利润；那先生 / 女士,您看您 5 月 20 号有时间么？我们品牌在5 月 20 号会有正式的秋冬款发布会以及订货会, 您过来明白一下吧, 交通费.食宿我帮您给报销了；11.问：现在假如我开店,你们会有什么支持？答：您好, 除了装修以及货品等政策上的支持以外,从市场目标分析到您的店铺选址,我们都将以专业的素养介
11、入辅导,从店铺设计到现场监理, 我们会有专业人员全程跟踪,从导购培训到商品摆设,公司更会为您免除开店的一切苦恼；当然我们仍有动画片的播出为您带来强大的推广支持；我们的宗旨就为将您的加盟店当做我们的直营店一样去负责,真正为您带来放心的加盟品牌；12.问：退换货的运费谁来承担？答：您好, 在行业内全部物流费用都为加盟商承担,在此我们考虑到加盟商的切实利益,及未了能供应更好的加盟保证,特在加盟商收到货品之日起7 日因货品第 6 页,共 7 页 - - - - - - - - - -精品word 可编辑资料 - - - - - - - - - - - - -质量问题的退换货产生的物流费用由总部承担,超
12、过 7 日及其他问题发生的退换货费用由加盟商承担；13.问：你们童装适合多大年龄的孩子；答：您好,我们的童装在尺码上涵盖了从 3 到 12 岁的大中小童,在风格上,卡通风格的比较适合中小童, 时尚风格的比较适合中大童, 到时您可以依据店面所处的位置和面积自行调整比例,这点上公司没有任何规定,请您放心；14.问：我加盟后要为销售情形不好怎么办；答：您好, 假如发生了销售不好的情形,我们总部会派专业督导前去您的店里实际指导培训,针对店面摆设.人员治理等诸多方面给到您信任的方案,同时,我 们会和当地电视台积极沟通, 加大动画甚至其他广告的投放力度,同时由我们专业的企划团队依据您当地的情形策划一些线上线下活动,提高您的销售等等诸多措施；15.问：你们服装的价位比较高,不愿定好卖；答：您好,我们服装价位高为有我们的优势的,诸如服装本身的支持. 政策上啊.运营啊.响应啊.推广啊.科技啊等等诸多方面的支持,一般品牌的毛利率只有30 左右,我们的毛利率可以保护在40% 以上！所以这一点上仍请您放心；假如您想明白详细我们瓢虫贝贝品牌有什么特别之处,您可以参加我们 5 月 20 日的秋冬新品发布会及订货会；第 7 页,共 7 页 - - - - - - - - - -
