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1、邮政巾帼文明示范岗先进事迹材料和邮政营销能手个人先进事迹材料汇编邮政巾帼文明示范岗先进事迹材料邮政局中心营业部位于云阳县新县城,该营业部作为重庆市“巾帼文明示范 岗”、“全市青年文明号”的一份子，长期以来坚持以“一流服务，一流业绩、一流 人才”为创建目标，不断强化服务工作，提高服务质量，为群众提供优质的邮政通信和 邮政金融服务，从而在激烈的市场竞争中展风采、振英姿、拓发展，树立起了邮政通信 服务工作中的一面旗帜。一、坚持学习，提高认识，争保荣誉树典型该营业部现有员工9人，全为女性， 平均年龄28岁，是一支充满朝气的队伍。为认真落实“迅速、方便、安全、准确” 的邮政服务工作八字方针，该部坚持每月
2、两次政治理论和业务知识学习，同时对安全 生产及服务工作中存在的问题进行分析讨论，征求大家的意见和建议，凝聚全体员工 的智慧。组织开展了 “巾帼文明示范岗、青年文明号、劳动竞赛”等一系列的活动。 通过宣传学习，提高了员工的认识，统一了思想，深入了人心，出现了人人参与，你 争我赶的喜人局面。在*-20*年继续被认定为“重庆市巾帼文明示范岗”和“重庆 市青年文明号”称号。二、突出重点，提升服务，促进发展增效益（一）加强基础建设，提升服务档次。为了提升市场竞争能力，打造优美的用邮 环境。在局领导的关心和支持下，对营业大厅进行了装修，宽敞明亮服务大厅及现代 化的服务设施赢得了广大客户的高度认可，服务水平
3、，服务能力，服务质量均有了质 的飞跃。开放式的服务前台，使我们与用户走得更近了，人性化的服务手段使我们与 用户心贴得更紧了。软件建设上，实行形象规范化，统一着装。主动使用“十字服务用语” O提供个性化服务，对老弱病残、大客户，实行上门服务。同时聘请社会监督 员对服务工作进行全程监督，配备社会监督公告牌，设置“意见薄”每星期收集一次 用户提出的意见，定期缮发服务质量用户评价征询函，并将结果作为考核依据，本着 有错就纠，无错则勉态度进行有效整改。坚持“首问责任制”，投诉处理及时，决不 推诿。业务受理便捷化，实行“一台清”服务。对用邮费资费表、包装材料资费表进 行公开，做到了童叟无斯。但服务工作中，
4、我们也难免碰到用户不能理解的时侯，对 用户的斥责甚至骂声，我们只能作耐心细致的解释，记不清多少我们悄悄拭掉泪水， 再以微笑的面孔继续向用户服务，多年来我们受到的用户口头表扬不计其数，几乎没 有发生过有理申告现象。在*-20*年的用户满意度测评中，满意率达到90%以上。（二）参与市场竞争，促进业务发展邮政传统业务在市场经济这个大环境下，面 临着激烈的竞争。如何做大做强邮政业务，实现“双丰收，首先需要的是一个积极 上进、团结奋斗的团队。“参与市场，不言落后是我们的至胜法宝，以优质快捷的 人性化服务，是我们赢得客户的有效手段。在每年大宗招生信函收寄、贺年封、片、 卡的推广和营销活动中，员工二话不说，
5、停休加班是家常便饭，开展了多说一句话的 活动，力求在其它业务上拓展。为了在竞争中保持发展，制定了相应的经营策略，一 是定期走访老用户，二是积极发展新的大宗客户，三是开拓新的业务领域，与大客户 进行客户维系，不定期走访。加大力度上门服务，走出三尺柜台上门揽收包件10000 多件，印刷品10000万多件，邮资封、片、卡上万张，劝储6000多万元，销售思乡 月月饼500多盒，正是有了这个有战斗力的、不顾个人得失的集体，才有了我们完成 各项经营目标的辉煌。06-11年共计完成业务收入4952万，*年特快收入比*年增加 40. 2%.包件收入增加5. 3%、快包转化率75%。因此我营业部连续几年荣获云阳
6、县邮 政局“先进集体”称号。（三）加强岗位练兵，提高员工素质坚持开展技能竞赛，鼓励参与学历教育，互 相学习和促进。在现有员工中，具有中专以上文凭6人，继续学习深造3人，到各种 函授和电大班进修学习，现获技能资格证书有7人。我营业部在一系列新系统切换上线、并网的工作中，表现突出，在技术熟悉和熟练程度上起到了领头羊的作用，在邮 政的“一台清”和两网互通工程，代办电信业务等方面成绩卓越，确保切换上线工作 的顺利进行。三、热心公益，延伸服务，构建和谐树形像中心营业部积极开展“青年志愿者活 动和“巾帼志愿活动节假日慰问军人、军烈属、孤寡老人；慰问社会福利院的孤 儿、并为失学儿童、灾区，捐款、捐物，资助了
7、失学儿童重返校园；为身患白血病的 员工王长青同志捐款、捐物；积极参加县妇联举办的一系列社会公益活动；积极学习 “爱心邮路”先进事迹报道。正是有了这个良好的氛围，使我们具有内部团结，外部 和谐的良好发展环境，树立了良好的邮政形像。我们的集体是个有战斗力的集体，是 个不顾个人得失的集体，是个有爱心的集体！每位员工都在这个平凡的岗位上展现自 已独特的风采，英姿勃发、共同开拓发展美好的未来！邮政营销能手个人先进事迹材料翻开档案盒里一份份广告协议书，看着展架上一堆堆广告单页，很难让人相信这 些成绩均来自于同一个人，她就是来自*市邮政局函件分局的*同志。近年来，她的 营销业绩是一年一个台阶，今年，更是实现
8、了一次飞跃，截至20*年10月底，由她 签订的广告业务总计96万元，贺卡业务6. 7万元，户外广告29万元，累计实现业务 收入131.6万元。能取得这样的业绩，*靠的就是她的真心、耐心、细心的“三心” 营销。两年前，*离开了徽文化广告公司，成为了 *市邮政局函件分局的一名专职 营销人员，工作单位的变化并没有改变她对营销工作的热情，通过真心、耐心、细心 的“三心”营销，让她品尝到了越来越多的喜悦，真心、耐心、细心让她赢得了用户 越来越多的肯定和誉，也让她越来越热爱这行了。真心发展客户营销工作经常需要 学会换位思考，*用自己的实际行动真正做到了 “一切为了客户、为了客户的一切、 为了一切客户”。当
9、每次发现一个新客户时，她总是先从客户的角度出发，根据客户 所在的行业特点、业务需求、活动目的进行分析，做好充分准备后，再去找客户洽 谈，在交谈中寻找双方合作的共同点，不只为了营销、赚钱，而是和用户交朋友，通 过合作实现双赢、多赢。不论什么样的客户，她都一视同仁，无论客户业务量多与 少、无论客户的距离远与近、无论是什么文化层次和行业的客户，她都一样热情、平 等地对待。客户如果遇到什么问题，她能帮助解决的，她都会真心诚意帮助客户，用 真情去打动客户。有一次，一个新客户正需要购买家用电器，*知道后，立即联系上 另一个经营电器的老客户，帮助这位新客户很快就购买到了自己心仪的产品，大大加 深了自己与客户
10、之间的感情。耐心开展业务 长期在营销岗位上工作，比的是耐心和 恒心。*靠得就是不屈不挠的坚韧毅力，培育和扩大了自己的客户群，其中不乏一些 高端客户。徽商银行*市分行一开始认为邮政广告效果不好，不愿意做邮政业务，但 是她并没有放弃，认为对待这类客户“耐心是法宝。在和该单位打交道时，只要是 自己能帮到对方的，她就会尽全力去做，渐渐地双方的心走近了。不久，适逢该单位要进行新业务宣传，*抓住机遇，准备好相关材料，再次将邮政产品介绍给他们时， 该负责人被她的诚意所打动，签订了价值13万元的户外广告协议，在年底的贺卡销 售中，双方再次合作，很快就达成了制作协议，定制了 5.5万元的邮政贺卡，并建立 起了长
11、期合作关系。细心拓展市场 对待客户在做到真心、耐心的同时，*深知细心 的重要性。有一次，她在向某单位了解广告效果时，相关负责人无意中说了句：“今 天儿子过生日。*立即以私人名义订了生日蛋糕和鲜花给他送过去。“礼轻情义 重”，她的细心给客户留下了很好的印象，双方的业务商洽也非常顺利。在随后的合 作中，这位客户还介绍了很多重要客户给她。元旦、春节等传统节日是合家团聚，朋 友问候的日子，对于*来说却是最忙碌的时候，拜访客户群是她在多年营销工作中形成 的习惯，辅以挂历、对联、方便袋等小礼品，拉近与用户之间的沟通。此外，*还非 常注重平时的学习与积累，她总是在营销中学习，在学习中营销，通过对营销知识的 钻研，成功地开发出了邮简式广告等新型广告形式和小区投递等多种广告宣传方法， 受到了客户们的一致好评。机遇总是垂青有准备的人，只有不断学习才能不断创 新。*凭着对事业的执著追求和敬业精神，以她的实际行动在邮政基层平凡的岗位 上，创造了不平凡的业绩，展示了新时期邮政女性的勃勃生机和崭新风貌。
