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1、紧急救援电话（浅谈商业保险在我国紧急救援体系中的作用） 摘 要：商业保险在我国紧急救援体系中发挥的作用在慢慢变大，我们的出境学习等一些日常工作和生活，与商业保险的结合愈加紧密。我国商业保险虽然起步较晚，但是随着经济的飞速发展、人民生活水平的日益提高，具有广阔的发展空间。本文介绍了商业保险的具体内容以及商业保险在我国紧急救援体系中的状况、在紧急救援项目中的作用等内容。 关键词：商业保险；紧急救援；现状作用一、商业保险的内容及作用蓬勃发展的经济社会是孕育而生商业保险的肥沃土壤。商业保险被法律赋予的内容是，保险产品的购买人与保险公司之间签订保险合同，购买人交给保险公司一定费用，保险公司根据合同的约定
2、对于保险期间内发生的保险事故以及造成的损失承担赔偿责任，或者当被保险人发生死亡、疾病、伤残或满足保险合同时间约定的条件时承担给付保险金的责任。商业保险实质是一种分散风险、社会共济的经济补偿制度，特征是“聚多数人的财、解少数人的灾”，具有明显的团体性、互助性。二、商业保险在我国紧急救援中的存在状况（一）2022年，国内主要保险经营主体针对境外较大型公司增设了紧急救援业务，并逐渐将紧急救援的保险业务发展到出境的普通人群。欧盟国家提出要把旅游保险放在签证申根签发内容之后，进行出境签证办理之前，出境人员首先要进行国外旅游的保险办理事宜；对于紧急救援事故的赔偿金额也做出了明确的规定，进入外国国家时必须持
3、有旅游保险的国际原始文件，假如没有就不会批准进入该国。此后除了欧盟国家以外，其他一些国家也对这个做法给予了支持，因此出现了我国公民办理出境时必须要选择境外紧急救援意外险的问题，这也是如今公民出境要做的第一件事。为此，保险公司和紧急救援企业合作提供境外的紧急救援保险，并且以此来赢得在签证市场的重要位置。（二）我国的境外紧急救援保险业务不断发展壮大，很多保险企业积极与国际的紧急救援单位进行协作，但是其对于这个市场的整体认识还不成熟。据了解，中国游客在国外发生意外事故时，甚至会忘记联系国外的紧急救援团队，这些情况表明购买国外的旅游保险的人数还是相对较少的，更有甚者购买了保险却不知道怎样发挥其救援作用
4、。现在负责国内保险业务的公司和国外紧急救援组织进行互相合作的方式有两种，一种是国外的紧急救援组织向相应的保险公司收取费用，之后为购买此项保险的用户提供对应的紧急救援，其中的保险责任全部由保险公司承担，这个方式是目前的主要做法；另一种则是国外的紧急救援组织进行救助行动的同时，一并承担风险保障。（三）我国保险公司进行紧急救援保险业务的处理时，尤其是进行医疗方面的救助时，只有少数的保险公司要求境外产生的费用由客户先行支付然后再进行救助，多数的保险公司先通过有关的单位付费，等到游客归国之后相互之间再进行重新计算。三、商业保险在紧急救援项目中的作用（一）改革开放30年来，我国出国学习深造的人日益增多，与
5、这个数据成正比例增长的是我国公民在国外遭受意外事故伤害的案件数量。出境人员离开本国，面临着语言障碍、文化差异以及环境改变等诸多困境，身体和心理都需要接受新的挑战。遭遇意外事故或自然灾害而无法及时获得救助的情况屡有发生。商业保险应在保障出国公民的权益方面积极探索、发挥作用，保险公司应势而为、开展紧急救援境外保险业务。（二）当前各保险公司基本都拥有自己的统一服务平台，例如电话中心等，一般都提供7*24小时全年无休的即时服务，主要受理事故报案、保单变更、服务咨询、投诉建议、保险预约、紧急救助、调查回访等与客户紧密关联的各项业务。保险公司结合地域的优越性和特色服务，也日益重视向客户提供增值服务。汶川地
6、震、舟曲泥石流等重大自然灾害事故发生后，保险公司第一时间提供现场服务、及时开展赔付，并利用自身风险管理的专业优势、积极参与救援，充分体现了其经济补偿和社会管理的功能，发挥了“社会稳定器”的积极作用。（三）保险企业应考虑针对境外紧急救援情况扩展保险理赔服务，在自然灾害或意外事故发生后，提供过程中的同步救助和指导。保险公司近年积极推出了与紧急救助相关的保险服务，但依旧存在种类简单、适用面比较狭窄等问题。关于国外旅游综合保险服务领域，保险公司仍大有可为，可以考虑将个人资产、突发伤害与责任等一系列的风险保障同国际紧急救援互相融合，提供高保额、综合性保障的保险服务。参考文献：1 龚万芳. 浅析我国商业保险的现状与改革之路J . 保险论坛，2022，（1）.2 陈荣华，陈志军，朱煜. 社会保险与商业保险合作的实践探索J . 中国医疗保险，2022，（2）.3 郑军，仇春涓. 政府责任视角商业保险参与新农合的前世今生-医疗保险制度变迁的视角J . 生态经济，2022，（1）. 5
