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1、目 录一、绪论3(一)研究目的及意义31. 研究目的32. 研究意义3二、管理沟通的理论概述3(一)管理沟通的理论3(二)管理沟通的重要意义3(三)管理沟通的原则和方法4(四)管理沟通的类型4三、SG公司管理沟通问题研究7(一) SG公司简介71. SG公司简介72. SG公司组织结构图及其特点8(二) SG公司管理沟通现状及其存在的问题9(三) SG公司管理沟通问题的成因11(四) SG公司管理沟通问题的对策分析131.制定和完善合理的管理沟通战略目标132. 拓展有效的管理沟通渠道133. 建立有效的管理沟通机制144. 建立良好的企业沟通文化14一 绪论(一) 研究目的及意义1. 研究目
2、的作为行将毕业的在校大学生而言，当我们在学校做好了职业规划，巩固学校的文化、理念之后，然而当我们走出象牙塔之后相信这些规划在遇到现实这座高山的时候都会变得很被动。纵观当今的房地产行业，压力大但收益先对较高，做置业顾问这个岗位的准入标准相对偏低，而在房地产行业的管理层多数都有销售经验，所以销售行业成为在校大学生就业占比相对较大的一个选择。在现代企业中，管理是发展的关键，而有效沟通是管理的重要手段，以往如何有效沟通是一门技术，而现在沟通是一门艺术，所以本文的研究的内容是SG公司的管理沟通问题及对策分析，以小见大，研究现代企业管理中的沟通问题及对策，以期为即将就业的在校大学生做一个企业管理沟通的深刻
3、剖析，认识有效沟通的重要性。2. 研究意义在销售行业中，沟通需要技巧也需要做有效沟通。如何让顾客在短时间内打破对销售人员的刻板映像让他相信你的产品和人品这很重要。所以沟通看起来很简单，但是能否按正确的方式沟通并得到他人的认可这是关键。作为销售人员你需要说服你的顾客，而作为管理者你需要打通各个沟通的关节。概括起来说，沟通包含语言沟通和非语言沟通，而沟通的关键不在于沟通的内容而在于如何让对方接受你的观点。作为管理者就必须意识到沟通的重要性，我们要意识到现代企业管理的高境界就是做到有效沟通。良好的沟通可以促进和谐的人际关系，工作得以顺利完成，既定的绩效目标得以达成。而现代企业中没有一个良性的沟通机制
4、会导致生产力下降，品质服务不佳，增加了管理成本。二 管理沟通的理论概述(一) 管理沟通的理论管理沟通的含义：管理沟通是指在管理领域发生的为达到管理的目的和目标而进行的沟通行为或过程。在组织中，其管理领域涵盖组织内部的沟通也包含组织外部的沟通，例如企业与相关企业、市场、相应供应商，社区大众等。沟通的行为和过程则需要根据管理目的和目标采用多种形式、不同层次来进行。(二) 管理沟通的重要意义管理沟通有助于员工协调各种资源有效地工作。通过沟通让员工了解自己的工作要求及需要承担的责任，只有当沟通达成共识，才能让组织的要求得到充分的理解，做什么，怎么做以及要达到这个目标运用什么资源。通过及时的沟通管理者也
5、能掌握工作的完成进度及了解工作难题，为之提供相应的支持，这样也能节约管理成本。管理沟通有利于激励员工的工作热情。无论是管理者还是被管理者，每个员工都有得到他人尊重和实现自我价值的需求。当员工的工作行为和工作能力能得到及时及恰当的反馈，或者得到领导的表扬和认可，这不仅能点燃员工的工作激情也有助于提升员工的工作满意度和忠诚度。有效沟通能为企业树立良好的形象。通过与社会的紧密联系，加大与政府部门，相关企业及媒体的沟通，加大在社会上的声誉及影响力，营造一个良好的外部环境，有助于企业获取更多的外部资源。(三) 管理沟通的原则和方法1、 沟通的准确性原则要让信息接收方完全准确理解就要求要做到保证沟通的简洁
6、性和明确性。沟通的简洁性，就具体内容的沟通，需要简洁的沟通方式，也需要设计简洁的沟通方法以便提高信息的接受度。就沟通渠道而言，应采用最短的沟通渠道和路径，从而降低信息消耗或变形所带来的风险。对于沟通内容的编码解码的简洁化，缩短沟通渠道都有助于防止将沟通认为的复杂化。所以有一个简洁的管理沟通模式将提升沟通的准确度。沟通的明确性，首先需要信息公开性，对于沟通的规则，方法，渠道，内容做一个模式性的公开，使行为过程得到指引。其次，需要精炼而又浅显易懂的语言使信息接收者准确把握信息的内在含义，要尽量避免含糊不清的用词使沟通的成员了解其责任与义务，从而确保沟通顺畅的进行，组织的既定目标得以达成。2、 沟通
7、的完整性原则沟通的完整性原则要求沟通环节的完整、过程的完整。沟通环节的完整就需要完善的沟通的渠道，让信息发送和接受的整个环节通过完善的渠道得以顺畅。沟通过程的完整需要保证事前、事中及事后反馈整个过程的完整性，而沟通通常都需要反复多次，所以沟通过程的完整性是管理工作的客观属性。3、 沟通的效率性原则要做到有效沟通就必须注重沟通的及时性。及时的反馈才使得沟通有价值，无论是信息的上传下达还是组织的横向沟通都需要及时沟通，及时反馈。企业管理沟通的总体效率体现在整个沟通活动上，所以沟通活动的每个过程和要素都是效率高低的评价标准。及时的沟通也会激发员工的工作积极性，当员工的观点得到认可和表扬，员工会表现得
8、更有毅力且易于与人合作，而没有及时的反馈或沟通受阻会让员工认为自己的观点或想法不受重视而大大降低沟通的效率。所以做有效沟通可降低管理成本。(四) 管理沟通的类型1、 语言沟通与非语言沟通语言可以帮助你去获得他人的理解，并使与他人的沟通成为可能。你对语言的驾驭使他人对你产生印象你所处的状态和接受的教育。根据沟通的表达方式可分为语言沟通和非语言沟通。1.1、语言沟通1.1.1口头沟通 优点在于直观且能快速得到反馈。在这种沟通方式下，我们可以及时的通过信息反馈者的表达或者表情等多种途径在最短时间内得到我们信息的答案。当反馈出现中断或者犹疑，我们就能清楚的找到信息不能顺畅沟通的源头。 缺点：由于理每个
9、人解程度的不同，在信息的传达过程中容易造成信息的失真。而且这与信息的传达量也相应成正比，信息量越大，越容易造成信息的失真，同样，传达的人数量越大也会造成失真的比例上升。1.1.2书面沟通 优点：书面沟通的最大优点在于有据可查。当接收者对信息存有疑问，可以追根溯源的查到书面信息出现错误的源头，也正因如此，信息的发布者在发布信息之前会思虑再三从而注重信息的严谨性及真实性。而且书面信息易于保存，所以查证的时间也可因此得到延长。 缺点：它耗费时间。书面沟通的另一个主要缺点在于它缺乏反馈。口头沟通能使接受者对于自己听到的东西做出迅速回应，而书面沟通则不具备这种内在的反馈机制。1.2、非语言沟通1.2、非
10、语言沟通 非语言沟通是语言沟通的重要补充。我们可以通过肢体语言、表情、姿态、身体接触、着装服饰及妆容等非语言沟通的手段来增强语言沟通的效果。而信息的接收者通过触觉、嗅觉、听觉等各种感官功能接受到的信息，比语言沟通更为形象和生动，有助于对信息的理解和消化。1.2.1副语言沟通副语言的沟通在某些场合下会调动某种沟通的氛围。副语言沟通是指在音调、语气、语速、音质上丰富语言的内容，使得一段话有了抑扬顿挫，或是鼓舞人心。我们借助许多没有予以的叹词这都算是副语言沟通，这些叹词的使用无疑会强化我们的沟通效果。1.2.2身体语言沟通 都说眼睛是心灵的窗户。当我们眼睛直视对方的时候通常说明我们在很认真的聆听。当
11、眼球转动说明我们在思考。所以当我们说话的的时候我们的身体也会跟着发出信号。我们每个人都有在自己说话时惯用的手势、坐姿、发型、服饰等都会透露我们内心的想法。1.2.3环境语言沟通 在会议过程中相信我们都有这样的体验，不同的会议我们会根据具体的要求选择不同的会议场所，场所的设计、布局，灯光的明暗程度选择，座位次序的安排，空间距离的调整都属于环境语言沟通，淡然还包括时间环境沟通，沟通时间的长短，迟到与否都会影响沟通的效果。所以环境语言也是创造有效沟通的一个重要载体。2、 2、正式沟通和非正式沟通正式沟通指有组织的规章制度明确规定沟通方式。通常包括操作性业务信息沟通、责任权利利益沟通、决策性业务信息沟
12、通、制度沟通、企业战略沟通、企业文化沟通。非正式沟通指正式组织途径以外的沟通方式。通常包括情感沟通、人际沟通。3、 组织内部沟通和外部沟通组织内部沟通氛围上行沟通、平行沟通和下行沟通。组织外部沟通与客户、顾客、供应商、经销商、政府、竞争对手、金融机构、社会公众等的沟通。4、 单向沟通和双向沟通单向沟通是指无论是信息的发送者还是信息的接收者都只能扮演自己的角色。发送者只负责发送接收者只负责接收信息，这样沟通的主体比较明确但是沟通的效果往往不太理想。双向沟通中，信息的发送者就信息本身会与接收者有一个充分的协商。因为在这中沟通方式中两者的身份是随着信息的交流两者的身份在不断交替上升的，通过充分的反馈
13、，接收者会转换成发送者而此时发送者则成为信息的接收者。在这样多次的不断交替过程中完成对信息的充分理解和沟通。5、 个人自我沟通与人际沟通自我沟通就是自己与自己对话，通过自身独立思考、自我反省、自我知觉、自我激励、自我内心冲突及自我批评，进而达到自我认同，实现内心平衡。人际沟通即通过信息和情感的传递进行的人与人之间沟通。此种沟通包含着情感沟通和信息的沟通，较强的人际沟通能力彰显一个人的情商。三 SG公司管理沟通问题研究(一) SG公司简介1. SG公司简介SG公司集团是以房地产开发为龙头，集建筑施工、物业服务、装饰装修等为一体的多元化、综合性现代企业集团，具有国家建设部二级房地产开发资质、一级建
14、筑施工资质、一级物业管理资质。2017年，SG公司聚焦区域发展，坚持深耕战略，做大地产规模。全年开发项目17个，开发面积253.7万方；新开工面积127.7万方；竣工面积92.5万方；全年要实现销售81.67亿元，其中重庆40亿元、四川17.37亿元、华东14.3亿元、新项目10亿元，实现净利润11.09亿元，净利润率13.57%。2017年要实现经营收入106.96亿元（其中房地产销售收入81.7亿元；建筑业收入15亿元；商业经营收入3.6亿元；金融业经营收入2.9亿元；物业集团收入2.8亿元；海外收入0.9亿元），实现净利润15.5亿元，完成总投资不低于205.1亿元，上缴各类税金约7.9
15、亿元。SG公司追求全面贯彻“稳中求进、变革创新、特色发展”的总体指导思想，与时俱进，把握“互联网+”经济发展机遇，继续坚持房地产业龙头地位，创新商业集团运营模式，拓展金融集团业务领域，推进建设集团发展改革，提升物业服务品牌价值，开拓海外业务市场，加大资本运作力度，重运营、强管理、调结构、控风险，将“6+1”的发展战略布局推向纵深，全面推动集团转型升级，持续高效发展。在已经启动的第三个五年计划中，SG公司决心以“立足地产，行业领先；多元发展，创新品牌；扎根重庆，走向世界”的气度，为城市和经济的持续健康发展，为构建和谐社会的宏伟目标，不断创造卓越，不断谱写新的辉煌。董事会副总经理（财务、行政）监事总经理副总经理（工程、技术）2. SG公司组织结构图及其特点人事行政部财务管理部运营管理部成本管理部招标采购部研发管理部工程管理部营销管理部特点：直线职能制管理，依据项目进行弱矩阵进行管控，职能划分清晰，适应项目管控。该种管控模式发挥了直线管理的灵活性和适应性，同时能集聚各类人才的智慧，打破部门墙，增强各部门之间的协同配合共同为项目的推动和公司的发展集思广益，有利于横向和纵向的联系更好
