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1、学习没有任何借口心得体会8000字一学习没有任何借口的体会前些天，陪一个客户在外面吃饭（其实这个人也不能叫咱们的 客户，因为他和我们公司之间没有生意往来），这顿饭把我闹的挺窝 火。这个人是一个经销商，主要销售钢坯、中宽带、中厚板，但是, 他并没有销售咱们的钢坯，他销普阳的、东山的、新金的、西城的， 他不销咱们的钢坯的理由是什么呢？质量太差！他说，人家那四家的 质量比咱们强多了。他说的这四家钢坯质量都比咱们强多了是不是事 实，我无以反驳，但我们钢坯的质量不好确实是事实。在8月2 H出 版的第84期文丰视界上我曾撰写无法喝彩，我们的事情该怎 么办这样一篇文章，说的其实就是他说的问题。但是这事情就是
2、这 么怪，就如同家长和孩子一样，自己的孩子不好，自己骂、自己打， 还觉得不解气，别人翻个白眼，做家长的都会不高兴，我也有这个病, 所以呢，那天的饭吃的不愉快。不过话说回来，你高兴不高兴并不影 响事实真相，并不会因为人家说了，我不高兴人家说，然后咱们的产 品质量和企业管理就会好起来，如果真的有那种奇效的话，咱们也早 就没有问题了，我也就宁可让别人说，使劲说。问题的关键是，我们的产品质量在客户的眼里是这样的口碑， 是一个很严重的问题，这个问题不是自己高兴不高兴那么简单，这关 乎到企业的名誉，关乎到企业的市场形象，因而关乎到企业的生存， 我们不能不引起高度重视，不能不看到我们解决问题的迫切性和必要
3、性，不能不下决心解决问题。就没有任何借口这本书，我们已经集体学习了两次了，今 天是第三次，也是最后一次，学习的效果当然要在今后的企业活动中 去检验，但是，我希望这样的学习今后还要多搞一些，甚至可以请一 些专家来讲。最后一次我想谈一下体会的题目是：让我们和企业共同发展。在读这一次学习体会之前，我想先讲两句古人的话：第一句是 墨子说的：“古人不镜于水而镜于人，镜于水见面容，镜于人知古 凶”。唐太宗李世民有一句话与此极为相似：“以铜为镜可以正衣冠, 以古为镜可以知兴替，以人为镜，可以知得失O这里，我以为应该 这样理解：以人家的优缺点为镜，可以知自己之不足，以人家的成败 得失为镜，可以知进退，以人家对
4、自己的态度为镜，可以明了自己的 行为在社会和团体中的见容性。第二句话是孔子说的：“人苦于不自知”，这句话的本意是, 人的眼睛可以看得见别人脸上的麻子，却看不到自己脸上的雀斑，亦 即人的缺点是不自省。古希腊的哲学家苏格拉底说过一句话，与孔老 夫子这句话有异曲同工之妙：“一个没有检视的生命是不值得活的”。他呼吁人们“认识你自己”，苏格拉底的学生，古希腊的哲学 家柏拉图更进一步说：“内省是做人的责任。”其实，人为什么活着，我（或你）为什么活着，我（或你）怎 么活着，一直是哲学界出成果的命题。我以为，说到底，人最终的结局是死，但是有意义的是死之前 人存活的过程。自省的能力，自知的精神，自勉的觉悟是人存
5、活的基 本支柱。（虽然层次不同）一：让我们把企业建成我们共同的家从法律意义上讲，企业的资产是老板的，从经济学角度讲，企 业资产是社会的，从实践角度讲企业资产是企业全体员工旦只能是企 业员工谋生和展示才干的舞台。我不知道大家对我这个说法是否认 同，但是我和文丰至少是达成了这样的共识的。因此，在我公司印发 的员工守则上，文丰写了这样一段话：员工是企业的主体，是企业生存和发展之本。一个企业能否在激烈的市场竞争中立于不败并不断前进，取决于是否拥有一支团结、诚信、敬业、守纪的员工队伍。我们是一个正在蓬勃发展的私营企业，我们正致力于把我们的 企业做大、做好、做强，这也是我们企业和员工共同利益之所在。我们是
6、一个家族企业，我们正致力于把企业建设成一个家庭， 每个员工都是这个家庭最重要的一员。这一段话定义了三件事：员工是企业生存与发展之本；企业和员工的利益共同点：都必 须依赖于企业的发展；每个员工都是企业这个大家庭中最重要的成 员。这三点定义我以为是非常正确的，也是非常重要的。对一个企业而言，如果要想在市场竞争中站稳脚，生存下去并 发展壮大起来，必须从骨子里面解决企业人的态度问题，态度决定一 切，但态度取决于动机。所以要想搞好企业我们必须研究并引导人的 动机。所谓动机，是指激励人去行动的主观原因，经常以愿望、兴趣、 理想等形式表现出来，它是个人发动和维持其行为，使其导向某一目 标的一种心理状态。产生
7、动机的原因有两个：其一是需要，包括生理 需要和社会需要，比如说，肚子饿了要找饭吃，内急了要找厕所，乃 生理需要使然。而约束自己不偷别人的东西，不破坏公共财物，遵守 公共秩序乃社会需要使然；其二是刺激，包括内部刺激和外部刺激， 比如牙疼了去看医生，看见别的企业指标比自己好了，心里下决心要 超过他，乃内外刺激是也。在同时刻，人的动机可以有若干个，但 最终真正影响行为的动机只有一个，人会通过思想斗争，反复权衡， 在复杂多样，甚至相互矛盾的动机中进行选择，使其中一种动机成为 优势动机。比如一个人想到企业就业，那他会承诺企业所有的要求， 到了企业以后，条件变了，忘却了进厂时的承诺，违反了劳动纪律或 工序
8、工作质量太差，则是其偷懒或混日子的动机成了优势动机。这种 情况就是我们平常所说的等公汽现象，一上脚踏板，立刻变心眼。那么都是哪些因素决定个人动机呢？有以下三种因素：个人动 机因素、组织动机因素、组织与个人动机相互作用因素（相称或抵触）, 对于企业而言，组织动机和个人动机的统一性，是追求的极致。个人动机和组织动机一致了，一个人就会充满工作的激情，一个人对自己的工作行为满意了，就会产生一股内在的动力，继续推动 他未来的行为做的更好，因而使企业动机得以更好的实现，当然这时 需要企业及时发现并鼓励他。当个人动机和企业动机发生冲突时，其 结果是不言而喻的。我们应该承认个人和企业的目标是不可能完全一致的，
9、因此， 企业和员工之间动机的矛盾和态度的矛盾始终会存在，我们要研究的 就是怎样减小乃至弥合企业和员工间根本目标的距离。使之达到某种 程度的双赢的局面。比如在一个家庭，一般而言，兄弟、父母、子女 之间也是会闹矛盾的，但是，不管怎么闹也是“兄弟阅于墙，外御其 侮”，一家人还是会视家庭的荣誉和利益为共同目标的。对企业和企业人而言，可能有暂时的利益和目标的不同，但是 总体上讲，长期目标是一致的，即企业和员工都希望得到共同的发展, 并在发展过程中各自获益。这就为我们把企业建成一个家庭一个我们 所有员工共同的家提供了先决条件。我是这么想的，作为一个员工，我们退一步来说问题，我们可 以不考虑社会，可以不考虑
10、老板，可以不考虑他人，但人不为己，天 诛地灭，为了自己的名誉、人格、能力、生存状态、社会认可度，我 们也必须做这样的事：把我自己供职的企业当成自己的家。这不是一 种高尚的情感，这是一种满足自我需求必须的情感。让我们把工作当成自己的事业工作对人而言，就是从事劳动，包括体力劳动或者脑力劳动。事业，是人所从事的具有一定目标、规模和系统，而对社会发 展有影响的经常活动。从字面上看起来，我们觉得其间没有什么联系，其实看透了， 工作和事业的区别在于事业是明确了目标，有组织，对社会发展有影 响的脑力或体力劳动而已。我们不妨把我们常见的三个不同层次的工作态度描述出来研究 一下：第一种层次是用手脚和体力在工作，
11、他们总是在被动地位，总 是在别人监督下完成工作，工作给他们的感觉是疲倦和乏味；第二种 层次是用脑在工作（此处之脑不是指脑力劳动），他们能够主动思考 一些问题，但这一般来源于内外界压力以及个人做事风格的约束，基 本上是我既然选择了这个工作，就要做好，起码不能做坏。这样的员 工在工作过程中，可以取得成绩，但不会创造奇迹，不过，这样的员 工是难能可贵的，因为他们对工作非常热爱；第三种层次是工作的最 高境界，即用心在工作，全身心投入，不知疲倦，每天以期待、兴奋 的心情迎接并投入工作，对他们来说，工作不仅仅是责任，工作也不 仅仅是享受，工作是他生命活动中的重要组成部分，是他的事业，他们对工作充满了激情和
12、热忱O我们在座的各位都是企业的管理者，是企业的中坚力量，我们 的工作态度、工作方法，我们对待企业和员工的态度与方法，对企业 和员工的影响巨大、作用巨大，我们对工作充满了热忱，对企业充满 的热忱，把工作当成事业来干，才会感染员工，引领员工把企业视为 家庭，把工作视为事业，为此，我们应该培养自己的五种行为方式， 锻炼自己的五种能力。五种行为方式分别是：方式之一：工作计划明确可行、责任落实，每一件工作布置下 去，要有责任人，要有数量和质量要求，要有时限规定，要有问题或 信息的反馈办法，总之要确保工作不被拖延。方式之二：始终表现出对公司和你所从事的工作的热爱，无论 是在工作时间，还是在下班后，无论是对
13、公司员工，还是对客户朋友, 当你向别人传达你对公司的兴趣和热爱时，别人从你身上感受到你的 自信和对公司的信心的同时，也会对我们的公司有一个积极的评价。方式之三：承担责任，在工作中难免出现问题，对于一个管理 者来说，出现问题并不可怕，可怕的是忽视对问题真正原因的解决而急于找借口、推卸责任。方式之四：善于协调，乐于支持别人并取得别人的支持，这是 一个非同小可的素质，在这个问题上不要说企业外部，即使是企业内 部也刀万不可轻视，此点做的好坏，直接影响到你的业绩。方式之五：向公司领导提出部门或公司管理存在的问题及建议, 在这里我想特别强调，企业是我们每一位员工谋生和展示才干的舞台 的意义在于你从本质上认
14、识这一点，自行车的两个轮子哪个更重要？ 提出建议和埋头苦干同样重要，在提出建议的能力上，你比谁也不差, 如果说差，就是你对企业的关心程度比别人差多少？五种能力是：能力之一：激励的能力，不但要善于激励员工，也要善于激励 自己，这里我讲的激励与物质刺激无关，而是一种精神上的满足或解 脱。如果我们学会用激励（如表扬、赞美）的方式而非命令的方式 向员工安排工作，更能使员工感到自己的重要性和成就感，更能激励 员工“我要去做”的主动，更能使他们愿意服从你的管理。另外，作为一个管理者，每天有很多事情要做，而且还要时刻 保持良好的精神状态，管理者的压力可想而知，自我激励是缓解这种 压力的重要手段，可以把压力变
15、动力，增强工作成功的信心。能力之二：控制情绪的能力，-个成熟的领导者，应该有很强 的情绪控制力，特别是在批评员工时，更要控制情绪，除了屡教不改 的员工要严厉批评、严肃处理之外，对一般员工的疏忽和失误，应用 心平气和的办法来处理，因为一旦你处于激愤的情绪，会使你做出错 误的决定。第三种能力：本职业务的能力，这一点容易被大家误认为自己 的操作、维修、业务、管理等很具体的能力，我在这里说的包括但不 限于这些能力，本职业务能力的体现除了对本岗位工作的科学理解和 科学把握之外，是对与本职业务相关的知识和业务的了解。比如业务 员不知道中宽带买主拿着中宽带去干什么是有问题的，我们只说别人 的原料好，设备好，
16、不了解人家和我们在技术和管理上的不同是有问 题的。第四种能力：表达和鼓动的能力。公司的经济责任目标是生硬的，冷冰冰的数字，作为一个企业 的部门管理者，要善于理解并向下属准确表达公司的目标，管理思想 的科学内涵，要让员工觉得公司目标对他个人有意义。在我们公司， 中梗阻的现象很严重，这严重影响了企业目标的实现，弱化了员工对 企业的认可，严重削弱了员工对企业的向心力。第五种能力：评价的能力。对一个企业不同层次的员工来说，每天、每件事都面临着评价 和评价的客观性问题，一个员工很活泼，评价的结果可能是充满活力 和轻浮，一个人见义勇为评价的结果可能是英雄也可能是没事找事， 我们全体员工几乎每天都要面临评价这样的事例和问题，评价的作用 是积极的，也可能是消极的，虽然评价的事情是一个，但因为评价者 对事情的了解和立场不同，其评价的结论和作用肯定不同。就如同我 在这个
