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1、婚庆行业大规模个性化定制研究我国婚庆行业在蓬勃发展的同时，也面临看产业链无法形成的窘境。 大规模个性化定制是解决这一问题的方效手段。本文使用了数学建模的方 式，对婚庆行业进行了一定的大规模个性化定制研究，并提出了增强服务 和个性化服务两种设想。引言随着我国经济和消费水平的提高，神圣庄严而又温馨甜蜜的婚庆行业 迅速发展，并形成令人瞩目的婚庆产业链，充满了巨大的潜在商机。在东 方文化主导的我国，婚庆场合往往伴随着热闹、喜庆和体面，它不仅是个 人行为，也是家庭行为。当前，我国婚庆市场一片火爆，属于甜蜜产业、 朝阳产业。婚庆消费市场行业，如婚纱礼服、婚纱摄影、和珠宝首饰等行 业的发展日趋成熟；新婚消费
2、其他关联行业，如家具、床上用品和汽车等 40多个行业也有了大幅度的发展。在这样的大形势下，婚庆企业越来越注 重品牌服务和规模经营，婚庆的高层次服务也在增多，整个行业都在为满 足当代青年多元化、时尚化、个性化和追求浪漫服务的需求而努力。但另一方面，我国婚庆行业品牌目前也存在诸多问题，主要表现在以 下四方面：（1）规模不大、分散经营、未形成产业链：公司和门店规模不 大，且美容、美发、影楼、酒楼、花卉市场和旅行社基本上都分散经营; （2）传统项目居多，服务层次较低，离规模经营和品牌服务还有一定的距离，因此盈利模式和渠道不够宽广；（3）婚庆物资设备、服务收费缺乏 统一的标准；（4）企业的服务意识和服务
3、质量低下。总的来说，我国婚庆 行业品牌目前仍处于“蹒跚学步”阶段。本文使用了数学建模的方式，对婚庆行业进行了一定的大规模个性化 定制研究，并提出了增强服务和个性化服务两种设想。一、服务内容一般说来，婚庆行业的服务内容主要包括“四大金刚”（司仪、化妆 师、摄影师和摄像师）、婚车、婚庆物资、婚庆人员和婚礼形式策划儿方 面。在当今婚庆行业中，较为理想的服务内容应当包括基本服务、增强服 务和个性化服务三类。其中，基本服务用于提升用户规模，确定了婚庆服 务的基本服务水平（这是目前行业中己有且最为常见的）；增强服务允许 客户对套餐内项目进行一定的调整，升级强化服务，属于较为初级的个性 化定制服务；增值服务
4、则是婚礼个性化定制的主要部分，专门针对客户差 异化、个性化的需求偏好。后续的模型设计就特别针对后两类服务进行较 为详尽的说明和定量分析。二、模型设计在基本服务基础上，服务中包含有增强服务和增值服务。增强服务假 定:（1）只能选择其他套餐内提供的内容；（2）原高档套餐的用户，没有 增强余地；（3）原低档、中档套餐的用户任意挑选调为较高一档；（4）不 能从低档直接跃升至高档。而增值服务假定；（1）面向所有客户；（2）这 些需求可提出的范围由公司指定；（3）将各种可个性化的项目按权重整合 后打包为整个“个性化计算成本及满足比例等。模型中使用到的符号及 其定义如下表所示。（一）单份订单模型认为，单份订
5、单的收益应当等于基本套餐收益、增强服务收益与 个性化收益之和，即单份订单的收益Mi可计算为：类似地，单份订单的成本应等于基本套餐成本、增强服务成本与个性 化成本之和，即单份订单的成本Ni可计算为：这样，单份订单的利润Ki可计算为：（二）月订单接下来考虑月订单，其中所有的顾客D都需要支付基本套餐费用,DEij 的客户选择增强其第j项服务并支付其全部增强费用报价，的客户选择加 入个性化增值服务并按照个性化满足的程度支付一定的费用（，即顾客个 性化支付意愿及成本的百分比均等于个性化需求满足的百分比）。这样， 月度总收益Mi可计算为：（三）拟合函数假设提升一次增强服务的价格为Mij （为两个服务原本?
6、r格差的函 数），会有选择该套餐的E百分比的人选择增强其服务，由现实易知二者 成反相关。假设当报价为0时所有人都会选择增强其服务（即Mij=O时 EF ）,而当报价为该服务单独报价差值的两倍时就没有人会选择增强其服 务（即Mij=2X j （Pi-1-Pi）时如1, i=2, 3）o这里可以有依据地拟合, 选择增强服务的人数百分比与提升报价的函数为一个线性式：由于在一定的范围内，用户提出要求越早公司进行准备的时间就越充 分，因而成本就会相对越低，这个趋势可以拟合为反比例函数。可以同时 这个范围也限定了个性化成本的最低值CiO （比如提前100天和提前200天对成本没有什么影响）。Cio为事先设
7、定的值。在这里我们假定个性化成 本随提前期变化的临界时间TO为30天，Ci0=2000 （元）。因此Ci与T的 关系为一个分段函数：Oi与提前期T的关系也类似：考虑极端情况，当商家能够满足其100%的需求并且报价为0时，所有 的用户都会选择提出个性化的要求。当报价逐渐提高而满足需求的百分比 变小时，选择采取个性化的用户比例自然会减少。因此。i与Oi拟合函数 为双曲函数，最终拟合为：（四）小结综合上述模型，关于增强服务，在某一项特定套餐i特定服务项j在 增强时，服务公司获得的利润应为：这里。类似地，关于个性化服务，在某一项特定套餐个性化增值服务 中，选择的人数为，公司定价为Oi,成本为Ci,因此公司在个性化中的 总利润为：三、结语本文使用了数学建模的方式，对我国婚庆行业进行了一定的大规模个 性化定制研究，并提出了增强服务和个性化服务两种设想。未来的研究可 以对模型中的参数进行修改或设计，并选用更为符合实际情况的较为复杂 的函数进行建模分析。（作者单位：1.承德石油高等专科学校外语与旅游系；2.承德石油高等专科学校管理工程系）
