《CRM客户管理》由会员分享，可在线阅读，更多相关《CRM客户管理（1页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、CRM客户管理，轻松工作无压力客户关系管理（Customer Relationship Management,CRM）内含是企业利用信息技术（IT） 和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。 客户关系管理注重的是与客户的交流,企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或 以市场为中心。为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。从字义上看，是指企业用CRM来管理与客户Z间的关系。CRM是选择和管理有价值客 户及其关系的一种簡业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的 市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导
2、、策略和企业文化，CRM应用将为 企业实现有效的客户关系管理。CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM既是一种崭新的、国际 领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为 手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。随着3G移动网络的部署，CRM已经进入了移动时代。移动CRM系统就是一个集3G 移动技术、智能移动终端、VPN、身份认证、地理信息系统（GIS）、Webservice.商业智能 等技术于一体的移动客户关系管理产品。CRM作为管理金业与客户关系的主要管理系统平台，不仅要处理金业与客户Z间的业 务，还要处理企业
3、内部相关部门的业务。CRM中不仅包含客户的信息资料，而且涉及市场 竞争对手的情报资料，还包括了企业进行营销、销伟及支持服务所需的备种数据。信息数据 的来源是多种多样的，可以是本地数据库，也可以是异地数据库，共至可以是E-mail.文木 文件等。客户与企业、部门与部门、业务与业务、销售与市场及服务间复杂关系，导致CRM 中的数据不论是结构、类型还是彼此间的关联都是复杂多变的；对这种数据进行的处理也是 多种多样的。数据存储也是非常重要的，多数人选择U盘存储，我个人较喜欢公笔记,可 以实现一键上传，U盘容量过小，也很不安全，盛迅可以实现多终端同步数据，挺方便的, 又安全，我一育都是用这个记录软件,之前用有道云笔记,后面换了工作，也找到个更适合 保险这一行业的云笔记,有道云笔记和好笔头云笔记功能相似,貝是好笔头云笔记更集中针 对于我们销售人员 做好CRM客户管理,减轻压力轻松工作！
