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1、浅析高校办公室工作面临的主要问题及对策【摘要】一流的大学需要一流的管理。高校办公室作为学校的综合 枢纽，是学校的综合协调部门，是学校领导的参谋和助手，在学校的改革 和发展过程中发挥着举足轻重的作用。文章通过对高校办公室工作面临的 主要问题的分析，从而找到解决相关问题的方法和途径。【关键词】高校；办公室；问题；对策高校办公室作为学校的综合枢纽，是学校的综合协调部门，是学校领 导的参谋和助手，在学校的改革和发展中发挥着举足轻重的作用，其办事 效率和服务质量直接体现着学校的管理能力和社会形彖。因此，做好办公 室工作，对促进学校各项事业发展具有重要意义。一、高校办公室工作面临的主要问题（一）思维模式固
2、定化，创新性思维不够。在高校办公室工作中，思 维模式固定化的问题比较突出。我们总是习惯运用过去的经验来解决各种 问题。诚然，过去的经验是智慧的结晶。但是，在现实工作中，各种新情 况、新问题层次不穷，如果仅仅凭借过去的经验、方法，不从新情况、新 问题自身的本质和发展规律出发，则难以很好地解决问题。为此，我们必 须防止思维模式固定化，运用创造性思维来解决问题。（二）服务观念淡薄。在高校办公室工作中，还不同程度地存在着“门 难进、脸难看、话难听、事难办”的官僚主义现象。少数工作人员的责任意识、服务意识不强，对师生员工的合理诉求不理不睬，致使师生员工心 中有怨气、有骂声。在实际工作中，与广大师生员工有
3、了距离，没有和广 大师生员工打成一片。（三）业务水平有待提高。高校办公室工作纷繁复杂，工作压力较大, 工作人员每天都要花费大量的时间去处理各种事务性的工作，在一定程度 上忽视了自我能力的提升。在知识经济时代，面对各种新情况、新问题， 办公室工作人员需要不断提升自身业务水平。（四）职责分工不明确。在办公室工作中，一定程度上存在着“职责 分工不明确”的现象。有些工作抢着干，有些工作没人干，有好处的抢着 干，没好处的没人干。由丁办公室工作比较多、比较杂，很多工作都是临 时确定负责人，有时候会出现“部分工作人员越来越忙，部分工作人员越 来越闲”的情况。此外，工作业绩与绩效考核没有实现有效挂钩，出现“干
4、 多干少一个样”的情况。这些都在一定程度上影响了工作人员的积极性和 主动性的发挥。二、解决问题的对策（-）充分发挥创新性思维在解决新情况、新问题中的作用。创造性 思维，是开拓人类认识新领域、开创人类认识新成果的思维活动，是一种 具有开创意义的思维活动。我们在实际工作中，要善于发挥创造性思维， 打破各种条条框框的限制，站在全局性的角度來思考问题，这对于推动学 校行政工作的创新发展、提升学校行政工作的核心竞争力具有重要意义。 在社会发展H新月异的今天，培养和提高创新思维能力必将成为办公室人 员解决各类新情况、新问题的重要途径。（二）以师生满意为根本，不断提升服务理念。高校办公室工作要以 师生满意作
5、为自己的工作准则。在实际工作中，办公室工作人员要想师生 之所想、急师生之所急、帮师生之所需，切实把师生冷暖放在心上。采取 各种行之有效的措施，不断提升高校办公室工作人员的服务理念，不断提 高师生满意度：要积极利用互联网资源，面向师生广泛开展问卷调查，开 展满意度测评；要主动深入基层单位，了解广大师生员工的合理诉求，并 把相关诉求及时报送相关校领导和相关单位，从而积极推动涉及广大师生 员工切身利益事情的解决。（三）加强学习，不断提高业务水平。高校办公室工作人员要适应新 形势、新变化，不断加强学习，提高自身业务水平。充分运用党组织生活 会、培训交流会等形式，为自我学习、自我提高搭建平台。要认真学习
6、马 列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观, 用先进的政治理论来武装头脑，不断增强口身的政治素养和政治水平；要 认真学习管理知识，不断提高自身的行政管理能力；要认真学习文秘知识, 不断提高自身的文字表达能力；要认真学习心理学相关知识，不断增强自 身的沟通协调能力。（四）明确职责分工，提高工作人员的积极性和主动性。高校办公室 应进一步理清工作程序，明确职责分工。只有明确职责分工，才能避免管 理真空。明确责任分工，有利于办公室工作人员进一步明确自己的工作定 位，在工作岗位上充分发挥自己的聪明与才智，更好地完成自己的本职工 作。要明确职责分工，一是要做到“知人善任”。即办公
7、室的领导要了解 每一个工作人员的优点和长处，并把他们安排在适合自己的岗位上，避免“人才浪费”。二是要做到“任人唯贤”。办公室领导在遵循公开、公平、 公正的原则的基础上，做到工作之中不偏袒，平等地对待每一位工作人员, 努力营造团结向上、干事创业的和谐氛围。三是办公室工作人员要认真服 从领导和组织安排，尽职尽责、卓有成效地完成本职工作。四是建立用人 评议机制和责任追究制度，实现工作业绩与绩效考核的有效衔接，鼓励广 大员工做好本职工作。高校办公室作为学校的综合枢纽，起着承上启下、联系左右、沟通内 外的桥梁和纽带作用。因此，各高校一定要重视办公室工作中出现的各种 问题，并采取行之有效的措施來改进和提高
8、办公室的工作水平，从而更好 地推动整个学校工作的持续、快速和健康发展。参考文献1 秦华军试述高校办公室文秘人员索质与能力J华北工学院学 报(社科版)，2000 (4).2 高伟娜提升和改进高校办公室工作研究与分析J长春理工大 学学报，2012 (10)3 林琦芳精细化管理在新建本科高校办公室工作中的运用J 宁 德师范学院学报(哲学社会科学版)，2013 (4)4 杨飞高校办公室行政管理工作思考J办公室业务，2013(11)5 郭尚福，刘兰涛，王志刚新形势下做好高校办公室工作的有益 探索J价值工程，2013 (11)6 张珂，何望云，杜会平浅析高校办公室管理工作J新西部，2013 (33).7 房海鹏微时代下高校办公室工作的若干思考J.办公室业务， 2014 (2).作者简介：张建全(1984.10-),男，汉族，山东威海人，现为四川 大学校长办公室工作人员；张超哲(1984. 10-),汉族，河北邢台人，现 为四川大学党委办公室工作人员。
