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1、银行百佳员工事迹_百佳窗口建设事迹总结 创新服务展新貌 岗位争先创百佳 xxx县自来水公司经理 邓辉 百佳窗口建设事迹总结 尊敬的各位领导： 您们在百忙之中到我单位来检查百佳基层站所（窗口）创建工作情况，指导工作，这既是对我们的关心和帮助，更是对我们极大地鼓励和鞭策，我代表公司全体干部职工表示热烈的欢迎和衷心的感谢！现在我就公司百佳基层站所（窗口）创建活动开展情况汇报如下： 一、基本情况 xxx县自来水公司是生产销售自来水的国有供水企业，成立于1980年，经过30多年的发展，现有在职职工65人，党员18人。公司现有自来水净化能力4.9万吨/日，净水厂两座。县城供水管网100以上供水管道总长约5
2、7公里，供水普及率达95%以上。 二、创建活动开展情况 根据2022年全州创建“百佳基层站所（窗口）活动实施意见”、中共xxx县委xxx县人民政府关于开展“喜迎十九大、争创新业绩”建好“六大工程，争创试验区先进县”主题实践活动的通知和2022年全县创建“百佳基层站所（窗口）活动实施方案”的要求，公司本着“上下联动、条块结合、面向社会、覆盖全面”的工作思路，着力解决提高干部职工服务水平，着力解决公司实际问题为目的，全面推进创建活动。 一是广泛发动，及时安排。自全县创建活动动员大会结束后，公司班子就把此项工作列入了今年的重要议事日程多次召开班子行政、支部和工会联席会议。对创建活动的要求、任务、步骤
3、进行传达和学习，统一思想，形成了一把手亲自抓，分管领导直接抓，班子成员协同抓，各科室分头抓的“上下联动、条块结合、齐抓共管 ”的工作机制。 二是建立机构、组建专班。及时成立了 “百佳基层站所（窗口）” 创建活动领导小组和办事机构，具体负责开展创建活动。制定切实可行的实施方案，明确了指导思想、工作目标、任务、工作步骤和要求。 三是加大宣传力度，营造良好的工作氛围。开辟了学习宣传专栏，将全体干部职工的思想统一到创建活动的要求和步骤上来，形成“人人自觉参与创建活动，个个为公司形象争光”的良好氛围。同时，面向社会公开七个方面的服务承诺：公开办事程序和严格执行物价部门规定的收费标准。抄表收费做到礼貌服务
4、，抄算准确。受理用水立户申请，符合立户规定、手续齐全的，用户交齐有关费用立即登记。接到用户立户等有关资料，具备施工条件的，3日内组织施工。公司管辖内接到维修或抢修任务后1小时内到达现场。供水主管100毫米以下24小时内修复； 100毫米以上300毫米以下36小时内修复； 300毫米以上管道72小时内修复。确保水质符合国家饮用水卫生标准，发现水质问题，2日内采样化验，1周内给用户作出明确答复。计划停水提前24小时通知用户；突发性停水，在停水同时下达停水通知；对不明原因停水及水压不足，4小时内查明原因，并通知用户。设立24小时供水服务维修热线：18907266119，投诉电话：6822474。四是
5、广纳诤言，全面接受监督。为切实加强创建活动，改进工作作风和服务水平，真诚的接受社会各界的监督，扎扎实实地搞好创建活动，一方面我们随时与县纠风办和主管局保持联系，积极争取他们的指导和帮助，另一方面面向社会主动征求意见和建议，通过开展问卷调查活动，共发放问卷调查表200份。公司在服务大厅设立意见箱、意见薄和投诉电话，多渠道收集意见和建议。同时，公司还邀请了部分县人大代表、政协委员、党代表和用户代表到服务大厅和二水厂生产车间进行实地检查，并 召开座谈会，倾听他们的意见和建议。 四是完善和提升管理层次，不断加大硬件投入。公司始终把让用户满意作为创建活动的出发点，坚持“惠民、为民、便民”的原则，不断完善
6、和规范服务，制定了首问责任制、限时办结制、责任追究制等制度，进一步创新服务方式，提升服务标准。通过在服务大厅设置公示牌、服务人员佩戴工作胸牌和服务卡，引导对外服务人员多渠道亮身份、多方位树形象，增强自身服务意识，强化自我约束，同时，根据群众的建议，公司在服务大厅增加了收费窗口，提高水费收费效率，切实为广大用户提供优质、高效、满意的服务。在创建过程中公司加大资金投入，不断提高服务大厅的硬件水平。今年以来，公司累计投入资金近20万元对服务大厅进行了升级改造，新增了电脑、空调、电子显示屏、饮水机等设施和沙发及景观植物，努力为用户营造良好、舒适的环境。通过不断提高硬件水平和规范服务，公司服务大厅实现了
7、“一个窗口受理、一站式审批、一条龙服务、一个窗口收费”的服务模式。通过简化业务流程、改进管理、创新服务来提高办事效率，强化优质、便捷、高效的服务。 三、存在的问题 近几年来，为抢抓机遇，迎接挑战，公司加快了企业发展步伐，在取得显著成绩的同时，也暴露出不少的问题。通过公司自查自纠查找到的问题和主管部门进行调查并反馈给公司的意见和建议，我们进行了认真的梳理和归类，主要存在以下几方面的问题。 1、多年来由于体制原因，人员年龄结构偏大，待遇偏低，职工工作积极性、办事效率不高。少数职工工作作风不够扎实，团结协作意识、服务水平不强，对外形象差。 2、因城区供水管网老化严重和主供水管管径不足以及布局不合理而
8、造成部分地势高的地方经常缺水，市民对此满意度不够。 3、公司营业所部分抄表人员责任心不强，水表查抄过程中存在估抄、少抄现象，甚至抄人情水，高价低抄，直接或间接引发用户和公司之间的矛盾。 四、整改措施 1、进一步加强学习，提高干部队伍整体素质。一是加强政治理论和政策法规学习，教育干部职工牢固树立公司兴、我光荣，公司衰、我耻辱，做到自重、自省、自警、自励，时时处处严格要求自己，正确对待个人得失，不计名利。二是加强业务知识学习，通过学习和培训，提高干部队伍业务素质，提高服务水平。三是加强职业道德、职业纪律的学习，教育广大干部牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识，把人民群众的利益始终放在首位，做到情为
9、民所系，利为民所谋。四是完善各项规章制度，将部门年终绩效奖和职工个人收入与制度执行情况进行挂钩，并签订目标管理责任状，将作息时间、工作交接班、各项生产经营任务等完成情况与部门绩效奖和个人收入进行综合考评，奖勤罚懒。同时，采取每周由一名班子成员带领两名部门负责人组成督查专班，定期或不定期对公司各部门制度执行、上下班作息时间、工作任务完成等情况进行抽查，并进行公示，狠抓管理制度落实。 2、针对城区管网老化，供水不足的现状，公司领导班子多次召开专题会议进行研究，争取多方面支持与关注，多次汇同主管局向县政府作专题汇报，得到了县政府的大力支持。目前县城楚xxx大道供水主管改造工程已基本完工，累计安装60
10、0球墨铸铁管2850米，完成货币工程量598.5万元。同时，城区供水管网改造二期工程已于8月10日正式启动建。截止8月底，基本完成高xxx镇中新校区等供水工程的建设，累计安装315PE管1080余米， 200PE管1500余米， 300球墨铸铁管 550米，完成货币工程量152.2万元。新供水管网建成后将完善城区供水管网体系，有效解决县城供水压力不足、水量不够的问题。 为保障县城居民用上“放心水”，公司投资23.98万元更新了一水厂二氧化氯消毒设备，新组建了水质检测化验中心。目前，公司水质化验检测中心已经能独立完成自来水水质常测指标的分析化验，有效提高了公司供水安全保障能力。 3、针对营业所存
11、在的问题，公司及时对营业所所长做了调整。就目前存在的问题进行了认真的分析和总结，主要采取了以下措施：一是制定新的管理方案，责任落实到人，并对抄表人员进行整顿和改革，责任到人。要求抄表员做到水表数字要看准、算准、确保真实准确。同时，抄表的准确率与抄表人员工资和绩效挂钩，强化抄表人员的责任心，调动抄表人员的积极性；二是、组织全所职工，特别是窗口服务人员认真学习公司制定的各项规章制度，使全所人员牢固树立服务意识、提高服务态度和质量；三是、服务大厅人员必须持证上岗，举止文明，接待用户要热情，必须使用礼貌用语。严格执行“首问负责制”，对待用户的咨询和投诉，要及时、热情、细心地解释，坚决杜绝“水霸”作风；
12、四是、抄表人员必须保证抄表准确，严禁随意估抄，严禁高价低抄和抄人情表。 五、创建活动取得显著效果 通过认真扎实的开展创建活动，我们欣喜的看到，不仅公司干部职工的业务水平、服务质量、办事效率等方面都得到了明显的提高，在公司范围内形成了比、学、赶、超的浓厚的学习氛围，极大地促进了公司干部职工整体素质的全面提高，全体干部职工的凝聚力与团队意识得到了较大的提高。公司各项管理制度得到了全面完善 和有效执行，形成了“一切按制度办事，一切用制度管人”的良好局面。同时，通过开展创建活动，公司各项经济指标也有显著提高，实现了供水与水费收入双增加，其中，水费收入与去年同比增幅达10%。公司安全供水保障能力进一步得
13、到提升，2022年7月1日新的国家生活饮用水卫生标准开始执行，公司供水水质经全省统一抽检，106项水质指标全部达标。 在今年庆祝建党91周年之际，公司共有3名党员被表彰为城管系统优秀共产党员，1名同志被表彰为城管系统优秀党务工作者，另有6名职工被评为城管系统先进工作者。 六、下步工作打算 水是生命之源，与广大居民的日常生活息息相关，密不可分。作为直接服务于民的供水企业，xxx县自来水公司全体干部职工通过前一阶段的创建活动，取得了一些阶段性成效，在社会各界中产生了积极的影响。但我们也清醒的认识到自身存在的不足与差距。为扎实推进创建活动的深入开展，我们将根据上级的统一安排，认真抓好以下几个方面的工
14、作。 一是全面总结前段工作情况，勇于查找不足，对存在的问题制定切实可行的整改方案，明确专人，从完善制度入手，建立长效机制，常抓不懈，确保整改落实到位；二是、进一步加强干部职工的思想道德素质教育，不断提高干部职工的整体素质。制定干部职工队伍业务知识和服务知识培训，促进业务和服务水平提高，努力打造“零差错、零争吵、零投诉”亲民型服务窗口；三是、根据创建活动中征求和收集的意见及建议，建立长效管理机制，把提高服务质量、服务水平和职业道德作为企业成长的永恒话题，深入开展，持之以恒，促进企业健康发展；四是为方便用户办理业务和缴纳水费，公司拟采取增设收费服务点、开通网上银行付费等措施，最大限度的方便用户办事。 通过“百佳基层站所（窗口）”活动的深入开展，xxx县自来水公司建立和完善了服务管理体系，使得广大干部职工的服务素质不断提升，为民服务的意识和能力进一步提高。在今后的工作中，公司将进一步完善和改进服务体系，为服务民生、服务xxx经济发展做出新的贡献。 谢谢大家 本文来自 9
