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1、企业SATR原则,PRINCIPLE,主讲人：XXX,日期：2021.X,CONTENTS,1,行为访谈法简介,2,STAR的原则释意,3,STAR技术关键点,4,STAR注意事项,5,STAR案例分析,6,行为性问题示例,目 录,行为访谈法简介,PART 01,enterprise management principle training enterprise management principle management principle training,行为事件访谈法,是一种开放式的行为回顾式探索技术，是揭示胜任特征的主要工具。这是一种结合John C. Flanagan的关键事例
2、法（Critical Incident Technique，CIT）与主题统觉测验,访谈方式, 它是由关键事件技术（Critical incident technique：CIT）基础上发展的一种访谈技术。BEI主要用于确定优秀工作人员的特征，而CIT主要用于确定工作的任务成分。,STAR的原则释意,PART 02,enterprise management principle training enterprise management principle management principle training,原 则,在进行BEI的时候，重点是在过去确实的情境中采取的措施和行动方面，不
3、是假设性的答复，哲理性抽象性或信仰性的行为。它需要采用STAR方法来深层次挖掘出具体的行为细节来。行为事件法有时也叫STAR访谈法,四个英文单词的首字母组合。STAR原则是结构化面试当中非常重要的一个理论。,Situation（情景）,Task（任务）,Action（行动）,Result（结果）,由于STAR英文翻译后是星星的意思，所以又叫“星星法”。星星就像一个十字形，分成四个角，记录的一个事件也要从四个方面来写： 情境、目标行动、结果。,指的是situation,中文含义是情景，也就是在面谈中我们要求应聘者描述他在所从事岗位期间曾经做过的某件重要的且可以当作我们考评标准的事件的所发生的背景
4、状况。从而考察该应聘者是否做过其描述的职位及其是否具备该岗位的相应能力,达到效果,action,中文含义是行动，是考察应聘者在其所描述的任务当中所担任的角色是如何操作与执行任务的。 result,中文含义为结果，即该项任务在行动后所达到的效果 。,STAR技术关键点,PART 03,enterprise management principle training enterprise management principle management principle training,正向的事件,从正向的事件开始遵循事件本身的时间顺序，探究相关的时间、地点和心情，通常有助被访谈人回忆起当时的情
5、节。强化被访谈者多说有用的素材。,一次只描述一个情况，注意探究其行为模式。探究思想上的起因S和行为过程A，即实例中的技术问题的解决模式和策略规划的思考程序。,地理位置,在此，要特别了解应聘者对于情境的认知和事例的关注点应聘者如何看待其他的人（例如，肯定或是否定）或情境（例如，问题分析与解决的思考）？应聘者内心想要做的什么？应聘者的感受是什么（例如，害怕、信心、兴奋）？什么想法激励他（例如，想把事情做得更好，让老板印象深刻）？,情境和任务,针对行为的情境和任务部分提问。如:“领导为什么要你代表公司与客户进行谈判” 该谈判的目标是什么”“你当时对该谈判有什么准备” 等。起点R ,针对行为的结果提问
6、。,针对最成功之处提问。“你觉得在这次谈判中最成功的地方在哪里”等。起点A ,针对对最失败之处提问。常用的提问包括:“在这次谈判中 你遇到的主要困难是什么?你又是如何克服的等。,STAR注意事项,PART 04,enterprise management principle training enterprise management principle management principle training,访谈核心,访谈核心是了解被访谈人过去实际做过的事情。我一般不会使用“为什么”。“为什么”经常会诱发一个人陷入描述情境的理论模式，而非谈出他实际做的行为,当时是什么情况促使您这样做？下
7、一次，您将会怎么做？”等，这些现在式和未来式的问法容易导致假设性的答案。,优秀的管理者,对那些优秀的管理者而言，当问他成功事例时，往往会脱口而出。因为一个成功业绩会凝结他的心血，对他的印象是极深刻的，而引导性问题会把被访谈人带入理论探讨，或者一般性的叙述中。谈吐风格以至于他的工作场所的特点有时也需要被记下。访谈纪要则是我们后续方案设计重要的“原材料”之一。,STAR案例分析,PART 05,enterprise management principle training enterprise management principle management principle training,
8、请谈一下你印象最深的这样一个经历：你和企业高层或你的同事在解决某问题上有不同的看法，当时你是如何处理你们之间的分歧的。注：此提问是针对“沟通协作”这一素质要项进行考察,有时一个地方都会出现几套不同的薪酬标准。公司当时也没有什么成熟的员工驻外薪酬标准管理方面的制度，所以，这种内部不均衡造成很多员工对工资不满意，有的甚至就因为这个跳槽。,面试官：请举一个你跟客户打交道最困难的例子。应聘者：“当时我遇到一个客户特别难以对付，我们那个销售小姐做了很多努力，当时我们这个情景是这样处理的，我们采取了最后我们终于赢得了这个客户。,你在这个小组里具体做了是么？你在小组管多少人？你向谁汇报？你在这个案例中具体跟客户大了哪些交道？通过STAR不断追问，以获取应聘者的真实情况。,行为性问题示例,PART 06,enterprise management principle training enterprise management principle management principle training,企业SATR原则,PRINCIPLE,主讲人：XXX,日期：2021.0X,
