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1、作业 1（结论第一章）一、名词说明1、公共组织绩效治理公共组织绩效治理是一门关于改善和提高公共组织的运作效率，降低运作成 本，提高运作质量的综合理论与技术才能相结合的学科，旨在通过利用公共组织投入产出系统的诊断、规划、布置、设计、掌握和评判等技术，提高和改善公共 组织的运行效率；2、约束理论约束理论是通过优化制造系统，提高制造系统的效率，最低降低成本，目的是在增加产量与收益的同时，削减投资和经营成本的支出；3、绩效目标绩效目标是指通过各成员的努力，组织所预期的将在肯定时期内达到的治理成效的改善结果；二、简答题；1、公共组织绩效治理的作用；答：公共组织绩效治理的作用有：评判和考核功能，通过绩效治
2、理和绩效评估能够获得公共组织的治理现状；改善和提高的功能，通过绩效治理和绩效评估方法可以对政府治理加以改进和提高；2、公共组织绩效目标的特点；答：公共组织绩效目标的特点：公共组织实行绩效目标的目的与工商企业不同；公共组织绩效目标的责任形式与工商企业不同；公共部门目标较难衡量；公共组织绩效目标远远较工商企业复杂，且关联性强；公共组织的绩效目标是多元的，目标之间往往存在着冲突和冲突；3、影响公共组织绩效目标的因素；答：影响公共组织绩效目标的因素：法律政策因素；服务对象或社会群众的因素；前期目标的完成情形；公共组织的现状；三、论述题；1、传统绩效治理主要理论有哪几个方面？ 答：传统绩效治理主要理论有
3、：政治行政两分法：行政的本质；行政讨论的必要性；行政的目的与任务；官僚制度；官僚制度；官僚制度的作用；科学治理与一般治理理论；科学治理；一般治理理论；传统绩效治理存在的问题；外部关系：适应多变和多样的环境；内部关系：官僚组织的弊端；企业治理与公共组织治理的区分；2、公共组织应用绩效目标存在的问题是什么？ 答：公共组织应用绩效目标存在的问题有：公共组织治理人员在观念上对绩效目标不够重视，存在怀疑与抵制心情；绩效目标不易确定，难以形成一个运转敏捷，有效的目标体系；公共组织首长任期制带来的问题组织第一简洁急功近利；没有确立合适的标准，没有坚持目标的可考核性，导致考核脱节；把目标定量化进行考核具有肯定
4、的局限性；作业 2（第三章第四章）一、名词说明；1、绩效方案答：绩效方案是指在进行绩效治理的组织中，治理者和员工在既有组织战略 和目标的指导下， 设定统一的阶段性目标和一样的绩效标准， 并据此建立包含承诺的方案或契约的过程；2、上行沟通答：上行沟通是指在组织中信息从较低层次向较高层次流淌的一种沟通；主要是下级依据规定向上级所提出的书面或口头报告；3、挑选型沟通答：挑选型沟通是指在沟通中，治理层可能挑选几个中心人物传递信息，再由他们把信息传递出去； 在这种沟通网络中， 通过有目的的传播信息， 提高了信息传递的效率，目的明确，是组织常常采纳的沟通方式；二、简答题；1、制定绩效方案的重要性；答：制定
5、绩效方案的重要性是：绩效方案作为绩效治理的起点和第一阶段， 对于组织的绩效治理过程起着至关重要的影响；绩效方案是绩效治理工作的前提和基础；绩效方案可以保证组织战略和目标的贯彻实施；绩效方案有利于组织目标和员工个人进展目标的结合；绩效方案是一种重要的前馈掌握手段，有利于组织的稳固进展；绩效方案通过治理者与被治理者的沟通，可增强组织的和谐程度；绩效方案通过对员工的勉励，能促进员工的个人职业生涯进展；2、工作要项法的主要步骤；答：工作要项法的主要步骤：具体描述部门和岗位的工作职责；提取工作要项；建立关键绩效指标；确定不同指标的权重；3、有效沟通的原就；答：有效沟通的原就：有效原就；沟通的有效度，是指
6、信息发送者对信息接受者态度变化的影响程度；沟通的效率，是指沟通有效的信息数与沟通信息总数之比；双向沟通原就；沟通的双方角色互换；沟通不仅仅是一种信息的沟通，更是人的熟悉活动的一种反映；沟通的过程由两个基本阶段组成：传递阶段和反馈阶段；三、论述题；1、公共组织绩效方案的制定方法；答：绩效方案的前提：组织目标和岗位职责：组织的战略目标；员工在本绩效期内要完成的工作目标；员工完成这些工作目标的期限；确定增值产出：自愿地执行不是工作组成部分的任务、活动；在必要时能够坚持表现出额外的积极性或做出额外的努力来胜利地完成交付的任 务；帮忙他人， 并与他人合并； 即使在个人感到不便时也遵循组织的规章和程序；建
7、立关键绩效指标：1 、建立组织层次的 KPI：平稳记分卡法；标杆基准法；胜利关键分析法；2 、制定部门和岗位层次的 KPI：工作要项法；目标分解法；3 、建立绩效标准；4 、确定绩效支持条件；5 、确定信息跟踪收集方式；6 、方案面谈和协商，签订方案书；2、绩效反馈中应当留意什么问题？答：留意以下的问题，将有助于增强绩效反馈过程的潜在作用：反馈应当是常常性的，而不应当是一年一次；第一，治理者一意识到员 工的绩效中存在缺陷， 就有责任立刻去订正它； 其次， 绩效反馈过程的有效性的一个重要打算因素是员工对于评判结果的质疑程度，因此，应当向员工供应常常性的绩效反馈；勉励员工积极参加到绩效反馈过程中，
8、 绩效反馈有以下三种方法： 第一是“叙述推销法”；其次是“叙述倾听法” ；最终是“解决问题法” ；把重点放在解决问题上，这包括与员工一起找出导致不良绩效的实际缘由，然后就如何解决这些问题达到共识；尽量少批判， 当员工面对个人所存在的问题时， 他们往往同意自己就当在某些方面有所变化， 假如这时治理者仍旧一而再， 再而三地举出其绩效不良的例子来，那么员工可能会抵制改进；制定绩效改善的具体目的，然后确定检查改善进度的日期；作业 3（第五章第六章）一、名词说明；1、公共组织绩效评判答：公共组织绩效评判是绩效治理的重要组成部分，绩效评判理论与方法的进步与绩效治理的进展亲密相关；2、因素综合评分法答：因素
9、综合评分法是对部门的综合成效所作的整体性评判，这种评判不是孤立地对部门的技术、 经济、社会某一方面或某一指标进行评判， 而是对整体部门各方面指标的综合性评判；3、公共设施规划与设计答：公共设施规划与设计是工业工程的一个重要组织部分，它的任务是对系统的种类设施、人员、投资进行系统地规划与设计，用以优化人流、物流和信息流，从而有效、经济、安全地实现公共组织有效供应服务的预期目标；二、简答题；1、公共组织绩效评判的意义；答：公共组织绩效评判的意义：绩效评判是现代治理理念实施的前提和保证；绩效评判促进市场模式的进展；绩效评判是分权化改革的技术保证；2、公共组织绩效评判的程序；答：公共组织绩效评判的程序
10、：鉴别要评判的项目；陈述目的并界定所期望的结果；挑选衡量标准或指标；设置绩效评判标准；监督结果；良好的业绩评判制度；使用结果绩效信息；3、公共组织设施选址的意义；答：公共组织设施选址意义是从“硬件”的角度对其工作绩效赐予保证，如 果选址不合适， 即先天不足， 会造成很大缺失， 直接影响到公共组织的动作效率， 一旦场址确定，设施建设完工，一般就无法轻易改动；公共组织设施选址就留意要进行充分的调查讨论与勘察，要科学分析，不能凭主观意愿打算，不能过于仓促，要考虑自身设施、劳务产出的特点，留意自然条件、顾客来源条件、交通运输条件，要有长远考虑；三、论述题；1、公共组织绩效评判的影响因素是什么？ 答：影
11、响公共组织绩效的客观因素；公共组织的垄断性； 公共组织的目标多远性及目标弹性；公共组织产出的特点；公共组织生产过程的特点；公共治理环境的特点；影响公共组织绩效评判的主观因素；光环成效；宽容或严格成效；对比成效；相像成效；中间货向；第一印象错误；近期错误；过分依靠于单一来源；认知错误；缘由的归属；定型化；2、公共组织设施场址方案挑选的方法有哪些？ 答：公共组织设施场址方案挑选的方法有：比较法：比较法是将待选场址的各项条件列入一个总表内进行综合分析比较，从中找出一个较抱负的场址方案的方法；专家评分法：为了补偿比较法的不足，可采纳专家评分法进行修正；将 名待选场址的主要条件列表， 然后由专家逐项进行
12、评分， 最终将表的分数进行汇总，以分数最高者作为最好的场址方案；重心法：最简洁的选扯问题，就是将一新设施布置到一个与现存设施有关的二维空间中去；德尔菲法分析模型： 德尔菲分析模型在决策过程中考虑了各种影响因素， 在设施选址中被作为一种典型的综合性群体决策方法广泛使用；使用该模型的步骤如下： 成立三个小组； 识别存在的威逼和机遇； 确定公共组织的战略方向和战略目标；提出备选方案；优化备选方案；其它，常用的选址方法仍有线性规划方法、 基于遗传算法的选址模型等；作业 4（第七章第九章）一、名词说明；1、全面质量治理答：全面质量治理是以组织全员参加为基础的质量治理形式；具体来说，全面质量治理就是以质量
13、为中心，全体员工积极参加，把专业技术、经营治理、系统科学、数理统计和思想训练结合起来，建立产品的讨论、设计、生产、服务等全过程的质量治理体系， 是组织为保证最经济地生产出满意用户要求的产品而形成和运用的一套完整的质量活动体系、制度和方法的总称；2、公共项目答：公共项目是项目的一个种类， 凡是为了供应一项公共物品而进行的项目都可以算是公共项目；3、项目寿命期答：项目寿命期是一系列的项目阶段，这些阶段的名称和数量是由介入项目的组织或组织们依据其掌握需要确定的；二、简答题；1、公共组织质量治理的特点；答：公共组织质量治理的特点有：市场竞争由价格竞争转向质量竞争， 21 世纪质量的世纪；质量就是要满意
14、要求； 第一是顾客的需要， 同时要兼顾其他受益的利益， 质量观从过去的符合性能规范转变为满意需要的顾客型质量观；质量成为公共组织在猛烈的竞争中生存进展的第一要素；公共组织看待质量要有一个立场上的转变；公共组织服务质量的提高依靠于科学技术的进步， 其中包括科学的治理；2、项目治理的特点；答：项目治理的特点：项目治理是一项复杂工作；项目治理具有制造性；项目治理需要集权领导和建立特地的项目组织；项目负责人在项目治理中起着特别重要的作用；3、项目有哪些基本参加者；答：项目基本参加者有：项目负责人；用户；执行组织；项目团队成员；项目出资人；三、论述题；1、谈谈质量连续治理的思想；答：连续改进是一种治理思想，是全面质量治理实施活动的基础；它将质量 改进作为一种永不终止、 不断获得小进步的过程， 是全面质量治理体系各个部分的集成；连续质量改进的思想可以追溯到戴明提出的PDCA循环和朱兰的质量环；PDCA循环将质量改进的步骤分成四个阶段八个步骤，它提出了一般工作流改进的概念模型； 朱兰就从产品开发到售后服务的各个阶段动身，指质量改进是一个螺旋式上升的过程；运用 PDCA循环对公共组织服务质量的四个来源进行
