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1、电商销售嘉奖制度【最新资料Word版 可自由编辑！】第 1 页 共 6 页电商平台销售嘉奖制度及实施方案为了提高电商平台的销售额度，激发各部门员工的工作动力，提高部门人员 福利 , 规范和加强部门治理 , 形成良好的销售配套竞争机制，优化薪资结构，现将淘宝相关部门人员奖金制度制定如下：一、 绩效奖金：奖金的组成：部门全部人员的奖金与每月的销售业绩挂钩，详情如下；A 部门提成嘉奖制度：（日常销售提成和活动销售提成）日常销售订单提成依据公司的规划设定月销量为5000pcs, 每月依据设定的销量来制定安排嘉奖；其中电商部由客服部、运营推广文案、美工、仓储物流、选购开发设计部构成，绩效奖金安排比例为：
2、客服部（客服治理人员15%，客服人员 40%）、运营推广文案（ 10%）、美工（ 10%）、仓储物流（ 15%）、选购开发设计团队（ 10%）；少于 5000pcs，无绩效； 5001pcs8000pcs：超出部分提成 1 元/pcs ；80001pcs11000pcs：超出部分提成1.1元/pcs ；11001pcs14000pcs：超出部分提成1.2元/pcs ；14001pcs17000pcs：超出部分提成1.3元/pcs ；17001pcs20000pcs：超出部分提成1.4元/pcs ；大于 200001pcs：超出部分提成 1.5 元/pcs ；案例：以 10%提成比例运算个人绩效
3、1、月销量4500pcs，当月无绩效；2、月销量7000pcs，当月绩效为：（7000-5000）*1*10%=200元；3、月销量10000 pcs ，当月绩效为：（10000-5000）*1.1*10%=550 元；4、月销量13000 pcs ，当月绩效为：（13000-5000）*1.2*10%=960 元；5、月销量16000 pcs ，当月绩效为：（16000-5000）*1.3*10%=1430 元；6、月销量19000 pcs ，当月绩效为：（19000-5000）*1.4*10%=1960 元；7、月销量22000 pcs ，当月绩效为：（22000-5000）*1.5*10
4、%=2550 元；电商平台参加活动的情形下， 销售订单的提成依据每次活动的总利润运算20%作为部门绩效奖金；案例：（活动利润为 30 万，以美工运算绩效）30 万*20%*10%=6000元电商部门的销售嘉奖基数依据上述情形制定执行，详细的执行情形以公司实际情形为准；完成销售量越高，对应嘉奖提成基数越高；B 客服人员嘉奖制度：第 2 页 共 6 页全部客服人员的提成依据当月客服对应销量运算，订单销量越高对应的嘉奖金额越高；活动期间全部嘉奖制度依据公司当次活动的利润运算，取其中利润的20%作为销售嘉奖；由于客服部治理人员参加接单的比例较小，赐予客服治理人员15%的固定提成；剩余的 40%依据客服
5、人员的人数和实际完成率来运算绩效奖金；详细核算情形如下表：阶段月销量 pcs绩效核算 X 为月销量 第一阶段 50000其次阶段5001-8000（X-5000）*1/40%* 个人接单率第三阶段8001-11000（X-5000）*1.1/40%* 个人接单率第四阶段11001-14000（X-5000）*1.2/40%* 个人接单率第五阶段14001-17000（X-5000）*1.3/40%* 个人接单率第六阶段17001-20000（X-5000）*1.4/40%* 个人接单率第七阶段20000（X-5000）*1.5/40%* 个人接单率备注：以上每个阶段为一个基点，每超过一个阶段，
6、超出基点范畴的以其所在阶段绩效进行核算，依次类推；案例：（假设客服有客服治理人员1 人、客服 2 人，客服主管的提成比例占客服部门的 15%；客服的个人接单率为40%）1、月销量 3000pcs，对应的绩效应为： 0 元；2、月销量 7000 pcs ，对应的绩效应为：客服治理人员提成：（ 7000-5000 ）*1*15%=300元；客服甲提成：（ 7000-5000 ）*1*40%*40%=320元；3、月销量10000 pcs ，客服提成为：（10000-5000）*1.1/40%*40%=880 元；4、月销量12000 pcs ，客服提成为：（12000-5000） *1.2/40%
7、*40%=1344元；5、月销量16000 pcs ，客服提成为：（16000-5000） *1.3/40%*40%=2288元；6、月销量19000 pcs ，客服提成为：（19000-5000） *1.4/40%*40%=3136元；7、月销量22000 pcs ，客服提成为：（22000-5000） *1.5/40%*40%=4080元；C推广人员奖金制度：奖金=当月月销售量 * 单价*10%/淘宝部门推广人数案例：当月销售量 12000 pcs，部门人数 1 人（ 12000-5000）*1.2*10%=840 元D仓储物流人员奖金制度：仓储物流人员的奖金依据每月的销售量来运算，销售数
8、量越多，发货精确率越高，对应的嘉奖越多；详细核算情形如下表：第 6 页 共 6 页阶段月销量 pcs绩效核算 X 为月销量 第一阶段 50000其次阶段5001-8000（X-5000）*1*15%*发货精确率第三阶段8001-11000（X-5000）*1.1*15%* 发货精确率第四阶段11001-14000（X-5000）*1.2*15%* 发货精确率第五阶段14001-17000（X-5000）*1.3*15%* 发货精确率第六阶段17001-20000（X-5000）*1.4*15%* 发货精确率第七阶段20000（X-5000）*1.5*15%* 发货精确率备注：发货精确率 =（发
9、货订单数量 - 发货出错订单数量） / 发货总订单数量， 以上表格中每个阶段为一个基点，每超过一个阶段超出基点范畴的以其所在阶段绩效进行核算，依次类推；案例：（假设月销量 12000pcs, 仓储物流人员 3 人，发货精确率均为98%）（ 12000-5000）*1.2%*15%/3*98%=411.6 元运算仓储物流人员奖金时，发货数量越多对应的嘉奖越高，起关键作用的是仓储人员发货精确率（配货的正确率，地址填写正确率，商品发错、漏发、多发出错率），发货精确率越高对应的嘉奖也越高；E 选购开发设计团队奖金制度（ 10%）选购开发设计团队在工作中是电商平台的有力后盾，在销售中也占据了庞大的作用，
10、选购开发设计团队的奖金依据每月的销售量来运算，开发的产品受众面越广，销售数量越多，对应的嘉奖越多；奖金=当月月销售量 * 单价*10%/选购开发设计团队人数案例：当月销售量 12000 pcs，部门人数 2 人（ 12000-5000）*1.2*10%/2=420 元F 综合考评（总分 100 分，附加 20 分）以客服部为例： 1）淘宝部门人员帮助本小组杰出完成本月任务，由运管负责人和客服主管对工作情形进行评估（ 30 分）；2） 客服平常工作交接及其工作完成情形（20 分）；3） 客户回访中意度（ 30 分）；4） 业务素养和才能（ 20 分）综合素养，业绩突出，多次受到客户夸奖及好评（2
11、0 分）； 杰出优秀良好一般不及格100-12090-10080-9070-8070 以下奖金的 120%奖金的 100%奖金的 80%奖金的 70%无奖金每月综合考评分数第一和销售总额第一的当月嘉奖200 元；连续 2 个月综合考评不及格或连续 3 次排名末尾的或者 3 次警告处分的将纳入辞退行列；客服人员考评细就考核项目个人评分标准：1、工作情形进行评估（业绩和考勤）30分个人的订单量转化率10 分个人的销售总量和订单量10 分个人的考勤情形10 分2、客服平常工作交接及其工作完成情形20分个人交接班完成情形10 分单独处理突发情形的才能10 分3、客户回访中意度30分客户评判中意度15
12、分回访客户订单转化率15 分4、业务素养和才能20分客服人员的业务学问和商品学问10 分客服人员的日常治理工作10 分加分标准（ 20 分）1、 当月工作量、完成质量为全客服之首，且无违规大事2 分；2、 当月销售额或订单量为全客服第一 2 分；3、 日常客服考试分数为满分 2 分；4、 突发情形或者活动期间在人手不够的情形下能够随叫随到，主动顶班， 听从公司支配 2 分；5、 在完成本职工作情形下，能够完成上级提成的额外工作2 分；6、 当月有效投诉率为 0 2 分；7、 优质的服务态度，当月获得客户好评10 次以上（书面、口头） 3 分8、 对于整个客服团队的治理能够提出合理化的建议，敢于创新，试行后成效抱负 5 分扣分标准1、 工作时间使用不得当的言语，与顾客发生争执3 分；2、 交接班工作做的不到位，没有填好相关工作记录，办公左面凌乱2分；3、 当班时间未能准时回复客户申诉和埋怨， 回复过程不耐心， 不友好 3分；4、 当班时间离开工作岗位超过 15 分钟，未告知上级 2 分；5、上班时间处理与本职工作无关的事项、浏览网页等2 分；6、7、在办公区域大声喧哗、抽烟饮食等影响他人工作客户各项信息录入错误 2 分；2 分；8、 工作时间不依据上级指示，与上级顶撞，与部门同事发生争执、吵闹等 4 分
