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1、京东商城平台管理规定(SOP)11.21京东商城开放平台商家管理规定SOP商家发货时效：每日早上6点至16点之间产生完成支付的订单,6小时内发货，16点至次日6点产生的订单18小时内发货，并上传快递单号。从订单产生完成支付到顾客收货时间在五天120小时以内。POP运维部会每天出具订单监控报告并记录延迟发货的订单数量和商家，第一次根据5000元/次的标准进展惩罚，其次次根据10000元/次的标准进展惩罚，第三次挺直下架店铺全部商品，停顿合作。遇交通运输管制、大雨雪、地震等不行抗力因素而影响发货的，不能在规定时间内到达的，商家应在12小时内通知运营人员和运维部人员，以便准时向消费者做出相应的公示或
2、者通知，如不准时通知那么根据配送超时处理。说明：延迟发货的订单是截至统计时间已经实际产生的结果，后期补发后仍旧根据延迟发货的订单计算。注：1 实物团购产品经类目经理在提报时确认后，允许商家该次团购的商品在客户下单48小时内发货如先付款订单按付款时间计算。2 对于未点击出库的，但货已发出，按未发货处理。缺货管理：商家在销售过程中假如产生因为缺货无法发出的订单，需要准时间隔 客户下单时间24时内提交删单申请，POP平台运维人员会接收供货商每日上报缺货订单，每周将出具缺货统计报告，对于一个月中有两周缺货率超过1%包含的商家，将根据100元/单的标准做罚款惩罚；在此期间假如商家为了避开罚款而私自联络客
3、户取消订单的，将从重惩罚：5000元/单，对于延迟提交删单申请商的家根据5000元/单惩罚。少件处理包括少商品、少配件、少赠品1 商家必需根据订单明细和网页商品描绘打包发送货物，如后期客户投诉少配件、少赠品，少商品，由运维部通知商家后，商家挺直发快递邮寄给客户，并在3小时内把补发的快递单号反应给POP；2 如出现少发商品，商家又无货补发，那么由POP写核销单给客户退款，此局部款项在后期货款里面扣除；3 如因为缺少赠品，商家因缺货等缘由无法发出时，由京东客服和客户协商赔偿，由京东先行赔付给客户，所产生的费用后期在商家货款里面扣除，由商家担当。以上状况商家一个月内发生5次以上，那么根据100元/单
4、罚款。发票管理规定1 SOP商家客户下单后，商家需要根据订单开具发票，不得以任何理由拒开，发票要求用法“当地税务局通用机打发票，发票上需盖有商家“发票专用章；严禁商家用法定额发票、收款收据、销售证明等代替2 发票抬头和内容，需和订单详情中客户要求全都，不得有任何差异，对于发票抬头开具错误者，商家有义务担当来回运费，给客户更换正确发票3 发票金额：发票金额需和订单商品金额全都；对于订单中用法京券、东券、礼品卡、余额支付的，也需将此局部款项正常开入发票4 发票开具后需放入包裹明显位置，随订单包裹一起邮寄给客户。5 对于客户投诉未开发票，商家在接到投诉后需在两日内补寄，并供应快递信息给POP 客服，
5、补寄发票产生的快递费用由商家担当，严禁商家用法平信邮寄发票6 对于每个月存在发票投诉的商家，实行每次5000元罚款，对于每个月发票投诉严峻的商家，那么可暂停其销售，下架整改.退款审核管理规定SOP形式，客户的售前退款申请全部由商家审核，客户取消订单提交退款申请，商家依据发货状况，在12小时内做出操作通过、不通过，如发觉超时不审核那么每次100元罚款，3天未审核系统默认自动退款，如出现款退货到的状况，商家自行担当损失通过：商家确保货物没有发出，或者货物已经被快递退回给商家，那么无条件给通过客户的退款申请不通过：需将不通过理由描绘清晰，例如：货物已经发出，理由简洁清晰，留意用语，不得出现恶意词汇等对于无法推断是否可退的状况，需要准时反应POP客服，由POP客服推断后做出处理先行赔付：全部客户投诉漏发、少发、错发、拒收未退款，等状况，客户问题超过24小时仍未解决，经和商家确认无果，相互扯皮无法断定责任方时，应由商家先行挺直发快递补发货物给客户，后期再由专人和商家、配送确认最终责任。假如客户要求退款，货赔偿相应款项，那么由POP 客服写核销单给客户赔付款项，后期责任再由专人和商家、配送确认最终责任。
