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1、导购员心得体会推送_工作心得体会导购员心得体会1 营业员是店铺的形象,是品牌大使,直接面临面的与终端客户接触,是销售的重要环节,对品牌企业而言更是整体营销体系的末梢神经。营业员的整体素质直接影响着市场及消费者对企业品牌的认知度和佳誉度,也是影响市场销售额的枢纽因素,所以营业员的销售技巧水平是品牌决胜市场的条件。 3月,我到了济南市槐荫区竟然之家做了一名 箭牌卫浴 导购员。经过不到一个月的锻炼,我总结了自己作为一名导购员,经历如下： 1MMASTER通晓产品卖点;这是作为一名导购员的根本技能,首先必须要通晓掌握产品的卖点,挖掘所卖产品的与众不同之处(只需用心去找总能找到),然后以长比短(就是以己
2、之长,比人之短,这是个不能回避的现实,只是要充分掌握技巧,不能恶意攻击竞争品牌),只有这样,才能在淋漓的品牌中脱颖而出,创造良好的销售业绩。我们很难想象,自身对产品都不熟悉的导购员怎样去说服顾客购置? 2。0OPPORTUNITY抓住现场时机： 作为一名导购员,每天面临的竞争是很剧烈的,在一些品牌众多的大卖场更是如此。所以,如何在过客匆匆的卖场中慧眼识真金迅速识别哪些人今天一定要买,哪些是潜在顾客,那些只是随便看看,哪些是其他厂家或经销商的卧底线人,都需要导购员日积月累,练就一身好功夫,然后果断的抓住时机,雷霆出击,针对不同的顾客(广义的,来的都是客)采取不同的应对措施,最终实现既卖了货,又做
3、了宣传,还打发了卧底的有效销售。 3.NNEED找准顾客需要： 抓住了恰当的时机之后,接下来就是,针对真正的顾客,如何尽快的摸清他们的需求。同样是一种商品,就拿电饭煲来说吧,有人喜欢方便,图省事,就可能要电脑模糊控制的;有人喜欢实惠耐用,操作简单的,可能就要普通机械型的;还有人干脆就觉得大一点好,蒸馒头方便,于是就选择直筒锅;更有人追求时尚,享受生活,那么选用液晶显示的。所以,电饭煲尚且有这么多种选择,现实上不管任何商品,只需导购员用心ABC,这样,在找准了顾客的真正需求之后,就能够做到看菜吃饭,量体裁衣,保证每位顾客都能满意而归。 4。EEMOTION触动心灵情感: 找准了顾客的真正需求之后
4、,下一步要对顾客动之以情,晓之以理。一般来讲,除非是某个品牌的拥戴者或回头客,普通的顾客在刚刚接触一个品牌的时候往往会不自觉地带着一种批判性的疑心,这时候如果导购员不识时宜或 不识相地走到跟前胡吹海喝,极有可能会遭遇顾客立马表示没什么,我只是随便看看的搪塞,这恐怕是我们每个人都不希望出现的结局。因而,我们不妨先从简单的问候入手,逐步深入,循序渐进,用最为有效的形式手纤薄的顾客的认同。只需他认可你了,下面就好办了,这时候你如果再把它逐步引导到产品上来,他就会不知不觉地上了你善意的圈套,顺从的跟着你的描述进入那美好的产品世界。柳暗花明之际,正是水到渠成之时,这时候他要是再不买,他就会感觉对不住你,
5、你说,你能不买吗? 5。YYOURSELF将心比心,想想自己： 常言道：要想公正,打个颠倒,兵法有云：知己知彼,百战不殆。当今社会物质的极大丰富使我们今天是一种产品的导购员而明天或许就是另一种产品的顾客。鉴于此类现象的广泛性,我们导购员在商品导购的过程中,将心比心,在内心中设想自己就是顾客,自己如果来买,会有什么样的问题,会关怀哪些方面,会在乎那些服务于,真正做到这样的话,那么导购技巧必然会在潜移默化中提升,对顾客的亲和力会在不知不觉中增强,服务于意识会漂亮的再上一个水准,销售业绩便耀眼地迈上新的台阶。 另外,这里的YOURSELF还可以自私地理解为一切为了自己,现实上也确实如此,导购技巧提高
6、了,服务于意识也增强了,从而销售业绩也提升了,收入也就自然增多了,像这种利人利己的没事,又何乐而不为哪?导购员心得体会2 xxxx年,我在门店领导的关怀、关怀下,在各位同事的支持与帮助下,严格要求自己,尽职履责,较好的完成了自己的本职工作和领导交付的其它工作任务。通过一年来的学习与工作,我的岗位技能有了新的提高,服务于水平得到进一步提升,工作形式更加全面和完善。 一年来,本人严格做到按时上下班,从不迟到,不早退,敬岗爱业,工作积极主动,坚决服从领导安排,无论是外跑团购、单位送书,还是对工作中的加班加点,从来都是主动承当,无怨无悔。同时在与同事们相处的这一年里,得到了大家无微不至的关怀、支持和帮
7、助,我们共同塑造了门店良好的工作气氛。一年中,为完成全年销售目标我们精诚团结,共同奋斗,在这个集体中工作我感到既温暖又舒心。 在岗位工作中,我坚持以热情、周到、细致的服务于对待每一位进店读者,以读者的需求作为自己的工作追求,以累为荣,以苦为乐。每一次轮馆,我总是争取在最短的时间里熟悉本馆书籍的展台规划、分类形式、上架位置等业务,同时岗位不同服务于对象有学生和小孩,有老人和青年人,有农民和知识分子,有普通工人和白领,在与他们的沟通过程中我总是以诚相待、以心换心,并主动分析和掌握他们的需求动向,在为读者的服务于中争得主动。我深刻认识到我的岗位不只仅是我履行自己责任的地方,更是对顾客奉献爱心的舞台。每次看到他们满意的笑容和给予我服务于的肯定,我也体会到了工作带来的最大快乐和成就感。 回忆xxxx年的工作,还存在很多缺乏之处,在崭新的2011年,我想我应努力做到：第一,加强营销、布展、导购技能技巧的学习,向领导学习,向同事学习,进一步丰富自身的业务技能和工作方法,积极向公司优秀员工靠拢;第二,进一步强化和提升与顾客交流沟通的能力,为顾客提供最优质的服务于;第三,严格恪守公司规章制度,维护和弘扬门店良好的工作气氛;第四,服从领导安排,与同事精诚团结,为门店再创营销佳绩作奉献。
