《导游职业的说明书》由会员分享，可在线阅读，更多相关《导游职业的说明书（5页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、导游职业的说明书 工作现状 目前我国的旅游市场还不是很规范，尤其是对导游人员的管理方法，没有一套完整的标准的管理体制，没有职称标准，导游员的薪酬、工作体制等本人所在的旅行社的影响较大。 岗位名称：导游 所属部门：前台及导游部 岗位编码：VC_GSOTG_1002 岗位工作关系 对于旅行社内部，导游是最基层的员工，计调是其直接上司，许多旅行社的导游和计调不分上下级关系，导游直接由经理管理。导游员接受上级委派的带团任务，独立带团或者和旅行社内部的其他导游人员合作带团。 对于旅行社外部，导游员要与地接社或是组团社的导游人员合作一起带团。在旅游的整个行程中，与酒店、景区、购物商店、游乐场所、交通部门等
2、协作完成带团任务。 岗位工作概述与进展目标 导游服务是旅游服务的一个组成部分，是在旅游活动的进展过程中产生，随着旅游活动的进展而进展的一种服务。是导游人员代表被委派的.旅行社接待或伴随游客旅行，巡游，根据组团合同或商定的内容和标准向其供应的旅游接待服务。 导游工作的目标是尽自己最大的力量，使旅客享受到最好的导游服务！在旅途过程中能够仔细负责，真心诚意的为旅客服务。在旅途过程总合理支配行程，服务要有热忱，使自己成为一名优秀的导游员。 工作职责与任务 工作职责如下： （1）导游必需以旅行社委派的方式进行导游活动，不得私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务。 （2）导游应当自觉维护国家利益和民族
3、尊严，不得有损害国家利益和民族尊严的言行。 （3）导游在工作中应当遵守职业道德，敬重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯。 （4）导游必需根据旅行社支配的旅游方案，支配旅游者的活动，不得擅自增加或削减 旅游项目或者终止旅游活动。 （5）导游有义务爱护旅游者的人身、财产平安。对可能危及旅游者平安的状况，应当向旅游者作出真实说明和明确警示，并实行必要措施。 （6）导游在工作中，不得向旅游者兜售物品或购买旅游者的物品，不得以任何方式索要小费。 （7）导游在工作中，不得以哄骗、胁迫的方式强迫旅游者消费；也不能与经营者串通哄骗、胁迫旅游者消费。 导游的工作职责是以立法的形式确定下来的，所以，它不仅是工作
4、职责，还是一种法律义务。导游人员受旅行社的委派，代表旅行社履行对旅游者的义务，导游人员要对旅行社负责，精彩完成旅行社交给的任务，支配好旅游者的食宿出行，维护好旅游者的利益，确保他们旅途顺当，心情开心。 导游员接到旅行社托付带团的带团方案和行程后，仔细阅读方案，提前支配好游客的吃住行游购娱。准时接到旅游者或旅游团队，前往酒店或者旅游景区，负责讲解工作，维护旅游者的人身财产平安，解决游客可能消失的问题或者接纳游客提出的意见建议，以后更精彩的完成导游工作。最终巡游结束后送团。 岗位工作时间 导游员的工作时间比较特别，受地理区域、季节，法定假期等影响较大。在旅游旺季时，导游基本没有休假，休息时间也很短
5、，几乎始终处于带团的状态，带团过程中要时刻与旅游团队在一起，可能会持续好几天，为旅游团服务，解决消失的问题。在旅游淡季时，又特殊悠闲。无论是淡旺季，一般的旅行社都不要求导游员严格遵守工时制度，甚至不用到旅行社上班，比较自由。 岗位工作环境 导游员的工作环境比较简单，在带团过程中，始终处于流淌状态，与许多协作单位发生联系，包括酒店、旅游景区、交通运输部门、购物商店等，直接与旅游者打交道，假如不出什么大的问题，不会与工作单位旅行社有什么接触。 岗位工作权限 （1） 带团过程中持有导游证IC卡可以免去食宿、交通、景区门票等费用。 （2） 受旅行社计调或经理委派接受带团任务，没有特别缘由不得挑团，拒绝
6、接团任务， 任务完成后取得相应薪酬。 （3） 依据需要可以获得旅行社供应的免费培训。 薪酬制度：基本工资+带团补贴 职业进展 学习期：从一名导游做起，通过导游工作，不断学习学问，熬炼自己的社交力量和解决问题的力量，培育自己思索问题的思维方式。 成长期：拥有足够的导游阅历和基本力量后，可以转做计调，熟识导游工作和旅行社工作的流程，提升自己的业务力量。 成熟期：凭借着自己的力量和学问还有工作上的业绩，可以提升为经理或者也可以自己注册一家新的旅行社，进展自己的事业。 主要考核指标 （1） 导游员是否有剧烈的责任心，能不能自觉根据导游服务质量的要求供应服务。 （2） 导游员是否把握了扎实的导游业务学问
7、，如史地文化学问、政策法规学问、旅行学问等。 （3） 导游员在带团过程中能否做好宣扬、讲解工作。 （4） 带团过程中遇上一些麻烦或紧急的事，导游员是不是总能妥当处理。 （5） 导游员是不是能组织协调好带团过程中的各种关系，如与全陪/地陪、司机、景点、饭店、购物点等关系。 （6） 导游员是不是总能精神饱满、热忱友好的面对游客。 （7） 导游员没有受到过游客投诉。 （8） 导游员能否尽力满意游客的特别需求，供应共性化服务。 （9） 游客对导游员的意见建议评价表。 任职要求 （1） 根据我国导游人员管理条例规定取得导游证。 （2） 具有良好的职业道德，遵守国家的相关法律法规。 （3） 具有良好的语言表达力量、交际力量和组织力量。 （4） 良好的身体健康状况和心理素养。 5
