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1、2021年前台的工作计划安排工作计划是提高工作效率的一个前提.我们企业的计划有年度计划.季度计划.月计划.周计划这些计划明确了我们这个月要完成什么任务,这个季度要完成什么任务,以及当年要完成的任务.同样我们的工作也有这样的计划,我们要明确这个月要完成什么任务,然后把任务进一步细化成周.日,就是这周要完成哪些事情,今天要完成什么事情,明天要完成什么事情. 前台的工作计划安排1 1)发扬吃苦耐劳精神.面对仓库中事务杂.任务重的工作性质,不怕吃苦,主动找事干,做到 眼勤.嘴勤.手勤.腿勤 ,积极适应各种环境,在繁重的工作中磨练意志,增长才干. 2)发扬孜孜不倦的进取精神.加强学习,勇于实践,博览群书
2、,在向书本学习的同时注意收集各类信息,广泛吸取各种 营养 同时,讲究学习方法,端正学习态度,提高学习效率,努力培养自己具有扎实的工作基础.辩证的思维方法.正确的思想观点.力求把工作做得更好,树立本部门良好形象. 3)当好助手.对主管交待的工作努力完成并做好,增强责任感.增强团队意识.积极主动地把工作做到点上.落到实处.我将尽我的能力减轻领导的压力.完成自已份内工作的同时能够主动帮主管或同事分担一些工作.和同事互帮互助,共同维持和谐的工作环境. 4)熟悉公司新的规章制度和业务开展工作.公司在不断改革,订立了新的规定,特别在公司目前正在进行的7S推行工作中,作为公司一名老职员,必须以身作责,在遵守
3、公司规定的同时全力配合. 前台的工作计划安排2 一.常识及概括培训 (一)培训目的:让初次基础酒店行业的新员工了解本岗位应具备的基本素质及知识,为进一步培训岗位知识做必要铺垫. (二)培训时间及内容: 培训日期.培训内容.培训讲师备注. _日1.酒店职业道德的讲解说明.2.岗位必备仪容仪表,礼节礼貌的要求.3.了解酒店员工违纪处罚规定.4.如何正确出入酒店. _日1.了解酒店概况,包括:酒店建店简介,酒店主要领导者简介,酒店行政结构简介;了解本部门概况,包括:本部门结构,各部门功能,认识各部门负责人.2.熟记酒店各分部联系电话.3.了解酒店各类营业部门及经营业务.营业时间.营业推广.4.了解本
4、部门经营业务,包括:了解客房结构.房型.并参观各分部营业场所,各类房间. _日1.学习基础销售技巧及对客服务方式.2.辨认各部门主要管理人员及了解管理人员主要职责及权限.3.由部门管理人员带领参观.介绍酒店各营业点.4.由受训员向培训员陈述以上三天所了解情况. (三)培训考核:三天基础培训结束后进行书面考核,合格者进入岗位培训程序,不合格者重新接受培训. 二.前台岗位培训程序 (一)培训目的:让经过基础培训的员工更快掌握业务知识,尽快进入岗位操作. (二)培训班期安排:试用期3个月,分3假:30天.60天.90天,部门分段培训,逐段考核.前30天安排正常班,由主管带领半封闭培训,中间30天安排
5、跟轮班员工,边培训边实践;后30天独立上岗,安排与老员工合班实际操作. (三)前台培训内容: 培训计划需时30天,分三个阶段完成. 前_天 1.了解前台工作职责,前台接待员工作职责. 2.了解熟记房间价格及各类折扣.优惠以及折扣权限. 3.了解熟悉前台各类通知.报告.表格及记录本. 4.熟记各大单位,商务客房名单. 5.熟记各种业务用语.系统代码.付款方式. 6.了解前台所配用的设施设备及使用须知及方法. 中间_天 1.培训前台日常操作流程,礼貌服务规范,交接班程序. 2.培训订房,订房之更改,取消程序,特殊折扣订房的处理方法. 3.培训前台卖房技巧. 4.培训vip接待程序.熟客订房及入住程
6、序. 5.了解上机进行电脑模拟操作,包括入住.退房.预定等. 后_天 1.培训更改房租程序. 2.了解客房升级的情形及标准. 3.入住登记程序培训. 4.结帐退房程序培训. 5.团体入住及结帐程序培训. 6.培训查ed房的程序. 7.培训转换房间的程序. 8.客用保险箱的使用程序培训. 9.客房参观及住客生日的处理. _.补单的跟进程序. _.培训接受客人留言,寄存物品服务的程序. _.各类信用卡结算方法的培训. _.以上培训均结合相关上机操作. _.受训员总结培训内容. _.对受训员进行培训内容考核,分为书面.上机 .实际操作. 后60天 1.前台培训集中与前30天,后60天着重于实际操作.
7、 2.培训为半封闭式,可进入前台对相关表格及设施进行熟悉,上机操作部分与后台电脑房备份系统进行,由培训员进行演练,受训员于指导下进行实际操作. 四.考核: 试用期内进行三次考核,按30天需达到的要求,60天应具备的技能,90天应达到的水平,分段考核.通过后由人力资源不进行转正考试.如未能通过,则视个人情况延长试用期或劝. 前台的工作计划安排3 协助经理做好前厅的整体运营工作,并对人员进行合理的安排,安排好店员工的住宿问题; 每天能按时做3次例会,并在例会中提出一天工作的不足,并及时采取相应的应对措施,同时要对当天的工作进行总结,做好记录; 制定店内工作表.让前厅员工按照当天的工作表进行工作,并
8、把重要事情标注在工作表内.制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务,这样也能体现工作的透明度和工作进度; 掌握每天的客流量和营业额,并对周客流量和月客流量进行统计,制定相应的营销方案,同时根据周周之间.月月之间的营业额进行对比,找出其中的不足,做出总结和相应的应对措施; 做好本部门的消防安全的三一工作,做到每天一检查,每周一培训,每月一演习,并做好相应的记录; 督导迎送服务.贯彻执行服务程序,满足客人的合理要求; 参加前厅的接待工作,并把在工作中发现的问题进行记录,同时做出相应的改进方案; 制定培训计划.正确的对员工进行一系列的培训,对工作中发现的问题进一步的加强,避免以后工作中出现.协
9、助员工树立正确的价值观和酒店道德; 与前台收银的紧密配合,要对每天的营业额进行记录.掌握当天备用金的领用,合理安排零钱,保证收银员的正常结账; 对客人投诉的处理.客投主要分为:当面投诉电话投诉书面投诉三种,酒店主要以当面投诉较多.无论哪种投诉,都要站在客人的立场,首先要在感情上获得好感和信任,对于客人提出的要求,如果能当面解决的就立即解决.如果解决不了,要第一时间通知上级领导,并与领导做出相应的解决方案,在第一时间给客人解决.如果出现指定人员投诉的话,首先要和当事人进行了解情况,如果在自己的权限能解决的问题,就自己解决,如果超出了自己的工作能力,就应立即请示上级领导,如实汇报情况,与领导商议解
10、决方案,并提出自己的想法,在第一时间内给客人解决,并告知客人对指定投诉人员的处理意见,然后给客人进行道歉,不要让客人带走不满意的情绪走.这样的客诉一定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理. 前台的工作计划安排4 前台的主要工作是接待客人,转接电话,收发传真.复印做好登记.人员出入也要做个大概了解. 一.上下班时要整理好前台的物品,察看一切电器是否完好,是否关闭好电源.当天看看备忘录还有什么事情要做.前台大厅是随时都要保持整洁大方.每天报纸要整理好.饮用水桶数发现不够时要及时叫罗先生送水.前台所需物品不够时,都要及时申请购买如:纸巾.复印纸等.摆在会客厅.前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加.
11、传真机.复印机.打印机没有墨时,要电话通知赵先生加墨.如果前台的物品坏了如:窗帘坏了就要叫维修工维修;如果电话线路有问题就要求助电信局.有什么问题都要想办法解决. 二.接收传真,要注意对方传给谁,问清传真内容,以免接收到垃圾信息,接受到传真要及时转交给相关人员,要查收传真有无缺漏.如果对方是自动传真,可以不接收.发传真后要注意对方有无收到,是否完整清晰.复印时要注意复印的资料完整否,避免复印资料缺漏.收发传真.复印都要做好登记.如有信件也要及时交给相关人员. 三.前台接待客人,做好这项工作,最重要的是服务态度和服务效率.看到有来访客人,要立即起身主动问好.对第一次来访客人要问清楚对方贵姓,找谁
12、有什么事,了解来访者的目的后通知相关负责人,其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室,还是引客到负责人办公室.会客室.接待客人要笑脸相迎,耐心细致,亲切大方.引客入座后倒上茶水,告知客人已通知相关负责人,请稍等.会客室夏天时开空调,冬天开窗,同时要让会客室无异味,空气流畅. 四.转接电话,要注意礼貌用语,使用公司的标准用语:您好!佛山邦普公司!之后问有什么可以帮到您的,问清楚对方找哪位,贵姓有什么事情,了解情况后转给相关人员.熟悉公司内部人员的办公电话短号.如果来电方是作广告.推销.网络这些都是与公司无关的来电就要拒绝.如果有人找李总,要注意对方是不是真的有关公司的事情找李总;如果无法判断
13、可转给祝莹.找李助理.余经理等领导的电话也要问清楚;领导们的电话号码也要记清楚,看到领导来电也可亲切问候. 做前台工作也有四个月多了,工作范围较小;工作内容也比较少.但自己也有不足的地方,工作时集中力不够,会犯迷糊;我希望以后能够更认真上班工作,勤力做事.为公司做的多些. 在_年里要不断提高自身形象,工作质量.效率.还有责任心. (1)努力提高服务质量,做事麻利,有效率,不出差错.服务态度要良好,接待客人要不断积累经验,要给客人留下良好印象.接电话时,也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人.尽量让每一个客户满意. (2)加强礼仪知识学习.如业余时间认真学习礼仪知识,公共关系学.了解在待人接物中必
14、须要遵守的礼仪常识,包括坐姿.站姿.说话口气.眼神.化妆.服饰搭配,以及回答客户提问技巧等等.也可以上像美莲凯的课,讲的知识都是很实用的,上了课后会让人更自信,令一个人有气质. (3加强与公司各部门的沟通.了解公司的发展状况和各部门的工作内容,有了这些知识储备,一方面能及时准确地回答客户的问题,准确地转接电话.如果知识某个部门没人,会提醒来电方,并简要说明可能什么时间有人,或者在力所能及的范围内,简要回答客户的问题,同时也能抓住适当机会为公司作宣传. (4)努力打造良好的前台环境.要保持好公司的门面形象,不仅要注意自身的形象,还要保持良好的环境卫生,让客户有种赏心悦目的感觉. 前台的工作计划安
15、排5 _年即将过去,我作为公司的一名新人,对未来充满了热情和_.前台文员是我踏出大学校门的第一份工作.虽然来公司只有短短的两周时间,但是在各领导的关心及同事的帮助下,我迅速地融入了公司集体与部门团队中.我也积极学习了公司的文化与制度,努力提升自己的专业素质,认真完成各项工作. 前台是展示公司的形象.服务的起点.对于客户来说,前台是他们接触我们公司的第一步,因此前台的工作是非常重要的,所以前台在一定程度上代表了公司的形象.同时,公司对客户的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半.有了对其重要性的认识,所以我一定要认真的做好本职工作. 一.加强自身修养,提高服务质量 1.负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要 事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏.延误. 2.负责来访客户的接待,基本咨询和引见,严格执行公司的接
