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1、CRM系统基础操作,部 门： 销售策划部 编 制： 马 超 密 级： 内部文件,手机调成 振动、静音,03122196677 2196672,吸烟时间 课间时间,群：227820273,过程管控,战败及其他,数据,如何掌控专营店每天的客流量、订单、成交量,战败客户信息如何统计，如何处理撞单情况,销售顾问对潜在客户跟进是否及时、跟进方法是否得当,课前沟通,1,系统概要操作讲解,操作演练过程答疑,2,上机考核,3,课程目标：掌握CRM系统操作、系统应用过程问题 课程安排：系统应用讲解；上机练习、答疑；测试,课 程 安 排,1,系统概要 操作讲解,CRM系统概要,系统管理员,前台接待,销售顾问,销售
2、经理,经销商管理员,分销店管理员,系统角色设置,1,2,5,6,7,4,分销店管理员,3,经销商管理员,1,信息修改,添加账号,登陆界面,经销商管理员登陆,添加账号,经销商管理员可添加系统管理员、总经理、分销店管理员、物流主管账号及权限。,专营店信息修改,专营店信息变更,联系市场策划部备案,系统中完成专营店信息修改,分销店商管理员,2,客户录入,店面信息,账号设置,账号设置,登陆经销商管理员,点击“公司级人员”,添加新员工,店面信息,添加、删除店面,联系市场策划部,店面信息修改,成交、订单客户录入,录入已备案但未开通CRM系统的二级成交及订单客户信息,16,物流主管,3,对分销店管理员提交的订
3、单进行审核、配车及处理分销店管理员提出的退换车申请。,系统管理员,4,注意事项,操作讲解,主要职能,系统管理员主要职能,系统管理员操作讲解,系统管理员注意事项,前台接待,5,注意事项,操作讲解,主要职能,前台接待主要职能及操作讲解,前台接待注意事项,销售顾问,6,注意事项,操作讲解,主要职能,销售顾问主要职能,26,意向客户,销售顾问操作讲解业务流程,销售顾问操作讲解,销售顾问注意事项渠道集客,销售顾问注意事项客户信息录入,销售顾问注意事项跟进过程,销售顾问注意事项达成结果,销售经理,7,注意事项,操作讲解,主要职能,销售顾问主要职能,销售经理操作讲解战败处理流程,销售经理操作讲解,销售顾问注意事项,上机考核,3,TEL:0312-21966776672,QQ群：227820273,touch,5“W”2“H”,Who-购买者、决策者、影响者 Why-动机、用途、使用方式 When-购买的时间 What-购买的车型或服务要求 Where-了解我信息的渠道 How-购买的方式 How much-购买的预算,touch,信息“5级”分类,第一级：称呼、性别,第二级：地区/县、意向车型、竞品、信息途径,第三级：联系方式、车辆用途、购买性质,第四级：行业、职业、单位,第五级：地址、生日、年龄、付款方式、其他需求,touch,意向客户级别,touch,
