《物业公司绩效管理制度汇编(范本)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业公司绩效管理制度汇编(范本)（301页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、. 物业公司绩效管理 流程指标制度表格 （制度与表格精选） . 目 录 第一部分 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 绩效管理制度 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 第一章物业公司绩效管理制度 . 2 1-1物业集团绩效管理综合办法 . 2 1-2绩效考核制度 . 10 1-3物业公司项目考核标准 . 21
2、1-4绩效考核方案 . 31 1-5分公司 /经营部门考核方案 . 45 1-6物业公司员工年终考核方案 . 52 1-7高层管理人员年中考核评议方案 . 57 1-8绩效考核实施细则 . 60 1-9物业服务管理考核细则 . 68 1-10员工考核奖惩标准 . 81 1-11绩效评估管理程序 . 87 1-12绩效管理作业指导书 . 90 1-13团队绩效评估作业指导书 . 92 1-14员工绩效评估作业指导书 . 95 第二章部门绩效管理制度 . 103 2-1经营部绩效考核标准 . 103 2-2保安部绩效考核标准 . 110 . 2-3质量管理部绩效考核标准 . 125 2-4物业管理
3、处部门员工考核标准 . 133 2-5物业管理处季度绩效考核实施方案 . 174 2-6物业管理处质量检查标准及处罚细则 . 179 第二部分 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 186 绩效管理表格 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 186 第一章市场拓展部绩效考核表 . 187 1-1市场拓展部经理岗位绩效考核表 . 187 1
4、-2市场营销代表绩效考核表 . 189 1-3市场拓展文员绩效考核表 . 192 第二章物业咨询部绩效考核表 . 194 2-1物业咨询部经理岗位绩效考核表 . 194 2-2物业咨询师绩效考核表 . 197 2-3物业咨询文员绩效考核表 . 200 第三章工程技术部绩效考核表 . 203 3-1工程技术部经理岗位绩效考核表 . 203 3-2技术工程师绩效考核表 . 206 第四章秩序护卫部绩效考核表 . 208 4-1护卫部经理绩效考核表 . 208 4-2教练员绩效考核表 . 211 4-3护卫部文员绩效考核表 . 213 . 第五章质量部绩效考核表 . 216 5-1质量部经理岗位绩效
5、考核表 . 216 5-2品质工程师绩效考核表 . 219 第六章物业管理处绩效考核表 . 222 6-1物业管理处经理岗位绩效考核表 . 222 6-2客服主管绩效考核表 . 225 6-3工程主管绩效考核表 . 228 6-4行政主管绩效考核表 . 231 6-5环境主管绩效考核表 . 234 6-6护卫主管绩效考核表 . 238 6-7客户助理绩效考核表 . 240 6-8收款员绩效考核表 . 243 6-9社区文化专员绩效考核表 . 247 6-10物管员绩效考核表 . 250 6-11管理处文员绩效考核表 . 253 6-12维修班长绩效考核表 . 256 6-13维修技工绩效考核表
6、 . 259 6-14运行班长绩效考核表 . 262 6-15运行技工绩效考核表 . 264 6-16绿化班长绩效考核表 . 267 6-17绿化工绩效考核表 . 270 6-18保洁班长绩效考核表 . 273 6-19保洁员绩效考核表 . 276 6-20护卫班长绩效考核表 . 279 6-21大堂岗护卫员绩效考核表 . 282 . 6-22车库岗护卫员绩效考核表 . 285 6-23巡逻岗护卫员绩效考核表 . 288 6-24消防中心岗护卫员绩效考核表 . 291 第一部分 绩效管理制度. . . . . . . . . . . . . . . .错误！未指定书签。 第一章 物业公司绩效管
7、理制度. 错误！未指定书签。 1-1 物业集团绩效管理综合办法. 错误！未指定书签。 1-2 绩效考核制度 . 错误！未指定书签。 1-3 物业公司项目考核标准. 错误！未指定书签。 1-4 绩效考核方案 . 错误！未指定书签。 1-5 分公司 /经营部门考核方案. 错误！未指定书签。 1-6 物业公司员工年终考核方案. 错误！未指定书签。 1-7 高层管理人员年中考核评议方案. 错误！未指定书签。 1-8 绩效考核实施细则 . 错误！未指定书签。 1-9 物业服务管理考核细则. 错误！未指定书签。 1-10 员工考核奖惩标准 . 错误！未指定书签。 1-11 绩效评估管理程序 . 错误！未指
8、定书签。 1-12 绩效管理作业指导书. 错误！未指定书签。 1-13 团队绩效评估作业指导书. 错误！未指定书签。 1-14 员工绩效评估作业指导书. 错误！未指定书签。 第二章 部门绩效管理制度. 错误！未指定书签。 2-1 经营部绩效考核标准. 错误！未指定书签。 2-2 保安部绩效考核标准. 错误！未指定书签。 2-3 质量管理部绩效考核标准. 错误！未指定书签。 . 2-4 物业管理处部门员工考核标准. 错误！未指定书签。 2-5 物业管理处季度绩效考核实施方案. 错误！未指定书签。 2-6 物业管理处质量检查标准及处罚细则. 错误！未指定书签。 第二部分 绩效管理表格. . . .
9、 . . . . . . . . . . . .错误！未指定书签。 第一章 市场拓展部绩效考核表. 错误！未指定书签。 1-1 市场拓展部经理岗位绩效考核表. 错误！未指定书签。 1-2 市场营销代表绩效考核表. 错误！未指定书签。 1-3 市场拓展文员绩效考核表. 错误！未指定书签。 第二章 物业咨询部绩效考核表. 错误！未指定书签。 2-1 物业咨询部经理岗位绩效考核表. 错误！未指定书签。 2-2 物业咨询师绩效考核表. 错误！未指定书签。 2-3 物业咨询文员绩效考核表. 错误！未指定书签。 第三章 工程技术部绩效考核表. 错误！未指定书签。 3-1 工程技术部经理岗位绩效考核表. 错
10、误！未指定书签。 3-2 技术工程师绩效考核表. 错误！未指定书签。 第四章 秩序护卫部绩效考核表. 错误！未指定书签。 4-1 护卫部经理绩效考核表. 错误！未指定书签。 4-2 教练员绩效考核表 . 错误！未指定书签。 4-3 护卫部文员绩效考核表. 错误！未指定书签。 第五章 质量部绩效考核表. 错误！未指定书签。 5-1 质量部经理岗位绩效考核表. 错误！未指定书签。 . 5-2 品质工程师绩效考核表. 错误！未指定书签。 第六章 物业管理处绩效考核表. 错误！未指定书签。 6-1 物业管理处经理岗位绩效考核表. 错误！未指定书签。 6-2 客服主管绩效考核表. 错误！未指定书签。 6
11、-3 工程主管绩效考核表. 错误！未指定书签。 6-4 行政主管绩效考核表. 错误！未指定书签。 6-5 环境主管绩效考核表. 错误！未指定书签。 6-6 护卫主管绩效考核表. 错误！未指定书签。 6-7 客户助理绩效考核表. 错误！未指定书签。 6-8 收款员绩效考核表 . 错误！未指定书签。 6-9 社区文化专员绩效考核表. 错误！未指定书签。 6-10 物管员绩效考核表 . 错误！未指定书签。 6-11 管理处文员绩效考核表. 错误！未指定书签。 6-12 维修班长绩效考核表. 错误！未指定书签。 6-13 维修技工绩效考核表. 错误！未指定书签。 6-14 运行班长绩效考核表. 错误！
12、未指定书签。 6-15 运行技工绩效考核表. 错误！未指定书签。 6-16 绿化班长绩效考核表. 错误！未指定书签。 6-17 绿化工绩效考核表 . 错误！未指定书签。 6-18 保洁班长绩效考核表. 错误！未指定书签。 6-19 保洁员绩效考核表 . 错误！未指定书签。 6-20 护卫班长绩效考核表. 错误！未指定书签。 6-21 大堂岗护卫员绩效考核表. 错误！未指定书签。 6-22 车库岗护卫员绩效考核表. 错误！未指定书签。 6-23 巡逻岗护卫员绩效考核表. 错误！未指定书签。 6-24 消防中心岗护卫员绩效考核表. 错误！未指定书签。 . 1 第一部分 绩效管理制度 . 2 第一章
13、物业公司绩效管理制度 1-1 物业集团绩效管理综合办法 物业集团绩效管理综合办法 1.目的 使考核成为各级管理者有效激励员工、进行精细化管理的工具；建立良好 的绩效文化，促使公司总体绩效全面、持续提升；促进员工能力不断成长，提 高员工的满意度和成就感，实现公司目标、个人发展目标的高度结合。 2.适用范围 2.1公司除总经理以外的所有在职员工。 2.2公司所有部门。 2.3区域管理中心的部门及个人。 2.4物业公司借调人员。 3.职责 3.1人力资源部为本规范的主要执行部门。 3.1.1人力资源部负责本规范的制定及维护、修改并负责对本规范进行解 释。 3.1.2人力资源部设立考核专员岗位负责公司
14、日常考核的实施、考核系统 的维护等工作，并在考核过程提供各项必要的支持。 3.1.3根据考核结果提供提升绩效所需要的各种服务并依据考核结果向公 司提出奖惩建议。 3.2总经理办公室、财务管理部、客服中心以及相关部门参与提供对各部 门的考核数据。 3.3各级考核人员负责对下级 （部门）的工作进行考核并提供相应的指导、 支持。 4.工作程序 4.1考核原则：“公正透明、全面考察、及时跟踪、帮助改进”。 . 3 4.2考核对应关系：由部门考核和个人考核两部分组成。 4.2.1部门考核：分管各部门的公司领导为本部门工作业绩的直接考核者； 周边（职能）部门提供客观数据考核各部门的客观指标成绩。 4.2.
15、2个人考核：个人的考核人为直接上级或授权考核人员，依照人力资 源部每月发布的“员工考核对应关系”执行。 4.2.3“员工考核对应关系表”由人力资源部考核专员根据岗位动态进行 调整。各部门内部工作内容，组织结构的变动要及时通知考核专员，共同确定 考核对应关系。 4.2.4公司总经理为部门和个人考核的最终审定人。 4.3考核周期。 4.3.1部门及部门第一负责人（含）以上的管理人员考核为季度考核。 4.3.2除上述以外的个人考核采取月度考核：职员上司需要每月对下属月 度绩效及时评判、记录并共同制订下月工作计划。 4.4考核流程： 见部门、个人考核流程图。 4.4.1部门考核。 部门考核流程如下图所
16、示： 部门考核流程图 部门考核由两部分同时开始进行： （1）部门第一负责人于每季度最后一个工作日填写本部门“工作业绩考核 表格” ，分管领导于 3 个工作日之内完成考评。 （2）周边（职能）部门于每季度初前两个工作日之内分别就各自负责的部 门进行“客观指标”数据考核，并提交人力资源部。 （3）人力资源部按电脑程序对上述数据汇总提交给部门及其分管领导，如 无异议则提交给总经理。 （4）部门或分管领导如对考核结果有疑问或异议，须于当日提出，双方协 . 4 调无效则提交给上一级公司领导。 4.4.2个人考核。 个人考核流程如下图所示： 个人考核流程图 被考核者每月（季）最后一个工作日填写考核表格后提交考核者进行考评； 考核者与被考核者就考评结果进行沟通，意见一致后将结果提交给部门经理； 部门经理对本部门员工的绩效进行评审、排名（等级）后提交给人力资源部 （以 上考核流程在 5 个工作日内完成）。部门第一负责人、公司高层领导的考核程序 雷同，成绩的最终审定人为公司总经理。 4.4.3人力资源部负责全体员工考核成绩的甄别、汇总，并公布考核优秀 者成绩。 4.5考核的依据。 个人及部门考核的目标依
