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1、池州市旅游信息化建设现状与发展构想沈姗姗摘要:旅游信息化是网络时代旅游业发展的内在要求与必由之路。文章通过对池州市旅游信息化现状的分析，指出了池州市旅游信息化建设的制约因素，并在此基础上提出池州市旅游信息化建设的对策和建议。关键词:旅游信息化;电子商务；池州市根据中国互联网络中心(NNIC）调查显示,截至年1月底，我国网民规模达5.6亿，通过网络获取旅游信息并在线预订旅游产品的行为日趋普遍,网络经济正深刻地改变着人们的生活方式和旅游经济运作模式。实现旅游信息化,是旅游业发展的内在要求与必由之路,也是旅游业转型升级的主要推手。旅游信息化是指利用电子技术、信息技术、数据库技术和网络技术等手段,充分
2、整合各类旅游信息资源，使之成为发展旅游的生产力，成为推动旅游产业发展和管理水平的重要手段1。池州市是全国优秀旅游城市和安徽省历史文化名城,境内山清水秀,旅游资源丰富,是国际性佛教道场、四大佛教名山之一九华山的所在地，近年来在旅游信息化方面做了各种尝试，取得了一些成绩，但总的来说情况不尽人意。为了加快池州市旅游信息化的建设，笔者于2013年月对池州市的7家旅游企业进行了网络调研和实地调查，并与旅游主管部门工作人员进行深度访谈,对当前池州市旅游信息化的现状和存在问题进行分析探究,在此基础上提出加快池州市旅游信息化建设的对策建议。一、池州市旅游信息化现状(一)池州市及各县区旅游管理部门信息化概况在国
3、家“金旅工程”和中国旅游业“十二五”发展规划信息化专项规划指导下，池州市旅游主管部门逐步认识到旅游信息化建设对于增强旅游竞争力、促进旅游产业转型的重要性,在旅游门户网站的建设方面加大了投入，重新申请注册了独立域名（）,并委托专业的网站设计公司对池州市旅游门户网站进行重新设计制作，开通了池州市旅游政务网和旅游资讯网。池州市旅游政务网包含旅游新闻、县区动态、网上办事、旅游投诉、规划统计等栏目,侧重于旅游管理部门的政务公开和行业管理功能，方便旅游信息的上传下达和对旅游企业的业务指导。池州市旅游资讯网作为官方网站对外发布信息，涵盖了全市旅游六要素资源和产品，图、文、视频并茂，并且设置了中文、英文、日文
4、和韩文等四个不同的文字版本,尽管信息不是很全面,更新也不够及时,但在一定程度上满足了游客的查询需求。此外,池州市下属各县区也都建立了官方旅游门户网站介绍当地的旅游资源与旅游业的发展情况,不过网站的建设水平参差不齐,以旅游形象展示为主、基础应用为辅，多是用于单位宣传、内部通讯、信息服务，作为电子商务平台应用的比例极小。其中，九华山旅游门户网站包含的信息量较大，更新速度较快,且具备网上预订等功能。在旅游信息化建设的有益尝试中，池州市旅游管理部门还积极探索运用新兴的媒介来宣传池州旅游资源和旅游产品，如201年末开通的“池州旅游”新浪官方微博,已受到众多网民的关注。通过微博平台池州市相继开展了“百张门
5、票等你拿”、“文艺青年游池州”等旅游营销活动,有效提高了池州的知名度与美誉度，扩大了池州旅游在网络、微博等新媒体领域营销宣传的影响力。(二)池州市各旅游企业信息化建设概况目前,池州拥有注册旅行社7家,但是在互联网上设有独立网站的旅行社只有3家，仅占16%。其中，只有6家有在线客服,1家可在线支付。在对客户信息、订单等内部业务管理领域,几乎没有旅行社采用专业化的管理软件，仍然采用传统的管理模式。在31家旅游星级酒店中,四星级以上的酒店有5 家酒店建立了独立网站，占71%；三星级酒店中仅有家建立了独立网站，占1%;三星级以下的酒店全部没有建立独立网站。在这些酒店的门户网站上,仅有2家酒店拥有客服咨
6、询和在线订单,支持在线支付，其余均不支持在线预订。不过，各酒店内部客户数据管理相对较好,大部分酒店拥有专业的后台数据管理系统,三星级以上酒店客房服务中也提供宽带业务。在7家A级旅游景区中,4A级以上景区有7家建立了独立网站,占78%；3A级景区中仅1家建立了独立网站,占14%;3A级以下的景区全部没有建立独立网站。大多旅游景点都有一些信息化设施,如景点地图和指示路标,但是除九华山、大王洞等传统旅游景区旅游信息系统较为完善外，还没有景点设置触摸屏等电子导航和信息查询系统。从调研的旅游企业来看，所有企业均配置了电脑,能用电脑处理企业内部单项业务，即完成了信息化的初级阶段。但是，在旅游信息的发布和在
7、线预订方面,信息化程度还不够高，范围也比较窄，只有极少数旅游企业建立了自己的网站,在网上宣传企业形象,开展网络营销和旅游电子商务。绝大多数旅游企业的信息只是挂靠在其他的网站上,如艺龙、去哪儿等国内一些专业的旅游网站,而且网站信息也仅限于位置介绍、联系电话、景点图片等内容。这些网页信息更新迟缓,与实体市场严重脱轨,旅游者无法获悉池州市旅游市场的最新信息，也无法与旅游企业的客服人员以及其他游客在网上进行交流。此外,在这些涉及池州市旅游景点、饭店、交通线路等信息中,很少有提供个性化旅游线路建议的，旅游网站个性化定制服务能力较弱。二、池州市旅游信息化发展的制约因素 结合近年来池州市在旅游信息化发展进程
8、中遭遇的困难,可将其制约因素大致归纳为如下几点:(一）认识不足池州市旅游企业大多数规模较小,经营理念也不够与时俱进,在当前的旅游市场,信息化氛围淡薄，绝大多数企业在对外联络和开展营销活动时基本上还是沿用传统的业务流程。旅行社主要业务来源于业务员对企事业单位的人员公关；酒店业务一部分由政府接待和商业活动支撑，另一部分来自旅行社的客源;景区则主要依赖旅行社的游客招徕能力。归根结底,是旅游企业的经营者对信息化的认识不足，看不到信息化在旅游企业转型升级和跨越式发展中所发挥的作用，所以导致池州市旅游企业的信息化投资和建设缺乏内在动力，旅游企业的现代化经营管理和创新发展困难重重。 （二)资金短缺旅游信息化
9、建设需要有信息数据库做支撑，而旅游信息涉及食、住、行、游、娱、购等方方面面，数据量大、涉及面广，网站的先期建设与后期维护及更新都需要大量的资金，景区的电子导航、信息查询系统等信息化设施也是一笔不小的投入。池州市在全国属于经济欠发达城市,资金短缺是旅游经济发展的客观现实,12年池州市级旅游财政预算仅为600万，分配到旅游信息化建设上的资金投入更是少之又少。受经济实力的制约,旅游企业信息化建设基础薄弱。(三)人才匮乏旅游信息化建设离不开人才的有力支撑。池州市属于人才净流出地区,旅游人才本身就比较缺乏，而旅游信息化的建设需要既懂旅游、又懂信息技术的人才,目前能够熟练掌握这两个领域知识的复合型人才在池
10、州屈指可数。从现有旅游企业的独立网站中可以发现,网站信息更新迟缓，只有少数旅游企业信息能够做到每周更新，大多数旅游企业没有专职的信息技术人员。三、池州市旅游信息化建设对策（一)政府主导，完善各项保障措施旅游信息化建设点多、涉及面广、投入大，需要政府总揽全局、协调各方,因此，池州市政府及旅游主管部门应发挥主导作用,对全市旅游行业的信息化建设进行整体规划,同时借鉴信息化较为发达、旅游资源较为相似的黄山、合肥等城市的成功经验，制定信息化建设的具体政策，为旅游信息化建设提供资金、技术和人才支持，引导各旅游企业、社会团体积极参与，创造良好的旅游信息化发展环境。首先，增强信息意识。一方面,通过各种渠道和方
11、式宣传旅游信息化，让旅游企业经营者知道什么是信息化,如何建设信息化，如何使用信息化，利用信息化究竟能带来什么好处2。另一方面,将信息化作为旅游企业挂牌、年审、等级评定的必备条件来抓,对信息化建设较好的旅游企业给予表彰，并进行宣传推广，在全行业营造浓厚的信息化建设氛围。其次,增加财政投入。设立旅游信息化专项资金,使信息化投入正常化、制度化；同时制定一系列优惠政策，引导社会资金流向信息产业,加大对旅游信息化建设重点领域和重点项目的投资力度。第三，强化人才支撑。一方面,提高现有旅游信息人才的水平。采取各种继续教育的方式，如选派骨干人员到高校及有关单位学习，或聘请专家就地授课指导,或远程教育，对旅游经
12、营主体进行统一的、有计划的培训，使之掌握旅游信息化建设所必备的基本技能。另一方面,加强高等学校正规人才的培养。依托池州学院、池州职业技术学校等两所本地高校，在旅游专业课程设置时，适当增加计算机及信息技术课程，培养一批既掌握丰富的旅游知识、还能够熟练运用信息技术的复合型人才。(二)整合资源,打造公共网络平台数据库的建立是旅游信息化建设的基础与核心，内容包括池州市所有旅游资源以及所有与旅游六要素相关的数据信息。当前阶段重点是完成基础资料的收集，对全市79家旅行社、1家星级酒店、7家级景区和部分上规模的旅游商品生产企业和星级农家乐等企业信息进行采集汇总，同时对池州的诗文化、傩文化、佛文化进行深度挖掘
13、并数字化。在数据库的建立与完善进程中,还应充分整合旅游交通、银行、气象等相关资源,运用科技手段收集汇总、定期整理发布与池州有关的旅游信息，保证数据的动态更新与维护。公共网络平台是实现旅游信息化的重要途径。升级改版池州市旅游委员会门户网站，进一步实现政务网、资讯网、商务网三网合一。其一，改造升级池州市旅游政务网，完善旅游行业网络管理系统。在假期预报系统、旅行社业务年检系统、星级饭店管理系统、导游管理系统、景区(点)管理系统、旅游投诉系统、旅游统计系统等方面开发建设好网上办公系统,实现对全市旅游运行状况的动态监控和对突发事件的应急指挥，提高办公效率,规范行业管理。其二，改造升级池州市旅游资讯网,完
14、善旅游目的地资讯系统。以游客为中心、以旅游企业为主体、以体验和服务为平台，功能应包含政府主导下的旅游资源发布宣传、服务质量投诉反馈、旅游信息咨询交流等部分,实现全市旅游资源和旅游产品全覆盖,为旅游者及旅游部门提供吃、住、行、游、购、娱六大旅游要素的全面、准确、权威的旅游信息和资讯。同时,完善旅游资讯网英文版、韩文版、日文版的内容。其三，全面推进旅游商务电子交易平台建设,完善交易运营系统。建成一个覆盖全市主要旅游产品、面向公众、服务于网民的网上交易系统,与支付宝、财付通等第三方支付平台开户对接，构建网上电子交易框架,分步骤完成全市星级饭店、A级景区、旅行社、旅游商品生产企业、上档次的农家乐等旅游
15、企业入网交易,实现在线预订、在线支付,开展电子商务活动。（三）多方扶持，引导旅游企业积极参与旅游信息化发展，离不开旅游企业的信息化基础支撑。池州市所有旅游企业都必须重视旅游信息的网络构建和应用系统的开发建设。酒店要实现内部管理智能化,建立客房预定系统和餐饮信息化管理系统，达到预订、排房、住宿、结算、市场分析、财会计划的全自动化3；其次应大力发展饭店网络，三星级以上饭店须建立独立的门户网站，并配备在线客服人员，实现旅游者的在线预订。旅行社一是通过内部管理系统,提供同业间的外联组团、散客服务、结算、财务、接待等管理环节的自动化和联网水平,二是应通过公共网络平台,完善网络咨询服务。尤为重要的是，“以
16、用户需求为中心”, 根据旅游者的特点和需求组合定制旅游产品。例如针对网上年龄偏低、喜欢猎奇、对价格敏感的消费者，网站可以提供航空公司特定时段的打折机票、青年旅馆等信息和专为年轻人设计的徒步旅行、野外探险、漂流等旅游线路预订4。景区应完善专业网站建设，采取丰富的多媒体表现方式如动画、音频、视频和三维全景等打造网上虚拟景区，带动并充分利用门户网站、论坛、SNS交互社区、博客、播客、微博等网上渠道开展营销活动3。同时，在景区内部,利用计算机技术对旅游景点进行管理,以九华山景区数字化建设为示范基地,实现计算机售票、验票、查询、汇总、统计、报表等管理功能，使池州市景区管理更加规范化、科学化、智能化。四、结语信息化是旅游业发展的大势所趋,旅游信息化建设是一个系统工程,需要政府、旅游企业和相关部门的通力配合。政府应充当一个积极的推动者,提供政
