xx公司上半年工作总结 xx年售后客服年终工作总结

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1、xx公司上半年工作总结 xx年售后客服年终工作总结 _年售后客服年终工作总结 撰写人:_日期:_年售后客服年终工作总结 _年即将过去,_年即将来临,值此辞旧迎新之际,完美时空物业客服部对_年工作进行回顾和总结,以便在新的一年里,改正缺点,克服不足,更好的为业主服务,创造项目及公司的品牌.请看下文售后客服年终工作总结。全年工作主要成绩: 1.客服平台的改善: 1.1制定了客服“应知应会”课件,并对客服部员工进行了专门培训,完善各岗位职责。1.2定期统计helpdesk前台记录、分析p 、查找不足并持续改进。1.3加大员工岗位技能、职业道德培训。以五常法为主,创造条件为员工提供学习专业技能的机会,

2、加强与各部门的沟通交流,使客服人员掌握相关专业知识,了解工作动态,正确处理,及时回复业主的求助和提出的建议。2.园区绿化及大厅绿植的改善:2.1经过与绿化公司的多次沟通,使园区绿化合格率整体提升,通过有效管理,使绿化施工趋于规范。2.2对大厅内的绿植进行了整体更换,不断的改善了大厦室内环境。2.3与绿植公司积极配合,及时打药防止了“美国白蛾”在园区的漫延。3.为园区业主提供更多的服务和协作。3.1多次配合园区内的业主接待市区两级领导来园区公司视察。3.2与园区业主协作成功举办了_年“完美时空之夜”新春联谊会,大大加深了物业公司与业主之间的感情。4.保洁及服务品质的改善:4.1组织了多次对保洁人

3、员的培训及技能考核,并进行了垃圾分类知识的专业技能培训,使其能更好的为园区业主服务。4.2对垃圾进行了分类处理,接受了市区两级领导的检查,得到了好评,并将园区向市里申报了垃圾分类“优秀示范园区”。4.3撤出了在地下车库的垃圾站,将垃圾站移至在了园区外围的新建的垃圾站,消除了地下车库的异味。4.4对园区内的垃圾桶都进行了分类处理,张贴了“可回收物”及“不可回收物”的标识,响应了国家号召营造绿色的工作环境。4.5改善卫生间的设施和环境,安装了烘手机,摆放了绿植、增加了温馨提示,提升卫生间的档次。5.积极配合上地街道的工作,成功组织进行了本园区的人大代表换届选举工作。6.与业主之间的沟通:6.1为业主的入住装修提供一站式服务,并全程跟踪,协调装修中各项事宜。6.2对毗邻业主相互抱怨及纠纷,从中调解,如a403_反映三层_电信机房电磁干扰问题,物业部做了大量工作。6.3在消防通道建立了羽毛球场,为午休的业主们提供了运动的场所。6.4对业主提出的意见和建议,认真对待,及时整改,如业主反映大厅内无时钟及园区大厦无楼牌号的问题,物业部对此及时做了整改。范文仅供参考感谢浏览 第 2 页 共 2 页

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