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1、本文格式为Word版，下载可任意编辑项目公司销售部部门职责 项目公司销售部部门职责 1. 岗位设置图 2.部门使命 在总部营销部的指导下，完成项目的营销计划和实现销售业绩，并承担现场的客户服务事务。 3部门职责 注：以下职责分为选择代理公司和不选择代理公司两种情况 3.1 营销策划 在总部营销部的指导下，组织实施项目营销计划； 根据公司的招商计划，编制招商方案，并组织实施。 3.2 售前管理 负责组织销售展台、售楼处布置方案策划与实施； 负责策划和管理销售环境； 负责有关销售信息系统初始数据的录入； 负责建立和培训销售人员队伍； 负责销售的物料和资料的准备。 3.3 销售过程管理 负责客户开发
2、和来访客户的接待、楼盘讲解、引领参观等工作； 内部认购/预订登记管理和正式认购 负责销售事务处理； 负责房屋销售，拟订补充协议，签订销售合同； 负责销售现场的统一管理； 负责销售过程中的销控管理； 协助业主办理相关手续。 3.4 样板间管理 负责组织样板间布置方案策划和评审； 负责组织样板间的验收； 负责样板间的使用管理和处置。 3.5销售信息管理 负责建立客户档案，维护客户关系； 负责销售档案管理和物料管理； 负责销售数据统计分析、汇总分析。 3.6 客户投诉处理 负责接收客户的各种投诉； 负责组织协调相关专业部门处理客户投诉，并进行跟踪； 负责对客户投诉处理的结果进行回访； 负责记录客户投
3、诉信息，并管理客户投诉档案； 负责定期对客户投诉进行分析。 3.7 客户满意度调查与客户关系管理 组织开展公司的客户满意度调查活动； 负责对顾客满意度调查结果的分析和定期向管理层报告； 负责收集、输入和维护客户信息资料； 负责策划、组织、实施客户活动。 3.8 物业管理 配合做好竣工项目的验收和交接工作； 组织开展物业管理工作，制定管理条例并监督执行； 客户投诉与处理； 物业费用的合理支配与运用。 3.9 产权办理 负责办理办理商品房预售证； 负责办理销售后的相关产权办理工作，包括：转移登记、面积预测、面积实测、合同登记和两书购置等。 选择代理公司时的职责 说明：其中3.53.7可能根据代理协
4、议的内容和代理范围的不同而有所不同。 3.1 营销策划 在总部营销部的指导下，组织实施项目营销计划； 根据公司的招商计划，编制招商方案，并组织实施。 3.2销售代理选择 负责收集代理公司的资质，并进行资质预审； 参与对代理公司的评选； 参与和代理公司的协议洽谈。 3.3销售代理管理 负责项目销售全过程的沟通联系； 负责监督代理公司按照代理协议开展销售工作，并对销售过程进行监控。 3.4销售信息的管理 负责收集销售代理公司提供的有关销售信息，并对信息进行初步分析； 负责定期将销售情况的分析结果反馈总部营销部。 3.5 客户投诉处理 负责接收客户的各种投诉； 负责组织协调相关专业部门处理客户投诉，
5、并进行跟踪； 负责对客户投诉处理的结果进行回访； 负责记录客户投诉信息，并管理客户投诉档案； 负责定期对客户投诉进行分析。 3.6 客户满意度调查与客户关系管理 组织开展公司的客户满意度调查活动； 负责对顾客满意度调查结果的分析和定期向管理层报告； 负责收集、输入和维护客户信息资料； 负责策划、组织、实施客户活动。 物业费用的合理支配与运用。 3.7 产权办理 负责办理办理商品房预售证； 负责办理销售后的相关产权办理工作，包括：转移登记、面积预测、面积实测、合同登记和两书购置等。 3.8物业管理 配合做好竣工项目的验收和交接工作； 组织开展物业管理工作，制定管理条例并监督执行； 客户投诉与处理； 第 5 页 共 5 页2021年7月 Word版本
