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1、本文格式为Word版，下载可任意编辑（企业）来宾参观接待制度 精品源自 保洁 企业(公司)来宾参观接待制度 第一章 总 则 第一条 为进一步提高公司的接待管理水平，促进接待工作 的规范化，更好地反映我公司精神面貌，争取各级领导和兄弟单 位的支持和合作，达到增进友谊、交流信息、有效改善企业外部 环境，树立良好企业形象的目的，特制订本管理办法。 第二章 接待工作的主要任务 第二条 安排上级部门、兄弟单位、友邻部门和基层单位领 导来公司人员的吃、住、行。 第三条 安排重要来宾的检查、考察、调研等活动。 第四条 协助办理公司大型会议的会务工作。 第五条 协助开展公共关系工作，协调好公司的外部环境。 第
2、三章 接待工作的基本原则 第六条 坚持为提高企业发展和经济效益服务的原则，强化 公关意识，增强接待工作深度，宣传企业形象，提高公司声誉， 并广泛获取信息。 第七条 接待工作要坚持规范化、标准化，符合礼仪要求， 按制度和程序办事，克服随意性;既要严格执行党和国家有关廉 政建设的规定，又要增加兄弟单位之间的感情，同时也要完成领 导交办的工作任务。 第八条 接待安排应根据来宾的身份和任务，安排不同领导 的接待，确定相应人员的陪同，既要热情周到，也要讲节约，量 力而出，反对铺张浪费。 第九条 坚持办公室归口管理与对口部门接待相结合的原则 。办公室负责接待工作的统一管理，办理重要接待事务;对涉及 较强业
3、务性的接待事务，应由有关部门对口接待，办公室配合。 第十条 接待工作中应自尊自重，本着尊敬来宾的原则，搞 好服务，不允许发生有损我公司形象的事件。 第四章 接待工作的程序与规定 第十一条 日常接待工作的规范。 (1)接打电话时，要使用文明语言，如您好、请问贵 姓、您找哪位、请稍候、谢谢等礼貌用语。 (2)在打电话前，要准备好记录用纸、笔或其他所需要的文 件、资料，不能等电话接通后再去找所需要的东西，让对方拿着 听筒等候。 (3)当客人来访时，应热情迎接，主动引客人到办公室或接 待室交谈。忌让客人长久等候无人过问。如本人有事离开办公室 时，应将办公桌上的文件、资料安放好，以免泄密或丢失。 (4)
4、宴请客人时，应根据宴请的性质和规模不同，分为工作 餐、聚餐、宴会;根据来宾的身份，确定不同的人陪同。 第十二条 一般性接待工作的程序。 (1)接待前的准备工作。 对来宾的基本情况做到心中有数。 制订和落实接待计划。 做好接待前的细节工作。 (2)接待中的服务工作。 安排专人迎接来宾。 妥善安排来宾的生活。 商订活动日程。 安排公司领导看望来宾。 精心组织好活动。 安排宴请和浏览。 为客人订购返程车船或飞机票。 (3)接待后的工作。 诚恳地向来宾征求接待工作的意见，并询问有什么需要接 待人员办理的事情。 把已经订好的返程车(船、飞机)票送到客人手中，并商 量离开招待所或宾馆的具体时间。 安排送客
5、车辆，如有必要还应安排公司领导为客人送行。 第五章 接待工作的有关要求 第十三条 根据领导意图及客人的需求，掌握接待工作的规 律，做到目标明确，思路清晰，计划周密，主次分明，机动灵活 ，以高度的事业心和责任感，发扬严细作风，扎实做好工作。 第十四条 严格执行规定和标准，坚持请示报告制度。在授 权范围以外，个人不得擅自作任何决定和承诺。未经领导同意， 私自安排的宴请等接待费用，一律不予签字报销。 第十五条 着装整洁大方，举止谈吐文明礼貌，服务热情、 周到、耐心，保持良好的精神风貌，从各方面体现公司的良好形 象。 第十六条 办公室接待管理人员要不断加强学习和培训，熟 悉接待服务管理知识，掌握公共礼仪规范，了解公司的基本情况 以及本省的政治、经济、人文、地理、风俗民情和风景名胜的一 般知识，并具备必需的应变能力和语言表达能力。 第六章 附 则 第十七条 本管理办法经总经理办公会讨论通过，自颁布之日起实施。 第十八条 本办法由办公室负责解释。 第 4 页 共 4 页2021年7月 Word版本
