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2、,客情维护顾客要什么,销售成交技巧技巧一：三句话成交法,第 1 句话：你知道使用我们产品可以为你省钱吗？,第 2 句话：你希望它为你省钱吗？,第 3 句话：如果你真的希望省钱那你认为从什么时候开始才恰当呢？,第 1 句话：你知道它可以帮你赚钱吗？,第 2 句话：你希望什么时候开始赚钱呢？,第 3 句话：如果你真的希望快点可以赚钱的话你认为什么时候让它来帮助你赚钱才恰当呢？,客情维护顾客要什么,销售成交技巧技巧二：下决定成交法,下决定成交法,不管你做出什么决定，买或者不买，你今天都必须做出一个决定。如果你只需投资XXXX元，就可以拥有最好的瓷砖？,你要顾客做决定，所以你就直接很坦白地跟他讲：今天
3、不管你做或不做决定，你都必须做个决定，今天不管做与不做决定，都是一种决定。你只需付出多少多少钱，就可以得到怎样怎样的服务。,客情维护顾客要什么,销售成交技巧技巧三：免费要不要,客情维护顾客要什么,销售成交技巧技巧四：情境推销法,给顾客描述拥有典典瓷砖后的生动场景。情境推销法就是让故事在顾客面前发生，让顾客成为故事中的主角。成交的一个关键技巧，要善长说故事。,情境推销法,你要会说故事，让顾客成为顾客中的主角，你要说故事，你要成为说故事的高手,客情维护顾客要什么,有效沟通的技巧与客户达成协议的金科玉律,如何用客户喜欢的方式去沟通 做大客户销售，一个很重要的环节就是沟通，用什么样的营销话术、什么样的
4、沟通技巧，具体的事情需要具体而定。但是有一些比较普遍意义的沟通技巧是大多数典典的销售必须共同遵守的。 .,客情维护顾客要什么,有效沟通的技巧与客户达成协议的金科玉律,有经验的业务员会尽量让客户多说，从客户的字里行间了解客户的意图和真正需求,介绍公司的实力规模如何，质量如何； 在争先恐后地陈述、解释，甚至争辩，却将提问、倾听和确认抛置脑后。,这些都要不得。请先闭上嘴巴。,销售的重要准则是： 自己少说，多提问。鼓励客户多说，引导客户多说。,客情维护顾客要什么,有效沟通的技巧与客户达成协议的金科玉律,当你得到潜在客户的购买信号之后，最好能够想出一个回应的问题，获得更多的信息。适当提出问题很重要，对于
5、销售来说，没有提问，几乎达成不了销售。,你们有 XX 产品吗？,有的。您的数量有多少？这个产品是您主要采购的产品吗？,你们多久可以交货？,您希望我们多久交货？我们正常的交货期为N天，但是如果您急要货。我们可以努力M天交货，用缩短时间体现你的努力。,你们可以提供免费样品吗？,可以的。请问您是否确认价格？ 考量价格接受能力。,价格高了，能给点折扣吗？,根据目前的数量，我们很难提供折扣。但如果您现在就订购，我来请示一下领导看看。其他方面如付款方式，交货期您是否可以接受？,你们有价格低一些的典典瓷砖吗？我想作为参考。,当然有的。如果价格您满意的话，您需要尽快考虑是否订购，因为我们低价格产品的库存不多了
6、。这样吧，我报个价格给您，您如果确认价格OK，我把两种品质的样品寄给您比较一下，您看怎么样？”,Part 02,了解需求 收集信息,了解需求 收集信息,了解顾客需求信息，收集和反馈市场及竞争对手信息,真正的销售从异议开始。在实际的销售过程中，销售员经常会遇到各种异议。许多销售员会认为应对异议是一件困难的事情。其实，异议不仅仅是销售工作中的一个障碍，同时也是一个积极的因素。,收集信息充分道歉,作为一个专业的销售员，一定要有这样一个心态：异议是销售的真正开始。如果客户连异议都没有就购买了产品，那销售员的价值还怎么体现？针对异议向顾客道歉，拿出诚意，表明态度。,收集信息充分道歉,了解需求 收集信息,
7、了解顾客需求信息，收集和反馈市场及竞争对手信息,再次征求客户意见,异议也是进行下一步销售工作的一个指导思想,从异议征求客户意见，实际上任何产品都有不足之处，都不可能完美，客户肯定会对它有一定的异议，异议提醒销售员在销售的过程中，可能没有完全了解某些需求，或者某些表达没有被客户理解。,了解需求 收集信息,了解顾客需求信息，收集和反馈市场及竞争对手信息,了解需求 收集信息,如何让老客户主动大量为你转介绍,了解需求 收集信息,如何让老客户主动大量为你转介绍,Part 03,导购的工作任务,Part 04,后续,后续,谢谢观看！,THANK YOU FOR YOUR ATTENTION!,汇报人：XXX 汇报时间：20XX年,
