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2、干过，但我还是不敢马虎对待，究竟这也是一个学习的开头。我的工作就是在扫描完快件之后的电话通知，始终打不通的电话，实行在网上留言的方式，第二天接着打，一些快件的收件人电话号码错误，或电话关机，或收件人的收件地址超出，快递公司的服务范围即超区，业务员无法派送，收件人不情愿自提快件，或者快件在派送过程中有所破损或错寄，客户表示不熟悉寄件人要求退回消失这样问题而无法送到收件人手中的快件即为问题件。幸好，我没有遇到那么多的问题，只是停机或是关机，这样的都记录下来，报告给老板，有公司或个人打电话进行询问一些状况，例如快递公司的收费计算方式，申通能否派送到某市某镇，对于这个问题要查找电脑上全国最新服务范围表
3、或打电话给相关站点进行询问。收件人或寄件人打电话进来查询，一些快件是否正在派送，派送到哪里，也许何时会送到收件人手中，若已被签收，是否为本人签收.这种工作比较繁琐。有的客户的快件比较急，总是打电话进来催件这些状况频繁消失，老板告知我在处理这些问题时要分清轻重缓急，这种工作比较考验人的应对突发状况的力量和耐力。感觉到了自己的差距，但是不能泄气，端正态度，迎接下个周的到来。212.8-12.14 实习第二个周。在打电话之余，我也关心老板还有其他同事干活，也了解了更多的学问，快递的丢件率是衡量一个快递好坏的重要指标，快递延误和丢件始终都是近年来用户投诉的焦点问题，所以公司尽可能实行一切措施来避开这个
4、状况的发生，在包装上面很严格，箱子内要实不能有空隙，空运的物品的包装要特殊加强，小的物品最小包装不能小于运单大小。 废旧报纸撕开揉碎了在箱内做垫充，这个对于常常网购的人而言一点都不生疏。托运珍贵物品的时候需要保价，保价物品旦丢失后，和快递公司交涉，可追回大部分的损失，前些日子，一位大叔来，要发海参和海米给他在上海的儿子，老板便提示他说，保价，并看好详情单后面的合约规定。邮政的快递丢件率是最低的，十二五”期间，我国重点快递企业省会及重点城市间快件72小时投递率将达到90%以上;快件延误率降低到千分之八、损毁率降低到万分之一、丢失率降低到十万分之五以下;快递服务的社会用户总体满足度须达到70分以上
5、。看到网上有许多对快递的负面消息，不要去埋怨快递，发任何包裹都是有可能丢失的，这个是正常现象，是人就会有疏忽!假如申通是人的孩子的话，他才只有十几岁，难免有错误的时候，大家不要一棒子把他打死，要改正他的错误，让他更好的为大家服务。312.15-12.21 如今，随着网购生意越来越火爆，快递队伍也越来越壮大。我特别喜爱网购，算算也有三个年头，在网上买的东西数量早已上百，家乡在这边现在什么快递都有，我一般选用申通，有时候买的不顺心也会退换货，虽然麻烦，但还是乐此不彼，一个实际的缘由当然是网购的划算、便捷，另外，也因为拿到一个未拆的包裹，就仿佛拿到一件未拆的礼物，就算是自己给自己买礼物吧!比起实体店
6、买东西，网购分为在网上看和最终到手两个部分，所以是双重的期盼，算是把购物的乐趣延长了一倍。我去拿快件的时候一般都习惯先签收，再拿回去验货，其实大多数人都是这样的，问过老板，老板说假如客户提出要先验后签的话，也是可以照做的，它的服务理念是专心成就你我，在公司的牌子上就是这样写的，通过快速把客户的快件传递为价值， 继而转化为企业的价值; 去化的供应员工展现价值的空间，来化实现企业的上升空间; 化的为社会制造的价值， 企业也将化的得到的社会回报。申通的优势在于：1.比较低的价格、敏捷的服务和较高的效率2.遍布广，网点多，业务范围较大3.采纳自动分拣技术，提高分拣速度，节约时间4.本土快递企业更能在企
7、业中融入中国文化，其服务更能适合众人的需要。412.22-12.28思想是行为的先导，它支配着人的行为，也打算着人们做事的态度，只要有了坚决的态度，乐观的心情，才能实行乐观地行动。自实习开头，我就时刻提示自己保持 一个乐观的心态，坚决自己的态度。工作到现在已经有三个周周了，今年“快递员月薪过万元”成为人们茶余饭后谈论的事，一个不起眼的行业一下子成为人们注目的焦点。快递员中的确存在月薪过万元的现象，但只是凤毛麟角，并且只是个别月份才能达到。近几年，员工流失问题依旧严峻。听老员工讲，由于快递行业近年业务量大幅度增长，使得快递员的工作量成倍增加，月薪过万元需要每天300单以上的配送量，这只有一线的快
8、递员才能达到。能够在快递行业呆下来必需过三关， “一是要体能过关，能吃苦。现在80后、90后的年轻人大多是独生子女，吃不了苦，干不了几天就说太苦了;二是要心态过关，快递行业是服务业，假如服务质量没跟上，很简单被客户投诉，许多人受不了;三是要过业务关。听了这些话感受许多，今后我肯定要好好做，努力地提升自己。512.29-1.4 快递业蓬勃进展，在促进城市经济进展、便利社会物资和商品流通、满意消费者和商家多元化快速邮寄需要等方面发挥了突出作用。从去年11月11日“光棍节”淘宝商城五折促销引发网络购物狂欢以来，网络商家的打折促销活动始终从圣诞节、元旦持续到春节。网购消费者高涨的购物欲望在刺激着消费的
9、同时，也把快递人员带入了无比繁忙的“工作季。每逢节假日各大网络零售商促销之后频繁消失的快递服务点“爆仓”和快递变“慢递”的状况让卖家和买家苦恼不已。以今年为例，由于货运量激增，淘宝上的不少网店在距离春节10余天就贴出了“快递公司停止收件，本店放假回家”很明显，在快速增长的同时，快递服务不到位、行业缺乏规范、企业自律差等问题也日益暴露。 在中国快递市场中，联邦快递、UPS、EMS占主导地位，占据着肯定的优势地位;目前，我国物流人才缺乏，尤其是高素养的人才很难找到，新兴的快递业也是如此，管理人员的素养有待提高;建设的网点多，但是服务的质量却难以保证，所以要加强管理，不断地改善。 第 4 页 共 4 页
