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1、公园保安绿化保洁管理部的机构及制度一、 某文体公园物业管理部的职能某文体公园物业管理部有以下职能： 1、决策与计划职能 2、组织职能 3、指挥职能 4、控制职能 5、协调职能具体工作职责如下：（一）总经理室总经理室是物业管理部的最高决策机构，对物业管理部各部门实行全面管理。总经理室设总经理一人，副总经理三人。总经理领导管理部的全面工作，副总经理组织实施完成自己分管的保安、绿化和保洁工作。总经理外出时，物业管理部应指派一名副总经理主持工作。总经理室具体职责如下：1、全面负责对所管辖的物业实施综合管理，贯彻执行ISO9000质量管理体系及ISO14000环境管理体系，完成与甲方签订的合同管理目标。
2、2、制订物业管理部年度、月度工作计划并组织实施，业务上接受甲方和监理部门的指导和监督。3、负责检查、监督各项制度的执行情况。4、合理调配人员，协调各岗位的分工协作，责任到人，同时关心员工生活，确保物业管理部员工有良好精神面貌和积极的工作态度。5、负责所管辖物业的装修审批，协调违章和投诉的处理工作，落实安全、防火工作。6、协调本部门与供水、供电、工商等和物业管理有关部门的关系，便于开展各项工作。7、认真完成物业管理部其他工作职责内容和甲方安排或委托的其他工作任务。（二）服务中心服务中心具有协调、沟通、公关和服务等职能，是物业物业管理部对甲方服务的执行与反馈并提供多种形式服务的部门。物业管理部的任
3、务主要是通过服务业务程序和服务环节来完成的。它对物业管理部的形象和声誉都会产生直接影响。服务中心要有以下服务内容。1、提供所辖物业的管理咨询服务。2、受理甲方的投诉和回访。3、受理甲方设施报修。4、办理各种证件，如施工人员出入证、车辆出入证。5、为甲方提供物业的各种中介服务。（三）办公室办公室是总经理领导下的综合物业管理部门，负责协调和监督检查物业管理部各部门的工作，处理日常行政事务，管理后勤业务，完成物业管理部的文书处理、档案文件管理、人事劳资、员工招聘、培训、调配、使用、对外接待和受理投诉等工作。具体包括以下内容。1、负责物业管理部人员招聘、考核录用及培训工作。2、负责员工的考勤、劳动纪律
4、和奖惩等。3、负责后勤保障与生活福利的办理及发放。4、负责物业管理部食堂和宿舍管理。5、负责办理物业管理部员工的劳动保险和对外联络。6、负责各种会议的组织、会议内容的整理和认会议文件的下发。7、负责各种活动的组织及板报的制作。8、负责管理部各种管理规定的制定、发出和监督执行。9、负责管理部各种物品的采购管理。10、负责管理部仓库管理。11、负责管理部经营业务的开拓负责文件档案管理和“创优”资料的管理。二、 某文体公园物业管理部的服务范围1、保安的服务范围负责公园内的门卫值班、治安巡查、消防和交通管理，保持公园的日常秩序井然有条；保证入园公民人身和财产不受侵犯；对突发事件及自然灾害有迅速的应急措
5、施和解决方案；对违法犯罪和火灾等的发生控制到零。2、绿化服务范围公园的绿化面积共约10万平方米。公园内包括标志塔、水景水池、直通南北大门的绿化和园建区、钢花架路、沿江绿化带等所有绿化区域。3、保洁服务范围公园内各建筑物、道路、各功能区间等所有公用范围内的清洁卫生保洁。三、 某文体公园保安、绿化、保洁等物业管理部组织结构及管理程序某文体公园保安、绿化、保洁等物业管理部所设总经理室是物业管理部的最高决策机构，对物业管理部各部门实行全面管理。总经理室设总经理一人，副总经理三人。总经理领导物业管理部的全面工作，副总经理组织实施完成自己分管的保安、绿化和保洁工作，具体见以下附图1.附图1. 某文体公园保
6、安、绿化、保洁等物业管理部组织结构示意图（总计约100人）总经理保安部副总经理 服务中心主管副总经理财务部主管 副总经理保洁部绿化部 工程师监控中心消防中心值班班长车辆管理保安班长保安班长保洁班长办公室主任服务中心管理员后勤管理员出纳员行政助理行政文员司机厨师会计员园林绿化队长机械班长保洁员消杀员绿化养护工人机械手园建及水电维护工人机械、技术组绿化保洁工 值班员保安员保安员 9附图2. 某文体公园保安、绿化、保洁等物业管理部管理程序图甲方要求总经理副总经理园林工程师提出施工方案，经理安排人员施工发现问题填写绿化问题统计表副总经理、园林工程师巡视检查现场指导情况报告,甲方反馈保安员保洁部绿化部保
7、安部保洁员工人对异常情况提出文字或口头报告对机械设备故障或短缺提出需求申请对农药、肥料等生资提出购买申请四、建立完整的质量监督体系一）质量监督的原则对于某文体公园保安绿化保洁服务工作的质量监督，我们始终坚持以下原则：以广东省绿地养护规范、广东省绿地养护质量标准、某市绿化养护暂行标准及检查考核办法、某文体公园绿化养护及现场考核评分暂行标准、某文体公园保安、绿化、保洁服务内容及质量要求、某市某文体公园园建设施维护现场考核评分暂行标准、某市某文体公园保安绿化保洁服务项目合同书、保安工作考核暂行标准、某市区公园环卫管理现场考核评分标准分别作为某文体公园保安绿化保洁服务工作的质量标准和检查标准，具体操作
8、如下：1、随时接受市区领导、甲方及游客的监督。2、以自检为日常的主要手段，优质为目标；以服务为目的，以检查为监督。质量监督工作力求主动，不可被动,通过自查，自己提前解决问题。我们有信心、有能力来自检、自查和接受监督，并接受任何因工作失误而导致的扣款处罚。3、实施ISO9000标准的管理 （1）实施全面质量管理思想，构建现代物业管理制度，并能够从根本上转变物业管理的管理观念和服务意识，确立物业管理就是服务的指导思想。使物业管理方针更为明确，质量目标意识更强，培养物业管理优势。同时可以管理过程中的弱点为切入点设定可实现的目标，落实责任部门或人，确定实施途径，通过制定相应计划，有效实施并监控，实现目
9、标值。 （2）较大幅度地提高物业管理质量，提高业主的满意度。及时沟通管理信息，包括：甲方和社会需求；确保管理过程的适宜性和有效性等，实现公开服务承诺与满意度反馈的有效处理。（3）建立自我完善和持续改进的机制。主要通过日常管理、内部质量审核、认证机构的审核系统活动，评审物业公司的质量方针、质量保证目标达成度、质量体系运行的有效性，发现物业管理中存在的重大问题，并采取有效预防措施，使物业管理始终处于受控、有效、持续改进与提升的状态。二）质量检查的组织结构1、质量检查的组织结构由责任工人组长副总经理工程师和总经理组成。2、工人每天都有0.51小时用于自查，组长每天巡查二次，项目经理每一日或二日全查一
10、次，一是检查问题，二是解决问题。有总工程师和总经理参加的检查每一或二周进行一次，每两周总评一次。3、从工人到经理，凡属自己责任范围内的都要主动自查，主动解决。4、节假日前后加大自检力度。5、对凡相关的责任人，均切实做到赏罚分明，按本公司的奖罚条例执行。五、某文体公园物业管理部(保安、绿化、保洁)全体员工守则1、严格遵守国家政策、法令、法律、法规，认真执行物业管理部规定的质量方针和质量目标，坚持甲方第一、优质服务，努力完成甲方和物业管理部下达的各项任务。2、严格遵守物业管理部及部门规定的各项规章制度和操作规程。服从领导，听从指挥，坚守岗位，恪尽职守。3、热爱本职工作，忠于职守，以高度的敬业精神，满腔热忱地投入服务，认真履行职责，任劳任怨，出色地完成各项任务。4、以优质服务赢得社会的认可和甲方的信任。5、不计个人得失，乐于奉献。6、文明执勤，礼貌待人。7、廉洁奉公，不牟私利。坚持原则，照章办事，不给违法违纪分子任何可乘之机。8、尊老爱幼，乐于助人，拾金不昧，树立社会主义精神文明新风尚。
