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1、一、国美发展史（一）企业篇 1986年承包北京珠市口东大街420号国美服装店，开始创业。1987年1月1日，国美电器成立，当时只是北京珠市口一家一百平方米左右的小门店，创业者是来自广东的黄光裕先生。 1990年，国美在家电流通业内首创新的供销模式，脱离中间商，与厂家直接接触，搞包销制。 1991年，国美率先在北京晚报刊登报价广告，借助广告这一现代营销手段引导顾客消费，走出了坐店经营的传统模式。标价广告登出后，国美电器店生意颇好，“所有存货一卖而光”。黄光裕乘胜追击，陆续开了多家门店，“国华”、”雅华”、”恒基”，店名不一而足。1999年前，小店面已达七八家。1993年，国美在北京地区初步进行连
2、锁经营，经营不好的店面被关掉，好的保留，并将所有店铺统一命名为“国美电器”。 1995年，国美的连锁电器商城达到了10家，此时，黄光裕希望可以在王府井开设一家电器商城。1996年初，营业面积达3000平米的国美王府井商城开业了，这个项目，前期的广告投入就达到100万。但是随后发现，物业租金太贵，而地处市中心也不便于货车进出。最终迫使国美提前结束租约，撤出王府井。1996年，以长虹为首的国产家电崛起，国美迅速调整主营结构，由先前单纯经营进口商品转向国产、合资品牌家电。 1998年，国美认真总结了十几年的发展经验，出台了国美经营管理手册，该手册详述了各岗位的职责规范，建立了较为完善的连锁经营管理框
3、架，为国美走出北京、走向全国打下了坚实的基础。 1999年，国美加大服务力度，推出80公里免费送货、免抬服务、开通800免费咨询电话、建立顾客档案、实施电话回访、厂商联保等服务措施。这不但突出了国美家电专营业态的专业化服务特色，同时也极大地方便了顾客，国美由此被北京市消费者协会评为“售后服务信的过单位”。 1999年7月，国美首次走出北京，在天津开设两家连锁店，遭到当地十大商家的强烈抵制，反倒使国美的知名度极大提高，被业界惊叹为“国美现象”。 1999年12月，国美进军上海，实现了京、津、沪连锁的构架。 2000年7月，针对彩电峰会的限价，国美代表家电流通企业率先发出自己的声音，连续数个周末在
4、京、津、沪各门店推出特价彩电，迫使彩电峰会成员相继在国美跳水，使商家不仅仅再是商品价格的执行者，而成为价格的主宰者。媒体评论“国美击垮彩电限价联盟”，“跳水”一词频频见报。 2000年9月，国美进行机构调整。北京分部组建，总部各部门成立，新机构的设置为国美在全国范围内的发展做了组织机构方面的准备，使国美管理再上新台阶。 2000年12月，国美对经营管理手册进行了修订，长达330页的手册将国内外先进连锁企业成功经验与自身再天津、上海开店的实践经验相结合，对于“走连锁经营之路”做了细致的规划，创逻?年销售额61.5亿元位居第六名。2001年，进驻陕西西安市。 2002年4月，“国美2002空调流行
5、趋势发布会”在北京举行，中外空调业巨头云集，厂商联手，共同打造“国美金牌空调”。 2002年7月，由国美电器主办的“中国手机高峰论坛”在北京举行，奠定了国美在手机零售市场的领先地位。 2002年8月，国家经贸委贸易市场局公布了2002年上半年全国连锁前30家企业的经营业绩，国美电器以销售额47亿元位居第三，在中国家电零售企业中位居第一。 2002年10月，国美在广州的连锁店开业。国美总部机构改革，实行采销分离。 2002年11月，国美在深圳的连锁店开业。 2002年12月，国美在武汉的连锁店开业。 2003年1月，国美在杭州的连锁店开业。 2003年2月，中国连锁经营协会公布了2002年中国连
6、锁经营企业百强排名结果，国美电器以年销售额108.96亿元位居第四名，在中国家电零售企业中位居第一。 2003年3月，国美推出“诚信经营年”活动，在北京消费者协会设立“消费者维权保证金”，“先行赔付”首站在北京开始实施。 2003年4月，国美在昆明的连锁店开业。 2003年8月，国家商务部商业改革发展司公布了2003年上半年我国连锁经营前30家企业的经营业绩，国美电器以销售额85.18亿元位居第三，在中国家电零售企业位居中第一。 2003年9月，国美电器在福州和宁波相继开业。国美电器被信息产业部评为“全国手机十大卖场”。 2003年10月，国美电器在全国发出取消返券“白皮书”，业界反响强烈，中
7、央电视台焦点访谈栏目对此事给予了较高评价。国美在大连的连锁店开业。 2003年11月，国美在香港的第一家门店旺角商城成功开业，标志着国美在实施国际化战略道路上迈出了关键性的一步，国美也由此成为中国家电零售领域走向海外的第一商家。国美在河北的连锁店开业，至此国美在全国的连锁城市已经达到20家，直营门店数量突破100家，继续在连锁规模上称雄中国家电连锁零售领域。 2003年12月，国美与著名导演冯小刚的贺岁片手机携手，在全国主要城市开展联合互动营销，开创了中国家电领域文化营销的先例。 2004年1月，国美在黑龙江的连锁店开业。 2004年2月，国美在包头的连锁店开业。国家商务部商业改革发展司公布了
8、2003年我国前30家连锁企业的经营业绩，国美电器以年销售额177.92亿元位居第三，在中国家电零售企业中位居第一。国美在长春的连锁店开业。 2004年2月，国美启动“彩虹服务”，并与海尔、海信、科龙、新科等知名家电制造企业结成服务联盟，开创了中国商业活动通过电视台直播的先例。“2004国美全球战略高峰会”在北京隆重召开，由国美倡导的厂商之间建立“战略协同、合作致胜、共存共荣”的战略联盟观点到了众多家电制造企业的广泛认同。 2004年3月，国美在无锡和湖南的连锁店开业。2004国美空调流行趋势发布会”在北京召开，由消费者推荐，国美送检，中国家电研究院检测和评选的12个品牌的“国美金牌空调”，一
9、经推出便获得消费者的认可，迅速拉动了空调市场的销售。 2004年3月，中国保护消费者基金会评定国美电器有限公司为2004年度重质量、讲信誉示范单位。 2004年4月，国美正式对外界宣布进军音像领域，并公布了“在未来5年内斥资5亿元在全国范围内打造5000家精品直营门店，成为中国最大的音像制品连锁零售商”的“雄鹰计划”。 2004年5月，国美电器在全国下发打击返券、超低特价、残次机和返修机、最终解释权规商家所有的“通缉令”，在次引起业界的强烈反响。 2004年6月，国美电器在香港和北京同时召开“中国鹏润集团有限公司收购国美电器有限公司控制性股权新闻发布会”。国美电器在北京召开“芯动无限领先未来国
10、美数码再展雄风新闻发布会”，宣布2004年国美电器将建成200家专业数码连锁店，在今后的5年内建立1000家专业数码连锁店，国美数码商品的销量将占国内总销量的20%以上，成为国内最大的数码、通讯连锁零售商。 2004年6月，中国商业联合会和国家统计局贸易外经统计司联合公布，国美电器2003年度零售额、销售总额位列全国连锁专业店第六名，2003年度利润总额位列全国连锁专业店第三名。 2004年8月，国美电器出台今后5年经营和品牌建设目标，根据目标要求，国美将总部原有的七大中心组织架构调整为营运、营销、行政、财务和监察五大中心，从而进一步推动企业快速发展。国家商务部商业改革发展司公布了2004年上
11、半年全国前30家连锁企业的经营业绩，国美电器以销售额148.32亿元位居第二名，在中国家电零售企业中位居第一。 004年8月，国美电器被中标认证中心评为“中国节能、节水、环保认证产品指定经销商”。国美电器有限公司以年营业额140亿元在中国企业联合会、中国企业家协会联合组织的“中国企业500强”评比活动中位列第130名。 2004年9月10日起，中国鹏润集团有限公司更名为国美电器控股有限公司。 并在香港上市。2004年9月，国美电器在香港首次成功募集资金12亿港币。国美在新疆的连锁店开业。2004年9月，国美集团在北京与中国电磁兼容认证中心共同组建国美实验室，成为国内首家能够自主进行进货检验的家
12、电零售商。 2004年9月，国家信息中心信息资源开发部、中国家电网联合授予国美电器“2004（冷冻）年度空调器钻石经销商”荣誉称号。销售与市场杂志评选国美电器为“影响中国营销进程十大企业（1994-2004）”。 2004年10月，国美在南昌的连锁店开业。在互联网周刊组织的“2004中国商业网站100强”评选活动中，国美电器荣获“2004中国商业网站100强”称号。“观澜湖2004胡润百富榜”推出，黄光裕总裁以105亿元成为中国首富。 2004年11月，在“2004年中国品牌战略高峰论坛”组织的“未来5-10年中国最具有潜力成为国际企业家”评选活动中，黄光裕总裁荣获“未来国际企业家之星”称号。
13、“2004中国企业发展安全高峰论坛”揭晓“中国最具生命力企业百强”，国美电器荣登第四位。 2005年6月，黄光裕总裁当选为中国工商理事会副理事长。鹏润集团与爱多集团共同组建公司，研发自有品牌的家电产品。此次合作有助于提高国美的竞争实力，提供给消费者更多市场适应强，性价比更高的产品。此举并不代表不代表鹏润集团或鹏润集团旗下的国美电器进军生产制造领域。 2005年6月，鹏润集团与大连万达集团缔结战略合作伙伴关系，双方携手共同发展商业地产。在劳动和社会保障部主办的“中国首届电子商务大赛2005中国电子商务体验周”主题活动中，国美网站荣获“最佳售后服务体验网站”。 2005年6月，国美电器联合中国红十
14、字、北京青年联合会、北京志愿者协会发起“风雨之后见彩虹”活动，把印度洋海啸受灾国的孤儿接到北京，通过与爱心志愿者家庭共同生活的方式，让孩子们重新体味到家的温暖。国美电器通过中国红十字总会，向在洪灾中遇难的黑龙江省市宁安市长安小学的学生家庭捐献110万现金，用于灾后重建。 2005年，收购深圳易好家15家门店，武汉中商10家门店，收购江苏金太阳8家门店。 2006年1月，国美电器成立19周年。国美在全国推出“喜福会”春节大型营销活动。中国保护消费者基金会推介国美电器为维护消费者权益，诚信服务满意单位。黄光裕总裁被首届华商领袖年会组委会授予“全球100位华商品牌人物”荣誉称号。 2006年1月，黄
15、光裕总裁被在世界杰出华商协会、世界杰出华商大会组委会与搜狐网的联合评选中，荣获“2005华商影响力100强”。国美与搜狐联合举办“2005年度手机盛典”，通过网民投票评选出“年度手机大奖”、“年度手机技术创新奖”、“网友最信赖手机品牌”等多个大奖。 2006年2月，国美电器与美国基金公司华平投资集团达成协议。华平通过认购国美电器发行的1.25亿美元可转换债券及2500万美元认股权证投资国美电器，双方建立战略合作关系。国美电器宣布正式进军澳门市场。国美电器正式成立大客户拓展部，全力发展集团采购业务。2006国美员工年会在北京隆重举行，大会总结了2005年工作成绩，黄光裕总裁对2006年工作进行全
16、面部署。大会对优秀集体和个人进行表彰。 2006年2月，“影响中国2005传媒盛典”活动评选国美电器为最佳媒体形象品牌。国家商务部商业改革发展司公布2005年全国前30名连锁企业的经营业绩，国美电器以年销售额498.4亿元位列第二，蝉联中国家电零售企业第一。 2006年2月，在北京日报报业集团及北京市商业联合会共同组织的“2005年度北京十大商业品牌评选”活动中，黄光裕总裁被评为“北京市商业年度人物”。 2006年3月，TWICECHINA消费电子商讯组织的2005中国消费电子产业年度评选中，国美电器有限公司荣获“2005中国消费电子十大领先企业”，黄光裕荣获“2005中国消费电子十大年度人物”。（奖牌、奖杯） 2006年4月，国美全球战略合作高峰会议召开。在巴西举办的“世界企业
