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1、管理学院 赵凤彩 第七章 质量经济性 主要内容： w质量成本的概念与构成 w质量经济性含义 w质量成本管理 w全面质量成本概念的提出 重点 管理学院 赵凤彩 质量成本的概念 n是指由于质量低劣所造成的损失 n低劣质量的损失： n质量损失是产品在整个寿命周期过程中，由 于质量不满足规定要求，对生产者、使用者 和社会造成的全部损失之和。 n质量损失的冰山理论。 n质量成本：是总成本的一部分，包括确保满意 质量所发生的费用，以及未达到满意质量的有 形及无形损失。 管理学院 赵凤彩 质量成本估计 Sigma 水平 DPMO质质量成本 2308537（无竞竞争力）不适用 366807销销售收入的25%-
2、40% 46210（行业业平均水平）销销售收入的15%-25% 5233销销售收入的5%-15% 63.4低于销销售收入的1% 管理学院 赵凤彩 质量成本的构成 运行成本 外部质量保证成本 预防成本； 鉴定成本； 内部故障成本； 外部故障成本。 为提供附加的质量保证措施、程序、数 据等所支付的费用； 产品的验证试验和评定费用， 为满足用户要求，进行质量体系认证所 发生的费用等。 管理学院 赵凤彩 预防成本： n是指为预防质量问题发生所支出的费用，包括 ： n质量计划工作费 n质量管理培训费， n质量评审奖励费用 n工序控制费用 n收集和分析质量数据的费用 n质量报告费等 管理学院 赵凤彩 鉴定
3、成本 n是指为鉴定产品和工作质量而发生的一 切费用： n进货检验费 n工序检验核查费 n产品检验费用 n质量审核费、评审费用 n测试手段的维护、校准费等 n库存物资的复检费等 n其他 管理学院 赵凤彩 内部故障成本 n是指在交货前产品或服务未满足规定要 求而发生的费用 n 废品损失（差错事故损失） n不合格返工费用 n 停工损失 n质量事故处理费用等 管理学院 赵凤彩 外部故障成本 n是指交货后由于产品或服务未满足规定的质量 要求所发生的费用： n索赔损赔损 失 n退货或退换损失 n保修费用 n诉讼费用 n违反质量责任造成的损失 没有核算顾客损失 管理学院 赵凤彩 质量成本构成特性曲线分析 成
4、 本 总质量成本 故障成本 预防、鉴定成本 100%合格 总质量成本特性曲线 管理学院 赵凤彩 传统的最佳质量成本模型 传统的最佳质量 成本模型 A区：质量改进区 故障成本70% 预防成本70% 或故障成本40% 确定质量改进 项目并实施 若找不到更为有利 的改进项，将重点 转为控制 减少鉴定项目 等 管理学院 赵凤彩 朱兰的质量成本模式的缺陷 n难以测定最佳质量成本 n可接受的不合格品率与现代质量管理不 断改进的思想不相融合 n对于接近“零缺陷”的产品，上述质量成 本模式不再适用。 管理学院 赵凤彩 未核算的质量成本 通常测测量项项目 不经经常被测测量的项项目 废废品增加的维护维护 ，损损失
5、的销销售额额 质质量保证费证费 用 顾顾客不满满意 检验检验 成本开发错误发错误 延时时丢丢弃未加工的原材料 管理学院 赵凤彩 设计对产品成本的影响 实际实际 成本对总对总 成本的影响 30%维维修5% 15%人力5% 50%材料20% 5%设计设计70% 管理学院 赵凤彩 质量经济性 n质量管理目标：经济的提供用户满意的 产品。 n用户经济性 n产品寿命周期成本：用户购置产品的费用与 在使用过程中支出的费用之和。 n服务产品质量经济性体现在什么地方？ 管理学院 赵凤彩 低劣质量的损失 n生产者损失 n因质量不合要求，发生在企业内外的损失。 有形损失和无形损失。 n消费者损失 n在产品使用或服
6、务提供中，由于质量缺陷而 使消费者蒙受的损失。包括功能不匹配等无 形损失。 n社会损失 n对环境、资源、社会秩序等的不良影响。 管理学院 赵凤彩 大气环境的变化 全球环保意识在逐步增强 大气中的排放物： n燃烧航空油料 n地面设施和机动车辆的排放物 n噪声 n垃圾和废物的产生 管理学院 赵凤彩 环境带来的挑战 n民航业占人造二氧化碳排放量的 2% ，占整个交通 运输业排放量的13% Global CO2 emissions Aviation 2% Aviation 13% Transport CO2 emissions 管理学院 赵凤彩 环境带来的挑战 节约油耗 n燃油成本占运营成本的30%以
7、上 n航空公司开展节油运动: n减轻机身重量，如： n使用轻型货运集装箱 n刮掉货机的外涂漆 第一架“银色子弹头”货机2006年3月18 日投入运营，机身重量减轻200公斤， 每年燃油成本 HKD 150万，其他货机 也逐步采用该方法。 管理学院 赵凤彩 n引进新技术飞机: n新型飞机更节油，噪音更低，排放物减少， e.g. n 777-300ER (20% lower in fuel burn; lighter paint finishes) 环境带来的挑战 节约油耗 管理学院 赵凤彩 环境带来的挑战 机上废物 n机上塑料瓶和易拉罐的回收，配餐产生的废 品回收等 n部分配餐用品的循环使用 管
8、理学院 赵凤彩 航线优化 n2006年IATA 帮助改进了 350 多条航线， 相当 于节约 USD 6.62 亿美元，减少二氧化碳排放 量 600万吨。 n据IATA估计，由于空中交通管理问题造成的燃 油浪费占总油耗的12%，这些问题包括： n空管设施不足 n空管限制造成的飞机起飞和降落时的等待 n空管限制造成的航线绕行等 n以珠三角航线地区的航线为例： 管理学院 赵凤彩 质量低劣的损失是多少？ n认识不清，不重视 n1995年，通用电气计算出总体sigma达 到3.5时，质量成本为50亿美元。 管理学院 赵凤彩 如何进行质量成本管理 n明确质量成本分析的目的 n进行质量成本费用项目核算 n
9、进行质量成本分析 n质量成本总额分析 n质量成本构成分析 n质量成本与比较基数的比较分析 n故障成本与销售收入 n预防成本与销售收入 管理学院 赵凤彩 质量成本分析的目的 n在满足规定质量水平的情况下，通过分析质量 成本降低质量成本降低总成本提 高经济效益 n质量成本分析的目的就是要寻求既满足用户要 求的质量，又能为企业提供利润的最佳经济效 果。（美西南） n最经济地满足既定质量水平 管理学院 赵凤彩 质量成本费用会计项目核算 n质量成本项目根据企业实际情况设置 n质量成本项目是针对符合性质量而言的 n同出现不合格品密切相关 n只是生产过程成本的一部分 n质量成本核算是为了寻找质量改进的途 径，达到降低总成本的目的 管理学院 赵凤彩 全面质量成本的提出 全面质量成本 反应型要素进攻型要素 预防成本 内部故障成本 外部故障成本 标杆对比 市场份额 商誉 6管理 精益化管理 鉴定成本 统计过程控制 世界级制作技术 田口方法 管理学院 赵凤彩 质量成本概念的发展 n正确理解质量、成本、生产率、利润之 间的关系 n正确理解质量与效益的关系 n正确理解短期效益和长期效益的关系 n正确理解消费者、企业和社会的关系
